李清

摘 要：日新月異的信息技術(shù)，帶來了一場前所未有的商業(yè)熱潮。自從進(jìn)入21世紀(jì)，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，迅速席卷了整個第三產(chǎn)業(yè)?；陔娮由虅?wù)時代下，傳統(tǒng)的大型連鎖超市面臨著嚴(yán)峻的生存壓力，同樣社區(qū)便利店也受到相應(yīng)的沖擊，但沖擊相對較少。本文分析了國內(nèi)便利店發(fā)展現(xiàn)狀，研究了社區(qū)便利店在發(fā)展過程中存在的問題，進(jìn)而探析了電子商務(wù)時代下的社區(qū)便利店的創(chuàng)新經(jīng)營模式。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；社區(qū)便利店；經(jīng)營模式

一、引言

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。自從進(jìn)入21世紀(jì)，電子商務(wù)迅猛崛起，帶來了一場前所未有的商業(yè)熱潮。在這個網(wǎng)購熱潮的電子商務(wù)時代，傳統(tǒng)社區(qū)便利店面臨的威脅和挑戰(zhàn)日益凸顯。社區(qū)便利店怎樣才能從從如此方便的網(wǎng)絡(luò)購物中脫穎而出呢？在電子商務(wù)時代下它又是如何將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，成為消費者的新寵？為此，本文對社區(qū)便利店的創(chuàng)新經(jīng)營模式進(jìn)行了深入的探究。

二、電子商務(wù)環(huán)境下國內(nèi)便利店發(fā)展現(xiàn)狀

截止到2015年，中國便利店企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不大，還處于發(fā)展階段。我國的便利店企業(yè)中，約20%的便利店企業(yè)擁有300家以內(nèi)門店；約46%的便利店企業(yè)擁有300到1000家門店；約34%的便利店企業(yè)擁有1000家以上門店。我國便利店企業(yè)還沒有完全的步入市場，僅僅處于導(dǎo)入期。便利店在中國的市場上還有很大的發(fā)展空間，在我國在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、信息化程度高的城市，有適合發(fā)展便利店的條件，為便利店的快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，這就有效的反駁了我國便利店發(fā)展的條件還不夠成熟的謬論。

三、社區(qū)便利店在發(fā)展過程中存在的問題

1.便利性服務(wù)缺乏

中國的城市消費者追求高品質(zhì)，便利性消費趨勢增強(qiáng)。社區(qū)便利店不同于其他零售業(yè)的一個顯著特征是便利店能夠提供多元化的服務(wù)方式，這是其自身能的主要競爭優(yōu)勢，也是主要的利潤之源。便利店銷售的是一種提供便利的服務(wù)，但是當(dāng)前國內(nèi)許多便利店空有其名，在實際的經(jīng)營過程中，并沒有為周邊社區(qū)住戶提供應(yīng)有的便利性服務(wù)。例如在24小時營業(yè)、多樣化的服務(wù)項目等方面都做得很不到位，它們僅僅提供幾種最基本的生活服務(wù)項目，有的便利店雖然也提供ATM取款機(jī)、信用卡還款等服務(wù)項目，但是沒有涉及其他的增值服務(wù)。同時在洗衣、家政、送貨上門等日常生活方面的服務(wù)也很少涉及，缺乏能凸顯其經(jīng)營優(yōu)勢的便利性服務(wù)，最終僅僅作為社區(qū)超市而存在。

2.經(jīng)營同質(zhì)化

我國的便利店大多數(shù)是由超市轉(zhuǎn)化而來的，在商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式方面與超市大同小異，沒有突出社區(qū)便利店的特色優(yōu)勢，在貨品的選擇上個性化不夠完善，完全是超市商品。同時，便利店也沒有自主開發(fā)特色商品的能力，主要是選擇一些日常生活必備品、食品、提供少量服務(wù)，因而導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重。除此之外，大多數(shù)社區(qū)便利店很少根據(jù)社區(qū)的消費檔次不同、主要居住群體不同來調(diào)整便利店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)社區(qū)居民的偏好與需求。

3.物流配送系統(tǒng)不完善

我國便利店信息化技術(shù)程度偏低，社區(qū)便利店也沒有充分利用其地理位置優(yōu)勢，對便自身的經(jīng)營造成了障礙。例如便利店經(jīng)營者不能對顧客購買產(chǎn)品的信息及時匯總，不能了解產(chǎn)品的銷售情況，這樣對于一些暢銷產(chǎn)品不能及時供應(yīng)。同時，空間較小的社區(qū)便利店，不能容納更多的庫存量，為此，擁有一個能滿足多種類、小批量、及時配送需求的物流配送系統(tǒng)成為必然，這樣能最大限度地降低社區(qū)便利店的庫存量，而我國的便利店由于缺乏資金和現(xiàn)代化的物流體系很難實現(xiàn)這樣的批量采購。

四、電子商務(wù)時代下的社區(qū)便利店的創(chuàng)新經(jīng)營模式

1.商品、服務(wù)多樣化

在電子商務(wù)時代下，便利店的商品與服務(wù)必須獨具個性化。便利店應(yīng)通過對附近社區(qū)居民的生活水平、人口結(jié)構(gòu)的充分了解，深度挖掘社區(qū)居民的不同偏好和對某類產(chǎn)品的消費潛力，制定獨特的產(chǎn)品策略。例如增加快餐鮮食，供應(yīng)健康早餐奶。便利店利用快餐食品積攢的人氣，帶動其他產(chǎn)品的銷售，而且快餐類產(chǎn)品的利潤要高于其他商品，增加快餐可以為便利店帶來更大的發(fā)展空間。此外，牛奶己經(jīng)變成很多家庭必不可少的商品，再加上大多數(shù)“上班族”有不吃早餐的習(xí)慣，便利店應(yīng)該好好把握這一需求特點，為社區(qū)居民供應(yīng)健康早餐奶。

社區(qū)便利店應(yīng)該結(jié)合自身實際情況，提供全方位、多元化的服務(wù)項目，例如有條件的便利店可以在店內(nèi)設(shè)置傳真機(jī)、打印機(jī)、提供沖洗擴(kuò)印等服務(wù)；可以訂購各類票務(wù)；提供洗衣、免費打氣、網(wǎng)上購物、代收報名服務(wù)、送貨上門等方面的服務(wù)，凸顯其經(jīng)營優(yōu)勢，從眾多同質(zhì)化中凸顯出來。便利店商家應(yīng)該對便利店門店進(jìn)行升級，建立餐食區(qū)、休息區(qū)，并提供免費wifi，提升消費者的消費體驗，形成良好的用戶粘性。

線下便利店還可以作為電商合作物流（快遞）站點，開啟“社區(qū)便利店+快遞”模式，為消費者取快遞提供了時間上的便利，這樣就完善電商最后終端物流配送，而便利店則能夠依托電商平臺獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)資源，不斷做出調(diào)整來完善自身，實現(xiàn)合作共贏。

2.營銷模式靈活化

若要經(jīng)營好便利店，市場營銷策略也是非常關(guān)鍵的。便利店門店的運營和營銷是核心，必須針對便利店的特點及用戶群體，制定相應(yīng)的、適當(dāng)?shù)臓I銷模式，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

便利店營銷應(yīng)強(qiáng)調(diào)互動性，突出消費者和產(chǎn)品的內(nèi)在關(guān)聯(lián)系，吸引特定的目標(biāo)消費群體進(jìn)店消費購買，從而實現(xiàn)化營銷效果。便利店根據(jù)社區(qū)居民的需便利店開展促銷活動求和消費特點開發(fā)出的明星產(chǎn)品，提質(zhì)增效，將產(chǎn)品信息通過各種媒體與消費者溝通，通過低價優(yōu)質(zhì)來提高其銷量，形成口碑效應(yīng)，獲得社區(qū)居民認(rèn)同，樹立自身的品牌形象。便利店也可以積極引入市場上推出的新產(chǎn)品，給便利店帶來新鮮感，同時帶動店內(nèi)其他商品銷量。

3.物流配送高效化

高效化的物流配送系統(tǒng)是便利店成功的重要原因之一。具備高效的物流配送系統(tǒng)，對社區(qū)便利店降低自身的運營成本，提高物流的配送效率有至關(guān)重要的作用。

由于我國便利店的門店數(shù)量較少，且基本上都是同城分布，高成本建立獨立的物流配送系統(tǒng)對于我國大多數(shù)的社區(qū)便利店來時是不切合實際的，因此便利店可以與其他零售行業(yè)合作，共享物流配送系統(tǒng)，節(jié)約物流配送成本。此外也可以利用第三方物流來實現(xiàn)對商品的配送，大大降低成本。對于那些大型連鎖便利店，他們有足夠的運營資金，可以建立自己獨立的物流配送體系提高自身的運營效率。便利店可以在發(fā)展傳統(tǒng)物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展現(xiàn)代物流技術(shù)，利用信息技術(shù)建設(shè)高效的物流配送體系，塑造便利店的核心競爭力。

4.開展“實體店+O2O”模式

在電子商務(wù)時代下，電子商務(wù)模式這一趨勢，社區(qū)便利店必須做，關(guān)鍵是怎樣做。

目前，國內(nèi)B2C市場中，天貓京東幾乎霸占整個電商平臺市場，因此根據(jù)便利店的特征，可以與天貓商城合作，入駐天貓超市。社區(qū)便利店還可以在線上和電商合作開發(fā)共同的購物平臺，通過線上平臺補(bǔ)充線下商品品類不足，實行利潤分成模式，合作共贏。此外，具有成熟電商運營團(tuán)隊的便利店可以建立自己獨立的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

通過互聯(lián)網(wǎng)激活便利店門店資源，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺優(yōu)勢進(jìn)行雙線整合，開展“實體店+O2O”模式，居民不僅可以從網(wǎng)上選購，也可以在社區(qū)便利店自行選購，白天上班的社區(qū)居民，可以直接通過pC端或APP隨時隨地線上選購支付，晚上回家時就可以順便把已購買的商品帶回，這樣既省時又省力，從而體現(xiàn)了便利店的更多價值，更好的服務(wù)社區(qū)周邊居民。

5.加強(qiáng)與第三方支付平臺的合作

近幾年，支付寶、微信錢包迅速崛起，其用戶群體龐大，中國電信推出的翼支付也慢慢發(fā)展起來。許多大型超市以及一些連鎖快餐店都采用支付寶錢包條碼支付功能付款，給消費者帶來極大地便利；國內(nèi)一些便利店也正在使用支付寶功能支付，且效果甚佳。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上線下渠道合作的優(yōu)勢日趨顯著，加強(qiáng)與第三方支付平臺的合作尤為重要，社區(qū)便利店正在迎來深層發(fā)展的新空間。

五、結(jié)語

在電子商務(wù)時代下，我國便利店要進(jìn)一步發(fā)展，就必須提高產(chǎn)品的開發(fā)能力，使商品特色化，服務(wù)個性化，滿足不同消費群體日益增長的個性化需求。強(qiáng)化與第三方物流的合作的關(guān)系，合理構(gòu)建高效的物流配送系統(tǒng)，提高運營能力，降低運營成本。在充分發(fā)揮便利店功能的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)與電子商務(wù)平臺、第三方支付平臺的合作，開展“實體店+O2O”模式，線上線下互動，優(yōu)勢互補(bǔ)、資源整合、協(xié)調(diào)發(fā)展。只有這樣，才能降低我國社區(qū)便利店的經(jīng)營成本，提高其運作效率，從而在電子商務(wù)時代下將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，進(jìn)一步發(fā)展，成為消費者的新寵。

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