問吧

Q：實(shí)體零售企業(yè)如何線上借力？

經(jīng)營眼鏡店多年到今天，我感覺這兩年來生意上受到的沖擊最大，如何提升業(yè)績呢？有人給我提議要做些線上店的經(jīng)營，我也看到不少店都有自己的線上購買渠道，有的是在淘寶、天貓上開店，有的是自己做網(wǎng)站或者微店。對此，我也觀望了很久，主要從幾個方面在考慮：一是人才團(tuán)隊(duì)，做線上銷售應(yīng)該與開門店的經(jīng)營思路不一樣的，目前我在這方面的人手配備方面還不夠；二是線上引流。聽說做線上營銷那是得大把燒錢，想想也是，現(xiàn)在網(wǎng)上開店的多如牛毛，顧客怎么能來我的線上店、又如何將我的門店與線上店形成一種良好的互補(bǔ)關(guān)系呢？關(guān)于這些問題，最近我老在琢磨，如何才能在我辛苦開店多年的基礎(chǔ)上，讓線上店成為引流、或者更好服務(wù)顧客的工具？當(dāng)然，必要的投入是可以的，但我又不愿意拿太多的錢來燒。

不知貴刊在這方面有沒有什么好的建議呢？愿聞其詳。

宋鵬偉 河北趙縣榮記眼鏡

A：近年來隨著中國電商交易規(guī)模的不斷提高，關(guān)于線上搶占線下市場的言論也從未停止過，尤其以服裝、美妝、手機(jī)、電子等產(chǎn)品受電商沖擊最為明顯，但對于門店而言，高體驗(yàn)、優(yōu)服務(wù)依然是獲得用戶青睞的本質(zhì)和核心，尤其是眼鏡零售，我們的門店完全可以通過線上、線下的不同銷售方式來構(gòu)筑一定的競爭力，實(shí)現(xiàn)兩者的融合發(fā)揮出更大的優(yōu)勢，這也是為什么有越來越多的線上平臺也紛紛落地開店的主要原因——單獨(dú)的線下體驗(yàn)、線上開賣已經(jīng)不能完全滿足消費(fèi)者的需求，而是要尋求線上與線下的結(jié)合。

探索電商之路，積極尋求線上線下模式的結(jié)合轉(zhuǎn)型，這些都是沒錯的。如果說，眼鏡零售業(yè)已經(jīng)錯過了PC端的紅利期，那么當(dāng)下只有利用移動互聯(lián)網(wǎng)，才有可能實(shí)現(xiàn)彎道超車。但正如你對自己門店的分析一樣，在人手、資金都比較有限的情況下，如何玩轉(zhuǎn)線上經(jīng)營呢？我的建議是不妨考慮在業(yè)內(nèi)尋求支援和幫助，與專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，由他們來提供眼鏡行業(yè)多門店的線上解決方案，一口氣解決了零售企業(yè)在電商領(lǐng)域的技術(shù)、人才、團(tuán)隊(duì)等諸多頭痛的問題。如果是一家專注眼鏡行業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型落地的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它就能為眼鏡店的線上轉(zhuǎn)型落地、為眼鏡店提供全員開店、為眼鏡店提供全網(wǎng)營銷解決方案，實(shí)現(xiàn)從門店到線上的二次銷售，整合線上線下數(shù)據(jù)，統(tǒng)一會員、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，管理資源、有效配置。

采用業(yè)內(nèi)的合作，各取所長，或許也是零售店探索線上、線下結(jié)合，成本花費(fèi)最少的一種方式吧，僅供參考。

陳雨 眼鏡行業(yè)信息管理資深專家

Q：從獨(dú)家經(jīng)營到強(qiáng)敵環(huán)伺如何是好？

我有一個規(guī)模很小的店，面積只有40多平方米，開在一個小鎮(zhèn)的新商圈里，在這個區(qū)域內(nèi)目前還是獨(dú)家店，生意雖然一般，但一直還是有贏利的。小鎮(zhèn)的老城區(qū)內(nèi)還有8家眼鏡店，現(xiàn)在其中有1家正在我店旁邊打算開新分店，我很擔(dān)心新店會分走顧客，應(yīng)該如何應(yīng)對呢？謝謝！

程東 眼鏡店主

A：就像一枚硬幣總有正反兩面一樣，一方面，所謂店多成市，其他店開過來有可能帶旺這一商圈的眼鏡生意；另一方面，所謂僧多粥少，雖然整個商圈的業(yè)績總額會上升，但分到每家的生意卻可能不如以前。

我建議你認(rèn)真思考以下三個問題：1.在全鎮(zhèn)的幾家店中，你是否具有一定的競爭優(yōu)勢？2.周邊的店開業(yè)后你預(yù)估你的生意會掉多少、能保持多少的營業(yè)額？3.如果出現(xiàn)虧損，你可以支撐多久？因?yàn)槌醪焦烙?jì)新開的店也會有一定的虧損，有可能在一年后“打道回府”，屆時你如果挨過這個“冬天”就可以迎來第二春。

沈理 上海理咨詢管理機(jī)構(gòu)總經(jīng)理

Q：眼鏡店內(nèi)的強(qiáng)檢項(xiàng)目是什么？非強(qiáng)檢設(shè)備而被查封怎么辦？

現(xiàn)在眼鏡店內(nèi)的強(qiáng)檢項(xiàng)目有哪些？如果不是強(qiáng)檢設(shè)備而被查封了怎么辦？我的店在第一次強(qiáng)檢所有的設(shè)備都被查封了，該怎么辦呢？急急急。

王明 眼鏡店主

A：按照我國計(jì)量法規(guī)定，直接用于商業(yè)貿(mào)易、醫(yī)療衛(wèi)生的計(jì)量器具，都屬于強(qiáng)制檢定計(jì)量器具范圍。眼鏡店內(nèi)涉及給顧客測量視力、檢測鏡片的計(jì)量器具如驗(yàn)光鏡片箱等，都已列入國家強(qiáng)制檢定計(jì)量器具目錄內(nèi)，屬于所謂“強(qiáng)檢計(jì)量器具”，需要按年限接受并通過檢定。

如果你在強(qiáng)檢過程中，對查封結(jié)果有異議，可以提起行政復(fù)議。

孫志 律師

本欄目長期征集與眼鏡行業(yè)經(jīng)營、發(fā)展、品牌打造等有關(guān)的各類問題。

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