文/彭冬林

90后的網(wǎng)上購(gòu)鏡體驗(yàn)

文/彭冬林

“鏡片上的Logo太難看了，我要申請(qǐng)退貨！”

——某時(shí)尚雜志90后美女小編

如今，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)不再是一件新鮮事兒了：小到裝飾掛件，大到培訓(xùn)、旅游、購(gòu)車甚至購(gòu)房，網(wǎng)上購(gòu)物早已經(jīng)深入人心。在網(wǎng)購(gòu)人群中，90后盡管消費(fèi)金額不高，但在人數(shù)上卻已經(jīng)是絕對(duì)的消費(fèi)主力。作為敢于嘗試新鮮事物的代表，90后有絕對(duì)的發(fā)言權(quán)。

那么，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)眼鏡是一種什么樣的體驗(yàn)?zāi)兀抗P者采訪了某時(shí)尚雜志90后美女小編Lily，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，Lily在網(wǎng)上購(gòu)鏡并有了一次退貨經(jīng)歷。先來(lái)看看Lily的網(wǎng)上購(gòu)鏡經(jīng)過(guò)吧。

“我是人們常說(shuō)的90后，目前供職于一家時(shí)尚雜志做新媒體小編。因?yàn)槠綍r(shí)不太喜歡化妝，但前段時(shí)間黑眼圈比較重，就想買(mǎi)一副框架眼鏡來(lái)遮擋一下。同時(shí)我本身不近視，但是對(duì)鏡框的時(shí)尚、美觀還是有比較高的要求，又懶得去實(shí)體店選購(gòu)，于是就想到去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了。

因?yàn)橹坝袨g覽新聞的習(xí)慣，剛好看到過(guò)有關(guān)兩個(gè)眼鏡電商品牌的融資新聞，覺(jué)得這兩家平臺(tái)還比較靠譜，所以就在網(wǎng)上搜索之后，通過(guò)京東商城的其中一個(gè)眼鏡品牌官方旗艦店選購(gòu)了一副黑框眼鏡。下單之后2天就收到了貨，眼鏡還有專門(mén)的盒子包裝，看起來(lái)很不錯(cuò)。拆包之后，試戴了一下，鏡框剛好可以修飾我的臉型，也把黑眼圈遮住了，但是唯一不滿意的就是襯片上有一個(gè)很大的Logo，想著還要去實(shí)體店取下來(lái)，太麻煩，于是就在網(wǎng)上申請(qǐng)退貨。退貨過(guò)程還比較順利，聯(lián)系客服說(shuō)明退貨原因然后按照退貨地址郵寄回去，第3天我就收到退款了。決定退貨之后，我換了另外一家眼鏡品牌旗艦店，選購(gòu)了一副復(fù)古圓框眼鏡，收到貨后感覺(jué)和圖片描述一致，比較時(shí)尚，不過(guò)試戴中感覺(jué)鼻托有些松動(dòng)，但還在能夠接受的范圍內(nèi)，準(zhǔn)備找時(shí)間去眼鏡店調(diào)整一下。”

其實(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷普及和發(fā)展，對(duì)于像Lily這種本身視力良好，但又想要用框架眼鏡來(lái)修飾臉型、遮擋瑕疵、提升氣質(zhì)等需求的消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購(gòu)鏡由于款式新穎、時(shí)尚度高且退換貨方便等因素自然成為他們的選擇之一。不過(guò)各大電商平臺(tái)上的眼鏡產(chǎn)品魚(yú)龍混雜，稍不注意就會(huì)遇到陷阱，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中要注意甑別。

首先，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及產(chǎn)品品牌的選擇很重要。盡管平時(shí)對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)鏡了解不多，但Lily十分相信平臺(tái)和品牌的效應(yīng)，決定在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)鏡框之后，她首先是選擇眼鏡電商品牌，而其選擇的兩個(gè)電商品牌目前在國(guó)內(nèi)都屬于快速上升期，同時(shí)商業(yè)模式較為成熟，除了自身的平臺(tái)可以完成購(gòu)買(mǎi)之外，還以官方旗艦店的形式進(jìn)駐淘寶天貓商城、京東商城等知名綜合網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。在下單之前，Lily已經(jīng)明確其選擇的兩個(gè)品牌的特性，即偏重時(shí)尚、設(shè)計(jì)，同時(shí)也認(rèn)可兩個(gè)眼鏡電商品牌的價(jià)值。在隨后的購(gòu)物體驗(yàn)中，盡管有些不滿意，但聯(lián)系客服之后也能很快得到解決，這也是依托于大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)所獲得的保障。

其次，在網(wǎng)上購(gòu)鏡選購(gòu)時(shí)一定要明確自己的需求。作為時(shí)尚雜志的小編，Lily對(duì)于時(shí)尚的敏感度很高，從一開(kāi)始就明確了 “要遮擋黑眼圈”，同時(shí) “對(duì)于鏡框的時(shí)尚、美觀還是有比較高的要求”，加上自己自身?xiàng)l件的不錯(cuò)（不近視只需要戴平光鏡），進(jìn)而在選擇了以“時(shí)尚、設(shè)計(jì)、款式”等為賣(mài)點(diǎn)并且在年輕消費(fèi)群體中有一定影響力的眼鏡電商品牌。

對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的眼鏡產(chǎn)品，“收到貨品之后有明顯的驚喜感，從產(chǎn)品的前期網(wǎng)絡(luò)實(shí)拍圖片、后期的包裝等方面都有明顯的用心，讓人感受到被認(rèn)真對(duì)待”，因此Lily的個(gè)人網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)還不錯(cuò)。而在試戴過(guò)程中，會(huì)有一些小的瑕疵，比如本來(lái)期待買(mǎi)來(lái)就可以戴著出行的平光眼鏡，由于其配的襯片上有很大的Logo，需要去眼鏡店換鏡片，這與最初的“懶得去實(shí)體店選購(gòu)，于是就想到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)”圖方便的想法有些背道而馳。值得一提的是，網(wǎng)上購(gòu)鏡的到貨速度很快，尤其是這類有口碑的眼鏡電商旗艦店，關(guān)于發(fā)貨和退換貨都有明確的流程，同時(shí)對(duì)于時(shí)間的反應(yīng)也很迅速，“退貨過(guò)程還比較順利，聯(lián)系客服說(shuō)明退貨原因然后按照退貨地址郵寄回去，第3天我就收到退款了?！边@也是讓Lily感覺(jué)比較貼心的體驗(yàn)之一。

筆者有話說(shuō)：

在筆者采訪之后，Lily戴著所購(gòu)得的復(fù)古圓框眼鏡前往某眼鏡店找店員調(diào)整。該店店員熱情接待了Lily，并耐心幫助Lily處理眼鏡問(wèn)題，同時(shí)還免費(fèi)清洗了眼鏡。當(dāng)筆者問(wèn)及其在實(shí)體店的短暫體驗(yàn)如何時(shí)，Lily答：店員很專業(yè)也很耐心，還向我解釋了下鼻托松動(dòng)的原因，告訴我眼鏡日常保養(yǎng)的方法，感覺(jué)很暖心。

作為理性的90后代表，Lily的網(wǎng)上購(gòu)鏡經(jīng)歷算得上是比較順利，其購(gòu)鏡體驗(yàn)也不錯(cuò)。究其原因，主要有兩點(diǎn)：一是本身只要求時(shí)尚、美觀，注重眼鏡的裝飾功能，對(duì)其專業(yè)性幾乎沒(méi)有要求；二是選擇了知名的眼鏡電商品牌以及口碑良好的購(gòu)物平臺(tái)，不論是產(chǎn)品品質(zhì)和售后保障都有保障。

對(duì)于那些本身眼睛近視，需要改善視力又熱衷時(shí)尚的人群而言，網(wǎng)上購(gòu)鏡未必會(huì)有那么良好的購(gòu)物體驗(yàn)，僅就鼻托松動(dòng)這一點(diǎn)就嚴(yán)重影響佩戴體驗(yàn)。事實(shí)上，現(xiàn)在很多的眼鏡店也將時(shí)尚這一消費(fèi)需求納入其產(chǎn)品線之中，選擇性更多，同時(shí)也有不少傳統(tǒng)眼鏡品牌專門(mén)開(kāi)設(shè)潮店，為追求潮流的近視人群提供專業(yè)的服務(wù)。?