陳開冬

現(xiàn)今，隨著作風(fēng)建設(shè)不斷深入，面對上門辦事的群眾，窗口單位工作人員“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象基本消失了，但仍有少數(shù)窗口存在“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”現(xiàn)象。究其原因，在于便民服務(wù)機制不健全、不科學(xué)、不完善，工作人員沒有盡心、盡職、盡責(zé)地開展工作，做好服務(wù)。這既容易滋生腐敗，助長官僚主義做派，又影響黨群、干群關(guān)系，影響黨和政府的形象。

令人欣喜的是，不少地方已認(rèn)識到窗口服務(wù)的重要性，并進(jìn)一步完善了相關(guān)配套工作機制。諸如，針對實際科學(xué)、合理地設(shè)置崗位，確定崗位職責(zé)，全面公開窗口服務(wù)工作人員的個人信息；建立規(guī)范服務(wù)制度，規(guī)范文明用語、服務(wù)禁語；加強對窗口服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)培養(yǎng)，增強窗口服務(wù)工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高文明素質(zhì)，提高工作效能、辦事效率；簡化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)；加強監(jiān)督管理，定期和不定期對窗口規(guī)范服務(wù)制度的實施進(jìn)行專項督查，嚴(yán)肅查處執(zhí)行不力的人和事。建立考核評議長效機制，將考核結(jié)果與評先評優(yōu)、升遷任免掛鉤，讓干部上崗真正做到盡心、盡職、盡責(zé)開展工作，做好服務(wù)。

窗口服務(wù)的重要性不言而喻。窗口服務(wù)是聯(lián)系群眾的重要平臺，是單位工作的形象窗口，服務(wù)窗口人員的素質(zhì)、形象、工作態(tài)度和工作作風(fēng)是一個部門形象的重要體現(xiàn)。無疑，這些進(jìn)步或多或少地提升了服務(wù)的質(zhì)量。希望窗口服務(wù)能“熱”到群眾心坎上，不再讓群眾感受“涼嗖嗖”。

責(zé)任編輯：段培華