侯燕俐

“游戲化”，并不只是將一些“游戲”添加到用戶界面那么簡單，它代表的是一種思考理念，解決的是深層動力問題。

電玩游戲發(fā)燒友可能注意到，日本公司任天堂3月17日推出了首款手機社交應用Miitomo （Mii，意為我；tomo意為朋友）。3月31日，這款應用在歐美市場上線。受周圍朋友感染，我也下載試用了一把。通過個人攝像頭或上傳圖片，系統(tǒng)捕捉用戶的關鍵外貌特征，生成生動的卡通形象，并通過回答問題與其他好友互動分享。比如其中一個問題是：你通過什么方式為自己減壓？

這種把自己當電子寵物來養(yǎng)的方式并不新鮮。歸根結底，現代人需要一個虛擬的鏡像——無論這鏡像是自我還是朋友——來制造逃離現實的空間。這空間，在從前可能更多是一次遠足，一次閱讀或是一場影音體驗。

其實，電玩游戲還蘊藏著更大的寶藏，游戲化（gamification ）的機制正在從這一領域溢出，引起更多領域商業(yè)管理人士的重視，尤其是在增加受眾參與度、忠誠度和樂趣上的設計考量上。

英國作家、科技文化評論者湯姆·查特菲爾德（Tom Chatfield）也是一位游戲寫手，他本人玩《魔獸世界》，也研究《虛擬農場》《星戰(zhàn)前夜》等。他著有《Fun Inc.》一書，從神經學及心理學角度分析了電子游戲激勵大腦的7種方式：1.經驗值和進度機制（完成、升級） ；2.任務切割為短期和長期，并與個人獲利掛鉤；3.獎勵成就，不懲罰失?。?.及時反饋，從而鞏固新技能；5.不確定的驚喜因素；6.合作帶來的集體歸屬感；7.充分自由度。

“游戲化”，并不只是將一些“游戲”添加到用戶界面那么簡單，它代表的是一種思考理念，解決的是深層動力問題。

保險公司經常是刻板的行業(yè)形象，但英國一家健康和人身保險公司Vitality Health獨辟蹊徑，引入“游戲化”機制來設計產品，增強用戶互動。

該公司的核心業(yè)務是私人保險收費訂閱服務，但前端卻設計了免費的健身測試和體檢服務入口，用戶如果每天做健身訓練并打卡，便可以獲得公司贈送的免費電影票或星巴克咖啡券，極大增強用戶黏性和參與度。

大眾汽車有個社會項目叫“好玩理論”（Fun Theory），用以獎勵那些旨在改變人們不良行為的想法。2009年，凱文·理查森提交了一個“測速攝像頭彩票”的想法，獲得2500歐元的獎勵。

這個想法也是基于“游戲化”機制，即與通常的只是懲罰超速的司機不同，這個彩票基金來自于罰款，用于隨機獎勵那些守法駕駛的司機。這個想法后來被瑞典道路協會試用，他們在一路段用攝像頭測速并拍下司機圖片。測試期滿，司機平均駕駛速度下降了22%。

不獨用戶體驗和營銷效果，一些公司開始考慮將“游戲化”機制引入員工激勵體系，作為對KPI績效考核的有益補充。若KPI設置不當，會導致員工只關注自己的一畝三分田，內部競爭大于合作，不利于長期目標的實現，且由于其延遲（比如有的一年一次）的反饋，員工無法及時得到反饋，調整策略，難免有挫傷感。

《驅動力》（Drive）的作者丹·平克（Dan Pink）提出“動力3.0”的概念，更強調“內在動力”，而不是在KPI強壓之下的被動應對。圍繞“動力3.0”，他提出三個重要元素：一是自主性，一種主導我們自身生活的沖動；二是精進感，希望在某件事上越做越好的渴望；三是目的，一種想要通過努力成就比個人更宏大的目標事業(yè)的愿望。

美國公司GamEffective 是一家旨在通過“游戲化”設計幫助客戶提升銷售、客戶服務體驗和員工培訓效果的平臺，該公司的創(chuàng)始人和CEO Gal Rimon 認為，“游戲化”可以激發(fā)作家Dan提到的內在動力。

他的解釋是：游戲化可以讓管理者跟員工溝通下一步的任務和目標，建立合適的學習及績效期望值，并且可以使員工實時了解他們的產出貢獻與公司目標的一致性。

微軟曾委托GamEffective，希望他們通過“游戲化”設計來提高該公司全球戰(zhàn)略規(guī)劃會議的效果，激發(fā)與會者的參與感和創(chuàng)造性，增強員工與高級管理者之間的互動。GamEffective運用“賽車”的游戲故事，將會議圓桌的分組討論轉化成不同車隊之間的競爭與合作。與會者通過演講、討論、糾錯、合作來提高團隊分數，讓往往冗長沉悶的公司會議變得可觸好玩。

作者特里薩·阿馬比爾（Teresa Amabile）在其著作《進步原則：利用小贏來激發(fā)工作中的喜悅、投入和創(chuàng)造性》中呼應了“實時反饋”的重要性。她的結論是：“激發(fā)員工創(chuàng)造力和高效率的關鍵是他們能感到自己一直在進步，即使這進步是小小的贏。個人的小贏，對于保證整個機構的生產力來說是大贏?！?