姜鵬

摘 要：眾包是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的生產(chǎn)組織形式，在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界得到不同程度的應(yīng)用。為了更好的利用眾包，從用戶的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)了圖書(shū)館眾包平臺(tái)方案，其結(jié)構(gòu)如下：首先簡(jiǎn)要介紹了眾包的含義，比較了它和外包任務(wù)的不同之處；之后分析了圖書(shū)館引入眾包的可行性；接下來(lái)從用戶的角度提出了圖書(shū)館眾包的四種策略，并構(gòu)成了眾包模式的理論框架；最后從界面設(shè)計(jì)、任務(wù)發(fā)布、質(zhì)量監(jiān)督等方面闡述圖書(shū)館眾包平臺(tái)的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；眾包；眾包平臺(tái)

“眾包”從出現(xiàn)以來(lái)，便引起了廣泛的關(guān)注和討論，已經(jīng)在西方一些國(guó)家的圖書(shū)館得到了廣泛的應(yīng)用。而我國(guó)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)眾包雖有研究，但其應(yīng)用較少。本文簡(jiǎn)單介紹了“眾包”的理念，并在此基礎(chǔ)上探索眾包平臺(tái)的建設(shè)。

1 眾包概述

“眾包”（Crowdsourcing）一詞最早由美國(guó)《連線》雜志（Wired）記者杰夫·豪（Jeff· Howe）提出，他認(rèn)為“眾包是指一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（通常是大型的）沒(méi)有清晰界限的群體去做”[1]。隨著研究的不斷進(jìn)行，眾包的內(nèi)涵、外延的界定不斷變的模糊，但公認(rèn)眾包具有以下的特點(diǎn)：①參與者不確定；②參與的原則為自由自愿；③報(bào)酬不定，通常較少（甚至沒(méi)有）但處于參與者可接受范圍內(nèi)；④參與時(shí)間較為松散，一般是在空余時(shí)間。

不少人將眾包和外包相提并論是因?yàn)槎呔⒆阌诮档蜕a(chǎn)成本、提高效率，實(shí)際二者在方式上有著本質(zhì)的區(qū)別：一是范圍不同，外包一般涉及非核心的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)可能需要大量的人力、物力或?qū)δ撤矫娴募寄芤筝^高；眾包可以涉及到企業(yè)中的所有業(yè)務(wù)。二是接包方不同，外包中的接包方為特定的單位或個(gè)人，側(cè)重的是高度專業(yè)；而眾包一開(kāi)始并沒(méi)有固定的接包方，側(cè)重的是多樣化[2]。

2 圖書(shū)館引入眾包的可行性

首先，圖書(shū)館擁有大量的讀者，這些讀者都是眾包潛在的對(duì)象。即便根據(jù)史特金定律“社區(qū)中90%的人是沉默者，10%的人參與評(píng)價(jià)，只有1%的人真正做出貢獻(xiàn)”，這1%的數(shù)量也是可觀的。

其次，圖書(shū)館擁有資源優(yōu)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶不僅需要紙質(zhì)圖書(shū)，對(duì)電子圖書(shū)的需求也越來(lái)越高。除了紙質(zhì)圖書(shū)外，圖書(shū)館還擁有特色資源和大量的電子資源，這些資源能夠很好的吸引用戶。

最后，擁有經(jīng)驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展，圖書(shū)館為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，自身也在不斷的改變服務(wù)方式，從網(wǎng)上圖書(shū)館、網(wǎng)上聯(lián)合編目到虛擬參考咨詢、手機(jī)端移動(dòng)APP，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

3 眾包應(yīng)用策略

結(jié)合調(diào)研情況和其他研究者的理論[2]，筆者認(rèn)為眾包應(yīng)遵循以下四點(diǎn)策略：①以用戶為重心，相信并尊重用戶；②有明確的目標(biāo)③選題切合實(shí)際④適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。

3.1 以用戶為重心，相信并尊重用戶

眾包之重在于“眾”，廣大的用戶群是眾包的基礎(chǔ)。圖書(shū)館既然選擇了眾包模式，就需要改變過(guò)去外包的思路，從用戶的角度出發(fā)，相信并尊重用戶。這主要反映在以下幾方面：

1.立足于用戶：眾包得以進(jìn)行的關(guān)鍵在于大量用戶的參與，圖書(shū)館作為一個(gè)公益的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，本身便需立足于用戶，眾包業(yè)務(wù)的開(kāi)展，對(duì)這一要求更加突出。

2.相信用戶：用戶參與眾包工作，一方面是為了滿足其信息需求，另一方面也是為文化的傳播盡一份力量。圖書(shū)館需要相信用戶能夠盡力工作，而不是一開(kāi)始就懷疑用戶的能力，甚至惡意的揣測(cè)用戶具有破壞動(dòng)機(jī)。

3.促進(jìn)用戶的自我管理：對(duì)眾包社區(qū)的管理、用戶加工質(zhì)量的判定是眾包平臺(tái)的一項(xiàng)重要的工作，勢(shì)必要花費(fèi)圖書(shū)館員大量的時(shí)間。眾包的目的之一是為了解決圖書(shū)館人手缺乏的問(wèn)題，因此隨著眾包任務(wù)的進(jìn)行，可以將一些社區(qū)的管理權(quán)限下放給一些活躍的、貢獻(xiàn)度高的用戶，這樣既可以減輕我們的工作量，又可以激發(fā)用戶的積極性。

4.及時(shí)與用戶溝通：眾包過(guò)程中，用戶會(huì)遇到各種各樣的疑問(wèn)，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生許多想法或創(chuàng)意，不管用戶遇到的困難在我們看來(lái)多么微不足道，都要及時(shí)耐心的解答，對(duì)于用戶的想法或創(chuàng)意，無(wú)論其正確與否，我們都需要表示感謝。同時(shí)，我們也可在眾包平臺(tái)中向用戶征集建議，征集的范圍不僅局限于眾包任務(wù)，還可以就圖書(shū)館的業(yè)務(wù)開(kāi)展征求意見(jiàn)，以調(diào)動(dòng)用戶的積極性。

3.2 目標(biāo)明確

目前我國(guó)并沒(méi)有大規(guī)模的眾包應(yīng)用案例，因此圖書(shū)館需在充分的調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際情況，明確眾包目標(biāo)。只有弄清楚用眾包需要達(dá)到什么的目的，才能有的放矢，圍繞這個(gè)目標(biāo)選材，制定相應(yīng)的管理、宣傳策略等。若僅僅為了眾包而眾包，那么注定是次失敗的嘗試。

3.3 選題切合實(shí)際

眾包素材的選取一方面要從圖書(shū)館的實(shí)際情況出發(fā)，選取本館有特色或加工較為花費(fèi)人工的文獻(xiàn)資源，另一方面也要從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，在眾包內(nèi)容選擇時(shí)便可讓用戶參與進(jìn)來(lái)，廣泛征求用戶的意見(jiàn)，將本館特色和用戶需求相結(jié)合，這樣能夠很好的吸引用戶的參與。同時(shí)征求讀者意見(jiàn)的過(guò)程，也是對(duì)眾包工作的一種宣傳。

目前較為流行的加工方式為資源收集、內(nèi)容校對(duì)、評(píng)注或社會(huì)標(biāo)簽，國(guó)外已有不少圖書(shū)館開(kāi)展了類似的工作，典型的如紐約圖書(shū)館菜單校對(duì)眾包工作、澳大利亞圖書(shū)館老舊報(bào)紙校對(duì)眾包工作，他們成功的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

3.4 適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制

圖書(shū)館是公益性非盈利的機(jī)構(gòu)，并不適宜直接使用金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶參與圖書(shū)館眾包業(yè)務(wù)也并非為了金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，他們更注重分享知識(shí)的成就感以及滿足感，因此可在論壇標(biāo)注每位用戶的貢獻(xiàn)，同時(shí)根據(jù)用戶的貢獻(xiàn)情況給與用戶一定的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如圖書(shū)館卓越貢獻(xiàn)者稱號(hào)、贈(zèng)送紀(jì)念品、提高用戶的借閱權(quán)限等，讓用戶感覺(jué)到真正的被尊重。

以上幾點(diǎn)原則，從根本上說(shuō)還是為了保證眾包能夠有效的吸引用戶參與并能夠激發(fā)用戶的積極性。

4 眾包平臺(tái)設(shè)計(jì)

1.界面設(shè)計(jì)：考慮到眾包用戶眾多，接受程度不一，因此眾包平臺(tái)界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔易用，使用戶的操作盡可能的簡(jiǎn)單。

2.功能模塊：出于簡(jiǎn)潔性的目的，其功能模塊不需要太多，僅需基本的用戶注冊(cè)、登錄、任務(wù)區(qū)、用戶交流區(qū)以及一些其他輔助性的幫助、說(shuō)明等即可。

3.用戶注冊(cè)：方便起見(jiàn)，用戶可以可以使用圖書(shū)館的借閱證直接登錄，同時(shí)也可以快速注冊(cè)，填寫(xiě)好其用戶名、密碼、所擅長(zhǎng)領(lǐng)域信息即可。

4.任務(wù)區(qū)： 任務(wù)區(qū)是為了滿足資源加工功能而設(shè)置，用戶可以在此選擇其感興趣的任務(wù)進(jìn)行加工?；炯庸ち鞒倘鐖D1所示：

任務(wù)發(fā)布：并沒(méi)有必要一次性將所有數(shù)據(jù)全部發(fā)布出來(lái)，可以先嘗試性發(fā)布部分?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)用戶的參與度以及加工質(zhì)量決定數(shù)據(jù)發(fā)布的幅度。

任務(wù)顯示：任務(wù)以列表的形式顯示，點(diǎn)擊該任務(wù)，會(huì)顯示任務(wù)所包含的的詳細(xì)文獻(xiàn)信息，每篇文獻(xiàn)包含其基本信息，最新的參與者，參與時(shí)間等。

訓(xùn)練頁(yè)：設(shè)置訓(xùn)練頁(yè)的目的是為了給用戶一個(gè)直觀的感受。通過(guò)訓(xùn)練頁(yè)用戶可以看到加工的類型，加工的方式，并嘗試進(jìn)行加工。這樣用戶可以對(duì)眾包任務(wù)有直觀的感受，決定是否參與眾包任務(wù)。

審核：審核的目的一是審核用戶加工的內(nèi)容是否有明顯的錯(cuò)誤，如錯(cuò)別字等，二是查看用戶的加工是否合乎要求，是否與主題偏差太大。這要求審核人員必須耐心、仔細(xì)，同時(shí)具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)。由于用戶加工的內(nèi)容只有審核后才可以看到，因此審核必須及時(shí)。對(duì)于沒(méi)有通過(guò)審核的加工數(shù)據(jù)，審核人員需填寫(xiě)好詳細(xì)的原因后以及時(shí)通知用戶。隨著眾包的進(jìn)行，審核的權(quán)限可以開(kāi)放給部分貢獻(xiàn)度高的用戶。

質(zhì)量評(píng)估：管理員在審核加工記錄時(shí)，可根據(jù)質(zhì)量給與其一個(gè)分?jǐn)?shù)，同時(shí)系統(tǒng)結(jié)合用戶等級(jí)、歷史加工記錄質(zhì)量等信息計(jì)算本條加工記錄的權(quán)重，并通過(guò)權(quán)重來(lái)確定加工記錄的排序。對(duì)記錄的排序只需保證其相對(duì)正確，畢竟“只要有足夠多的讀者關(guān)注，所有的條目問(wèn)題都會(huì)最終被發(fā)現(xiàn)并得到糾正，文檔只會(huì)被修改的更好”[4]。

用戶加工歷史記錄：一篇文獻(xiàn)可能被多個(gè)用戶加工，因此需要保留用戶的加工記錄，同時(shí)將加工記錄對(duì)其他用戶開(kāi)放，這樣做的不僅可以使用戶感到自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，同時(shí)還可以給其他用戶以參考。

版權(quán)：眾包所形成的非契約約束關(guān)系因沒(méi)有明確的知識(shí)轉(zhuǎn)移控制機(jī)制，圖書(shū)館使用眾包方式獲取的產(chǎn)品并不能得到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)[5]，因此需要建立專業(yè)的眾包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，盡量避免這方面的糾紛。

眾包是把雙刃劍，用不好既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力，用的好既可以為圖書(shū)館帶來(lái)巨大的效益，又能很好的服務(wù)讀者。如何制定合理的眾包策略，實(shí)現(xiàn)雙贏，值得我們進(jìn)一步思考。

參考文獻(xiàn)

[1]Jeff Howe. The Rise of Crowd - sourcing[EB/OL]. http： / /www. wired. com/wired/archive/14. 06/crowds - pr . html. 2012-12 -28.

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[3] 趙景明，時(shí)永梅.圖書(shū)館眾包模式的理論與實(shí)踐研究[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2011（8）：12-13.

[4] 趙景明，時(shí)永梅.維基百科信息自組織模式探析[J].情報(bào)資料工作，2007（2）：29-32.

[5]楊艷紅.基于眾包模式的特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)思考[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013（19）：35-38.