袁利劍

摘 要：在數(shù)字化環(huán)境下，公共圖書(shū)館面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。如今，信息技術(shù)飛速發(fā)展，人們對(duì)紙質(zhì)書(shū)籍的閱覽量逐年減少，公共圖書(shū)館若想繼續(xù)生存發(fā)展，必須加大對(duì)服務(wù)工作的創(chuàng)新。在服務(wù)理念、服務(wù)范圍、服務(wù)形式等這幾個(gè)方面上進(jìn)行創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作整體上的創(chuàng)新，以樹(shù)立公共圖書(shū)館在讀者心目中的新形象，更好的為社會(huì)大眾服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；服務(wù)；創(chuàng)新

1 數(shù)字環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必然性

數(shù)字環(huán)境是人與空間的新界面，它集合文字、圖像、影音等形成一個(gè)可控的環(huán)境空間，為環(huán)境中的人帶來(lái)特定的感受，能夠有效地傳遞與收集信息。在數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。各種文獻(xiàn)資料都在向電子化、數(shù)字化的方向發(fā)展。借閱圖書(shū)越來(lái)越方便快捷。公共圖書(shū)館最重要的職能就是為讀者提供服務(wù)，而可以說(shuō)服務(wù)是公共圖書(shū)館的命脈。那么，進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)上的創(chuàng)新能不但能讓借閱圖書(shū)的人感到方便，也將大大增加借閱圖書(shū)人的數(shù)量。讓更多的人熱愛(ài)讀書(shū)，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，讓圖書(shū)盡顯其價(jià)值。顯然，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)工作已經(jīng)在新的時(shí)代背景下顯現(xiàn)出它的不足，尤其是在數(shù)字環(huán)境下。為了更好的利用圖書(shū)館里的資源，就需要不斷創(chuàng)新服務(wù)，更好的發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)效能，實(shí)行圖書(shū)館價(jià)值的最大化。

2 現(xiàn)階段公共圖書(shū)館服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

2.1 服務(wù)理念落后

由于受傳統(tǒng)公共圖書(shū)館發(fā)展模式的影響，主要體現(xiàn)在“以書(shū)為本“，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)圍繞書(shū)而展開(kāi)，從采集到編目，從典藏到借閱，工作重心在藏上。，另外，由于受傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)理念的影響，工作人員養(yǎng)成了被動(dòng)服務(wù)的思維模式，簡(jiǎn)單的認(rèn)為讀者只是來(lái)讀書(shū)和借書(shū)，部分圖書(shū)館工作人員存在一定的依賴心理，在服務(wù)過(guò)程中缺乏積極性，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄。

2.2 服務(wù)范圍較狹窄

以紙質(zhì)圖書(shū)為館藏資源的傳統(tǒng)圖書(shū)館，其主要服務(wù)對(duì)象大多都是本區(qū)域內(nèi)的讀者，這就造成了圖書(shū)館資源利用被限制在一定的范圍內(nèi)，另外，由于受圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間的限制，無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書(shū)利用的最大化，也無(wú)法滿足讀者服務(wù)需求。再者，由于各地的公共圖書(shū)館資源受當(dāng)?shù)刎?cái)政經(jīng)費(fèi)的制約，無(wú)法進(jìn)行更多的資源更新，這就造成了地域閱讀的差異，而無(wú)法發(fā)揮圖書(shū)資源的作用。

2.3 服務(wù)形式比較單一

傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館館藏大多數(shù)是紙質(zhì)資源，只是通過(guò)圖書(shū)簡(jiǎn)單的借還方式，來(lái)滿足讀者閱讀服務(wù)。但是，在數(shù)字化環(huán)境下，由于大量數(shù)字資源和電子資源的出現(xiàn)和讀者閱讀習(xí)慣的改變，這種簡(jiǎn)單的服務(wù)方式很難滿足讀者的需求，造成了公共圖書(shū)館服務(wù)工作的滯后。

3 數(shù)字環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的措施

3.1 樹(shù)立“以人為本”、“一切為了讀者”的服務(wù)理念

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)理念，主要體現(xiàn)在“以書(shū)為本”，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)圍繞著書(shū)而展開(kāi).從采集到編目，從典藏到借閱，工作重心在“藏”上?，F(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)理念已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，主要是“以人為本”，圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞著人而展開(kāi)，要做到以讀者為中心，一切為了讀者，提供信息與培養(yǎng)能力相結(jié)合，要有被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)給讀者提供準(zhǔn)確、及時(shí)、方便、靈活、周到的服務(wù)要明確地認(rèn)識(shí)到“讀者第一，服務(wù)至上”是公共圖書(shū)館為讀者服務(wù)的永恒主題，并要樹(shù)立“讀者的要求就是我們服務(wù)的職責(zé)，讀者的滿意就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”。圖書(shū)館員對(duì)讀者要做到“接待熱情、言談得體、文明禮貌、落落大方”。

3.2 拓寬服務(wù)范圍。

3.2.1加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)各地資源共享。

在數(shù)字化環(huán)境下，對(duì)大多數(shù)公共圖書(shū)館而言，其館藏資源和提供的服務(wù)總是會(huì)存在不能滿足部分讀者的特殊需要，解決這些問(wèn)題的一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的辦法，就是需要其他有這方面服務(wù)資源的圖書(shū)館提供幫助，實(shí)現(xiàn)各館之間的資源共享服務(wù)，如進(jìn)行館際互借、館際資源傳遞等。這樣一來(lái)，不但擴(kuò)大了公共圖書(shū)館的資源使用率和滿足了讀者的需要，同時(shí)也為圖書(shū)館節(jié)約了經(jīng)費(fèi)。

3.2.2建立流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

流動(dòng)圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館拓展服務(wù)的一種比較靈活有效的服務(wù)創(chuàng)新形式，在城鎮(zhèn)化進(jìn)程急劇加快的今天，深受廣大城市邊緣市民、進(jìn)城務(wù)工人員、寫(xiě)字樓白領(lǐng)等階層的熱烈歡迎。其中流動(dòng)圖書(shū)車就是流動(dòng)圖書(shū)館的一種。它機(jī)動(dòng)方便，可服務(wù)于城市盲點(diǎn)區(qū)域及城市周邊民眾，有固定流動(dòng)路線和巡回流通功能。近年來(lái)，隨著科技的不斷進(jìn)步，使流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)持續(xù)升級(jí)，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)理異地辦證、圖書(shū)借還、圖書(shū)檢索、數(shù)字資源下載、電子文獻(xiàn)傳遞及網(wǎng)上閱覽等服務(wù)。

3.2.3建立自助圖書(shū)館服務(wù)

自助圖書(shū)館服務(wù)指讀者不必親臨圖書(shū)館，不受圖書(shū)館開(kāi)、閉館時(shí)間的限制，在街邊的一臺(tái)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)上就能借書(shū)、還書(shū)，享受圖書(shū)館的預(yù)借送書(shū)服務(wù)。自助圖書(shū)館裝有書(shū)架、還書(shū)箱和電腦操作臺(tái)等，能存放幾百本書(shū)，采取自助服務(wù)方式。自助圖書(shū)館作為城市街區(qū)24小時(shí)自助借還系統(tǒng)，享有“圖書(shū)館ATM”的稱號(hào)，近年來(lái)在許多城市迅速發(fā)展。自助圖書(shū)館系統(tǒng)的研發(fā)是高科技的產(chǎn)物，用戶在門(mén)禁系統(tǒng)劃卡進(jìn)入，可自行操作借還數(shù)，還可查詢、預(yù)借、續(xù)借圖書(shū)，因其24小時(shí)免費(fèi)借還數(shù)服務(wù)，便利、就近且無(wú)需人工服務(wù)，開(kāi)放時(shí)間無(wú)限制，被稱為我國(guó)的第三代圖書(shū)館，是公共圖書(shū)館拓展服務(wù)的新的亮點(diǎn)，深受市民的好評(píng)。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)形式

3.3.1開(kāi)展多元化服務(wù)。

隨著三G互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，國(guó)內(nèi)手機(jī)電子市場(chǎng)的飛速發(fā)展以及智能手機(jī)的普及化，公共圖書(shū)館可利用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)上網(wǎng)功能，充分發(fā)揮圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、借閱和互助等多方面服務(wù).現(xiàn)在，數(shù)字閱讀作為一種新的信息獲取和認(rèn)知方式，正給讀者帶來(lái)了許多全新的體驗(yàn)。在“微”時(shí)代悄然進(jìn)入人們生活的今天，圖書(shū)館的宣傳可借助微博、微信等公眾平臺(tái)發(fā)布圖書(shū)館的公共信息、新書(shū)推薦、館情館訊等內(nèi)容，并與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，擴(kuò)展圖書(shū)館與用戶的溝通渠道，給用戶傳遞更方便快捷的信息，滿足讀者的多樣化需求。

3.3.2開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。

公共圖書(shū)館可針對(duì)不同讀者的需求，對(duì)讀者需求信息進(jìn)行合理分類梳理，滿足讀者的個(gè)性需要。此外，公共圖書(shū)館還可以將自己的信息資源、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)共享信息資源倉(cāng)庫(kù)和搜索引擎等采用智能代理和數(shù)據(jù)推送技術(shù)手段，以廣大讀者為中心，進(jìn)行個(gè)性信息推送服務(wù)。還可以對(duì)讀者提出要求的系統(tǒng)主頁(yè)、信息資源收集與整合、索引工具和搜索手段進(jìn)行定制，從而可滿足主要讀者的需求。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，在數(shù)字化環(huán)境下，知識(shí)含量和技術(shù)含量的不斷加大，公共圖書(shū)館服務(wù)工作就不斷的要進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)各級(jí)公共圖書(shū)館必須要加館藏建設(shè)，保證豐富的閱讀資源，還應(yīng)該積極進(jìn)行圖書(shū)館信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為廣大讀者提供多樣性的信息服務(wù)，只有這樣，才能讓公共圖書(shū)館的服務(wù)工作更能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求，才能為廣大讀者提供更快、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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