馬學(xué)鳳

在任何平臺(tái)，用戶發(fā)展都是第一位的。沒有用戶的平臺(tái)是毫無意義，毫無商業(yè)價(jià)值可言的。一個(gè)平臺(tái)的后續(xù)工作都是建立在用戶群的基礎(chǔ)之上，所以留住現(xiàn)用用戶、發(fā)展更多用戶是微博平臺(tái)的首要工作，也是其發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。李開復(fù)曾說過：“微博的數(shù)據(jù)是金礦，等著我們?nèi)ネ诰?。”的確，微博龐大的數(shù)據(jù)無論對(duì)于哪個(gè)行業(yè)而言都是一座金礦，用戶數(shù)量決定著數(shù)據(jù)庫的大小。如何進(jìn)一步挖掘這座“金礦”則是微博運(yùn)營商們最關(guān)注的問題。作為商家，客戶最關(guān)心的問題即是最需解決的問題，解決好自身存在的問題并不斷更新產(chǎn)品、提升平臺(tái)價(jià)值方能使微博平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展。

1 提高信息質(zhì)量、營造良好輿論氛圍

隨著用戶數(shù)量不斷增加，如今微博上的海量信息讓人們享受信息時(shí)代快感的同時(shí)面對(duì)著大量無用信息帶來的問題。運(yùn)營商如何通過技術(shù)手段提高微博信息平臺(tái)的質(zhì)量，如何營造良好的氛圍提升自身軟實(shí)力則是微博吸引用戶、留住用戶的關(guān)鍵。

1.推行實(shí)名制，做好“把關(guān)人”的工作

微博對(duì)注冊賬號(hào)、用戶的發(fā)布狀態(tài)沒有過多的限制與要求，因此用戶表達(dá)處于隨意狀態(tài)，這種狀態(tài)往往導(dǎo)致用戶的表達(dá)缺乏節(jié)制與約束。在虛擬的匿名的微博傳播中，大多不負(fù)責(zé)任甚至別有企圖的言論都是在鉆只講自由不擔(dān)責(zé)任的空子。全面推行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，增強(qiáng)公民社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使人們自覺在網(wǎng)絡(luò)上堅(jiān)持社會(huì)主義道德準(zhǔn)則， 并承擔(dān)起正確的輿論引導(dǎo)責(zé)任。這是將微博傳播乃至一切新媒體健康、有序、和諧發(fā)展的保障。

目前，新浪微博研發(fā)出“微博智能反垃圾系統(tǒng)”，此系統(tǒng)能夠過濾部分廣告用戶從而減少垃圾信息對(duì)用戶的騷擾，但此舉僅僅屏蔽了海量垃圾信息中的一小部分。而現(xiàn)有的“不實(shí)信息曝光”及“郵件人工受理申請”兩種清理垃圾信息的方式效率低下，無法勝任微博清道夫的重任。投入大量技術(shù)人員、資金研發(fā)垃圾信息過濾系統(tǒng)，成立一定規(guī)模的部門審核微博平臺(tái)上的信息勢在必行。

2.注重傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合，發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用

微博發(fā)布信息簡單、快捷但可信度較弱；傳統(tǒng)媒體卻擁有強(qiáng)大的公信力。大力發(fā)展傳統(tǒng)媒體微博用戶，并通過傳統(tǒng)媒體微博發(fā)布信息，發(fā)揮其在大眾心目中的權(quán)威性，從而在微博平臺(tái)引導(dǎo)輿論。通過傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)輿論、平衡觀點(diǎn)，讓微博在自由的環(huán)境中健康成長。

3.促成不同領(lǐng)域的用戶圈

新浪微博現(xiàn)有的核心用戶圈以各類名人和媒體為主，可謂一呼百應(yīng)。不可否認(rèn)，他們的存在是微博得以壯大的基本，如果把整個(gè)微博信息世界看作一張網(wǎng)絡(luò)圖，那么他們都是圖上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，少一個(gè)會(huì)牽動(dòng)一片。然而現(xiàn)有的核心用戶圈還是太小，極少數(shù)用戶造就了絕大多數(shù)的信息流動(dòng)。為了長遠(yuǎn)的微博生態(tài)圈的活力，讓這張網(wǎng)絡(luò)圖更加牢固，必須增加更多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。除了吸引更多名人加盟外，還要給普通用戶提供更好的成長渠道，在各行各業(yè)不同領(lǐng)域形成微博用戶圈，同時(shí)鼓勵(lì)他們多發(fā)布原創(chuàng)性的高質(zhì)量內(nèi)容，打造更多草根明星。

4.發(fā)揮微博在公眾事件中的主導(dǎo)作用

“兩會(huì)”、地震、解救被拐兒童……微博的魅力與實(shí)力在過往的一些公共事件中似乎已表現(xiàn)的淋漓盡致。但就目前而言，微博的娛樂性遠(yuǎn)高于其在公共領(lǐng)域的影響力，一個(gè)只有娛樂功能的平臺(tái)注定不會(huì)發(fā)展長久。因此，通過發(fā)掘更多的意見領(lǐng)袖，營造良好的氛圍，提高民眾用微博參政議政的熱情，使微博成為民眾在公眾事件中各抒己見不可或缺的工具。

2 保護(hù)用戶數(shù)據(jù)資料免于泄露

個(gè)人信息泄露是民眾上網(wǎng)最擔(dān)心的問題，用戶隱私是社交網(wǎng)站的命根，如何維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、保障個(gè)人信息安全是任何社交網(wǎng)站必須考慮的問題。紅極一時(shí)的“人人網(wǎng)”此前被網(wǎng)友在twitter上爆料出售用戶資料導(dǎo)致部分用戶注銷個(gè)人ID，也有網(wǎng)民因此對(duì)其望而卻步?！叭巳司W(wǎng)”出售用戶資料的真實(shí)性有待考證，但此消息對(duì)于“人人網(wǎng)”的影響卻是無法挽回的。微博目前擁有的龐大用戶群足以讓不少商家覬覦，可現(xiàn)在用戶在新浪微博上使用的插件都需用戶授權(quán)后才能使用，目前已有對(duì)微博第三方軟件安全性的質(zhì)疑，而且部分用戶不了解授權(quán)即意味著將個(gè)人信息向第三方透露，這容易使用戶在“不知情”的情況下無意識(shí)地暴露個(gè)人資料。微博運(yùn)營商在完善自身保密機(jī)制的同時(shí)應(yīng)向廣大用戶宣傳保護(hù)個(gè)人信息的重要性，使得微博平臺(tái)更加安全可靠，讓博友在操作時(shí)更加放心。

3 完善微博功能、提升平臺(tái)價(jià)值

經(jīng)過三年的發(fā)展歷程，新浪微博不斷成熟，但沒有一個(gè)平臺(tái)是完美無缺的。古人云：逆水行舟不進(jìn)則退，在網(wǎng)絡(luò)世界里更是如此。因而，微博平臺(tái)在修復(fù)漏洞的同時(shí)不斷提升平臺(tái)價(jià)值才會(huì)讓其可持續(xù)發(fā)展。

1.積極開發(fā)各種客戶端軟件，增加更多入口

網(wǎng)頁、短信、手機(jī)客戶端是目前更新微博的主要方式。隨著移動(dòng)通訊科技的飛速發(fā)展，如何將微博與之完美結(jié)合是推動(dòng)微博平臺(tái)普及的重要因素。此外，讓微博出現(xiàn)在人們觸手可及的地方，無時(shí)無刻讓人感到微博的存在也是吸引更多用戶的方法，為此可以考慮和搜索引擎合作或是在手機(jī)中默認(rèn)植入微博應(yīng)用程序等方式。

2.開發(fā)各種激勵(lì)機(jī)制

社交網(wǎng)站通過小游戲和豐富的社區(qū)功能使用戶保有充足的熱情，微博留住用戶只能靠信息本身，而普通用戶最關(guān)注的信息其實(shí)是朋友們正在干些什么，所以歸根還是怎樣幫助用戶更快速的建立朋友圈以及維持這個(gè)圈子中信息的活力。微博現(xiàn)在除了各種客戶端讓用戶方便發(fā)布外，還缺少一定的激勵(lì)機(jī)制和啟發(fā)機(jī)制。勛章是新浪微博現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制，但此舉對(duì)于用戶并無激勵(lì)作用，甚至大多數(shù)的微博用戶已完全忽略微博頁面右上角的小圖標(biāo)。啟發(fā)機(jī)制比如弄一個(gè)日歷，讓用戶意識(shí)到每天到這里記錄生活能收獲一種快樂。無論是激勵(lì)機(jī)制亦或是啟發(fā)機(jī)制，目的都是增加微博的“黏性”，留住用戶玩微博的熱情。從用戶的角度出發(fā)，不斷更新對(duì)其有價(jià)值、有意義的“游戲規(guī)則”讓其在微博的世界里尋找無限樂趣。

3.發(fā)展增值業(yè)務(wù)

經(jīng)過近兩年的發(fā)展，新浪微博已聚集眾多用戶形成龐大的用戶數(shù)據(jù)庫。同時(shí)也吸引了一些公司結(jié)構(gòu)，希望通過微博平臺(tái)宣傳形象、發(fā)布產(chǎn)品信息。就企業(yè)而言，希望能夠?qū)ξ⒉┻\(yùn)營商所提供的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，以達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。同時(shí)，他們希望能夠加強(qiáng)與廣大用戶的互動(dòng)，以此達(dá)到品牌推廣和形象塑造的效果。由此，微博運(yùn)營商可以考慮在用戶體驗(yàn)和企業(yè)需求之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，在保護(hù)用戶隱私的前提下，合法地向這些企業(yè)用戶提供其他用戶信息以收取一定費(fèi)用。但要避免商業(yè)應(yīng)用過多、形式生硬對(duì)用戶體驗(yàn)的負(fù)面影響。一方面，在企業(yè)用戶的選擇上，可以考慮設(shè)置把關(guān)人進(jìn)行篩選；另一方面，在對(duì)用戶數(shù)據(jù)的使用和商業(yè)應(yīng)用的設(shè)計(jì)上，要讓用戶感到選擇權(quán)和主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中而非“任人擺布”。同時(shí)，在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，也要注意同用戶需求的契合度，讓用戶從被動(dòng)的接受者成為主動(dòng)的參與者和傳播者，從而實(shí)現(xiàn)商家、運(yùn)營商、用戶“三贏”的局面。

此外，與智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高科技產(chǎn)品合作開發(fā)付費(fèi)化的第三方應(yīng)用也能豐富微博的功能，增加用戶的忠誠度。

總之，微博是web2.0技術(shù)下互動(dòng)性和即時(shí)性機(jī)槍的交流傳播平臺(tái)。在媒介融合不斷加深和拓展的形勢下，單一的傳播功能已不能滿足人們的需求。只有時(shí)時(shí)修復(fù)微博平臺(tái)出現(xiàn)的漏洞，不斷更新現(xiàn)有功能，才能充分發(fā)揮其在新媒體時(shí)代的作用，使微博滲入社會(huì)的每一個(gè)角落。