□李　麗，彭曉蕓，余　玲

(江西省稅務(wù)干部學(xué)校，江西　南昌　330029)

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“世界咖啡”開啟稅務(wù)培訓(xùn)研討新模式——以“某省國稅系統(tǒng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部履職問題研討”為例*

□李麗，彭曉蕓，余玲

(江西省稅務(wù)干部學(xué)校，江西南昌330029)

摘要:“世界咖啡”在企業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)、干部教育培訓(xùn)、大學(xué)教學(xué)創(chuàng)新等領(lǐng)域都開始了一系列的探索，在稅務(wù)培訓(xùn)的應(yīng)用研究卻鮮見。本著“與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新”的行動(dòng)理念，遵循“世界咖啡”設(shè)計(jì)原則和實(shí)施步驟，以某省國稅系統(tǒng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部履職問題研討為例，分析“世界咖啡”在提升稅務(wù)培訓(xùn)研討成效的作用，思考“世界咖啡”在稅務(wù)培訓(xùn)中應(yīng)把握的要點(diǎn)，形成具有特色的研討模式。

關(guān)鍵詞:世界咖啡;稅務(wù)培訓(xùn);研討模式

“匯談、系統(tǒng)思考、建立共同愿景，這些長久以來一直是我們關(guān)于組織學(xué)習(xí)和變革工作的基石。我很少能夠找到像‘世界咖啡’這樣可靠、實(shí)用、能激發(fā)共同思考的方式?！边@是美國麻省理工學(xué)院、《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》作者彼得·圣吉推薦“世界咖啡”的理由。為了改進(jìn)和創(chuàng)新稅務(wù)培訓(xùn)的研討模式，保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效益，我們就“世界咖啡”引入到稅務(wù)培訓(xùn)研討做一次實(shí)踐性研究。

一、“世界咖啡”在稅務(wù)培訓(xùn)研討中的實(shí)施回眸

我們先后在“稅務(wù)執(zhí)法研討班”、“納稅評估研討班”、“稅務(wù)系統(tǒng)基層兼職教師培訓(xùn)班”和“某省國稅系統(tǒng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部履職研討班”中開設(shè)“世界咖啡”，培訓(xùn)評估效果理想。為便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，突出關(guān)鍵點(diǎn)，我們選取“某省國稅系統(tǒng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部履職問題研討課”進(jìn)行“庖丁解牛”式的分析。

(一)“世界咖啡”背景和設(shè)計(jì)原則

“世界咖啡”是“世界咖啡”式匯談簡稱?！笆且环N啟發(fā)和開展建設(shè)性合作對話及思考的特殊談話方式”?！笆澜缈Х取钡脑硎巧疃葏R談，是通過所有對話者的同時(shí)參與，分享所有對話者討論和觀點(diǎn)，從而在集體和個(gè)體中獲得新的理解和共識的一種交流活動(dòng)過程。其主要精神就是跨界( Crossover)，不同專業(yè)背景、不同職務(wù)、不同部門的一群人，針對數(shù)個(gè)主題，發(fā)表各自的見解，互相意見碰撞，激發(fā)出意想不到的創(chuàng)新點(diǎn)子。

美國著名管理學(xué)家布朗、伊薩克等在《世界咖啡·創(chuàng)造集體智慧的匯談方法》一書為我們設(shè)計(jì)“世界咖啡”研討提供了行動(dòng)指南。布朗強(qiáng)調(diào)“世界咖啡”設(shè)計(jì)要遵循如下原則:即明確會議內(nèi)容、創(chuàng)造宜人交流的環(huán)境、探究關(guān)鍵議題、邀請成員貢獻(xiàn)建議、糅合聯(lián)系不同的觀點(diǎn)、洞察加深對問題的理解、分享和交流集體的智慧。鑒于“世界咖啡”要體現(xiàn)上述原則，在開展“世界咖啡”活動(dòng)時(shí)，要按照一定的規(guī)則和步驟進(jìn)行。

(二)學(xué)員結(jié)構(gòu)情況

參加本次研討的學(xué)員，來自某省國稅系統(tǒng)11個(gè)地市60位剛走上新領(lǐng)導(dǎo)崗位的稅務(wù)干部，屬于任職后的初任培訓(xùn)。他們的崗位覆蓋市縣局副局長、稅務(wù)分局局長、業(yè)務(wù)科室科長、副科長、監(jiān)察室主任等，負(fù)責(zé)或分管稅源管理、稅務(wù)稽查、稅收征管、納稅評估、政策法規(guī)、紀(jì)檢監(jiān)察等涉稅業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)精湛，管理經(jīng)驗(yàn)不均又各不相同，非常符合“世界咖啡”參與者的要求。

(三)研討實(shí)施情況

研討開始之前，我們將研討教室裝扮成咖啡館的環(huán)境，準(zhǔn)備了咖啡、小點(diǎn)心，播放輕音樂，主持人在門口邀請學(xué)員入場，自由入桌就坐。在“確定主題”這一步驟中，我們采用問卷調(diào)查搜集研討問題，萃取“隊(duì)伍建設(shè)”和“工作協(xié)調(diào)”作為研討主題?？紤]到學(xué)員初次參加“世界咖啡”，“多輪交流”環(huán)節(jié)以分享歷次“世界咖啡”精彩片段開始。主持人鼓勵(lì)學(xué)員就“隊(duì)伍建設(shè)”和“工作協(xié)調(diào)”中遇到的問題、影響因素和解決問題的建議，發(fā)表觀點(diǎn)、鏈接他人看法、提出解決思路。通過兩次桌位的輪換，糅合不同的觀點(diǎn)，使問題的探討向廣度縱深。在“聚焦涂鴉”環(huán)節(jié)，我們?yōu)閷W(xué)員配備了展板、廣告紙和彩色畫筆，鼓勵(lì)學(xué)員打開思想，發(fā)揮想象，將研討的成果涂鴉表現(xiàn)出來。“聚焦涂鴉”又是一次團(tuán)隊(duì)智慧的大凝聚。在“分享智慧”環(huán)節(jié)，每一桌以各種方式展示了研討成果。三句半、雙簧表演、現(xiàn)場采訪等形式，將本次研討課推向互動(dòng)高潮。要求學(xué)員完成的“履職匯談531”作業(yè)(即5項(xiàng)有收獲方案; 3項(xiàng)對工作有幫助的方案; 1項(xiàng)即刻能行動(dòng)的方案)，有效引導(dǎo)了學(xué)員把握傾聽的要點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)際做更多思考。這樣使世界咖啡既注重形式更鞏固了成果。

二、“世界咖啡”在稅務(wù)培訓(xùn)研討中的成效管窺

在稅務(wù)培訓(xùn)中開設(shè)研討課程，可以幫助學(xué)員對正在思考的論題形成更全面、更深刻的理解;提高學(xué)員自我意識和自我批評的能力，反復(fù)思量自身及自己觀點(diǎn)的不足之處;培養(yǎng)學(xué)員對不斷涌現(xiàn)的不同觀點(diǎn)予以正確的評判能力和協(xié)調(diào)能力;開闊視野，交流觀點(diǎn)，不斷探討解決方案。傳統(tǒng)的研討課，形式單一，氣氛沉悶，效果不佳，將“世界咖啡”引入稅務(wù)培訓(xùn)研討中，開啟了稅務(wù)培訓(xùn)研討新模式，可以更好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)研討的上述效果。

(一)營造了一種溫馨、寬松的學(xué)術(shù)交流氣氛，激發(fā)了學(xué)員的交流激情

效仿咖啡館的交談環(huán)境，放一首音樂，播一段匯談視頻，倒一杯咖啡，使初次參與研討的學(xué)員有著真誠被邀請的欣喜，有進(jìn)入問題研討的沖動(dòng)。這就打開了學(xué)員的心扉，激蕩了學(xué)員的思想，為深度匯談、碰撞思維、展示才華提供最佳的燃料。本次“干部履職問題”研討課，我們收集到“干部隊(duì)伍建設(shè)”、“工作協(xié)調(diào)”、“績效管理”、“稅收收入與實(shí)際稅源匹配”等24個(gè)問題，這些問題都是困擾稅收工作的現(xiàn)實(shí)問題，破解這些問題的思路，也只能來源于這些從事稅收工作的領(lǐng)導(dǎo)和骨干們。

(二)搭建了一個(gè)分享智慧的平臺，提升了學(xué)員的管理能力

一個(gè)咖啡桌就是一個(gè)智慧的展示平臺。以4－6人圍坐的咖啡桌為小組，一起討論、研究共同認(rèn)為值得交流問題，并用文字、圖畫等方式記錄重要的觀點(diǎn)和看法。每一桌除桌長外其他學(xué)員輪換到不同的小組，和新組員坐在一起，匯報(bào)自己的觀點(diǎn)，并與新的組員進(jìn)行討論，交換不同的想法。在觀點(diǎn)交流碰撞過程中，會喚起新的靈感，創(chuàng)新思維也會隨之顯現(xiàn)。經(jīng)過多輪討論以后，原來的小組最后重新集結(jié)在一起分享并探究個(gè)人學(xué)習(xí)成果。通過“分享智慧”環(huán)節(jié)，所有學(xué)員聆聽各組共同智慧的涂鴉展示，從而提高他們的認(rèn)識并形成對所探討問題的適當(dāng)解決方式。本次“干部履職問題”研討，學(xué)員提出來“尊重、理解、配合、激勵(lì)”來打通內(nèi)外工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，并制定了具體的行動(dòng)計(jì)劃，為各位新履職的干部繪出了行動(dòng)路線圖，學(xué)員反應(yīng)“有新意、實(shí)用”。

(三)提供一個(gè)合作的錘煉機(jī)會，優(yōu)化了組織學(xué)習(xí)成果

“世界咖啡”從本質(zhì)上而言，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)的“學(xué)習(xí)場”。通過營造喝咖啡聊天的“輕松”環(huán)境，將背景迥異、觀念不一，甚至素不相識的人齊聚一堂，按照嚴(yán)密的行動(dòng)流程，進(jìn)行心無掛礙的輕松交流和暢談，在群策群力、充分互動(dòng)的環(huán)境下，學(xué)員探討現(xiàn)實(shí)問題的解決思路，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體的智慧。在我們要求完成的“履職匯談531”作業(yè)中，最后一項(xiàng)“1”就是“找出1項(xiàng)可馬上行動(dòng)的方案”，關(guān)于隊(duì)伍建設(shè)問題，學(xué)員們列出了如“要求干部每天學(xué)習(xí)一堂網(wǎng)絡(luò)微課、每周一次業(yè)務(wù)考試、每月一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)”的干部培訓(xùn)計(jì)劃;提出開展登山、征文等文體活動(dòng)，提高隊(duì)伍的凝聚力等方案，達(dá)到了學(xué)以致用的效果。

三、“世界咖啡”在稅務(wù)培訓(xùn)研討中的收攏總結(jié)

通過組織“某省國稅系統(tǒng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部履職問題”研討，我們認(rèn)為將“世界咖啡”運(yùn)用到稅務(wù)培訓(xùn)研討中要注意把握幾個(gè)關(guān)鍵性問題，供借鑒。

(一)準(zhǔn)確把握培訓(xùn)教師在“世界咖啡”中的定位

在“世界咖啡”現(xiàn)場，討論交流和成果匯報(bào)都是學(xué)員，教師在“世界咖啡”中的角色是促動(dòng)師。促動(dòng)師( Faciliitator)英文最早翻譯為“主持人”，所以，促動(dòng)師的原始角色定位是“中立的主持人”?！笆澜缈Х取笔且环N多對多的對話形態(tài)，為了避免匯談的無序或者培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率低等問題，離不開主持人運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)，讓參與者真正參與匯談。因此，從這個(gè)層面上而言，培訓(xùn)教師不僅僅是單純的主持人，還應(yīng)該是促進(jìn)技術(shù)的研發(fā)者和實(shí)施者，也就是流程專家和團(tuán)隊(duì)教練。促動(dòng)師要對即將面對的所有問題、所有人和所有組織有一個(gè)基本假設(shè)，通過中立的流程激發(fā)參與者的高度參與意識和內(nèi)生智慧，引導(dǎo)大家開放探討，達(dá)到共識并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，在“世界咖啡”中，培訓(xùn)教師是流程的制定者，是現(xiàn)場組織者，是學(xué)員討論時(shí)的觀察者和旁聽者，是最后總結(jié)陳述的引導(dǎo)者，唯獨(dú)不是傳道授業(yè)者。

(二)科學(xué)選擇“世界咖啡”主題，合理設(shè)計(jì)內(nèi)容

“世界咖啡”成功的前提是根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，選擇確定能引起學(xué)員興趣，可探討的主題和內(nèi)容，這是培訓(xùn)研討靈魂之所在。培訓(xùn)教師在確定匯談主題時(shí)，首先要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。通過與人事管理部門和參訓(xùn)學(xué)員座談或者問卷調(diào)查，了解組織和個(gè)人培訓(xùn)需求，確定匯談主題方向。其次，通過一定方式了解參訓(xùn)人員信息，掌握學(xué)員崗位分布，知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力等情況，結(jié)合匯談主題方向，羅列出學(xué)員需要解決的幾個(gè)問題。通過現(xiàn)場“大腦風(fēng)暴”等形式，確定學(xué)員最樂意參與匯談的主題。

主題確定后，為了保證學(xué)員間交流有效，培訓(xùn)教師要設(shè)計(jì)好結(jié)構(gòu)合理、層次遞進(jìn)的研討內(nèi)容。比如培訓(xùn)教師可以通過擺出某些現(xiàn)象來引出主題，也可以通過一些與培訓(xùn)主題相關(guān)的案例分析或是合適的破冰活動(dòng)，來引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入主題。然后促使學(xué)員按照匯談規(guī)則和流程，圍繞匯談主題研討相關(guān)問題;找出問題的癥結(jié)，商討解決問題的對策并共同分享成果。

(三)細(xì)化“世界咖啡”步驟，有效控制流程

為了保證“世界咖啡”取得實(shí)際效果，每一個(gè)步驟都需要專業(yè)化的設(shè)計(jì)。最好由2名教師分別承擔(dān)A，B角色主持人，一個(gè)負(fù)責(zé)調(diào)控匯談程序，另一個(gè)負(fù)責(zé)總結(jié)匯談成果。主持人可以按照下列時(shí)間段(如下表)指導(dǎo)學(xué)員實(shí)施“世界咖啡”活動(dòng)。

表1　　“世界咖啡”步驟

(四)合理配置“世界咖啡”教學(xué)軟硬件，突顯醇香、品味特色

“世界咖啡”倡導(dǎo)學(xué)員在輕松、隨意的氛圍中，群策群力、充分互動(dòng)的探討現(xiàn)實(shí)問題。我們可以效仿咖啡館，配置圓桌或橢圓形桌子，放上咖啡、播放音樂，突出醇香、溫馨。更為重要的是，我們要使學(xué)員在這樣的環(huán)境中，“品味”出教學(xué)成果，這就要求在實(shí)施“世界咖啡”時(shí)，合理配置教學(xué)工具和教學(xué)場地，不能因軟硬件設(shè)施的欠缺而影響教學(xué)的開展。如討論場地方面，選擇一個(gè)既能聚集全體學(xué)員，又能給予每一小組相對獨(dú)立的充分空間;討論教具方面，可掛紙展示板、涂鴉筆、不同色彩N紙貼等;最后為學(xué)員提供“世界咖啡”主題講義和有關(guān)學(xué)習(xí)資料也是很有必要的。

任何研討活動(dòng)都是一個(gè)持續(xù)向前發(fā)展的實(shí)踐活動(dòng)，“世界咖啡”也不例外。通過“某省國稅系統(tǒng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部履職問題研討課”的全程觀察，結(jié)合以往“世界咖啡”“復(fù)盤”式分析，我們認(rèn)為“世界咖啡”創(chuàng)新了稅務(wù)培訓(xùn)研討模式，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)研討的教學(xué)目的。我們將不斷踐行“世界咖啡”，并及時(shí)對其進(jìn)行調(diào)整和修改，在合作思考和有效行動(dòng)方面使其得到不斷完善。

參考文獻(xiàn)

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［4］國家稅務(wù)總局教材編寫組．稅務(wù)教育培訓(xùn)實(shí)務(wù)［M］．北京:人民出版社，2004．

作者簡介:李麗( 1966—)，女，江西上饒人，江西省稅務(wù)干部學(xué)校教授級講師，法律碩士，從事稅收執(zhí)法和干部教育培訓(xùn)研究。

*收稿日期:2015－12－22

中圖分類號:G726．82

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1008－4614－( 2016) 01－0003－03