云 清|文

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看客車企業(yè)如何服務(wù)“兩會(huì)”

云 清|文

從自主品牌高端車型在全國“兩會(huì)”服務(wù)用車中的寥寥無幾，到如今宇通高端車型獨(dú)占今年“兩會(huì)”高端服務(wù)用車的1/3，在自主品牌企業(yè)中位列第一，體現(xiàn)了自主品牌高端車輛開始在全國“兩會(huì)”交通運(yùn)輸服務(wù)工作中擔(dān)綱重任的趨勢(shì)。

Abstract

A Review of Overall Performance of Bus Corporation during the “Two Sessions”

As a matter of fact, besides all topics and issues concerning national economy and peoples life, a variety of commuting vehicles for deputies was also another highlight during annual two sessions. To deliver good transport services, many corporations had screened and chosen all models of buses with strict criteria, making sure all vehicles in best operational condition, accompanied with wholehearted services.

一年一度的全國“兩會(huì)”在3月如期而至?！皟蓵?huì)”上除了關(guān)系國計(jì)民生的話題之外，吸引人關(guān)注的還有各類“兩會(huì)”用車。同往年一樣，為了服務(wù)好“兩會(huì)”，客車企業(yè)不但對(duì)車輛進(jìn)行了嚴(yán)格篩選，同時(shí)也制定了完善的服務(wù)措施。那么，相比往年，今年的“兩會(huì)”服務(wù)用車有何特別之處呢？

宇通客車：T7高端商務(wù)車和E10純電動(dòng)客車首次上崗

談起全國“兩會(huì)”服務(wù)用車，宇通已是“元老級(jí)”品牌。2005年，宇通客車首次擔(dān)任全國“兩會(huì)”服務(wù)用車，到今年已經(jīng)是第12年。與往年相比，宇通此次的最大亮點(diǎn)就是35 輛T7高端商務(wù)車和1輛E10純電動(dòng)客車首次上崗。在12年后的又一次“首次”，又恰逢“十三五”開局之年，對(duì)宇通來說，這次服務(wù)“兩會(huì)”意義非常。

值得一提的是，作為國內(nèi)客車領(lǐng)軍企業(yè)，宇通已連續(xù)多年位列“兩會(huì)”服務(wù)用車中數(shù)量最多的品牌。據(jù)了解，今年全國“兩會(huì)”，宇通共有124輛客車參與交通運(yùn)輸服務(wù)工作。

“盡管宇通T7是第1年服務(wù)全國‘兩會(huì)’，但是其承擔(dān)的運(yùn)輸服務(wù)任務(wù)卻格外重要?！睋?jù)宇通全國“兩會(huì)”服務(wù)保障現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)人李正卿介紹，由于宇通T7高端公商務(wù)車的屬性，其主要服務(wù)參與“兩會(huì)”的高層領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)了京西賓館、人大會(huì)議中心、昆泰酒店等代表駐地約14條“兩會(huì)”交通線路的運(yùn)輸服務(wù)工作。

為了保證宇通T7圓滿服務(wù)“兩會(huì)”，宇通各個(gè)部門的相關(guān)人員嚴(yán)陣以待。當(dāng)人們還在享受春節(jié)假期時(shí)，宇通工作人員已開始著手宇通T7服務(wù)“兩會(huì)”的前期準(zhǔn)備工作。2月20日，現(xiàn)場(chǎng)保障人員抵達(dá)北京，并召開了保障啟動(dòng)會(huì)議，將保障人員分配到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)支持、配件支持、底盤技術(shù)支持、乘客門技術(shù)支持、電器調(diào)試工等崗位，確?！败囕v責(zé)任到人”，要求責(zé)任人對(duì)車輛排查、故障處理及會(huì)議期間車輛“零故障”運(yùn)行負(fù)責(zé)。2月29日，8名駐點(diǎn)服務(wù)人員抵京。“我們要求駐點(diǎn)服務(wù)人員配合首汽和北汽的駐地服務(wù)人員共同進(jìn)行車輛服務(wù)保障工作，在發(fā)車前、收車后進(jìn)行車輛專人對(duì)接服務(wù),并對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題做到3分鐘內(nèi)響應(yīng)。”李正卿表示。

在配件保障方面，宇通也進(jìn)行了嚴(yán)密的計(jì)劃和籌備。此外，在全車檢查、駕駛員培訓(xùn)以及會(huì)議期間的應(yīng)急方案等方面，宇通客車也都制定了細(xì)致、周密的執(zhí)行細(xì)則。

從自主品牌高端車型在全國“兩會(huì)”服務(wù)用車中的寥寥無幾，到如今宇通高端車型獨(dú)占“兩會(huì)”高端服務(wù)用車的1/3，在自主品牌企業(yè)中位列第一，體現(xiàn)了自主品牌高端車輛開始在全國“兩會(huì)”交通運(yùn)輸服務(wù)工作中擔(dān)綱重任的趨勢(shì)，合資品牌在高端商務(wù)出行服務(wù)領(lǐng)域唱獨(dú)角戲的一幕正逐漸成為歷史。

金旅：19載初心不改

作為國內(nèi)最高規(guī)格的會(huì)議，每年全國“兩會(huì)”用車都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，對(duì)制造商的品牌形象、產(chǎn)品性能等提出較高的要求，金旅客車服務(wù)全國“兩會(huì)”充分顯示了其雄厚的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力、可靠的安全性、卓越的性能以及令用戶滿意的售后服務(wù)體系，從而確保能夠“零故障”完成服務(wù)保障任務(wù)。

據(jù)金旅售后服務(wù)北京大區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在此次全國“兩會(huì)”服務(wù)用車中，金旅車輛總數(shù)達(dá)到28輛，由首汽集團(tuán)運(yùn)營，主要車型包括XML6127、XML6185、XML6897、XML6700，分別駐點(diǎn)于萬壽莊賓館和友誼賓館。從1月底金旅客車就開始籌備全國“兩會(huì)”用車準(zhǔn)備工作。按照首汽上會(huì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括涉及安全、可靠的關(guān)鍵部件，如發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、暖氣、車門、座椅、油電路等項(xiàng)目的逐車自檢自查。檢查完最后由交管局在汽車檢測(cè)場(chǎng)上線進(jìn)行最后一道檢查工作。

為了更好地完成“兩會(huì)”服務(wù)工作，金旅根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)制定了周密的服務(wù)保障計(jì)劃：每天早上派出1輛服務(wù)車和3名維修人員到各個(gè)駐地對(duì)車輛進(jìn)行發(fā)車檢修，如遇故障即可及時(shí)進(jìn)行處理；每晚收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢修；金旅駐京服務(wù)人員、直屬庫及服務(wù)站服務(wù)人員全天開機(jī)，提供24 h配件服務(wù)和維修服務(wù)。另外，金旅對(duì)28輛上會(huì)車輛進(jìn)行了全程檢修，涵蓋動(dòng)力系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電器系統(tǒng)等7大類共28個(gè)子項(xiàng)目，確保整車“健康”上陣，圓滿完成服務(wù)保障任務(wù)。

算上今年，金旅已連續(xù)服務(wù)全國“兩會(huì)”19年，這對(duì)金旅來說是一段光輝的歷史，同時(shí)也印證了金旅客車的非凡實(shí)力，更讓品牌價(jià)值得到不斷提升。這種價(jià)值來自于金旅人的精神，如果沒有精益求精的服務(wù)態(tài)度，沒有辛勤努力的付出，連續(xù)19年“零故障”保障安全是不可能的，金旅人用實(shí)際行動(dòng)默默地護(hù)航“兩會(huì)”的順利舉行。

海格：經(jīng)典車型再上陣

2016年是海格服務(wù)全國“兩會(huì)”的第7個(gè)年頭。從2010年至今，海格客車與首汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)7年相約“兩會(huì)”，7年來，他們一起用不變的品質(zhì)和專業(yè)周到的服務(wù)出色地完成了一次次的“兩會(huì)”重任，也給行業(yè)留下了一段段合作佳話。

據(jù)了解，海格客車本次投入“兩會(huì)”服務(wù)的車型為海格KLQ6125以及KLQ6898，這2款車型均是海格客車的經(jīng)典代表車型，從外觀、性能以及舒適性等方面都經(jīng)過多年市場(chǎng)驗(yàn)證，贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。

“從最早的擔(dān)當(dāng)，到今天的核心主力，7年來屢屢出征全國‘兩會(huì)’的海格KLQ6125和KLQ6898Q車型用其一貫穩(wěn)定的產(chǎn)品性能表現(xiàn),再一次彰顯了‘兩會(huì)’服務(wù)陣容的品牌實(shí)力和服務(wù)水準(zhǔn)?！睙o論是首汽集團(tuán)還是北汽集團(tuán)對(duì)這個(gè)合作伙伴都給與了高度的信任，在他們看來，正是海格客車等國內(nèi)主流客車企業(yè)一貫精益求精的造車精神和對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，使其收獲了出眾的產(chǎn)品力和“兩會(huì)”口碑。

為著不變的品質(zhì)承諾，做好車輛檢查是關(guān)鍵。在接受“兩會(huì)”用車任務(wù)之后，海格客車與首汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)迅速對(duì)車輛展開嚴(yán)苛的“全面體檢”工作，以確?！傲愎收稀⑷f無一失”。在執(zhí)行過程中，海格KLQ6898經(jīng)歷了北汽集團(tuán)嚴(yán)苛的“9大項(xiàng)30小項(xiàng)”、包括“專業(yè)檢查、電腦檢測(cè)、上線檢測(cè)”3道檢驗(yàn)工序的全方位檢查。在較往年常規(guī)檢查更加嚴(yán)格的新標(biāo)準(zhǔn)下，包括車輛外觀、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈具、輪胎及車輛是否配備滅火器等重點(diǎn)部位都列入了今年最后的上線檢驗(yàn)項(xiàng)目，以保障后期車輛運(yùn)營安全。

而KLQ6125則在首汽集團(tuán)的高標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)要求下，對(duì)包括涉及安全、可靠的關(guān)鍵部件，如發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、暖氣、車門、座椅、油電路等項(xiàng)目都進(jìn)行逐車、逐項(xiàng)自檢自查，并在檢查完后交由交管局在汽車檢測(cè)場(chǎng)上線，再進(jìn)行最后一道檢查工作。

除了前期的準(zhǔn)備工作，后期服務(wù)的及時(shí)到位非常關(guān)鍵。多年擔(dān)當(dāng)“兩會(huì)”服務(wù)保障重任的海格北京服務(wù)負(fù)責(zé)人仵明表示，對(duì)于每年的“兩會(huì)”服務(wù)保障細(xì)節(jié)要求和緊急預(yù)案細(xì)化總是不厭其煩，要求精益求精。在仵明看來，一個(gè)真正的品牌企業(yè)，要想在各種盛會(huì)和大賽中屢挑重?fù)?dān)，一定要能夠經(jīng)得起用戶的精挑細(xì)選，一定要讓用戶真正放心，而這憑借的就是每一個(gè)小細(xì)節(jié)的處理到位。

北方客車：用品質(zhì)鑄就品牌

自1999年國產(chǎn)汽車?yán)_大規(guī)模服務(wù)“兩會(huì)”序幕以來，北方客車就與首汽攜手開始了“兩會(huì)”服務(wù)車輛自主品牌代替進(jìn)口車的時(shí)代。至今，北方客車已經(jīng)與首汽攜手走進(jìn)了提供“兩會(huì)”服務(wù)車輛的第17個(gè)年頭。

作為國內(nèi)最高規(guī)格的會(huì)議，“兩會(huì)”選車、用車的標(biāo)準(zhǔn)可以用“苛刻”來形容，為了保障車輛的安全，“兩會(huì)”車輛要重點(diǎn)檢查車輛外觀、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈具、輪胎及是否配備滅火器等項(xiàng)目，只有全部合格才能上崗。同時(shí)，選擇的車輛既要滿足商務(wù)、租賃運(yùn)營的需求，又要符合大型會(huì)議、活動(dòng)的高標(biāo)準(zhǔn)。而BFC6120B2型客車經(jīng)過幾代技術(shù)升級(jí)，一直得到首汽集團(tuán)的青睞和認(rèn)可。2016年“兩會(huì)”期間，共有41輛北方BFC612B2型客車承擔(dān)北會(huì)中心、昆泰飯店、華北飯店、亞奧酒店、鴻府賓館等5條線路的政協(xié)代表駐地的運(yùn)輸服務(wù)。

作為多年來服務(wù)“兩會(huì)”的精品車型，BFC6120B2是北方客車最具代表性的明星產(chǎn)品。據(jù)北方客車售后服務(wù)部部長張斌介紹，北方客車作為國內(nèi)最早引進(jìn)尼奧普蘭全承載車身結(jié)構(gòu)的客車廠家，經(jīng)過30年的市場(chǎng)驗(yàn)證，其特有的技術(shù)特性為北方客車贏得了更安全、更穩(wěn)定、更耐用的口碑，也能更好地為“兩會(huì)”通勤保駕護(hù)航。該車型自2005年投放市場(chǎng)以來，經(jīng)過10余年的不斷完善、優(yōu)化、升級(jí)，已經(jīng)成為性能最為成熟，性價(jià)比更優(yōu)，安全性、可靠性更高的一款精品。

在“兩會(huì)”服務(wù)保障工作方面，經(jīng)驗(yàn)豐富的北方客車早就深諳其中的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，并一直以“零故障”服務(wù)要求自己。2月19日北方客車接到首汽集團(tuán)服務(wù)“兩會(huì)”的通知后，立刻組建了 “北方‘兩會(huì)’保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。本次服務(wù)團(tuán)隊(duì)以銷售公司總經(jīng)理為項(xiàng)目組長，售后服務(wù)部部長親自帶隊(duì)巡回往返各駐地。12名服務(wù)保障人員均為公司售后服務(wù)及生產(chǎn)一線的技術(shù)精英，地處北京售后服務(wù)部總部的全體成員24 h待命，配合首汽集團(tuán)完成所有會(huì)議車輛的全面體檢。

此外，北方客車還從人員、設(shè)備、備件、服務(wù)搶修等多方面做了周密的計(jì)劃，執(zhí)行會(huì)前配合車檢—會(huì)上服務(wù)保障—配件充足供應(yīng)的服務(wù)保障方案。會(huì)上保障采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式跟蹤服務(wù)，每個(gè)服務(wù)小組都是在早晨6點(diǎn)前就已經(jīng)到達(dá)各駐地站點(diǎn)，并第一時(shí)間與駐地負(fù)責(zé)人聯(lián)系報(bào)備，承諾車輛發(fā)生故障，1分鐘就可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)解決。

對(duì)于北方客車而言，服務(wù)“兩會(huì)”是榮耀也是使命， 17年服務(wù)“兩會(huì)”，年年確保“零”故障，北方客車正在用品質(zhì)和誠信鑄就品牌價(jià)值。