馬炳武

摘 要：根據(jù)目前鋼鐵行業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢和國務(wù)院、國家發(fā)改委、工信部去產(chǎn)能的要求，質(zhì)量管理對于鋼鐵冶金企業(yè)顯的尤為重要。能否通過質(zhì)量管理來提升鋼鐵企業(yè)的質(zhì)量競爭力，成為行業(yè)脫困的關(guān)鍵。

采用質(zhì)量管理體系是鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。依據(jù)GB/T 19001《質(zhì)量管理體系要求》來建立質(zhì)量管理體系并加以運(yùn)用，是一個系統(tǒng)而又復(fù)雜的工程。首先要從質(zhì)量管理體系的策劃入手，結(jié)合鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)，采用過程方法認(rèn)真識別、控制好每一個過程，然后通過內(nèi)部審核來自我發(fā)現(xiàn)問題，自我完善和自我提高，運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)工具做到持續(xù)改進(jìn)。以上四個過程采用了PDCA循環(huán)的管理模式，成為鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；策劃；過程方法；審核；持續(xù)改進(jìn)

中圖分類號： G717 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）18-7-2

1 質(zhì)量管理體系的策劃是質(zhì)量管理體系運(yùn)用的基礎(chǔ)

1.1 在鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)，質(zhì)量管理體系的整體策劃和推動工作往往由質(zhì)量主管部門負(fù)責(zé)

策劃人員不僅要掌握標(biāo)準(zhǔn)的要求和精髓，而且要熟悉鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)工藝、流程和特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)共分為8章，53個條款。在質(zhì)量管理體系的策劃工作中，要以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)。在此著重闡述領(lǐng)導(dǎo)作用和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2項(xiàng)原則。領(lǐng)導(dǎo)作用作為第一項(xiàng)原則，充分說明了高層領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中的重要性。標(biāo)準(zhǔn)中第五章全部為管理職責(zé)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了最高管理者通過管理承諾、質(zhì)量方針、策劃、職責(zé)權(quán)限與溝通、管理評審來建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，在質(zhì)量管理體系模式的建立中，顧客要求作為管理體系的輸入是一項(xiàng)重要的過程。如冷鐓系列鋼材，顧客主要用于制作標(biāo)準(zhǔn)件和緊固件。生產(chǎn)企業(yè)要全面了解顧客的使用用途、加工工藝、產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，還要了解顧客在加工生產(chǎn)中的使用經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品輸出之后，顧客是否滿意，要與顧客建立有效的溝通，獲取顧客在使用中的意見和建議。只有這樣，才能正真的做到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

1.2 在質(zhì)量管理體系的策劃過程中，要以質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)為指引

GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)之一，它制定了許多與之配套的系列標(biāo)準(zhǔn)。如GB/T 19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、GB/T 19004《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》、GB/T 19015《質(zhì)量管理體系質(zhì)量計劃指南》、GB/T 19023《質(zhì)量管理體系文件指南》等。首先，鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量主管部門要識別并獲取這些標(biāo)準(zhǔn)，保持標(biāo)準(zhǔn)的有效性。其次，質(zhì)量主管部門要組織質(zhì)量管理人員、工藝技術(shù)人員、內(nèi)審員對這些標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解，掌握標(biāo)準(zhǔn)的要求。最后，在質(zhì)量管理體系的策劃和運(yùn)用過程中，要考慮到這些標(biāo)準(zhǔn)的要求，加以運(yùn)用。如：GB/T 19001和GB/T 19004都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。GB/T 19004為企業(yè)在復(fù)雜的、要求更高的和不斷變化的環(huán)境中獲得持續(xù)成功提供指南。它關(guān)注質(zhì)量管理的更寬范圍，通過系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)組織的績效，滿足所有相關(guān)方的需求和期望。

2 以過程控制為基礎(chǔ)，提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性

在GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)中提出了過程方法，鼓勵企業(yè)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式包含了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)四部分的內(nèi)容。過程方法的定義為：為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制。

針對鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，從燒結(jié)、煉鐵、煉鋼到軋鋼，每個工序均應(yīng)識別關(guān)鍵質(zhì)量過程，并將過程進(jìn)行細(xì)化，細(xì)過程，嚴(yán)要求。建立關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，按照定點(diǎn)、定人、定工藝參數(shù)、定統(tǒng)計方法、定時進(jìn)行工序分析的“五定原則”進(jìn)行控制。例如：轉(zhuǎn)爐煉鋼中脫氧合金化這道工序，首要是保證鋼種的化學(xué)成分，其次是脫氧并同時吹入惰性氣體攪拌，使鋼水成分均勻、渣子進(jìn)一步上浮，不必精煉的鋼水還要保證連鑄溫度。煉鋼的主要任務(wù)是保證化學(xué)成分，如果合金料加錯了，這爐鋼就要報廢，雖然鋼水的化學(xué)成分可以檢驗(yàn)，但出了問題成本損失較大，現(xiàn)在一爐鋼最少也在50-100噸，具有較高的經(jīng)濟(jì)價值。所以，脫氧合金化這道工序作為“關(guān)鍵過程”要識別并確認(rèn)。

當(dāng)過程中出現(xiàn)問題或偏離的趨勢出現(xiàn)時，質(zhì)量主管部門或技術(shù)部門要及時召開專題會議。如剛開始研發(fā)冷鐓系列鋼材時，開裂現(xiàn)象一直影響著顧客的使用。針對此問題，鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)需成立專題攻關(guān)小組，對鋼材成分、加熱溫度、軋制過程、控制冷卻中的工藝參數(shù)進(jìn)行全面優(yōu)化，并且通過試驗(yàn)比較、對比分析、現(xiàn)場跟蹤，從中找出問題所在，制定改進(jìn)和預(yù)防措施。

3 定期實(shí)施內(nèi)部審核，提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性

首先，審核前召開小組內(nèi)部會議，使每一位審核員明確審核任務(wù)和審核中關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)。準(zhǔn)備審核所需的作業(yè)指導(dǎo)書，提前編制檢查表。內(nèi)部會議也為審核員之間相互學(xué)習(xí)提供了良好的途徑，也是審核組長把握審核方向和審核進(jìn)程的重要渠道。同時，內(nèi)部會議有利于質(zhì)量主管部門了解自身的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)存在的問題。

其次，質(zhì)量主管部門要注重內(nèi)審員的選拔和培養(yǎng)。從不同的管理部門、不同的生產(chǎn)崗位選拔懂技術(shù)、懂管理的人員來擔(dān)任內(nèi)審員。在審核過程中，按照GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)和審核計劃的安排，逐條展開審核，客觀的收集、記錄審核證據(jù)。對以往審核中發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項(xiàng)要重點(diǎn)關(guān)注。同時，加強(qiáng)與被審核單位的溝通。了解鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的工藝流程和生產(chǎn)特點(diǎn)，按照流程的方式去展開審核。

在內(nèi)審工作結(jié)束之后，內(nèi)審組組長應(yīng)當(dāng)召開內(nèi)審工作的總結(jié)會議，對內(nèi)審的全過程進(jìn)行分析和研究，對內(nèi)審各階段的工作進(jìn)行評價和查找不足，制定必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量主管部門要將審核中發(fā)現(xiàn)的問題分類匯總，對于共性的問題，由管理者代表或質(zhì)量主管部門負(fù)責(zé)人提交管理評審，落實(shí)到責(zé)任部門，質(zhì)量主管部門負(fù)責(zé)跟蹤檢查。

4 持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)，提升管理體系績效

4.1 掌握持續(xù)改進(jìn)的原則，創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境

鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的目的是通過所提供的產(chǎn)品價值，贏得顧客和其他相關(guān)方滿意，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。為此，需要不斷的改進(jìn)產(chǎn)品和提高管理體系績效。在持續(xù)改進(jìn)過程中，要掌握以下5個基本原則：①面向產(chǎn)品、過程和體系；②基于事實(shí)的方法；③邏輯思維的連貫性；④尋求改進(jìn)機(jī)會；⑤漸進(jìn)式改進(jìn)和突破。

4.2 運(yùn)用PDCA，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程

在質(zhì)量管理體系改進(jìn)過程中：①首先要進(jìn)行策劃，策劃包括選定課題、確定目標(biāo)、使用方法和確定監(jiān)視項(xiàng)。選定課題要針對鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品和過程中存在的問題或?qū)硇枰鉀Q的問題，如降低產(chǎn)品缺陷率、優(yōu)化生產(chǎn)工藝、提高顧客滿意度等。②根據(jù)以上策劃結(jié)果，開始進(jìn)入實(shí)施階段。在實(shí)施過程中，要制定時間進(jìn)度表，如實(shí)施改進(jìn)活動的年、月、日。針對問題或課題、過程以及時間進(jìn)度，指定責(zé)任人，然后分階段逐步實(shí)施。③確認(rèn)實(shí)施狀況。當(dāng)改進(jìn)過程實(shí)施結(jié)束后，要對其進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)要基于行動計劃，評價目標(biāo)的完成狀況和方針的落實(shí)狀況。④企業(yè)應(yīng)根據(jù)改進(jìn)活動實(shí)施狀況的確認(rèn)結(jié)果來采取措施。如果在計劃實(shí)施中出現(xiàn)了異常狀況，應(yīng)立即采取措施。⑤鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)如果取得了所策劃的成果，則應(yīng)將其過程標(biāo)準(zhǔn)化，并應(yīng)在整個企業(yè)內(nèi)推廣應(yīng)用。最后在企業(yè)內(nèi)發(fā)布已修訂或新編制的標(biāo)準(zhǔn)。

4.3 在質(zhì)量管理體系改進(jìn)過程中，應(yīng)注重統(tǒng)計方法和改進(jìn)工具的運(yùn)用

選定課題的方法可包括頭腦風(fēng)暴法、多次投票法、矩陣圖法等。在現(xiàn)狀評價階段，要充分運(yùn)用5W1H方法，可采用直方圖、因果圖、控制圖、檢查表等。在制定行動計劃時，可運(yùn)用甘特圖、圖示法等。

以上，從質(zhì)量管理體系的策劃、過程控制、內(nèi)部審核、質(zhì)量管理體系的改進(jìn)四個方面進(jìn)行了闡述。面對當(dāng)前的鋼鐵生產(chǎn)形勢，鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)要按照GB/T 19001《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的條款要求，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際特點(diǎn)，優(yōu)化每個過程，提升管理體系的有效運(yùn)行，做到持續(xù)改進(jìn)。同時，還要考慮到與其他管理體系的整合架構(gòu)，做到統(tǒng)一要求，統(tǒng)一管理，強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，從而提升鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)綜合管理績效。