閆軍

顛覆與攪局，從他成立鏈家開始就扮演著的角色，蟄伏與激進(jìn)，看似矛盾的兩種風(fēng)格在他的創(chuàng)業(yè)歷程中均得到淋漓盡致的體現(xiàn)，多次呼吁行業(yè)規(guī)范，這一次自己卻“馬失前蹄”，左暉改變行業(yè)的理想仍任重道遠(yuǎn)

“我們經(jīng)歷了北京最差與最好的時(shí)刻?！比ツ昴昴溂铱毓啥麻L(zhǎng)左暉借用狄更斯的名言來(lái)調(diào)侃北京的霧霾和他所處的行業(yè)發(fā)展。

他從創(chuàng)業(yè)至今，十五年的歷程可用厚積薄發(fā)來(lái)形容，前十四年在北京蟄伏，積蓄能量，2015年爆發(fā)，在一年內(nèi)通過(guò)大大小小的并購(gòu)攻城掠地，帶領(lǐng)鏈家成為國(guó)內(nèi)租房市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。截至2015年年末，其營(yíng)業(yè)收入進(jìn)賬155億元，和2014年的39億元相比，增幅超過(guò)3倍。

在租房市場(chǎng)方面，左暉以攪局者的姿態(tài)出現(xiàn)，成立鏈家之初就率先推行三方簽約，不吃差價(jià)，隨后成立鏈家網(wǎng)，探索O2O模式，再到成立理房通和鏈家理財(cái)，打造“金融+地產(chǎn)”的閉環(huán)式交易。

就在左暉躊躇滿志之時(shí)，鏈家在今年以來(lái)房產(chǎn)市場(chǎng)最活躍的上海市場(chǎng)“馬失前蹄”。2月23日，上海市消保委在中介行業(yè)的溝通會(huì)上，爆出鏈家兩起客戶投訴事件，鏈家向購(gòu)房者出售已被抵押房產(chǎn)。

鏈家最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中原集團(tuán)主席兼總裁施永青此前曾表示：“鏈家出現(xiàn)問題一定不是被中原打敗，而是自己找的。”受累于快速擴(kuò)張的商業(yè)模式，左暉坦言，“我們確實(shí)有問題?！辈㈤_始一系列自查。

對(duì)于鏈家發(fā)展模式、此次危機(jī)事件處理結(jié)果以及公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等問題，《投資者報(bào)》記者向鏈家控股相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)去采訪提綱，但直到記者發(fā)稿時(shí)并未收到相關(guān)回復(fù)。

行業(yè)慣例的“攪局者”

左暉今年45歲，1992年從北京化工大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)。畢業(yè)后左暉沒有進(jìn)入IT業(yè)，而是選擇了與銷售沾邊的工作，他嘗試過(guò)電腦銷售，軟件銷售，還做過(guò)保險(xiǎn)代理。左暉創(chuàng)立鏈家的契機(jī)很偶然，在他的而立之年，2000年左右，北京個(gè)人買房的比例大增，但對(duì)應(yīng)的房產(chǎn)信息卻極度不對(duì)稱，深有感觸的左暉開設(shè)了一家房產(chǎn)信息平臺(tái)，并在第二年，水到渠成地創(chuàng)立了北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。在北京的一個(gè)小房子里，左暉和37名員工成立了鏈家？寶業(yè)，即鏈家控股的前身，想在風(fēng)格野蠻并已劃分完利益版圖的北京中介市場(chǎng)打開一個(gè)缺口，現(xiàn)實(shí)比左暉想象的要難得多。

當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)剛剛起步，二手房交易市場(chǎng)更是一片混亂，“吃差價(jià)”的經(jīng)紀(jì)人與“行紀(jì)”比比皆是。面對(duì)這種狀況，他決定從自身開始改變，率先推行三方簽約，堅(jiān)決不吃差價(jià)。最初自己的員工都不認(rèn)可，員工接連離職未能改變左暉的想法。

左暉有一套自己的經(jīng)營(yíng)理念，從那時(shí)起，鏈家便傾向于招收行業(yè)新人，因?yàn)樗幌胧苤朴谌?。鏈家地產(chǎn)副總裁賈生平曾說(shuō)，既然大家都不懂怎么去做，那干脆就都由一張白紙開始，共同做下去。這些肯留下來(lái)與鏈家地產(chǎn)一起成長(zhǎng)的經(jīng)紀(jì)人，后來(lái)被視為鏈家的“子弟兵”。

正是這種革新，讓鏈家在北京二手房交易市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。2005年，國(guó)內(nèi)樓市處于調(diào)控期，鏈家趁對(duì)手收縮的機(jī)會(huì)逆勢(shì)擴(kuò)張。短短兩年時(shí)間，從30多家店擴(kuò)張到300多家。此時(shí)中介行業(yè)還停留在粗放式競(jìng)爭(zhēng)階段，到2010年，在北京的店面增加到650家。

為了擺脫“黑中介”的負(fù)面形象，2011年，左暉又提出“100%真房源”理念。如今作為最重要的內(nèi)容寫進(jìn)鏈家網(wǎng)的廣告語(yǔ)中：“鏈家真是房源，不是嘴上說(shuō)說(shuō)就可以！”

所謂真房源有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格。這樣會(huì)導(dǎo)致房子數(shù)量會(huì)減少，房源價(jià)格偏高，短期會(huì)影響銷售，并不是所有的門店、經(jīng)紀(jì)人都認(rèn)可。但是由于鏈家的主要骨干都是自己培養(yǎng)的，因此自上而下才得以貫徹。

這種自上而下的管理模式被同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中原地產(chǎn)創(chuàng)始人施永青稱之為“中央集權(quán)式”管理。

房地產(chǎn)中介向來(lái)是勞動(dòng)力密集型行業(yè)，房屋經(jīng)紀(jì)人的管理和效率很大程度上影響著公司的成交量。畢業(yè)于計(jì)算機(jī)專業(yè)的左暉還從數(shù)據(jù)上做起了文章，引入國(guó)外銷售系統(tǒng)模型，并加以改進(jìn)，形成最早的數(shù)據(jù)積累，最早建立“樓盤字典”系統(tǒng)。由此左暉不斷加強(qiáng)在IT系統(tǒng)方面的投入，其管理層中有半數(shù)以上都是IT背景人才。

鏈家地產(chǎn)在IT系統(tǒng)方面的投入與使用已經(jīng)引起整個(gè)中介行業(yè)的變化。近幾年，左暉的對(duì)手們紛紛加大了這方面的投入，二手房交易市場(chǎng)逐漸步入科技時(shí)代。

時(shí)間到了2011年，左暉越來(lái)越意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來(lái)，如何整合用戶租房以及未來(lái)生活一系列的服務(wù)需求，他創(chuàng)立了自如網(wǎng)，除了租房，為租客進(jìn)行保潔、維修、代繳代辦等各項(xiàng)服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，目前自如網(wǎng)每個(gè)月租客總數(shù)超過(guò)16萬(wàn)人。

2014年，左暉創(chuàng)辦鏈家網(wǎng)，他的目標(biāo)是打造萬(wàn)億級(jí)房產(chǎn)交易O2O平臺(tái)。2015年，他又創(chuàng)辦了丁丁租房，這一次的目標(biāo)是中國(guó)最大的租賃O2O平臺(tái)。

激進(jìn)式擴(kuò)張瞄準(zhǔn)新業(yè)態(tài)

鏈家從傳統(tǒng)中介轉(zhuǎn)型成為房產(chǎn)交易O2O平臺(tái)，左暉的想法是建立一個(gè)覆蓋資產(chǎn)管理、交易管理和金融管理服務(wù)的房產(chǎn)O2O生態(tài)圈，并希望建立起引領(lǐng)行業(yè)的新生態(tài)。

為此，鏈家的發(fā)展路徑發(fā)生了改變。左暉的第一個(gè)計(jì)劃就是不在偏隅北京一方，向全國(guó)做大市場(chǎng)規(guī)模。從2014年年底開始出手實(shí)施并購(gòu)，到2015年，通過(guò)六次成功并購(gòu)，他將成都的伊誠(chéng)地產(chǎn)、上海的德佑地產(chǎn)、北京的易家地產(chǎn)、深圳的中聯(lián)地產(chǎn)、杭州的盛世管家、北京的高策地產(chǎn)、廣州的滿堂紅納入自家房產(chǎn)版圖，完成北上廣深全國(guó)一線城市的布局。

截至2015年年末，鏈家在全國(guó)已進(jìn)入24個(gè)城市，擁有5000家門店、8萬(wàn)名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、5600萬(wàn)套房源數(shù)據(jù)。目前鏈家在北京和成都的市場(chǎng)占有率以63%和50%成為了絕對(duì)的龍頭，廣州等多個(gè)進(jìn)入地區(qū)成為市場(chǎng)老大。

此前有媒體披露鏈家投資計(jì)劃書資料顯示，鏈家的擴(kuò)張成本極低，只動(dòng)用了2億元現(xiàn)金，其中包括了2015年收購(gòu)上海市場(chǎng)占有率排名第二的德佑地產(chǎn)耗費(fèi)6000萬(wàn)元，其余大部分通過(guò)股權(quán)置換完成。

市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大之后帶來(lái)了立竿見影的業(yè)績(jī)收入。根據(jù)上述投資計(jì)劃書數(shù)據(jù)，2015年鏈家共完成7090億元交易額，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到155億元，相比2014年的39億元增長(zhǎng)了近4倍。其中二手房經(jīng)紀(jì)依然是其主要收入來(lái)源，占到公司去年總收入的76%。

不過(guò)值得注意的是，因收購(gòu)支出增加、經(jīng)紀(jì)人傭金提成占營(yíng)收50%等原因，雖然2015年?duì)I收增加迅速，鏈家的凈利潤(rùn)未能保持同步增長(zhǎng)。2014年鏈家凈利潤(rùn)為4.1億元，凈利潤(rùn)率超過(guò)10%，而2015年的實(shí)際凈利潤(rùn)僅為5.5億元，利潤(rùn)率下降為3.5%。

隨著大規(guī)模城市布局的完成，左暉給鏈家定的新目標(biāo)是：到2017年鏈家的交易目標(biāo)是1.5萬(wàn)億元，收入400億元，凈利潤(rùn)50億元，擁有10萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。左暉要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，兩年公司凈利潤(rùn)就得增長(zhǎng)8倍，在國(guó)家地產(chǎn)調(diào)控政策仍然高壓的情況下，不知道這樣的目標(biāo)是否過(guò)于樂觀？

受“223事件”危機(jī)重創(chuàng)

正當(dāng)快速發(fā)展之時(shí)，左暉面臨他創(chuàng)業(yè)以來(lái)最大的一次危機(jī)。鏈家內(nèi)部將2月23日上海消保委通氣會(huì)上公布鏈家兩起客戶投訴事件描述為“2·23事件”，這一事件為左暉帶來(lái)“從未有過(guò)的壓力”。

整理此前報(bào)道可知，上海兩起投訴事件分別發(fā)生在2015年8月和2016年1月，兩位客戶在鏈家簽訂房地產(chǎn)買賣居間合同，交付定金后得知，所買房產(chǎn)已被抵押，鏈家并未如實(shí)相告。客戶要求退款，鏈家并不接受，反而建議為客戶提供高息短期的墊資，交付七成首付彌補(bǔ)抵押。

多位業(yè)內(nèi)人士則表示，因激進(jìn)的擴(kuò)張，鏈家在收購(gòu)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)中介后，僅換了鏈家的招牌，原有經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)均保留下來(lái)，鏈家對(duì)其管理并不規(guī)范。

2月25日，在其朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)《鏈家常務(wù)副總裁王擁群博士給各地總經(jīng)理的一封信》并首次做出回應(yīng)。他表示：“絕大多數(shù)糾紛都有我們自己的問題，我?guī)缀踹€沒有看到一起消費(fèi)者的投訴中我們的經(jīng)紀(jì)人是沒有瑕疵的?！背姓J(rèn)問題后，鏈家對(duì)全國(guó)24個(gè)城市的所有門店在途的6.9萬(wàn)張單子逐一核查，以排除風(fēng)險(xiǎn)。而已經(jīng)制定的整改計(jì)劃中則包括將對(duì)所有的客戶投訴在官網(wǎng)公布。

此外高息“墊資”也讓鏈家的衍生金融服務(wù)備受質(zhì)疑?！?·23事件”后，有關(guān)鏈家金融平臺(tái)“高息短期”、“自擔(dān)?！?、“資金自監(jiān)管”等資金安全等問題也涌向鏈家。

在3月1日的媒體會(huì)上，左暉公開表示自己掌舵下的這家公司并不完美，“我作為過(guò)來(lái)人來(lái)看，沒有一個(gè)是質(zhì)疑錯(cuò)的，我自己覺得我們幾乎是被這些質(zhì)疑推動(dòng)著。”同時(shí)，他認(rèn)為鏈家金融資產(chǎn)安全的質(zhì)疑是“非常不靠譜、不職業(yè)的”。

事件并未就此結(jié)束，4月23日，因首付貸、墊資等原因，上海銀監(jiān)局發(fā)出處罰通知，包括鏈家等六家中介將暫停與商業(yè)銀行合作1個(gè)月。

處罰對(duì)鏈家的打擊巨大，上海1300間門店業(yè)務(wù)將受到影響，鏈家方面表示“很受傷”，在給媒體的資料顯示，其首付貸規(guī)模很小，截至2月底，發(fā)放貸款僅為3億元，而該項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)在2月底停止。

對(duì)賭五年上市

雖然近期身處負(fù)面輿論漩渦，但為了實(shí)現(xiàn)在全國(guó)市場(chǎng)的龍頭野心，左暉仍在高壓下推進(jìn)鏈家融資。此前媒體披露稱，華晟資本、百度、騰訊等多家機(jī)構(gòu)已經(jīng)確認(rèn)參與鏈家B輪及B+輪融資，兩輪募集資金70億元，其中B輪43.5億元，B+輪26.5億元。鏈家投前估值330億元，投后估值為368.5億元。

隨著融資一起曝光的還有，左暉與投資方簽訂的對(duì)賭協(xié)議。據(jù)了解，若鏈家未能在B輪交割日后5周年內(nèi)完成合格的首次公開發(fā)行，投資人有權(quán)在該情形發(fā)生后的任何時(shí)間要求回購(gòu)。上述資料顯示，回購(gòu)價(jià)格為基本投資價(jià)格+每年8%（單利）的回報(bào)。

此前左暉并未就上市表現(xiàn)出渴望，但隨著對(duì)賭協(xié)議的簽訂，鏈家的上市進(jìn)程進(jìn)入五年倒計(jì)時(shí)階段。據(jù)悉，目前公司已經(jīng)成立上市團(tuán)隊(duì)，會(huì)計(jì)師、律師事務(wù)所也已確定，正在遴選券商。

對(duì)于左暉來(lái)講，如何度過(guò)此次危機(jī)、改造組織架構(gòu)、規(guī)范員工管理，重獲客戶認(rèn)可才是值得思考的，否則即使成功上市，他改變行業(yè)現(xiàn)狀的理想也未必能實(shí)現(xiàn)。