張　杰

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開展優(yōu)質護理服務對普外科護理質量的影響

張杰

【摘要】目的 探討開展優(yōu)質護理服務對普外科護理質量的影響。方法 以我院普外科收治的120例患者為研究對象，隨機抽取60例為對照組，行常規(guī)護理，另60例為研究組，行優(yōu)質護理，比較兩組患者的護理效果。結果 研究組的基礎護理、病房護理、危重癥護理評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；研究組的護理滿意率、健康知識知曉率、不良反應發(fā)生率均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 普外科開展優(yōu)質護理服務，保證了護理質量，提高了護理滿意度，控制了不良反應的發(fā)生。

【關鍵詞】普外科；優(yōu)質護理；效果

作者單位：165000 黑龍江省大興安嶺地區(qū)人民醫(yī)院

普外科的特點為患者數量多、病種繁雜、病情危急、手術類型各異，臨床實踐中對護理有著較高的要求，同時護理責任重大，不僅關系著治療的效果，還影響著患者的預后。隨著醫(yī)改的日漸深入，在以患者為中心護理理念的指導下，于2010年提出了優(yōu)質護理服務師范工程，其目標為夯實基礎護理、提高護理滿意度［1］。我院普外科積極開展優(yōu)質護理服務，取得優(yōu)良的成效，現(xiàn)報道如下。

1　資料及方法

1.1一般資料

2014年2月～2015年2月，我院普外科收治120例患者，男性72例，女性48例，年齡最小25歲，最大78歲，平均（41.4±2.3）歲，疾病類型：甲狀腺瘤43例、胰腺炎32例、膽結石20例、乳腺癌15例、膽囊炎10例。隨機劃分為研究組和對照組，各60例，兩組患者性別、年齡、疾病類型等比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組實施常規(guī)護理，如：入院指導、用藥指導、飲食指導、出院指導等。研究組實施優(yōu)質護理，在對照組的基礎上，采取了以下護理措施，具體內容有基礎護理、開展安全管理、調整排班制度、開展護理培訓等［2］。

1.3觀察指標

觀察護理質量評分、護理滿意率、健康知識知曉率、不良反應發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計學處理

2　結果

2.1護理質量評分

研究組的基礎護理、病房護理、危重癥護理評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1　研究組和對照組護理質量評分比較（±s）

表1　研究組和對照組護理質量評分比較（±s）

注：與對照組相比，*P＜0.05

組別（n=60）　基礎護理　病房護理　危重癥護理研究組對照組95.74±3.02*91.04±4.76 96.75±3.02*90.98±4.76 97.85±2.03*92.14±2.76

2.2護理滿意率、健康知識知曉率、不良反應發(fā)生率

研究組的護理滿意率、健康知識知曉率、不良反應發(fā)生率分別為96.67%（58/60）、98.33%（59/60）、5.00%（3/60）均優(yōu)于對照組的83.33%（50/60）、85.00%（51/60）、15.00%（9/60），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3　討論

隨著人們健康意識的提高，患者對醫(yī)療護理的要求不斷增多，為了滿足患者及其家屬的護理需求，各個醫(yī)療機構不斷探索新型的護理模型。自2010年優(yōu)質護理服務提出后，此項護理模式得到了臨床醫(yī)護人員的廣泛關注，它以患者為中心，結合患者的需求，為其提供針對性的護理方案，從而保證了護理質量，提高了護理滿意度［3］。

本文以我院普外科收治的120例患者為研究對象，給予了優(yōu)質護理，具體措施為：

3.1夯實基礎護理

入院護理：護理人員主動熱情接待患者及其家屬，向其介紹醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)護人員配置及規(guī)章制度等，詳細詢問患者的病情、癥狀及家庭情況等，緩解患者的緊張情緒，構建和諧的醫(yī)護患關系。健康教育：讓患者及其家屬了解疾病及其治療的相關知識，如：疾病預防、治療方法、注意事項等，以此增強患者治療的主動性與依從性；飲食指導：根據患者病情及飲食習慣，為其提供合理的飲食方案，觀察患者的反應，保證飲食的營養(yǎng)與豐富；管道護理，普外科患者行手術治療后，管道相對較多，護理人員應提高管道護理水平，固定好管道，定時更換固定管道膠布；出院指導，根據患者出院評估報告，指導患者康復與鍛煉，叮囑其定期復查。

3.2開展安全管理

入院后，評估相關的危險因素，結合評估結果，采取針對性的護理干預措施，避免意外事件的發(fā)生，通常情況下，普外科患者采取的治療手段為手術，由于患者為手術缺少了解與認識，導致其極易產生焦慮、抑郁、恐懼等負面情緒，因此，護理人員應根據患者的心理狀態(tài)，實施個性化的心理干預，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3.3優(yōu)化排班制度

普外科護理工作量較大，為了調動護理人員工作的積極性，應采用彈性排班制度，結合護理人員自身的工作能力、工作需求、護理責任等，制定適合的工作時間表，使其自如地應對不斷增多的病患，進而利于保證護理質量［4］。

3.4開展護理培訓

普外科為了有效開展優(yōu)質護理服務，應為護理人員提供培訓機會，通過培訓，使其認識優(yōu)質護理服務的重要性，逐漸轉變自身的護理理念與服務態(tài)度，在實際工作中以患者為中心，為其提供針對性、人性化的護理服務。

本研究結果為研究組的護理質量評分高于對照組，同時護理滿意率、健康知識知曉率等高于對照組，不良反應發(fā)生率低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義。此結果表明，普外科實施優(yōu)質護理，保證了治療效果，利于患者早日康復。

參考文獻

［1］郭海紅.開展優(yōu)質護理服務對普外科護理質量的影響［J］.世界最新醫(yī)學信息文摘，2015，15（76）：125.

［2］張威.人性化護理在普外科護理管理中的應用探討［J］.中國衛(wèi)生標準管理，2015，6（23）：259-260.

［3］李志貴.新時期開展優(yōu)質護理服務的研究與探討［J］.中國衛(wèi)生標準管理，2014，5（4）：99-100.

［4］吳珺.分層次管理提高優(yōu)質護理服務質量效果分析［J］.中國衛(wèi)生標準管理，2015，6（23）：225-226.

Effect of High Quality Nursing Service on Nursing Quality in Department of General Surgery

ZHANG Jie Daxing’anling Region People’s Hospital，Daxing’anling 165000，China

【Abstract】Objective To investigate the effect of high quality nursing service in department of general surgery.Methods 120 cases in our hospital as the research object，randomly selected 60 patients in the control group received routine nursing care，the other 60 cases in study group were given high quality nursing care，compared two groups of patients with nursing effect.Results Study group of basic nursing，wards，ICU nursing score were higher than those of the control group，the difference was statistically significant（P＜0.05）.Study group of nursing satisfaction，health knowledge awareness rate，adverse reaction incidence were better than the control group，the difference was statistically significant（P＜0.05）.Conclusion In the department of general surgery of high quality nursing service，ensure the quality of care，improve nursing satisfaction，control the adverse reaction.

【Key words】Department of general surgery，Nursing quality，Effect

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.04.176

【中圖分類號】R473.6

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）04-0239-02