張怡

[摘要]在我們?nèi)粘Ｈ穗H交流中不可避免地會(huì)使用道歉這樣的言語(yǔ)行為。不同的文化氛圍和背景對(duì)其也必然會(huì)有各自的理解、觀念以及表達(dá)策略，文化之間的差異直接影響道歉策略的選擇。本文從三個(gè)角度來(lái)淺析中外道歉策略選擇的差異，旨在知己知彼，更好地促進(jìn)中西方交往。

[關(guān)鍵詞]道歉策略 文化觀念 差異

[中圖分類號(hào)]H059 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）06-0079-01

一、道歉策略的研究現(xiàn)狀

道歉作為跨文化交際中的一個(gè)重要因素，其是否得當(dāng)直接關(guān)系到交際的成敗。因此，道歉一直以來(lái)都是國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的熱門(mén)。目前，普遍認(rèn)可的道歉理論主要有兩個(gè)，一個(gè)是Brown&Levinson;的禮貌理論。即面子是人們?cè)谏鐣?huì)中約定俗成的一種追求，在公眾面前，渴望自己的形象提升，有面子，而禮貌是人際交往中一種為了維護(hù)面子的行為。道歉、贊賞、夸獎(jiǎng)、祝賀、安慰等都是禮貌的一種表現(xiàn)，換而言之，就是道歉是一種維護(hù)面子的行為，而中西方的道歉差異就在于中國(guó)的道歉既要維護(hù)自身的面子，更要維護(hù)對(duì)方的面子，西方國(guó)家的道歉更傾向于維護(hù)自己的面子。另一個(gè)是Olshtain和Cohen的道歉策略理論。即將日常生活中的道歉方式大致分為五種：第一，直接道歉，這是中西方在道歉中使用最廣泛的道歉策略，具有代表性的道歉，中外在直接道歉上沒(méi)有太大的差異。比如：“對(duì)不起”“I am sorry”。第二，負(fù)責(zé)任的道歉，即在道歉的時(shí)候表明自己的過(guò)錯(cuò)和責(zé)任并且承擔(dān)，這種道歉通常中國(guó)人使用較多，而外國(guó)使用較少，比如：“都是我的錯(cuò)，害你又白跑一趟了?！钡谌N，解釋型道歉，即通過(guò)一定的原因解釋事件的發(fā)生，比如：“路上車(chē)太堵了，所以我才遲到了?！钡谒姆N，補(bǔ)償性的道歉，既然事件已經(jīng)發(fā)生，冒犯到別人，那么為了彌補(bǔ)自己的過(guò)失，承諾給予一定的補(bǔ)償，以此來(lái)表達(dá)道歉的誠(chéng)意，比如：“不好意思遲到了，這頓我請(qǐng)。”第五種，承諾性的道歉，給對(duì)方保證，通過(guò)言語(yǔ)來(lái)約束自己的行為，比如：“乖女兒，爸爸這次忘記買(mǎi)生日禮物了，明天一定給你補(bǔ)一個(gè)大大的。”中西方在道歉策略的選擇上有較大差異的主要是后四種方式，在道歉的頻率上西方國(guó)家顯然比中方的要高，比如，中方不會(huì)因?yàn)樵诠妶?chǎng)合咳嗽道歉，中方在道歉中更在意的是避免沖突，表達(dá)誠(chéng)意。但西方更在意的是自己的行為是否給別人帶來(lái)了影響。

二、中西方道歉策略選擇差異的原因

俗話說(shuō)，事出必有因。中西方道歉方式的不同，必然是由于種種原因造成的，根本原因在于文化背景差異。言語(yǔ)行為在跨文化交際中尤為重要，而日常生活中，不免會(huì)冒犯別人，道歉則是化解這些冒犯、矛盾的最文明方式。因此，分析其差異原因是做好交際工作的關(guān)鍵。

（一）言語(yǔ)使用差異

中西方在各自長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展中，已經(jīng)形成了一種道歉語(yǔ)的使用習(xí)慣。就英國(guó)而言，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)文明有禮的國(guó)家，對(duì)于道歉語(yǔ)的使用頻率很高，常見(jiàn)的道歉語(yǔ)有：Excuse me（請(qǐng)?jiān)彛?、I apologize deeply to you（對(duì)你深表歉意）、I am remorseful for it（真懊悔）等。值得一提的是，西方在男性對(duì)女性的道歉上更顯出尊重和平等，講究尊重女士，女士?jī)?yōu)先。而在中國(guó)，古代女性地位很低，向西方國(guó)家那樣男性對(duì)女性謙虛的道歉語(yǔ)幾乎很少，現(xiàn)代雖隨著文化的發(fā)展，女性地位有所提升，對(duì)于女性的道歉語(yǔ)仍存在一些偏見(jiàn)。中國(guó)常見(jiàn)的道歉語(yǔ)有“失陪了”，“有失遠(yuǎn)迎”，“不好意思啊，打擾您了”，“對(duì)不起，給您添麻煩了”，“親臨寒舍，招待不周，請(qǐng)見(jiàn)諒”，“來(lái)晚了，我請(qǐng)客”，等等。在言語(yǔ)的使用差異上，可以看出，中方較西方在選擇道歉策略上對(duì)于解釋性道歉、負(fù)責(zé)任的道歉、補(bǔ)償性道歉顯然多于西方國(guó)家。此外，在言語(yǔ)使用上，中國(guó)偏向于加強(qiáng)語(yǔ)氣，屬于強(qiáng)語(yǔ)境，而外國(guó)則屬于弱語(yǔ)境狀態(tài)，例如，中國(guó)人在表達(dá)歉意時(shí)，一般為了表示自己的誠(chéng)意和避免沖突的發(fā)生，會(huì)加強(qiáng)語(yǔ)氣，增加一些程度副詞，比如“實(shí)在抱歉，今天確實(shí)沒(méi)空”。而西方則會(huì)強(qiáng)調(diào)個(gè)人差異，認(rèn)為意見(jiàn)不同是一種民主的表現(xiàn)，這與中國(guó)推崇集體主義、外國(guó)崇尚個(gè)人主義有很大的關(guān)系。

（二）面子理論差異

面子理論的差異在道歉策略的選擇上最顯著的表現(xiàn)在于上下級(jí)或者社會(huì)地位有差別的兩者道歉之間。中國(guó)從君主制度發(fā)展到現(xiàn)在社會(huì)主義制度，雖然我們?cè)诓粩噙M(jìn)步，但是一些等級(jí)觀念及階級(jí)思想仍然在當(dāng)代中國(guó)占據(jù)一定位置，中國(guó)人講究面子，所謂面子，即有臉有面，在上下級(jí)的關(guān)系中，很少有上級(jí)向下級(jí)道歉的情況，直接道歉的情況就更少，比如上級(jí)冒犯了下級(jí)，在言語(yǔ)上對(duì)下級(jí)不尊重、侮辱等，事后，一般都不會(huì)道歉或者模糊其事。例如，“小王，昨天不是故意要說(shuō)你，我是為了你好，今后好好加油努力！”而西方國(guó)家在人人平等、個(gè)人主義的文化背景下，對(duì)于面子的概念跟中國(guó)截然不同，認(rèn)為個(gè)人的成就和能力才是面子，如果上級(jí)冒犯了下級(jí)，西方上級(jí)一般會(huì)采取直接道歉的策略，并請(qǐng)求員工的原諒。比如：“Im sorry，due to misunderstandind I blamed you for someone elses mistake.Please accept my apologies.”

（三）禮貌原則差異

在一些行為上，中西方對(duì)于禮貌的原則不一樣，導(dǎo)致在道歉上也存在差異。比較普遍的現(xiàn)象就是，在一些公共場(chǎng)合，西方人認(rèn)為咳嗽、打噴嚏等行為會(huì)影響到別人，是一種不禮貌的行為，他們會(huì)為此道歉。而在中國(guó)，我們會(huì)認(rèn)為，打噴嚏之類的不是我們自身能控制的，這是一種身體反應(yīng)，因此，我們很少會(huì)為自己在公眾面前打噴嚏道歉。另外，在對(duì)老人和小孩的道歉上也有所差異，中國(guó)尊老愛(ài)幼是一種禮貌行為，在不小心冒犯到老人或小孩時(shí)一般會(huì)采取關(guān)心問(wèn)候式的道歉，比如“沒(méi)事吧？弄疼了嗎？”，而國(guó)外則是就事論事。

三、總結(jié)

道歉是人與人交往間良好的潤(rùn)滑劑，把握好道歉的方式，了解中西文化差異，對(duì)于在今后的人際交往中具有重要的作用，也是保持中西良好關(guān)系發(fā)展的關(guān)鍵。

責(zé)任編輯：楊柳