吳伯凡

香港有一種老牌的治療跌打損傷的藥油，被稱為“虎油”?；⒂偷寞熜г绫蛔C明，但其銷量一直停滯不前，可廠商從來沒有認(rèn)真地想過為什么。

涂抹這種液態(tài)藥品時(shí)，如果不使用棉球，用量就會(huì)失控，在身體上隨意流淌，在衣服上留下難以清洗的污漬，其難聞的氣味非常濃烈，令年輕女子寧愿忍受疼痛也不愿涂抹這種“反面香水”。外地游客本來想購買帶回家，但因飛機(jī)上禁止攜帶這種氣味難聞的藥而只好放棄購買。

就在原廠商對(duì)這種麻煩渾然不覺時(shí)，一家日本公司看到了商機(jī)，商機(jī)就來自于一張將用戶的種種麻煩標(biāo)得清清楚楚的“地圖”。在麻煩地圖的指引下，這家公司開發(fā)出了一款唇膏式虎油產(chǎn)品。它看上去像一管唇膏，藥油由液態(tài)變成了固態(tài)，使用時(shí)只需擰開管套，像使用唇膏一樣地涂抹損傷處，不擔(dān)心藥油四溢，固態(tài)油揮發(fā)性遠(yuǎn)低于液態(tài)油，只有輕微的異味，而且飛機(jī)上不禁止，一推出市場銷量就很大。

在一張合格、有用的麻煩地圖上，一個(gè)個(gè)痛點(diǎn)、隱痛點(diǎn)、癢點(diǎn)都被細(xì)心地標(biāo)注，而且來自市場反饋的麻煩點(diǎn)很快反映在這張地圖上。

任何一個(gè)產(chǎn)品都是因應(yīng)某個(gè)和某些麻煩而做出來的，或者說任何一個(gè)產(chǎn)品都是某個(gè)或某些麻煩的解決之道。懂得了這個(gè)道理，你的公司才能開發(fā)、設(shè)計(jì)出一款有競爭力的產(chǎn)品。

（摘自《企業(yè)家日?qǐng)?bào)》 圖/陳明貴）