任為為　鐘廈　孫翔

摘要：

安全體驗是影響在線存儲APP用戶使用意愿的關鍵因素之一，本文分析了用戶安全體驗認知，從用戶、APP、使用環(huán)境三個方面分析了在線存儲安全體驗的影響因素，并總結了用戶的安全體驗需求，從功能設置、界面視覺、交互方式三個方面進行了安全體驗設計初探。

關鍵詞：

安全體驗 在線存儲 APP設計

一、研究背景

在線存儲APP是一種新型的電子資源管理模式，能夠幫助用戶在因特網(wǎng)的環(huán)境下輕松方便地管理（存儲、訪問、備份、共享）和編輯電子資源。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在線存儲服務的市場規(guī)模從2009年606萬美元上升到2014年20864萬美元，在線存儲APP日益增加的同時，網(wǎng)絡誘騙、欺詐、個人信息被泄露等事件時常在網(wǎng)絡上出現(xiàn)，極大地降低了用戶使用在線存儲APP的安全體驗，影響了用戶使用在線存儲APP的意愿，研究提升在線存儲APP的安全體驗有助于在線存儲APP用戶規(guī)模。

在線存儲相比于傳統(tǒng)的存儲方式（如U盤、移動硬盤）而言有諸多優(yōu)點，比如不需要隨身攜帶、廢棄后不污染環(huán)境、容量較大等。然而在線存儲APP也存在許多的問題，安全體驗是影響在線存儲APP發(fā)展的主要原因，目前學者的研究主要是從技術開發(fā)、法律、管理學角度進行研究，然而技術上或法律上的提升并沒有提高人們對在線存儲APP的信任，本文嘗試從設計的角度研究提升在線存儲APP的安全體驗。

二、用戶安全體驗認知分析

在線存儲app的界面信息認知流程如圖1所示，界面信息的認知流程分為信息輸入、信息加工和認知決策三個過程。用戶在使用在線存儲APP時，為了完成某個任務，通過眼睛觀察屏幕上界面的變化，手指操作鍵盤與鼠標，完成信息的輸入，用戶的感知系統(tǒng)感知界面的變化，人的大腦對信息進行理解、記憶與判斷，最后做出決策，再執(zhí)行相應的動作，如點擊某個按鈕，從而引起系統(tǒng)對人所發(fā)出的指令進行處理，引起界面的變化，在這個過程中，人的認知系統(tǒng)一直在對界面進行評估，進而產(chǎn)生安全感受或不安全感受。安全體驗認知也是是一種基本的心理過程，包括感覺、知覺、記憶和思維過程，每個人的認知能力不同，對安全體驗的認識也不同，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗越豐富、收入越高、學歷越高的人，其安全體驗認識越高。

認知會影響用戶使用在線存儲APP過程中的安全體驗水平，進而影響用戶的行為。用戶使用在線存儲APP感受到的安全體驗水平往往與該APP實際的安全水平不一致，當用戶使用APP時感受到的安全感水平高于該產(chǎn)品實際安全水平時，用戶往往會采取不安全的行為，比如用戶注冊在線存儲APP時，認為該APP的安全水平很高，用戶便會將登錄密碼設置很簡單，從而導致賬戶的不安全；當用戶使用在線存儲APPB寸感受的安全感水平低于該APP實際的安全水平時，則會拒絕使用該APP，因此安全體驗認知將對用戶使用在線存儲APP的行為起到非常重要影響。

三、在線存儲APP安全體驗影響因素分析

由安全體驗的認知分析可知，用戶、產(chǎn)品、使用環(huán)境是安全體驗認知的三個要素，用戶是安全體驗認知的主體，因此用戶也是安全體驗最主要的影響因素。

安全體驗影響因素——用戶

用戶是安全體驗影響最重要的因素，安全體驗的獲得不僅與人的生理因素和心理因素有關，還與人們習得的知識、經(jīng)驗，媒介的影響以及在使用過程中與心理相互作用的結果有關。

安全體驗影響因素——APP

APP是安全體驗認知過程中的載體，APP包含功能設置、交互流程、界面色彩、圖標形狀等要素，安全語義的傳達與這些要素都息息相關，而界面色彩、圖標形狀等是安全語義傳達最重要的因素；在功能設置層面，應當給予用戶過多的控制權，讓用戶自己做選擇，不要強迫用戶；在交互流程方面，步驟分支越多，流程較復雜將增加用戶使用過程中出錯的可能性，從而導致用戶較差的安全體驗。

安全體驗影響因素——使用環(huán)境

在線存儲APP的使用環(huán)境就是在用戶的手機上，主要包括硬件環(huán)境與軟件環(huán)境，硬件環(huán)境主要是指手機本身是否安全，軟件環(huán)境是指手機的網(wǎng)絡是否存在漏洞，手機是否安裝了殺毒軟件，硬件及軟件環(huán)境的安全直接影響用戶使用在線存儲APP的安全體驗。

四、在線存儲APP用戶安全體驗需求分析

1.目標用戶分析

調(diào)查報告顯示，70%的在線存儲APP使用者的年齡到20到35歲之間，大多為公司白領和大學生，男性居多，學歷都在大專以上。這兩類人群學歷都較高，互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗豐富，對APP的接受度較高，對在線存儲APP的安全體驗要求也較高。

2.對個人信息的安全體驗需求

用戶注冊在線存儲APP，往往會用到個人信息，如手機號、姓名、身份證號碼等，這些信息都是用戶比較私密的信息，不希望被不法分子所利用，因此在線存儲APP對這類信息應該嚴加管家，從技術上保障用戶的個人信息不會泄露，給予用戶良好的安全體驗。

3.對上傳文件的安全體驗需求

安全需求是情感需求的一部分，馬斯洛需求模型將之放在倒數(shù)第二層（如圖2），可見這是人類比較基本的情感需求，在線存儲APP為用戶提供一個網(wǎng)絡存儲空間，用戶存儲的內(nèi)容是人們的財產(chǎn)的一部分，財產(chǎn)所有性也是人類對安全需求的一部分。用戶存儲的文件往往是多種多樣的，有工作中的文件，有生活化的照片等，用戶都不希望在未經(jīng)授權的情況下被他人查看或下載。

4.交互過程中的安全體驗需求

交互過程中安全體驗需求主要包括用戶使用在線存儲APP的過程中對APP的確定感和控制感，確定感即用戶對信息確定而不懷疑，控制感強調(diào)APP對用戶操作行動的反應，包含可靠性、出錯處理、靈活性、反應速度、過程長度、易導航、易使用等，用戶對APP往往期望有較高的可靠性，運行穩(wěn)定不崩潰，對出錯能及時處理并提示解決方案，endprint

五、在線存儲APP安全體驗設計探討

1.功能設置

本文要設計一款安全體驗較高的在線存儲APP，在功能設置上主要有登錄與注冊、實名認證、文件的上傳與下載、文件的分享、舉報、安全設置、安全體驗等功能，登錄與注冊可通過手機號或郵箱進行，注冊之后需要進行實名認證才能上傳文件，以確保用戶不上傳色情淫穢等內(nèi)容，用戶可將自己上傳的文件進行分享，可以設置密碼進行私密分享，也可以不設置密碼進行公開分享；當有人上傳非法文件時，用戶可通過舉報功能進行舉報，以便管理人員對非法文件進行刪除；安全設置功能主要包括修改密碼及找回密碼；安全體驗功能對整個賬戶的安全進行打分，并呈現(xiàn)給用戶，分數(shù)較高說明賬戶的安全水平較高，分數(shù)地說明賬戶不太安全并提醒用戶進行相應的安全設置，提高用戶使用過程中的安全體驗；殺毒功能可以讓用戶對上傳的文件進行殺毒，用戶可以選擇全部文件或部分文件進行殺毒，也可設置定時啟動殺毒功能，從而保障文件的安全。

2.界面視覺

APP中給人最顯著的吸引力來自于視覺，視覺界面將直接影響用戶使用過程中的感受，視覺界面的設計元素包括圖標、布局、色彩等，在線存儲APP圖標設計的關鍵是隱喻，如在圖標中采用鎖、盾牌等圖形元素，引起用戶對安全的聯(lián)想，進而引起用戶對在線存儲APP感性的安全認識。在布局方面應該采用比較規(guī)矩的宮格布局，讓用戶感到視覺穩(wěn)定，宮格布局也比較簡潔明了，符合用戶的認知習慣。產(chǎn)品不同的顏色或不同的顏色搭配給人不同的感受，如黑與黃的搭配就是安全的標志，紅色的鮮明特征除了代表速度與激情以外，還有警示的作用，深色給用戶穩(wěn)重可靠的感覺。根據(jù)國際化標準組織（ISO）制定的安全信息標準，“紅色”表示危險，黃色表示“警告”，“綠色”表示安全，因此本在線存儲APP的顏色采用綠色為主色調(diào)，輔助色為黃色，并采用較低的明度、純度及飽和度，綠色給人以安靜的感覺，可以減輕眼睛壓力，安定情緒，使人呼吸變緩，因此也有助于提升在線存儲APP使用過程中的安全體驗，如圖3所示為在線存儲APP的三種配色方案。（圖4）

3.交互方式

隨著科學技術的發(fā)展，APP的交互方式也越來越多，交互方式的改進能從根本上提高在線存儲APP的安全體驗，如采用指紋識別或聲音識別等交互方式，這樣的交互方式也更加的方便，更加自然，用戶只需要將手指觸摸相應的感應器或說出一段話，便可對賬戶進行相應的操作，相比于通過鍵盤輸入密碼的方式，利用人的生物信息作為口令，賬戶也將更加安全，安全體驗也更高。

六、小結

在線存儲APP的安全體驗水平不但與用戶的認知水平有關也與APP實際的安全水平有關，提升安全體驗有助于提升用戶使用在線存儲APP的使用意愿，有助于減少傳統(tǒng)存儲介質(zhì)的使用。本文通過分析安全體驗的認知，從用戶、APP、使用環(huán)境三個角度分析了影響在線存儲APP安全體驗的影響因素，并從四個方面分析了用戶對在線存儲APP的安全體驗需求，探討了在線存儲APP的安體驗設計，為在線存儲APP的安全體驗設計提供一定的理論借鑒。endprint