韓都衣舍要解決的是,如何管理和協(xié)調22個子品牌(含已立項的品牌)和267個小組。
從大的管理架構上說,韓都衣舍每三個人標配組成一個小組,三到五個小組是一個大組,三到五個大組組成一個部,部之上則是品牌。但由于各個品牌的規(guī)模不同,這種分工又不盡然,例如,HSTYLE女裝品牌有四個大部,但AMH只有一個大部,此是從縱向來看。橫向協(xié)同方面,小組之上還有主管、經理,負責協(xié)調組與組的關系。
由于小組之間的關系是競合的,既有合作,又要競爭,因為每天都有排名,同時,公共平臺的力量總是有限的,資源是有限的,這就存在一個給多給少、優(yōu)先次序的問題,需要主管和經理進行協(xié)調。而趙迎光格外看重這種“倒逼”機制:首先對于小組來說,充分感受到市場的壓力,倘若業(yè)績不好,一是影響收入,二是影響排名,排名涉及榮譽感,三是影響穩(wěn)定性,你做不好,組員可能就會跳到別的小組;其次是對于公共部門,小組整天都在和公共部門、后臺部門互動,比如攝影部、人資部等,這樣就把壓力傳導到了公司內部,使內部機制始終處于被激活的狀態(tài);其三是對于主管和經理,在面對統(tǒng)籌協(xié)調問題時,必須給出合理的緣由,由此逐漸形成管人的意愿與能力。
從部門制切換到小組制,效率曲線是一個由高到低,再由低到高的過程。因為在部門制下,部長做決策,員工做執(zhí)行,在專一業(yè)務上,其效率一定是比小組制高的,而拆開之后,每個小組的頭都是一個部門長,都要操心經營的問題,他就要去試錯,需要一段時間過渡,而等整個這套系統(tǒng)的能力具備了的時候,效率又會高上去。
僅有“倒逼”機制不夠,還要形成很強的中央能力。趙迎光將主管、經理的管理行為稱為“服務型管理”,公司層面對各個子品牌、小組給予的支持與服務,才是多品牌持續(xù)擴張的更關鍵的原因,可分為三條線:
其一,按照規(guī)模和成長性劃分,集團總經辦下設兩個組,品牌規(guī)劃組與運營管理組。品牌規(guī)劃組的定位在于幫助品牌走完“從無到有”的過程,包括前期的市場調研、商標注冊、知識產權保護等等,從0到1000萬,這個階段的品牌都由該組來協(xié)助解決各種各樣的事情。運營管理組的功能則在于“從小到大”,過了1000萬以后,主要由該組提供支持。
這種機構設置與公司“抓小放大”的策略是一致的:當品牌小的時候,由品牌規(guī)劃組和運營管理組提供幫助,總經辦也會定期為小品牌的負責人們召開掌門大會;當品牌大到一定規(guī)模之后,就為其舉辦成人禮,令其獨立出去,不再占用總部職能。
其二,按照功能和合伙人的注意力劃分,分成產品系和營銷系,產品系由劉軍光負責,營銷系由趙迎光負責。趙迎光談到,“其實我們每個子品牌也是由這兩個部門組成的,每個子品牌的標配是15人,10個人做產品,5個人做營銷,即產品團隊加營銷團隊,光有產品沒有用的,對于子品牌的孵化,孵化它的營銷能力很關鍵,你怎么提煉賣點,怎么做產品規(guī)劃的企劃,這是有一套能力的,而子品牌的分工方面,也主要是由我們兩個負責,他分幾個我分幾個,其他合伙人不直接管理子品牌”。
其三,由企劃部提供專業(yè)支持。韓都衣舍的企劃部有將近100個人,相對其2600人的員工總數(shù),這一比例是驚人的。企劃部負責制定詳細的企劃案,以此把握品牌和品類的產品結構和銷售節(jié)奏,為品牌規(guī)劃組和運營管理組提供專業(yè)建議。
在韓都衣舍,產品設計是要卡企劃周期的,商品是有生命周期的,你在什么時間段要上什么產品,你要什么時間來下單,都要嚴格地卡的。還有就是商品比率,你不可以太偏,不可以因為設計師的個人偏好導致某個類目太大。這相當于給出一些框位,比如給你100個上衣的框位,50個褲子的框位,你再想設計上衣,設計完100個就行了,你只想設計10個褲子,那不行,也就是說,要把銷售曲線做對,把商品比率做對。
這實際上就是要按規(guī)律來辦事,從無規(guī)劃到有規(guī)劃,它是一個系統(tǒng)工程。企劃部其實是一個大數(shù)據(jù)分析團隊,其經驗來自于我們對女裝的調校,因為它已經走過兩三個生命周期了,逐漸懂行了。當然,企劃案只是一個參考,等于是說這樣比較會比較好,然后設計師再根據(jù)自己的想法往里面填,但不可以跑得太偏。
迪葵納2014年2月并入韓都衣舍體系,此前已在中老年女裝市場耕耘了7年,品牌名是“艾茉”,店鋪等級為五皇冠,加入韓都后更名“迪葵納”,自2014年4月份上線,不到1年時間做到1600萬銷售額,負責人李濤表示滿意。
李濤談到,“產品規(guī)劃實際上就是對整個市場的預判,對品牌增速的控制,它考驗的是團隊的產品能力、銷售能力和綜合管理能力。以前我們不懂這個,結果是賣好賣壞都不知道,貨壓下來了就清倉?,F(xiàn)在這種有規(guī)劃、按節(jié)奏的做法是有益的,一是加快成長速度,二是提升成長質量”。
也就是說,韓都衣舍的小組制有兩套并行不悖的邏輯,一是自下而上的人人創(chuàng)新,二是自上而下的中央控制。某種意義上,企劃部相當于韓都的發(fā)改委與數(shù)據(jù)中心,根據(jù)歷史數(shù)據(jù),參考年度的波峰波谷節(jié)奏,制定目標,然后分解到小組,每個小組,在月度、季度、年度,都有細分的考核指標??梢哉f,企劃部的有效控制對整個供應鏈的協(xié)調工作是極為關鍵的,否則每年由小組制策動的數(shù)萬款產品下單,沒有節(jié)奏控制,純粹找死。
電商領域的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)富,在度過最初的興奮期之后,已逐漸進入實質階段,真正的較量可能才剛剛開始。人們越來越能夠理解:重要的不是互聯(lián)網(wǎng),而是通過互聯(lián)網(wǎng)進一步回歸商業(yè)的本質,最終留下來的終將是那些更懂這門生意的本質的企業(yè),而非更懂互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)。
韓都衣舍已經不再是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),從能力上看,它就是一家服裝企業(yè),這可以看成是我們這個互聯(lián)網(wǎng)+時代、萬眾創(chuàng)新之下的一種保守,只不過,它在用新的方法論指導實踐,這又是這個時代的創(chuàng)新。