摘 要：現(xiàn)階段，我國(guó)電力行業(yè)在電費(fèi)收取方面主要使用的都是預(yù)付電費(fèi)的形式，伴隨著預(yù)付電費(fèi)客戶數(shù)量的快速增加，電力行業(yè)在對(duì)于電費(fèi)抄核受管理方面也面臨了較多的壓力，電力行業(yè)想要保證電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量，就需要不斷完善對(duì)于預(yù)付費(fèi)客戶抄核收工作流程，使用科學(xué)的管理方式進(jìn)行管理，進(jìn)而保證預(yù)付費(fèi)抄核收工作質(zhì)量，保護(hù)電力行業(yè)及客戶之間的經(jīng)濟(jì)效益。本文就將對(duì)于預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理工作進(jìn)行研究，分析管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出相對(duì)應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：預(yù)付費(fèi)客戶；抄核收管理；有效措施

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.17.178

0 前言

預(yù)付費(fèi)客戶抄核收工作一直是電力企業(yè)的工作重要環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。抄核收管理工作對(duì)于供電企業(yè)及客戶之間的經(jīng)濟(jì)效益都有著直接性關(guān)聯(lián)，因此只有保證抄核收工作質(zhì)量，才能夠保證二者之間的經(jīng)濟(jì)效益。目前，我國(guó)供電企業(yè)對(duì)于預(yù)付費(fèi)客戶主要都是通過(guò)抄核收管理方式進(jìn)行管理，對(duì)于這種新型的管理方式，只有不斷完善工作流程，使用科學(xué)的管理手段管理，才能夠?qū)⒊耸展ぷ髻|(zhì)量進(jìn)行提高。

1 預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理

1.1 抄表管理

預(yù)付費(fèi)客戶抄核后工作質(zhì)量主要有抄表工作所決定，只有抄表人員在實(shí)際工作中精準(zhǔn)的對(duì)電表進(jìn)行抄錄，才能夠保證電費(fèi)核算工作的精準(zhǔn)，讓供電企業(yè)能夠科學(xué)回收電費(fèi)，還能夠?qū)τ陬A(yù)付費(fèi)客戶的經(jīng)濟(jì)利益有效維護(hù)。因此，可以發(fā)現(xiàn)抄表工作是抄核收工作中的基礎(chǔ)性工作，對(duì)于抄核收工作順利開(kāi)展具有重要作用。

抄表工作人員必須擁有過(guò)硬的工作技能及道德素養(yǎng)，在實(shí)際工作中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于抄表工作人員的工作行為能夠起到監(jiān)督性作用。供電企業(yè)對(duì)于對(duì)于抄表工作人員的工作行為進(jìn)行約束，為其制定針對(duì)性的管理措施，對(duì)于抄表工作人員的工作流程嚴(yán)格制定，但是伴隨著預(yù)付費(fèi)客戶人數(shù)的不斷增加，抄表工作人員在實(shí)際工作也面臨著較多的困難。因此供電企業(yè)可以將先進(jìn)的抄表技術(shù)引入，讓工作人員在實(shí)際工作中能夠依托科學(xué)技術(shù)開(kāi)展，將抄表工作進(jìn)行自動(dòng)化轉(zhuǎn)變[1]。

1.2 嚴(yán)抓核算管理

抄表工作人員在為供電企業(yè)提供精準(zhǔn)的電費(fèi)數(shù)據(jù)后，供電企業(yè)就需要對(duì)于帶電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，進(jìn)而對(duì)于電費(fèi)進(jìn)行審核工作，審核工作也是抄核收管理工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。供電企業(yè)核算工作人員在實(shí)際工作中應(yīng)該秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)于預(yù)付費(fèi)客戶的電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核算。對(duì)于預(yù)付費(fèi)客戶不同階段使用的電費(fèi)使用情況進(jìn)行處理，進(jìn)而制定核算表格，為預(yù)付費(fèi)客戶將電費(fèi)的情況展示出來(lái)。

為預(yù)付費(fèi)客戶所呈現(xiàn)出的電費(fèi)繳費(fèi)清單必須為兩份，保證供電企業(yè)對(duì)于預(yù)付費(fèi)客戶繳費(fèi)情況應(yīng)有相關(guān)證明，預(yù)付費(fèi)客戶也能夠?qū)τ谧陨黼娰M(fèi)繳納情況精準(zhǔn)掌握。供電企業(yè)對(duì)于具有特殊性例如高壓用電的用戶在電費(fèi)核算中應(yīng)該特別進(jìn)行關(guān)注，在自動(dòng)化抄表作業(yè)不能夠?qū)⒆鳛殡娰M(fèi)核算的依據(jù)時(shí)，就需要根據(jù)相關(guān)文件對(duì)于預(yù)付費(fèi)客戶的電費(fèi)進(jìn)行核算，在自動(dòng)化抄表作業(yè)能夠滿足電費(fèi)核算工作時(shí)，電費(fèi)核算工作就應(yīng)該依據(jù)記錄的參數(shù)進(jìn)行核算。對(duì)于供電企業(yè)及客戶而言，電費(fèi)核算工作都十分關(guān)鍵，因此必須保證電費(fèi)核算工作的科學(xué)精準(zhǔn)，在能夠增加供電企業(yè)在社會(huì)大眾心目中的影響力，同時(shí)對(duì)于供電企業(yè)及客戶的自身的經(jīng)濟(jì)效益也能夠有效保證[2]。

1.3 收費(fèi)管理

伴隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展，人們所擁有的電費(fèi)繳納途徑也在逐漸增加，已經(jīng)相繼出現(xiàn)了網(wǎng)上銀行繳費(fèi)及電費(fèi)充值等多種形式的繳費(fèi)方式。供電企業(yè)在保證抄表工作及核算工作的精準(zhǔn)性管理中，也需要管理好電費(fèi)收繳工作，針對(duì)不同客戶的自身實(shí)際情況科學(xué)性管理。

當(dāng)預(yù)付費(fèi)客戶選擇現(xiàn)金繳費(fèi)的過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員應(yīng)該對(duì)于客戶所繳納的現(xiàn)金數(shù)額及核算后的電費(fèi)認(rèn)真核，在保證二者之間沒(méi)有錯(cuò)誤后，在能夠任務(wù)繳費(fèi)的科學(xué)。供電企業(yè)在發(fā)展中為了便于客戶繳納電費(fèi)，可以嘗試使用一卡通的形式，將每一戶都作為一個(gè)單位，客戶可以根據(jù)自身對(duì)于電能的實(shí)際需求繳納相對(duì)應(yīng)的電費(fèi)數(shù)量，一卡通電費(fèi)充值方式中的重要環(huán)節(jié)就是卡號(hào)，客戶在更改一卡通上的卡號(hào)后應(yīng)該及時(shí)與供電企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，進(jìn)而辦理相關(guān)性證明，保證客戶自身的法律權(quán)利?？蛻粼诘焦╇娖髽I(yè)電費(fèi)繳納網(wǎng)店繳費(fèi)中，應(yīng)該為客戶電費(fèi)繳納的信息建立相對(duì)應(yīng)的文檔，保證客戶繳費(fèi)信息能夠長(zhǎng)時(shí)間保存，供電管理部門(mén)及客戶可以隨時(shí)對(duì)于電費(fèi)信息進(jìn)行查詢[3]。

2 加強(qiáng)抄核收財(cái)務(wù)管理

供電企業(yè)所開(kāi)展的抄核收工作都是圍繞客戶所開(kāi)展，對(duì)于不同電費(fèi)繳納情況的客戶進(jìn)行針對(duì)性管理，例如對(duì)于對(duì)于高壓用戶管理中，應(yīng)該為該類(lèi)用戶建立高壓預(yù)付費(fèi)賬目詳細(xì)，將客戶在不同階段的電費(fèi)使用情況及收費(fèi)金額都詳細(xì)記錄，進(jìn)而保證高壓用戶對(duì)于電費(fèi)繳納數(shù)額的了解，對(duì)于高壓客戶應(yīng)該每個(gè)月都進(jìn)行一次電費(fèi)核算工作，將客戶在該段時(shí)間內(nèi)的電費(fèi)金額及時(shí)通知給客戶。預(yù)付費(fèi)管理部門(mén)在實(shí)際管理中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于客戶電費(fèi)金額的核算工作，對(duì)于全部電費(fèi)信息全面審核，在發(fā)現(xiàn)電費(fèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)該立即向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行報(bào)告，對(duì)于電費(fèi)信息中的關(guān)鍵信息進(jìn)行再次審核，并對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行合理性解決，保證供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)的賬目信息技術(shù)了解，保證財(cái)務(wù)部門(mén)賬目信息的一致性，對(duì)于經(jīng)常拖欠電費(fèi)的客戶應(yīng)該特別關(guān)注，對(duì)于該部分用戶的電費(fèi)繳納工作營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)該積極采取相對(duì)應(yīng)的解決措施，保證供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié)論

供電企業(yè)在對(duì)于預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理工作中存在較多的困難，供電企業(yè)為了能夠保證抄核收工作的精準(zhǔn)性，應(yīng)該讓工作人員對(duì)于抄核收工作的流程全面掌握，在實(shí)際管理中使用科學(xué)合理的手段進(jìn)行管理，最終維護(hù)供電企業(yè)及客戶自身的經(jīng)濟(jì)效益。

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[3]王琳.淺談對(duì)預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理[J].電子制作，2013（16）：278.