摘要：以深入貫徹落實黨的十八大和十八屆四中全會精神為主線，培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，大力弘揚志愿者精神，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，穩(wěn)固推進精神文明建設(shè)。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；精神文明；社會主義核心價值觀

志愿服務(wù)體現(xiàn)著社會公民的責(zé)任意識，是人們自覺為他人和社會服務(wù)，共同創(chuàng)造美好生活的行為活動，是現(xiàn)代社會文明程度的重要標志，是新形勢下推動精神文明的有效途徑。精神文明建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，通過文明創(chuàng)建活動的開展，有效引導(dǎo)職工樹立正確的價值觀[1]，漕河涇街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為徐匯區(qū)志愿者服務(wù)基地，本著志愿服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化、多元化、品牌化的工作格局，搭建平臺，努力實踐，在幫助他人、奉獻愛心的同時，也為社會主義精神文明建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻。

1主要做法

1.1規(guī)范管理健全服務(wù)體系 中心高度重視志愿者服務(wù)工作，體系健全，制度完善，隊伍穩(wěn)定，培訓(xùn)規(guī)范，項目齊全，服務(wù)常態(tài)，場所到位，經(jīng)費保障，落實常態(tài)長效化管理。從科學(xué)化管理、制度化建設(shè)著手，明確各項志愿者服務(wù)項目，廣泛宣傳招募志愿者，建立志愿者服務(wù)檔案\"一網(wǎng)一證\"。定期組織志愿者開展相關(guān)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，對新招募的志愿者進行崗前規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)。注重志愿服務(wù)管理者自身專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，每年選派專職人員參加市、區(qū)衛(wèi)生計生委組織的相關(guān)培訓(xùn)以及上海市志愿者服務(wù)基地舉辦的理論與實踐研討班。

1.2內(nèi)外聯(lián)動提升服務(wù)能力 中心黨支部以培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚志愿者精神，激勵廣大黨團員、醫(yī)務(wù)職工、社區(qū)居民、白領(lǐng)、在校大學(xué)生等熱心參與社會公益性事業(yè)，廣泛開展各類志愿服務(wù)主題系列活動，不斷增強志愿者服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，形成醫(yī)務(wù)志愿者和社會志愿者2個分支6支隊伍，內(nèi)外聯(lián)動，有機整合，有效融合，做到專業(yè)與實踐結(jié)合、理論與服務(wù)結(jié)合、奉獻與發(fā)展結(jié)合。

1.3踐行公益發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 充分發(fā)揮專業(yè)特色，注重突出志愿服務(wù)項目化、常態(tài)化、科學(xué)化管理。廣泛組織開展治未病中醫(yī)大講壇、急救培訓(xùn)進社區(qū)、醫(yī)療保障進南站、健康關(guān)愛到警營、募集捐款援災(zāi)區(qū)、幫困助學(xué)送溫暖、敬老愛老送祝福、無償獻血做公益等志愿活動。以世界衛(wèi)生日、國際紅十字日、志愿者日、學(xué)雷鋒日、高血壓日等主題宣傳日為契機，開展咨詢、講座等健康宣教活動；與街道殘聯(lián)聯(lián)合開展殘疾人康復(fù)保健與訓(xùn)練課程知識講座；在學(xué)校、機關(guān)、企事業(yè)單位等場所開展公眾健康知識巡講；在酒店、建筑工地、行政事業(yè)單位等普及醫(yī)療救護知識培訓(xùn)及救護演示指導(dǎo)。以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)站和養(yǎng)老院為依托，舒緩療護為補充，開展社區(qū)失能老人\"三老聯(lián)動\"一體化長期照料服務(wù)，為社區(qū)265位失能老人提供醫(yī)療、護理、康復(fù)、心理疏導(dǎo)等綜合性、連續(xù)性上門照料服務(wù)。

1.4無私奉獻傳遞志愿精神 組織志愿者參加交通路口文明行路、文明行車等城市公共管理實踐活動，使廣大志愿者在服務(wù)他人的同時，踐行文明，提升自我，崇尚美德。每逢端午、重陽、元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，志愿者們?yōu)樽≡豪夏昊颊叱掷m(xù)開展\"我們的節(jié)日\"系列活動；自發(fā)捐款成立愛心基金，為住院老人送上親手制作的生日蛋糕和賀卡等；為養(yǎng)老院老人開展義診、醫(yī)療咨詢、分享豐富多彩的聯(lián)誼活動；社區(qū)居民、在職白領(lǐng)、公安干警、高校學(xué)生等社會志愿者每天在中心就診高峰時段開展門診助醫(yī)、協(xié)助自助掛號、安排有序候診；為有需要的住院老年患者讀報、開展情緒疏導(dǎo)服務(wù)；健康促進志愿者定期為社區(qū)居民測量血壓服務(wù)；組織社會志愿者以第三方身份對患者及家屬進行滿意度調(diào)查，注意獲取患者及其家屬對醫(yī)療服務(wù)的反饋意見，分析他們滿意或不滿意的原因[2]，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。積極開展未成年人思想道德建設(shè)，加強宣傳，搭建未成年人思想教育平臺，為職工子女提供寒暑假社會實踐場所。

1.5社區(qū)共建優(yōu)化服務(wù)領(lǐng)域 為貫徹落實市委\"一號課題\"精神，主動對接社區(qū)開展共建活動。組織志愿者參加街道陽光心園、陽光之家等互動共建活動；與武警上?？傟犘靺R支隊五中隊、轄區(qū)派出所簽訂警民共建協(xié)議，每年2次開展\"送醫(yī)送藥送健康\"到部隊活動，并進行醫(yī)療咨詢健康指導(dǎo)；與轄區(qū)中學(xué)結(jié)對，積極開展健康宣傳進校區(qū)活動，開展\"守護生命、大手牽小手\"急救知識培訓(xùn)、\"世界無煙日--拒吸第一支煙\"簽名宣傳活動；為社區(qū)就醫(yī)困難戶、低保戶就醫(yī)開通綠色通道；與街道優(yōu)撫對象、困難學(xué)生開展雙結(jié)對慰問及愛心助學(xué)活動。

1.6評優(yōu)表彰注重激勵機制 每年根據(jù)志愿者服務(wù)時間及服務(wù)表現(xiàn)評選優(yōu)秀志愿者，將醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)活動納入中層干部、黨員管理、職工醫(yī)德檔案考核指標中。努力挖掘先進典型，積極推薦上報優(yōu)秀志愿者參與上級管理部門的評優(yōu)評先活動；寄表揚信致在職職工單位及在校學(xué)生院校，予以志愿服務(wù)事跡宣傳；每年組織召開志愿者服務(wù)分享交流會和年度表彰大會進行表彰激勵，這些措施在一定程度上促進了志愿者工作的積極性，讓他們感到在醫(yī)院志愿服務(wù)有榮譽感和成就感，有利于其自我完善和自我價值的實現(xiàn)[3]。

1.7因地制宜凸顯服務(wù)特色 為推進志愿服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮志愿者服務(wù)特長，根據(jù)不同的服務(wù)人群，積極探索服務(wù)內(nèi)涵，努力打造品牌特色服務(wù)，真正體現(xiàn)志愿服務(wù)價值。

1.7.1 \"貝貝嘉園\"倍關(guān)愛 在兒保計免門診，安排志愿者為前來就診、免疫接種的兒童及家長提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、協(xié)助掛號、指導(dǎo)有序候診；為忙于排隊就診、付費的家長協(xié)助照看孩子，讓孩子在小型兒童天地自由地玩耍，同時緩解孩子因為就醫(yī)所帶來的恐懼心理。

1.7.2 \"健康e站\"助健康 健康e站集健康講座、健康咨詢、健康體檢、心理咨詢于一體。志愿者們定期為居民開展健康知識宣傳、心理咨詢、免費測量血壓等活動，發(fā)放健康宣傳手冊進行健康知識傳播。在65歲老人、六關(guān)愛等特殊人群體檢期間，志愿者引導(dǎo)居民有序進行體格檢查；協(xié)助測量血壓、身高、體重；為行動不便的老人提供愛心幫助。

1.7.3 \"心靈港灣\"傳溫情 在全科病區(qū)，由醫(yī)務(wù)和社會志愿者們分工合作，為長期住院、臨終患者及其家屬，提供心理和情緒上的支持幫助，開展心理疏導(dǎo)、貼心陪伴等舒緩服務(wù)，在提高患者生命質(zhì)量的同時，使家屬的身心壓力得到緩釋。

2 效果體會

漕河涇街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心把開展志愿服務(wù)活動作為精神文明工作的重要載體，積極探索符合中心發(fā)展的志愿服務(wù)工作，營造\"人人為我、我為人人\"的良好氛圍和文明風(fēng)尚，志愿者隊伍日益壯大，取得了良好的社會反響，受到上海新聞綜合頻道、徐匯有線臺、徐匯報的專題報道。我們將繼續(xù)凝聚人心、匯集力量，使中心的精神文明建設(shè)充滿生機和活力。

參考文獻：

[1]曹慧慧，徐駿.創(chuàng)建文明單位 促進醫(yī)院精神文明建設(shè)[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，22（4）：68.

[2]閻瑋婷，陸培蘭，方秉華.綜合性醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工的探索與實踐[J].中國衛(wèi)生資源，2015，18（6）：441-442.

[3]陳鳴敏.醫(yī)院志愿者團隊的建設(shè)與管理[J].醫(yī)院管理論壇，2014，31（7）：56-58.

編輯/丁一