摘要：醫(yī)院保衛(wèi)科是醫(yī)院建設工作的重要環(huán)節(jié)，關系著整個醫(yī)院的穩(wěn)定，維護正常的工作秩序，保障安全的就醫(yī)環(huán)境。現(xiàn)在隨著醫(yī)院規(guī)模不斷的壯大，迎來了醫(yī)院嶄新的面貌，同時醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，患者及其家屬對醫(yī)院的期望值過高，從而導致醫(yī)患糾紛事件不斷增加，醫(yī)院保衛(wèi)科工作因此就成為一項重要工作，維系著患者、家屬及廣大醫(yī)護人員的正常就醫(yī)及工作環(huán)境。

關鍵詞：保衛(wèi)科；醫(yī)患糾紛；作用

Abstract：Hospital security department is an important part of hospital construction， the relationship between the stability of the whole hospital， maintain the normal order of the work， to ensure the safety of medical treatment environment. Now with the hospital scale is continually expanding， ushered in the hospital a new look， also the medical treatment environment also occurred in the great changes， patients and their families for hospital expectation value is too high， resulting in increasing doctor-patient dispute， hospital security department work thus became an important work， maintain the patients， families and the general staff of the normal medical treatment and working environment.

Key words：Defend department； Dispute between doctor and patient；Function

醫(yī)院是一個對外開放的公共場所，具有人流量大、人員混雜、資金流通量大等特點，這些因素都會給社會上的不法分子帶來違法作案的可乘之機。同時現(xiàn)在隨著醫(yī)院規(guī)模不斷的壯大， 迎來了醫(yī)院嶄新面貌的同時醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，患者及其家屬對醫(yī)院的期望值過高，從而導致醫(yī)患糾紛事件不斷增加，還會在社會上產(chǎn)生重大影響，對社會穩(wěn)定帶來嚴重沖擊[1-2]。醫(yī)院保衛(wèi)科是醫(yī)院建設工作的重要環(huán)節(jié)，關系著整個醫(yī)院的穩(wěn)定，維護正常的工作秩序，保障安全的就醫(yī)環(huán)境。因此醫(yī)院保衛(wèi)科工作就成為一項重要工作，發(fā)揮了穩(wěn)定醫(yī)院內部、建設醫(yī)療和諧環(huán)境的作用。為了能夠保障醫(yī)患合法利益，有條理的降低和解決醫(yī)患糾紛， 維護患者、家屬及醫(yī)護人員的正常就醫(yī)和工作環(huán)境，現(xiàn)將我院保衛(wèi)科開展各項工作體會匯報如下：

1 做好醫(yī)院治安管理工作基礎，認真落實好安全生產(chǎn)責任制，并積極配合公安機關

保衛(wèi)科一直以安全生產(chǎn)管理為主要工作重心，認真落實各項治安管理規(guī)定，保衛(wèi)科通過技術手段保障了醫(yī)院內部治安安全穩(wěn)定[3-4]。在保衛(wèi)科不斷提高、完善安防技術裝備的同時，也必須堅持把安全生產(chǎn)工作成為醫(yī)院建設和發(fā)展的一件大事來抓。為了醫(yī)患糾紛的溝通規(guī)范化，制度化，院保衛(wèi)科、醫(yī)患溝通中心、應與公安部門共同制定醫(yī)患糾紛協(xié)調制度，明確糾紛溝通中的須知規(guī)定，確保醫(yī)患糾紛溝通和諧、順利進行。

2 建設好安全保衛(wèi)工作，不斷提高保衛(wèi)隊伍的整體戰(zhàn)斗力

隊伍建設是保衛(wèi)工作的重中之重，特別是近年來發(fā)生了多起不法分子傷害醫(yī)療工作人員事件，造成了社會惡劣影響。這引起了上級領導及公安機關的重視，衛(wèi)生部、公安部聯(lián)合下發(fā)了《關于維護醫(yī)療機構秩序的通告》，通過增加防暴器材、防刺服等裝備，采取多種措施，高要求、多方面的增強安保隊伍力量，努力打造一個高效、快速、精干的醫(yī)院安保隊 伍[4-5]。

3 加強醫(yī)院的保衛(wèi)工作

我院加強了人防力量建設的投入，實行24 h巡邏簽名制，特別加強安保力量、夜間值班等工作，增加巡查設備，做到重點位置，重點科室重點巡邏制度，我院保衛(wèi)科并堅持做到每天有值班、每晚有查崗，發(fā)現(xiàn)糾紛、事故等苗頭立即上報，在第一時間內積極開展處理措施，確保醫(yī)院的安全穩(wěn)定工作。此外，我院注重治安防范的網(wǎng)絡化，全院病區(qū)走廊安裝攝像頭，針對醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)進行改造，安全管理網(wǎng)絡化不僅起到震懾作用還能對醫(yī)務人員的服務行為進行規(guī)范，為各類醫(yī)患糾紛提供了有力證明。醫(yī)院2015年未發(fā)生重大的治安案件和刑事案件。。

4 醫(yī)院在堅持“以預防為主”開展各項工作

保衛(wèi)科應與各相關職能科室一同配合，進行醫(yī)院范圍內的安全大檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，下發(fā)整改通知書，并參與督促整改，做到有檢查、有結果。特別是節(jié)假日期間都應進行認真細致的檢查，從而進一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率[6-7]。

5 做好醫(yī)院保安人員的專業(yè)培訓和思想建設

醫(yī)院保衛(wèi)科人員是醫(yī)院保衛(wèi)的主要力量，在醫(yī)院的治安防護或者是各類危機面前都起到了主要作用。因此，醫(yī)院的保衛(wèi)科要對醫(yī)院的保安人員進行技能以及思想上的培訓，樹立他們?yōu)獒t(yī)院安全服務的觀念，同時在身體上以及處理問題的經(jīng)驗上進行培訓和鍛煉，才能使得他們面對事件時不至于因為缺少經(jīng)驗、耽誤時機而使得局勢發(fā)生不好的變化，從而有效的保證醫(yī)院局面的穩(wěn)定。

在新形勢，新環(huán)境下，醫(yī)院安全保衛(wèi)工作變得更加艱巨復雜。只有運用科學化、制度化的管理手段，才能使安保工作有的放矢，確保醫(yī)院的各項工作穩(wěn)定、有序、安全，為醫(yī)院的健康發(fā)展保駕護航。

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編輯/翟辰萬