我院是一所集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研于一體的市屬?？漆t(yī)療單位，國(guó)家級(jí)\"愛(ài)嬰醫(yī)院\"。近年來(lái)，我院門診醫(yī)療服務(wù)中的患者排隊(duì)現(xiàn)象日益突出，門診量日益增大。就診高峰時(shí)，各個(gè)診室嘈雜混亂，存在排隊(duì)無(wú)序，以及醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度大等弊端，同時(shí)為了減少患者在醫(yī)院的滯留量和高效服務(wù)于患者，我院上線了門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)簡(jiǎn)化了患者就診流程，改善了就診環(huán)境。它的應(yīng)用可使患者的看病時(shí)間縮短，提高了患者的滿意度。

1 門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的引入

選擇合適的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中占有相當(dāng)重要的位置，如果選擇了與本院不符的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，會(huì)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。尤其是對(duì)醫(yī)護(hù)人員已有的工作習(xí)慣影響較大時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法有效使用和推廣的尷尬局面。因此，在系統(tǒng)的篩選時(shí)，應(yīng)考慮到3個(gè)方面。

1.1符合醫(yī)院的實(shí)際情況 在同一醫(yī)院的不同科室，對(duì)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的需求是不一樣的，比如這次我院上了6個(gè)科室的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，每個(gè)需求都是不一樣的。系統(tǒng)應(yīng)在最大程度上滿足各個(gè)需求。

1.2需考慮性價(jià)比 系統(tǒng)功能很強(qiáng)，但是標(biāo)價(jià)很高的不一定適合本醫(yī)院。要充分考慮預(yù)算。

1.3與本醫(yī)院HIS 的融合 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是需要從HIS開(kāi)放的中間表中讀取數(shù)據(jù)的，需要和HIS 做接口，并要對(duì)HIS 業(yè)務(wù)影響較小。

2 門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

針對(duì)我院的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的需求，整個(gè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要由硬件和軟件兩個(gè)部分組成。

2.1硬件部署及要求 我院在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中的硬件部分盡可能的采用本院已經(jīng)擁有的硬件，如導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的電腦和已有的LED屏幕，減少了采購(gòu)成本。呼叫患者的醫(yī)生客戶端采用醫(yī)生現(xiàn)有的工作站電腦。除上，還需要承載系統(tǒng)軟件運(yùn)行的服務(wù)器一臺(tái)，連接大屏電腦的千兆網(wǎng)卡，取號(hào)機(jī)等。

2.2軟件概要設(shè)計(jì)

2.2.1首先用我院比較不同的檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)做舉例，患者掛完號(hào)后到分診臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)人員可指引患者到檢驗(yàn)科門口的取號(hào)機(jī)掃描患者病例上的條形碼，然后打印號(hào)票，患者取號(hào)在候診區(qū)休息候診。號(hào)票內(nèi)容可靈活有醫(yī)院名稱、排隊(duì)號(hào)碼、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間、化驗(yàn)類別、排隊(duì)窗口、提示信息等。同時(shí)醫(yī)生在操作終端電腦上登錄系統(tǒng)，即可呼叫該類型類別患者。當(dāng)醫(yī)生在門診醫(yī)生工作站呼叫時(shí)，分診臺(tái)語(yǔ)音系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)播報(bào)患者排隊(duì)序號(hào)和窗口名稱，如 \"請(qǐng)A001號(hào)某某某到1號(hào)窗口檢驗(yàn)\"，同時(shí)LED屏上顯示該內(nèi)容。點(diǎn)擊順呼則呼叫下一位。如果呼叫一個(gè)患者呼叫幾次都沒(méi)有來(lái)檢驗(yàn)，則醫(yī)生可把該患者放入過(guò)號(hào)隊(duì)列，過(guò)段時(shí)間再呼叫此患者。護(hù)士分診臺(tái)的主要功能是幫患者查看叫到幾號(hào)了，輪到該患者還需要等待多久等功能。B超排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和檢驗(yàn)科類型一樣，不多做介紹。

2.2.2急診治療室排隊(duì)軟件設(shè)計(jì) 排隊(duì)順序由患者到分診臺(tái)掃描條碼打印掛水瓶貼的順序，瓶貼上自動(dòng)產(chǎn)生順序編號(hào)，根據(jù)患者登記順序，然后進(jìn)行排隊(duì)。遇到緊急患者，工作人員可按優(yōu)先原則調(diào)整隊(duì)列順序。護(hù)士使用硬件呼叫器，可以順呼患者來(lái)掛水。LED屏同步顯示。

2.2.3遺傳咨詢門診叫號(hào)軟件設(shè)計(jì) 患者掛號(hào)掛專家號(hào)，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)直接讀取HIS提供的中間表中患者掛號(hào)信息，順呼患者并讓下一個(gè)人準(zhǔn)備，LED屏顯示\"請(qǐng)001號(hào)某某某到遺傳咨詢門診就診，請(qǐng)某某某準(zhǔn)備\"形成一診一待，護(hù)士可以提前錄入準(zhǔn)備患者的基本信息和詢問(wèn)患者的基本情況，加快醫(yī)生就診效率。

2.2.4產(chǎn)前VIP門診和急診兒科叫號(hào)軟件設(shè)計(jì)是同一類型的，不使用傳統(tǒng)的LED屏幕，使用了電視機(jī)加小主機(jī)的形式，界面更加的清晰。我們還可以遠(yuǎn)程調(diào)控小主機(jī)，更改顯示的樣式和內(nèi)容。這兩個(gè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)操作更加方便簡(jiǎn)潔，導(dǎo)醫(yī)只需要一早把導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的客戶端電腦打開(kāi)即可，醫(yī)生在工作站登錄系統(tǒng)，即可進(jìn)行呼叫。

3 系統(tǒng)上線效果

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在我院運(yùn)行之后，患者掛號(hào)之后，發(fā)票上就會(huì)有隊(duì)列號(hào)，等叫到自己的時(shí)候，顯示屏顯示叫號(hào)信息，廣播叫號(hào)信息，告知患者就診。使醫(yī)院的候診環(huán)境安靜有序，并減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力、靜化了醫(yī)院環(huán)境。同時(shí)，也能對(duì)患者流量情況及醫(yī)生的工作量等數(shù)據(jù)自動(dòng)做出各種統(tǒng)計(jì)，避免了人工統(tǒng)計(jì)的不確定因素給統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)帶來(lái)的影響，為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供有效手段，從而使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都得到很大提高。主要體現(xiàn)在醫(yī)院服務(wù)形象、醫(yī)院診療環(huán)境、醫(yī)院管理效率3個(gè)方面。

3.1提升了醫(yī)院服務(wù)形象 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)上線后，醫(yī)院井然有序，提升了醫(yī)院的整體形象，體現(xiàn)了醫(yī)院處處以患者為中心著想和為醫(yī)生的工作環(huán)境著想，也體現(xiàn)了醫(yī)院愛(ài)護(hù)患者的良好意愿，從而提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的建設(shè)，改進(jìn)了醫(yī)院的服務(wù)形象，真正體現(xiàn)了醫(yī)院以人為本的人性化服務(wù)，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的服務(wù)形象。

3.2 改善了醫(yī)院診療環(huán)境 在醫(yī)院就診高峰期，每個(gè)診室患者都很多，患者和患者家屬心情比較焦慮，在院內(nèi)走來(lái)走去，導(dǎo)致醫(yī)院環(huán)境雜亂，影響了醫(yī)生就診工作環(huán)境和整個(gè)醫(yī)院環(huán)境。通過(guò)運(yùn)行使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)以后，患者掛號(hào)后就坐在診室休息區(qū)休息，可通過(guò)大屏顯示和語(yǔ)音播報(bào)，等待自己信息被語(yǔ)音叫號(hào)和顯示屏的顯示，之后前去就診。醫(yī)院候診大廳變得井然有序。使得我院醫(yī)療秩序規(guī)范化、管理更加人性化，提高了醫(yī)院管理和服務(wù)水平，同時(shí)也提高了醫(yī)院的工作效率。

3.3 提高了醫(yī)院管理效率 過(guò)去醫(yī)生診室掛號(hào)單是根據(jù)收到的發(fā)票做人工統(tǒng)計(jì)，工作量較大。通過(guò)運(yùn)行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)以后，管理人員能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)就診患者的當(dāng)天數(shù)目和某段時(shí)間內(nèi)數(shù)目，使就診患者數(shù)目輕松統(tǒng)計(jì)出來(lái)，減輕了工作強(qiáng)度，避免了人工統(tǒng)計(jì)的繁瑣，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。提高了醫(yī)院管理的效率，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)決策提供真實(shí)的參考依據(jù)。

4 結(jié)論

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是對(duì)患者就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的虛擬排隊(duì)，使之便于管理，最大限度地減少了患者等待的時(shí)間，有效地調(diào)配了醫(yī)院的人力資源。

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