摘要：隨著新時期醫(yī)院工作特點，督查的地位、作用、任務和方法都已發(fā)生了變化，做好醫(yī)院督查工作，提高工作效能，保障工作落實，對于推動醫(yī)院整體工作又快又好的發(fā)展，有著非常重要的意義。督查工作是一項意義重大，又十分復雜的重要工作，每一項工作的落實都離不開督促檢查，根據(jù)醫(yī)院工作特點，要切實不斷總結和認真探索督查工作的新規(guī)律，更加科學、規(guī)范、高效、務實地做好督查工作，為醫(yī)院各項工作再上新臺階做出貢獻。

關鍵詞：醫(yī)院；督查；執(zhí)行；落實

醫(yī)院督查工作是醫(yī)院質(zhì)量管理工作的核心內(nèi)容，督查工作是推動醫(yī)院工作落實的關鍵環(huán)節(jié)[1]，是提高工作執(zhí)行力的有力手段，是保證政令暢通的必然要求，要切實履行好督查工作職能的力度，就必須增強責任感，堅持該督辦的必須督辦，提高工作效率，確保各項工作落實到位，有效推進醫(yī)院健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展[2]。本文將對醫(yī)院管理工作中督查服務工作及改進策略進行闡述，現(xiàn)將研究結果匯報如下：

1開展醫(yī)院督查工作的重要性

醫(yī)療工作的重心之一就是嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度，它是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重中之重，對于提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛具有重要的現(xiàn)實意義[3]。圍繞醫(yī)院重點工作、重點項目、目標任務完成情況、領導批示交辦事項、為職工辦事落實及前勤科室實際需求等方面進行跟蹤督辦，建立督查臺賬，動態(tài)記載重點工作進展情況，科學、合理的分級做好督查工作。同時對領導關注、群眾關心的重點工作回訪復核，真正起到一定效果。在具體工作中，堅持實事求是，客觀公正，努力發(fā)現(xiàn)存在問題，不回避矛盾，不掩飾問題，有針對性地提出改進措施，促進了醫(yī)院各項工作的落實[4]。

2準確把握督查工作的著力點

2.1建立和完善有利于提高執(zhí)行力的工作制度[5] 督查工作是一項常規(guī)性工作，把此項工作做出新意，是我們做好督查工作的切入點。沒有規(guī)矩，不成方圓。在開展督查工作過程中，我們要通過建章立制，規(guī)范督查工作，即年初制訂督查工作計劃，年底要有工作總結，明確督查工作重點、措施和制度，來確保督查工作有章可循。在實踐中總結經(jīng)驗，將各項工作均納入了規(guī)范化管理軌道，切實做到了件件工作有章可循，項項事情按規(guī)而行?？朔讲楣ぷ鞯碾S意性，進一步取得實實在在的效果[6]。

2.2實際工作中，把握重點工作，做到有的放矢 深入科室，實地了解情況，要把工作的重心放在最敏感，最關鍵，最容易出問題的部位上，從而了解院領導決策和工作部署落實的第一手真實情況，防止督查紙上談兵，走馬觀花，蜻蜓點水做表面文章的行為，只有這樣，督查反映情況才能夠全面、真實、客觀[7]。

前勤科室需要各職能部門幫助協(xié)調(diào)解決的重要申請。前勤科室反映的難點問題，多是影響科室工作方面的問題。對這些問題如果協(xié)調(diào)不及時、解決不到位，將有可能影響科室與患者之間的矛盾，影響醫(yī)院的聲譽。督查室應發(fā)揮主觀能動性，明確工作重點，切實提高督查實效[8-9]。

院長辦公會議定的重要事項，重要會議、重要文件所作的決策部署等，也是督查工作的重點之一，需要常抓不懈。要及時作出督查安排，有計劃、有步驟地推進，對文件執(zhí)行和工作進展情況進行跟蹤了解，準確反饋，對決策落實中的關鍵環(huán)節(jié)和重點難點問題一抓到底、抓出成效[10]。院領導批示、交辦事項，需要及時或在一定時段內(nèi)辦結，對這類事項的推進落實，督查人員要把抓落實、重實效為工作的出發(fā)點和落腳點，在督促檢查工作中，始終講效率、求質(zhì)量、重效果、著力推動領導決策落實，切實形成\"議而決、決而行、行必果\"的調(diào)度督查工作運行機制。

3結論

督查的目的性非常明確，它的出發(fā)點和落腳點都是要保證前勤科室能正常運轉和領導交辦的事項真正落到實處。這就需要我們講實話、想實招、干實事、求實效。要實實在在地摸清情況，客觀全面地反映問題，扎實有效地解決問題。督查工作是一項意義重大，又十分復雜的重要工作，每一項工作的落實都離不開督促檢查，根據(jù)醫(yī)院工作特點，要切實不斷總結和認真探索督查工作的新規(guī)律，更加科學、規(guī)范、高效、務實地做好督查工作，為醫(yī)院各項工作再上新臺階做出貢獻。

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編輯/丁一