\"掛號(hào)、就診、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短\"的現(xiàn)象已成為醫(yī)院亟待突破的\"瓶頸\"。為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，著力解決群眾\"看病難\"問(wèn)題。醫(yī)院從患者實(shí)際出發(fā)，在原有信息化建設(shè)發(fā)展良好的基礎(chǔ)上，與通訊公司和軟件公司合作，成為當(dāng)?shù)厥准襖"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"，三方將共同搭建移動(dòng)支付醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，為廣大市民提供更加高效便捷的就診服務(wù)。

1 \"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"定義

\"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"又被成為\"指尖上的醫(yī)院\"，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是患者可以通過(guò)手機(jī)，以互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的方式與醫(yī)院實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息查詢(xún)、瀏覽、咨詢(xún)、預(yù)約、掛號(hào)等功能，從而滿(mǎn)足不同層面、不同需求患者的信息需求。\"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"通過(guò)最新的網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，在醫(yī)院內(nèi)部和患者之間搭建了一個(gè)安全的醫(yī)醫(yī)溝通、醫(yī)患溝通的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決醫(yī)院信息渠道單一化、醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)、醫(yī)患信息服務(wù)隱私等問(wèn)題，從而有效地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部信息發(fā)布便捷化、醫(yī)醫(yī)溝通多元化及醫(yī)患溝通安全化，使老百姓看病更方便，醫(yī)療藥品價(jià)格信息透明[1]。

2 \"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"運(yùn)用意義

\"深化改革，創(chuàng)新服務(wù)\"是公立醫(yī)院在國(guó)家深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革中不斷追尋的目標(biāo)。新時(shí)期、新常態(tài)下，對(duì)群眾反映的\"看病難\"問(wèn)題，公立醫(yī)院當(dāng)勇于破冰，邁出第一步。尤其是在當(dāng)前\"三嚴(yán)三實(shí)\"的教育實(shí)踐中，公立醫(yī)院改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)是重要的服務(wù)轉(zhuǎn)型，\"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"依托\(zhòng)"互聯(lián)網(wǎng)+\"醫(yī)療服務(wù)新趨勢(shì)，較好地解決了群眾看病擁堵的難題，打通與群眾聯(lián)系的\"最后一公里\"，從而產(chǎn)生現(xiàn)代醫(yī)療健康大轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)醫(yī)療關(guān)懷人性化，切實(shí)讓群眾感受到國(guó)家醫(yī)改的成效，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿(mǎn)意度，以高效、務(wù)實(shí)的舉措便民利民，真正體現(xiàn)了\"以患者為中心\"的核心服務(wù)宗旨。

3 網(wǎng)上醫(yī)院的功能特點(diǎn)

3.1優(yōu)勢(shì) 主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：①手機(jī)掛號(hào)高效便捷，患者可自主安排就診時(shí)間。傳統(tǒng)就診模式下，患者只能長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)掛號(hào)，在擁擠的候診室里等候呼叫，生怕走開(kāi)就會(huì)錯(cuò)過(guò)就診時(shí)間。而現(xiàn)在就診者只需通過(guò)手機(jī)移動(dòng)掛號(hào)，完成支付后，即可進(jìn)入分診服務(wù)隊(duì)列，服務(wù)平臺(tái)會(huì)提前提醒就診者當(dāng)前所處的位置和前面候診的人數(shù)，讓就診者能更合理地安排，隨時(shí)掌握并調(diào)整候診時(shí)間；②診斷后無(wú)需再次排隊(duì)繳費(fèi)，患者只需在支付系統(tǒng)中輸入支付密碼即可完成支付，減去了患者取現(xiàn)金或者帶銀行卡的麻煩，整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)便流暢；③實(shí)時(shí)了解費(fèi)用信息與檢驗(yàn)信息?；颊咴诰驮\過(guò)程中，通過(guò)支付寶服務(wù)窗口可以實(shí)時(shí)查詢(xún)檢驗(yàn)結(jié)果與醫(yī)療費(fèi)用的詳細(xì)信息，做到醫(yī)療過(guò)程的完全透明化；④將實(shí)行患者滿(mǎn)意度反饋、就診的閉環(huán)管理?；颊咴诰驮\結(jié)束后，可以通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)、治療效果、醫(yī)生態(tài)度等方面進(jìn)行滿(mǎn)意度反饋，醫(yī)院可以根據(jù)患者的滿(mǎn)意度反饋進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)的改善與優(yōu)化。 3.2系統(tǒng)功能 按科別分類(lèi)提供專(zhuān)家、專(zhuān)科掛號(hào)科目，選擇掛號(hào)科目后，提供所掛專(zhuān)家或?qū)？频脑敱M介紹；可顯示所選專(zhuān)家或?qū)？飘?dāng)日起幾天內(nèi)的出診時(shí)間；實(shí)時(shí)顯示掛號(hào)科目的可掛號(hào)數(shù)及已掛號(hào)數(shù)；填寫(xiě)身份登記表、綁定診療卡后，進(jìn)行掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)，憑診療卡或掃碼就診，直接在手機(jī)支付寶繳費(fèi)，憑診療卡或掃碼取藥、檢查、治療、查詢(xún)報(bào)告單。

3.3系統(tǒng)特點(diǎn) ①由于網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)與院內(nèi)電腦掛號(hào)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)相連續(xù)，因而網(wǎng)上預(yù)約的專(zhuān)家、專(zhuān)科出診時(shí)間表直接從醫(yī)院的掛號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)讀取，反映著最新的醫(yī)生出診時(shí)間信息；②網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，它是對(duì)醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)的預(yù)約數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的讀與寫(xiě)操作，與到實(shí)地預(yù)約無(wú)異，而且還可立即得知預(yù)約掛號(hào)是否成功[2]；③掛號(hào)者可直接在支付寶服務(wù)窗添加關(guān)注我院，也可掃二維碼名片加入。關(guān)注成功，查看我院支付寶服務(wù)窗使用說(shuō)明，建檔綁卡，授權(quán)支付寶賬戶(hù)用于中醫(yī)院服務(wù)窗，可選擇\"在線建檔\"或\"綁定就診卡\"兩種模式；④選定一張卡，開(kāi)始向?qū)絓"預(yù)約掛號(hào)\"；⑤通過(guò)支付寶賬戶(hù)繳掛號(hào)費(fèi)，掛號(hào)成功可以在\"我的掛號(hào)\"中查詢(xún)；⑥\"當(dāng)日掛號(hào)\"與\"預(yù)約掛號(hào)\"操作類(lèi)似，繳費(fèi)成功主頁(yè)上會(huì)有提示信息，并且告訴您排隊(duì)序號(hào)。也可通過(guò)\"候診動(dòng)態(tài)\"不停刷新排隊(duì)信息；⑦以上步驟可實(shí)現(xiàn)患者由家中直接進(jìn)入候診區(qū)的全過(guò)程。就診完成，通過(guò)\"門(mén)診繳費(fèi)\"再次避免排隊(duì)，完成后主頁(yè)提示到某某藥房取藥或前往檢查。日后，患者可隨時(shí)查閱已繳費(fèi)的處方基本信息，增強(qiáng)患者體驗(yàn)；⑧通過(guò)\"住院預(yù)交\"完成住院預(yù)交金充值；⑨通過(guò)\"檢驗(yàn)報(bào)告\"查詢(xún)檢驗(yàn)結(jié)果，不必前往檢驗(yàn)科，立等可??；通過(guò)住院\"一日清單\"查詢(xún)每日住院明細(xì)費(fèi)用。

4 結(jié)論

\"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院\"建設(shè)無(wú)疑是一項(xiàng)貼近實(shí)際的創(chuàng)新舉措，將改變著多年來(lái)的傳統(tǒng)就診觀念，對(duì)患者來(lái)說(shuō)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地查詢(xún)醫(yī)療信息、查詢(xún)相關(guān)醫(yī)生專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和坐診時(shí)間，節(jié)省掛號(hào)候診時(shí)間，公平獲取專(zhuān)家號(hào)源，完成實(shí)名條件的預(yù)約掛號(hào)[3]；對(duì)醫(yī)院來(lái)講，通過(guò)網(wǎng)上掛號(hào)、付費(fèi)，便于患者分流，減少收費(fèi)窗口壓力，營(yíng)造了良好的就醫(yī)秩序。運(yùn)行以來(lái)，患者明顯感受到了它的方便、快捷、高效。根據(jù)醫(yī)院工程師實(shí)際測(cè)試，通過(guò)支付寶錢(qián)包掛號(hào)、就診繳費(fèi)的患者所花費(fèi)時(shí)間平均縮短了近一半，明顯改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/金昊天