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2016年8月24日，自三星Galaxy Note7手機發(fā)布不到一周，有韓國網(wǎng)友上傳多張該款手機發(fā)生爆炸后的照片。之后，全球范圍內(nèi)接二連三出現(xiàn)類似事件。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示：該款手機共發(fā)生140起過熱或起火事件。

后該款手機遭航空公司集體封殺，銷量嚴重下滑。盡管三星緊急召回，并宣布Note7永久停產(chǎn)，但無可否認，此次事故將對三星產(chǎn)生致命性打擊。

三星事件為何會發(fā)生？它給中國制造業(yè)帶來哪些啟示？

在手機行業(yè)資深從業(yè)者劉兵看來，三星爆炸事件不能簡單歸結(jié)為技術(shù)問題，原因很可能出現(xiàn)在內(nèi)部管理上。事實上，此次電池門事件與公司高層“一項加快推進新產(chǎn)品上市進程，從而超越蘋果”的決策有關(guān)。

很有可能，高層領(lǐng)導(dǎo)者迫于競爭壓力，對質(zhì)量管理流程把控不嚴，甚至很可能直接越過流程。

為什么不能僅僅歸結(jié)為技術(shù)原因？

在劉兵看來，三星作為一家有著將近五十年的國際化公司，它在很長時間內(nèi)保持市場領(lǐng)先地位，甚至一度超過蘋果。三星的成功取決于多年探索出來的流程體系、質(zhì)量管理體系等。競爭對手難以從外部擊垮它。即使垮掉，也只能歸結(jié)為自身管理原因。

當心三星的著急基因

手機市場趨于飽和，昔日的新興行業(yè)早已度過高成長期，新購機市場和換機市場早已不可同日而語。只有第一才能活下來，哪怕第二也只能苦苦追隨。

在眾人眼里，2016年下半年將是三星“腳踩”蘋果的一個關(guān)鍵時期，為了提升競爭力，三星甚至跳過Note6直接發(fā)布Note7，其重視程度可見一斑。

可見，迫于內(nèi)外部種種壓力的“急”，說明三星開始變得不再自信，甚至自亂陣腳。

在劉兵看來，從技術(shù)上說，如此嚴重的電池問題，必然能夠通過技術(shù)手段檢測出來，何況是三星。從原材料到生產(chǎn)過程的每個環(huán)節(jié)都要經(jīng)歷各種檢驗和測試。技術(shù)本身是可控的，不可控的是管理。

三星爆炸事件，給中國制造業(yè)帶來一個新的思考題：重視產(chǎn)品質(zhì)量不難，難的是當企業(yè)處在競爭異常激烈的市場環(huán)境中，是否能夠穩(wěn)住陣腳，仍將產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。

借鑒華為的“零缺陷”文化

“要市場還是品質(zhì)，這是一個長期利益和短期利益博弈的問題?！痹趧⒈磥?，所有企業(yè)對質(zhì)量的把控，最終都會落腳到對企業(yè)文化的考驗上。華為的質(zhì)量管理文化值得企業(yè)借鑒。

華為曾經(jīng)銷毀了1.7萬臺新手機。只因在運輸過程中手機被起火輪胎烘烤。盡管外觀、功能、性能絲毫沒有受到影響，但考慮到兩年之后可能發(fā)生故障，最終決定全部銷毀。

也許很多人認為，這其中有作秀的成分。但在任正非眼里，推倒重來是一種降低成本的理性選擇。最突出的表現(xiàn)是，華為拒絕重獎“救火員”。如果有員工跳出來解決了問題，只能說明設(shè)計有缺陷而未被察覺。即使解決了某個具體故障，還有可能出現(xiàn)其他故障，所以必須推倒重來。

華為奉行“第一次就把事情做對”的理念，這也是質(zhì)量大師克勞斯比“零缺陷”理念的核心。在他看來，對瑕疵的容忍會造成后期巨大的投入，而零缺陷主張才會帶來最低的成本，甚至是免費的。在市場和質(zhì)量之間，三星選擇了前者，而它最終會為此付出巨大的代價。

2016年3月，華為被授予“中國質(zhì)量獎”，這是中國質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽。

在接受采訪時，華為手機質(zhì)量負責(zé)人馬兵說，他的職責(zé)就是嚴守“零缺陷”標準和倡導(dǎo)“零缺陷”質(zhì)量文化。這樣的零缺陷文化，早已上升為華為的整體意識。

最后，在劉兵看來，如果三星事件發(fā)生在一個高成長市場，一款產(chǎn)品失敗，可以換一款產(chǎn)品再重新沖上去。但是，現(xiàn)階段三星想要實現(xiàn)翻盤，已經(jīng)難上加難。