最近，又有兩家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司陷入輿論漩渦，一時(shí)成為大家口誅筆伐的對(duì)象?！拔⑿胖浮睆埿↓堈f(shuō)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都很“聰明”，有些想著辦法欺騙用戶，這很容易獲得流量，但是最終會(huì)把用戶給趕跑了。

百度和攜程到底錯(cuò)在哪兒？該如何彌補(bǔ)他們犯下的錯(cuò)？攜程事件：“經(jīng)常犯錯(cuò)會(huì)被撤銷平臺(tái)資質(zhì)”回顧一下攜程接二連三的機(jī)票門(mén)事件。近日，有網(wǎng)友反映通過(guò)攜程預(yù)訂機(jī)票后，遇到了“系統(tǒng)顯示有票號(hào)，卻被告知機(jī)票無(wú)效”，以及“機(jī)票是用積分換購(gòu)的，導(dǎo)致無(wú)法出行”的情況。攜程在1月13日最新回應(yīng)稱，此事件是由于個(gè)別供應(yīng)商非正規(guī)出票造成的。一些做不到在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出票的供應(yīng)商，采取了“先用假票號(hào)應(yīng)付，等實(shí)際出票后再補(bǔ)錄”等不合規(guī)方法，躲避攜程的監(jiān)管。

游云庭指出，攜程網(wǎng)是平臺(tái)，對(duì)第三方銷售商有監(jiān)管的責(zé)任，當(dāng)?shù)谌桨l(fā)生的問(wèn)題，負(fù)有一定的連帶責(zé)任。攜程作為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)，持有增值電信許可證，如果經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，攜程的平臺(tái)資質(zhì)可能被撤銷。攜程目前平臺(tái)上共有1000多家合作票臺(tái)，供應(yīng)商出票量已占平臺(tái)總出票量的50%以上。攜程1月13日承認(rèn)對(duì)供應(yīng)商管理不力，稱自己作為平臺(tái)方仍有漏洞。

百度事件：不違法但缺失商業(yè)道德

近日，有網(wǎng)友爆料稱，百度貼吧的血友病吧被賣，原吧務(wù)成員遭撤換，并引入“陜西醫(yī)大血友病研究院院長(zhǎng)劉陜西教授”成為新吧主，之后血友病吧中出現(xiàn)大量虛假醫(yī)療廣告。一時(shí)輿論沸騰。游云庭認(rèn)為，百度作為平臺(tái)方，把貼吧當(dāng)作商業(yè)利益賣，是“賣了不該賣的東西”。百度不應(yīng)該把與患者相關(guān)的貼吧賣給山寨的民營(yíng)醫(yī)院、藥廠和江湖游醫(yī)，百度不承擔(dān)平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主動(dòng)責(zé)任。

上海瀛東律所合伙人謝釷睿表示，百度出售貼吧后，對(duì)于發(fā)布的虛假?gòu)V告或夸大宣傳的廣告，按理來(lái)說(shuō)，需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！熬拖裨诰〇|、唯品會(huì)等電商平臺(tái)賣假貨，在各種民事訴訟案件中，電商還是要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”謝釷睿說(shuō)。

不過(guò)，謝釷睿指出，對(duì)百度出售貼吧給別人做廣告一事，目前缺乏明確的法律依據(jù)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。

據(jù)了解，2015年9月1日起施行的新《廣告法》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者對(duì)其明知或者應(yīng)知的利用其場(chǎng)所或者信息傳輸、發(fā)布平臺(tái)發(fā)送、發(fā)布違法廣告的，應(yīng)當(dāng)予以制止。但是由于規(guī)定條文內(nèi)容太少，且比較模糊，無(wú)法滿足執(zhí)法需要，“何種情形屬于明知或者應(yīng)知，也缺乏認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)?！敝袊?guó)廣告協(xié)會(huì)法律咨詢委員會(huì)主任劉雙舟稱。

盡管沒(méi)有法律處罰，游云庭認(rèn)為，“百度問(wèn)題更大，缺失的是行為準(zhǔn)則。百度應(yīng)該定基本原則，醫(yī)療廣告能不能賣，貼吧吧主能不能賣。”

百度在1月12日宣布，百度貼吧所有病種類貼吧已經(jīng)全面停止商業(yè)合作，只對(duì)權(quán)威的公益組織開(kāi)放?！氨M管從辯證的角度可以說(shuō)，電商是假貨的受害者，百度是虛假?gòu)V告的受害者。但是這歸根結(jié)底是百度把控不嚴(yán)格?！敝x釷睿說(shuō)。

怎樣彌補(bǔ)？

對(duì)攜程而言，后續(xù)需要加強(qiáng)審核渠道力度，篩選供應(yīng)商體系。如果說(shuō)攜程犯的錯(cuò)算比較容易解決，那么對(duì)百度而言，這是百度自身商業(yè)選擇的問(wèn)題，則需要內(nèi)部和外部合力來(lái)解決。

1、完善貼吧規(guī)范。游云庭指出，百度應(yīng)該完善貼吧吧規(guī)。第一，病類貼吧吧主不應(yīng)當(dāng)出售；第二，對(duì)人數(shù)超一定數(shù)量貼吧的吧主，應(yīng)該強(qiáng)制實(shí)名制，有利于監(jiān)管；第三，對(duì)于有商業(yè)利益的行為，吧主如加精置頂?shù)?，?yīng)予處罰，直至撤銷吧主。

2、完善司法的追責(zé)系統(tǒng)。謝釷睿指出，通過(guò)轉(zhuǎn)讓貼吧獲得的商業(yè)收益，不屬于正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的商業(yè)收益。原計(jì)劃有望于2015年年底發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理暫行辦法》，目前國(guó)家工商總局正在征求意見(jiàn)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者的法律定位、平臺(tái)對(duì)虛假?gòu)V告應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任等，都有待明確。

3、充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?？纯慈蜃畲蟮乃阉饕婀雀?。谷歌不會(huì)大費(fèi)周章審核每一個(gè)醫(yī)療廣告客戶是不是騙子，它只認(rèn)美國(guó)國(guó)家藥房委員會(huì)協(xié)會(huì)（NABP）和美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）的認(rèn)證。谷歌廣告投放多為自助式的，廣告主全程不需要與谷歌員工發(fā)生接觸，一切都在后臺(tái)提交完成、展示扣費(fèi)。在這種情況下如果出了問(wèn)題，那也是NABP和FDA的責(zé)任，邊界要明確。

有句話叫“經(jīng)得起多大的贊美就必須承受多大的詆毀”，當(dāng)然百度、攜程事件本身并不是詆毀，雙方品牌也的確存在問(wèn)題，但這樣的風(fēng)波都是在作為行業(yè)老大這個(gè)桂冠的光環(huán)下有所發(fā)散的，因?yàn)樾袠I(yè)老大的身份他們擁有了最大的品牌傳播，所以再面對(duì)問(wèn)題時(shí)同樣受到了超過(guò)事件本身的關(guān)注和傳播，誰(shuí)讓你是老大呢？