萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)全球分布第二廣泛的酒店品牌“萬(wàn)楓”進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的方式選擇了本土合作——今年2月，東呈酒店集團(tuán)成為萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴，雙方聯(lián)手在中國(guó)引進(jìn)“萬(wàn)楓”酒店品牌。此戰(zhàn)略一經(jīng)公布，遂將總部設(shè)在廣州的東呈酒店集團(tuán)推到了人們的視線之中。這家專注特許經(jīng)營(yíng)和管理精選服務(wù)酒店的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)一直以來(lái)低調(diào)穩(wěn)健，卻憑借旗下遍布200多座城市的900多間酒店在2015年美國(guó)HOTELs雜志排名中列全球32位。如此驕人的成績(jī)及與全球最大酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略合作光環(huán)，使我們的目光聚焦在東呈酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁程新華的身上。近日，他接受了本刊專訪，闡述了東呈的發(fā)展之路及其本人對(duì)酒店行業(yè)的理解。

高端經(jīng)濟(jì)型酒店入市，到東呈酒店集團(tuán)

2006年，第一家城市便捷酒店在深圳開(kāi)業(yè)，以高端經(jīng)濟(jì)型酒店的定位引領(lǐng)當(dāng)時(shí)行業(yè)潮流；2011年。城市便捷酒店在吉隆坡開(kāi)業(yè)，成為首家進(jìn)軍海外的中國(guó)連鎖酒店品牌；2012年，省會(huì)一地級(jí)市一縣級(jí)市“鐵網(wǎng)式垂直生根”的發(fā)展模式在廣西省獲得成功，并復(fù)制到湖北、湖南、廣東、河南等省份；2013年，集團(tuán)總部確定并落地廣州；2014年，集團(tuán)更名為東呈酒店集團(tuán)，沿用八年的“城市便捷”僅作為旗下酒店品牌，并推出宜尚、怡程兩個(gè)中檔品牌，正式進(jìn)軍中高端酒店市場(chǎng)；2015年，在美國(guó)HOTELS雜志排名中列全球32位；2016年，成為萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴，聯(lián)手在中國(guó)引進(jìn)“萬(wàn)楓”酒店品牌。一路走來(lái)。程新華堅(jiān)守著自己的夢(mèng)想，并把這份堅(jiān)守傳遞給他的團(tuán)隊(duì)與合作伙伴，從而凝聚成一股勇往直前的力量。才成就了東呈酒店集團(tuán)的今天。

走出去引進(jìn)來(lái)

企業(yè)何時(shí)開(kāi)始國(guó)際化，未必取決于發(fā)展規(guī)模，更關(guān)鍵的是企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的想法與胸懷，它甚至可以是創(chuàng)業(yè)的第一天，東呈酒店集團(tuán)亦不例外?！艾F(xiàn)在的世界是一個(gè)開(kāi)放、自由、包容的世界，在中國(guó)，酒店業(yè)面臨著來(lái)自全球的頂尖高手；而海外，無(wú)限的機(jī)遇也同樣歡迎著中國(guó)酒店集團(tuán)。國(guó)際化對(duì)于理念先進(jìn)的酒店集團(tuán)是理所應(yīng)當(dāng)、順其自然的事情，中國(guó)任何酒店集團(tuán)都應(yīng)該大膽走出去?！背绦氯A表示。

程新華認(rèn)為中國(guó)酒店企業(yè)的國(guó)際化應(yīng)該“走出去”與“引進(jìn)來(lái)”兩種方式并重，同步進(jìn)行?！俺伺c萬(wàn)豪集團(tuán)戰(zhàn)略合作引進(jìn)‘萬(wàn)楓’。我們還計(jì)劃與歐美優(yōu)秀的國(guó)際酒店企業(yè)合作，引進(jìn)甚至收購(gòu)優(yōu)質(zhì)酒店品牌，尤其在英、法、瑞、意、德這些世界酒店業(yè)制高點(diǎn)的西歐國(guó)家。的確，中國(guó)酒店企業(yè)需要擁抱這些已經(jīng)國(guó)際化很深的酒店品牌，從而引進(jìn)更為優(yōu)秀、甚至具有貴族血統(tǒng)的基因。而在‘走出去’方面，東呈遠(yuǎn)超同行，從2011年開(kāi)始就不斷向外擴(kuò)張，至今已經(jīng)在馬來(lái)西亞、韓國(guó)、印度尼西亞、泰國(guó)、白俄羅斯簽約并陸續(xù)開(kāi)業(yè)酒店，并將在歐洲、美國(guó)、東南亞等地設(shè)置運(yùn)營(yíng)中心，輸出品牌更輸出管理?！闭f(shuō)到此，程新華流露出自豪的微笑。

關(guān)于萬(wàn)楓

說(shuō)到萬(wàn)楓，程新華顯得格外興奮與自信。的確。成為世界第一酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略合作伙伴，對(duì)于東呈酒店集團(tuán)而言是其國(guó)際化發(fā)展道路上的重要時(shí)刻?！叭f(wàn)豪的高層曾說(shuō)，他們覺(jué)得我們兩家企業(yè)的氣質(zhì)非常相像，萬(wàn)豪堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持品質(zhì)和價(jià)值，這也是東呈一直以來(lái)所追求的。除了鐘愛(ài)這個(gè)行業(yè)、希望與顧客進(jìn)行交流外，我們希望從事一項(xiàng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的事業(yè)。這也是萬(wàn)豪選擇與我們合作很重要的原因?！?/p>

據(jù)程新華介紹，此次萬(wàn)楓以中國(guó)為藍(lán)本為亞洲精心打磨品牌，在保持其國(guó)際化基因的同時(shí)，萬(wàn)豪與東呈在萬(wàn)楓的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、會(huì)員系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)體系、品牌標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度調(diào)查等方面達(dá)成高度共識(shí)，共同推進(jìn)與全球同步，達(dá)到國(guó)際水平，并滿足中國(guó)賓客的消費(fèi)需求。“此次的戰(zhàn)略合作模式使我們雙方磨合得越來(lái)越像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，”程新華自信地說(shuō)，“第一家店預(yù)計(jì)明年3月份開(kāi)業(yè)！”

程新華認(rèn)為，酒店業(yè)不能被資本綁架，而應(yīng)像擁有近90年歷史的萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)那樣注重打造品質(zhì)與產(chǎn)品價(jià)值，逐漸獲得市場(chǎng)回報(bào)：“我們不看好一些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的行為模式，即融資、擴(kuò)展、上市、圈錢、盲目建設(shè)、退市。這個(gè)行業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注賓客需求，以及投資人、加盟商和員工的利益，真正做到以人為本，為大家乃至社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

云酒店CIoud HoteIs

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們的生活和出行方式，這為標(biāo)準(zhǔn)酒店業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)也創(chuàng)造著無(wú)限的機(jī)遇。2015年，東呈酒店集團(tuán)推出“云酒店”概念，極大地降低了營(yíng)銷和管理成本，在業(yè)界引起巨大反響。

據(jù)程新華介紹，“云酒店”由三部分組成——云營(yíng)銷、云管理和云服務(wù)：“就目前階段，第一，我們把酒店的卡和券通過(guò)微信、社群的方式進(jìn)行銷售和傳送，這樣發(fā)展客人的速度非常迅速，并且降低了營(yíng)銷成本；第二，酒店的管理由顧客發(fā)起，員工的獎(jiǎng)金與晉升基于賓客掃描服務(wù)人員工服上的二維碼后所進(jìn)行的評(píng)分，這樣使我們的管理更直接、更趨于扁平化；第三，賓客可以用自己的手機(jī)打開(kāi)房門并在客房?jī)?nèi)通過(guò)端口接受相關(guān)服務(wù)。現(xiàn)在，我們的團(tuán)隊(duì)正致力于更多技術(shù)的研發(fā)，與更多平臺(tái)打通，豐富賓客的線上體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)更多在線功能，打造真正的智慧酒店；我相信互聯(lián)網(wǎng)不僅將改變酒店業(yè)，更將改變?nèi)藗兊纳罘绞?。?/p>

滿足并引領(lǐng)需求To Satisfy and Directthe Needs

目前，除萬(wàn)楓外，東呈酒店集團(tuán)旗下?lián)碛?個(gè)自主品牌，900家酒店，分布于中國(guó)、馬來(lái)西亞、白俄羅斯的200余座城市。擁有1000多萬(wàn)會(huì)員和200多萬(wàn)微信會(huì)員。對(duì)于未來(lái)，程新華認(rèn)為多品牌、個(gè)性化是酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，他風(fēng)趣的說(shuō)：“龍卷風(fēng)的時(shí)代一去不復(fù)返了，當(dāng)下的酒店業(yè)好比用蜂窩煤吹風(fēng)，業(yè)態(tài)相近，但有不同的側(cè)重，比如房型大小、規(guī)模、區(qū)域分布、風(fēng)格、主題等。不斷滿足甚至引領(lǐng)客人的個(gè)性化需求或許才是酒店業(yè)未來(lái)的發(fā)展格局。”

程新華坦言，東呈酒店集團(tuán)的愿景是成為世界一流的酒店集團(tuán)?！拔覠嶂愿惺懿煌牡赜蛭幕惋L(fēng)俗，所以去過(guò)世界很多地方，住過(guò)各種類型的酒店，高端酒店、精品酒店、主題酒店，每次出行都會(huì)帶給我思想上的推動(dòng)和變化。把各地酒店的優(yōu)勢(shì)與特有的文化，有機(jī)地融入到我們的產(chǎn)品中并最終超越升華，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)包括我在內(nèi)的努力與堅(jiān)持，”程新華說(shuō)，“今天的萬(wàn)豪就是我們對(duì)于未來(lái)的追求，但這需要我們腳踏實(shí)地走好每一步，用跑步乃至登山的精神管理好我們的每一個(gè)品牌，每一家酒店。”

曾經(jīng)，作為老師的程新華關(guān)注學(xué)生，作為通訊產(chǎn)品公司負(fù)責(zé)人的程新華關(guān)注用戶；如今，程新華將關(guān)注服務(wù)對(duì)象的精神帶入自己耕耘的酒店業(yè)，為賓客打造品質(zhì)精良的下榻之所。酒店人對(duì)服務(wù)一如既往的追求是他不曾停下的腳步，這種工匠精神也指引著他，為團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷地提供前進(jìn)動(dòng)力，照亮夢(mèng)想之路。

美國(guó)HOTELS雜志排名列全球32位

旗下8大酒店品牌及大呈金融品牌，聯(lián)手萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在中國(guó)引進(jìn)“萬(wàn)楓”在中國(guó)、馬來(lái)西亞、白俄羅斯、韓國(guó)共200多座城市，擁有超過(guò)900家酒店擁有近20000名員工，1000萬(wàn)忠實(shí)會(huì)員。