盡管一開(kāi)始胡瀾就將連鎖化經(jīng)營(yíng)列為美中宜和的發(fā)展目標(biāo)，但在最初五年內(nèi)，這位從美國(guó)J·P·摩根歸來(lái)的創(chuàng)始人卻沒(méi)做任何開(kāi)疆?dāng)U土之舉。2006年，美中宜和第一家醫(yī)院麗都院區(qū)落戶(hù)北京，自此之后，胡瀾便將建立一整套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系作為首要工作。

這也是美中宜和夯實(shí)內(nèi)功的關(guān)鍵五年。包含32個(gè)管理模塊、1000多條制度流程的管理體系和診療常規(guī)是胡瀾曾在多個(gè)場(chǎng)合分享過(guò)的內(nèi)容，這樣一套涉及臨床操作流程、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及科室行政管理多方面的標(biāo)準(zhǔn)，在胡瀾看來(lái)，是幫助美中宜和實(shí)現(xiàn)連鎖化的重要路徑。

也正因此，胡瀾將2006年至2011年的五年時(shí)間稱(chēng)之為“沉淀期”。根據(jù)民營(yíng)醫(yī)院協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)，2005年至2011年間，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院數(shù)量由3200家攀升至8440家，在行業(yè)新生力量快速迭代以及向利而生的資本壓力驅(qū)動(dòng)下，愿意拿出五年時(shí)間來(lái)進(jìn)行沉淀的醫(yī)院并不多見(jiàn)。

長(zhǎng)達(dá)五年的靜默耕耘所帶來(lái)的效果也顯而易見(jiàn)。2011年至2015年，隨著在京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角三大核心區(qū)域的整體布局落實(shí)，美中宜和迎來(lái)了其快速發(fā)展的“連鎖擴(kuò)張期”。橫向擴(kuò)張的同時(shí)，美中宜和也正試圖在縱深層面打出好牌。一張一弛，穩(wěn)扎穩(wěn)打的節(jié)奏，體現(xiàn)出來(lái)的是美中宜和在不同階段對(duì)自己的準(zhǔn)確定位。

備戰(zhàn)連鎖布局

2012年6月與9月，美中宜和北京亞運(yùn)村新院區(qū)和天津院區(qū)先后投入運(yùn)營(yíng)。與前五年無(wú)擴(kuò)張之舉的沉寂對(duì)比，這種速度顯得厚積薄發(fā)，尤其2015年3月美中宜和杭州院區(qū)和深圳院區(qū)幾乎同時(shí)開(kāi)業(yè)，凸顯出美中宜和在獲得強(qiáng)大資本支持后發(fā)出的洪荒之力。

2013年，美中宜和獲得來(lái)自著名私募股權(quán)投資公司美國(guó)華平高達(dá)1億美金的B輪融資，“醫(yī)療集團(tuán)化”的戰(zhàn)略也隨之而實(shí)施。同之前的“沉淀期”不同，美中宜和2011年～2015年的“連鎖擴(kuò)張期”顯得高調(diào)而激進(jìn)。在胡瀾看來(lái)，這是美中宜和完成由單體醫(yī)院向連鎖醫(yī)療過(guò)渡的重要階段。

“這四年的時(shí)間，實(shí)際上是把美中宜和這一套獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)模式、管理模式進(jìn)行復(fù)制的過(guò)程?！焙鸀懴駿藥經(jīng)理人表示，“到2015年底，美中宜和已經(jīng)基于標(biāo)準(zhǔn)化的架構(gòu)，圍繞著標(biāo)準(zhǔn)化落地實(shí)踐，摸索出一套在集團(tuán)管控體系下整體連鎖的運(yùn)營(yíng)管理模式?！?/p>

從目前美中宜和業(yè)務(wù)版圖來(lái)看，這種復(fù)制已初顯成效。在大本營(yíng)北京，美中宜和已有三家醫(yī)院、一家母嬰護(hù)理會(huì)所、一家綜合門(mén)診中心，分別占據(jù)著北部、東部、西部文化與政商精英聚集的高端市場(chǎng)；而在全國(guó)范圍內(nèi)，其醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本已覆蓋京津冀、珠三角和長(zhǎng)三角等核心區(qū)域。

事實(shí)上，在公立醫(yī)院仍占絕對(duì)主導(dǎo)地位的醫(yī)療市場(chǎng)中，非公醫(yī)院想要分一杯羹，除了在流程管理、硬件設(shè)備等方面設(shè)法趕超之外，借助資本的力量，走連鎖復(fù)制的擴(kuò)張模式，迅速做大規(guī)模并提高品牌知名度，確實(shí)是一種行之有效的方法。但對(duì)于美中宜和來(lái)講，這種方式在快速推進(jìn)的同時(shí)，仍然面臨考驗(yàn)。

“最困惑的就是品牌傳播?！焙鸀懡榻B，美中宜和在北京市場(chǎng)所采用的口碑傳播模式，很難在新開(kāi)拓的市場(chǎng)中迅速取得成效，“如何讓品牌傳播到受眾群體中，如何讓消費(fèi)者信服，我們還沒(méi)有找到一個(gè)快速的方式?！迸c此同時(shí)，非公醫(yī)療面臨的信任危機(jī)同樣存在。魏則西事件之后，美中宜和在官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，明確稱(chēng)“美中宜和非莆田系醫(yī)院且與莆系醫(yī)院無(wú)任何關(guān)系”，也頗顯無(wú)奈。

除了在規(guī)模、體量、地理位置布局等方面增長(zhǎng)，在縱深層面，美中宜和更注重在具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷做大、做深。對(duì)于美中宜和來(lái)說(shuō)，婦、產(chǎn)、兒是自2006年成立之初便設(shè)立的三大業(yè)務(wù)版塊，如今十年過(guò)去，不管是主打產(chǎn)后康復(fù)的子品牌禧月閣月子會(huì)所，還是攜手“急診女超人”于鶯建立的美中宜和綜合門(mén)診中心，都是基于三大業(yè)務(wù)版塊的橫向延伸或縱向挖掘。

這種深入已延伸至更細(xì)致的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，例如試管嬰兒?！艾F(xiàn)在天津院區(qū)已經(jīng)拿到牌照，并且開(kāi)設(shè)了生殖中心，具備做試管嬰兒的資質(zhì)?！焙鸀懲嘎?，試管嬰兒的資質(zhì)很難審批，因此也特別珍惜這張?jiān)谔旖颢@得的牌照，“希望能成為我們長(zhǎng)期的戰(zhàn)略版塊”。

“丑話”說(shuō)在前頭

“應(yīng)該說(shuō)，美中宜和的發(fā)展已經(jīng)超過(guò)了我們的預(yù)期。”在采訪中，美國(guó)華平投資集團(tuán)董事總經(jīng)理方敏告訴E藥經(jīng)理人。今年已經(jīng)是華平完成對(duì)美中宜和1億美元B輪融資的第三年，回顧這幾年來(lái)美中宜和的發(fā)展，方敏認(rèn)為，能夠克服醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、醫(yī)院牌照、醫(yī)保、客戶(hù)獲取等諸多挑戰(zhàn)，并非易事。

事實(shí)上，想在醫(yī)院發(fā)展與資本力量之間尋得平衡同樣不易。胡瀾介紹，資本密集進(jìn)入，一旦雙方預(yù)期不同便很容易產(chǎn)生矛盾，尤其是當(dāng)資本由于期望值未得到滿(mǎn)足而選擇直接插手業(yè)務(wù)時(shí)，“動(dòng)作變形”就容易出現(xiàn)，“也就是用非醫(yī)療的、非常商業(yè)化的手段來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行催熟，很多民營(yíng)醫(yī)院里的過(guò)度診療背后實(shí)際上都有這樣一個(gè)指揮棒?！?/p>

因此資本入駐之后醫(yī)院如何高效運(yùn)營(yíng)，便是需要首先考慮的問(wèn)題。對(duì)此，胡瀾的態(tài)度是把“丑話”說(shuō)在前面，不管是團(tuán)隊(duì)對(duì)于資本的期望值，還是資本內(nèi)部對(duì)于回報(bào)的認(rèn)識(shí)，彼此都以雙贏的態(tài)度去進(jìn)行合理的思考與討論，后期合作便會(huì)順暢很多。

而在這一點(diǎn)上，美中宜和與華平便達(dá)成了一種默契。對(duì)于美中宜和來(lái)說(shuō)，“獲益頗多的不但是華平帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)資本，更是其提供的后續(xù)服務(wù)?！焙鸀懴駿藥經(jīng)理人表示，后期美中宜和多項(xiàng)國(guó)際合作，基本都是華平在后面牽線搭橋，促成合作，包括2015年同美國(guó)梅奧醫(yī)療集團(tuán)達(dá)成合作，引進(jìn)梅奧先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，以及包括2000多種疾病的患者教育體系和醫(yī)療健康知識(shí)庫(kù)，以及2016年同美國(guó)哈佛醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院貝斯以色列女執(zhí)事醫(yī)療中心合作的模擬培訓(xùn)中心，以及同Intersystem一起打造的TrakCare？信息系統(tǒng)等。

而在醫(yī)療健康與消費(fèi)領(lǐng)域擁有豐富投資經(jīng)驗(yàn)的華平，則對(duì)醫(yī)療行業(yè)“節(jié)奏慢、發(fā)展慢”的規(guī)律有著清晰認(rèn)識(shí)。同國(guó)內(nèi)大部分投資機(jī)構(gòu)“5+2”、“5+3”的退出機(jī)制不同，美國(guó)華平選擇了“12+2”的模式，長(zhǎng)達(dá)十余年的投資周期，也沒(méi)有緊迫的退出要求，這就給了美中宜和以充足的空間和時(shí)間，也能夠很好的配合其發(fā)展節(jié)奏。

“作為資本方，首先要明白自己需要什么回報(bào)，以及合作方的商業(yè)模式能否支持。”方敏介紹，這也是為什么華平會(huì)看好美中宜和這類(lèi)專(zhuān)科醫(yī)院的原因。首先消費(fèi)能力大，人們?cè)敢鉃獒t(yī)療質(zhì)量來(lái)付費(fèi)，因此不是對(duì)蛋糕進(jìn)行重新切分，而是先把蛋糕做大，打造消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)，“這個(gè)模式是比較清晰的。”其次相對(duì)于全科醫(yī)院而言，專(zhuān)科對(duì)醫(yī)療技術(shù)的要求比較集中，因此復(fù)制性也更強(qiáng)。