【摘要】咨詢(xún)業(yè)是一種“智力型服務(wù)業(yè)”，它依靠從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)和才智為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)和咨詢(xún)報(bào)告，所以，在咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展中人員素質(zhì)是非常重要的。第二次世界大戰(zhàn)后，國(guó)外咨詢(xún)業(yè)發(fā)展迅速，同時(shí)，提供高質(zhì)量服務(wù)的咨詢(xún)隊(duì)伍已經(jīng)形成，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是非常顯著的。我國(guó)咨詢(xún)業(yè)經(jīng)過(guò)30幾年的發(fā)展已形成一定規(guī)模，但較之國(guó)外仍存在很大差距，重要原因之一在于咨詢(xún)隊(duì)伍建設(shè)尚欠火候。本文經(jīng)過(guò)分析對(duì)比國(guó)內(nèi)外咨詢(xún)業(yè)人才的狀況，對(duì)我國(guó)咨詢(xún)業(yè)人才培養(yǎng)方案提出建議，以期提供若干啟示和借鑒。

【關(guān)鍵詞】咨詢(xún)業(yè)；咨詢(xún)?nèi)瞬?/p>

引言

咨詢(xún)業(yè)是一種“智力型服務(wù)業(yè)”，它依靠從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)和才智為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)和咨詢(xún)報(bào)告，所以，在咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展中人員素質(zhì)是非常重要的。第二次世界大戰(zhàn)后，國(guó)外咨詢(xún)業(yè)發(fā)展迅速，同時(shí)，提供高質(zhì)量服務(wù)的咨詢(xún)隊(duì)伍已經(jīng)形成，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是非常顯著的。

1、國(guó)外咨詢(xún)業(yè)人員情況分析

外國(guó)的咨詢(xún)業(yè)經(jīng)歷了上百年的發(fā)展， 咨詢(xún)組織與結(jié)構(gòu)比較規(guī)范， 對(duì)從業(yè)者的要求非常嚴(yán)格，下面著重從英、美兩國(guó)的咨詢(xún)從業(yè)人員狀況為例進(jìn)行分析。

1.1英國(guó)

1）要求嚴(yán)格

英國(guó)設(shè)有咨詢(xún)企業(yè)協(xié)會(huì)組織，對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德有嚴(yán)格的要求，為防止違背職業(yè)道德現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)定咨詢(xún)公司的職員不可以從事與咨詢(xún)項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)。

2）咨詢(xún)?nèi)藛T待遇優(yōu)厚，受人尊敬

咨詢(xún)工程師是受尊敬的職業(yè)。與一般企業(yè)的員工相比， 在待遇方面咨詢(xún)?nèi)藛T也比較優(yōu)厚，比普通私營(yíng)企業(yè)員工高出百分之三十至四十。

3）重視人才交流

英國(guó)咨詢(xún)企業(yè)注重與高等學(xué)府、政府機(jī)關(guān)的人材交流。在英國(guó)咨詢(xún)工程師協(xié)會(huì)會(huì)員中曾擔(dān)任政府機(jī)關(guān)工作人員的占了百分之三十以上。

1.2美國(guó)

1）執(zhí)業(yè)資格要求嚴(yán)格

在美國(guó)該行業(yè)具有很高的準(zhǔn)入門(mén)檻，需要通過(guò)執(zhí)業(yè)資格考試，獲得執(zhí)業(yè)資格并通過(guò)審查注冊(cè)登記后才能獨(dú)立注冊(cè)咨詢(xún)公司。

2）重視人員的職業(yè)道德

為確保員工遵守職業(yè)道德，美國(guó)有專(zhuān)門(mén)的措施：（1）公司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)與客戶(hù)打交道，所以，專(zhuān)家組是很難直接與客戶(hù)有利益關(guān)系；（2）簽訂合同是確保員工有良好的職業(yè)道德的有效手段；（3）為監(jiān)督咨詢(xún)?nèi)藛T所做項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量，成立有相對(duì)獨(dú)立的審查小組審查。如果發(fā)現(xiàn)有業(yè)務(wù)過(guò)失或不道德行為的顧問(wèn)工作，政府可能會(huì)取消其資格。

3）咨詢(xún)機(jī)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)合理

美國(guó)擁有世界上最大的咨詢(xún)公司，如蘭德公司，六百名專(zhuān)業(yè)人員中， 博士生二百名， 占百分之三十三， 碩士生一百七十八名， 占百分之三十 ， 這兩項(xiàng)相加占到百分之六十以上。

2、我國(guó)工程咨詢(xún)?nèi)瞬努F(xiàn)狀

我國(guó)現(xiàn)有的咨詢(xún)業(yè)人材隊(duì)伍與時(shí)代發(fā)展的要求已不相適應(yīng)。其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1缺乏培養(yǎng)人才的良好環(huán)境

國(guó)內(nèi)對(duì)咨詢(xún)業(yè)人才的培養(yǎng)還不夠重視。缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和管理，后續(xù)的繼續(xù)教育跟不上發(fā)展的需要。

2.2人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)咨詢(xún)業(yè)中有很大一部分是由現(xiàn)場(chǎng)施工人員轉(zhuǎn)行而來(lái)，他們?nèi)狈?qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)理論素養(yǎng)支撐。一些新的科目和專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)人才也很缺乏。

2.3從業(yè)人員素質(zhì)偏低

在美國(guó)獲得博士碩士學(xué)位的咨詢(xún)?nèi)藛T占百分之六十以上，而我國(guó)則僅為百分之二左右，受專(zhuān)業(yè)教育的程度明顯不足。

2.4年齡結(jié)構(gòu)不合理

在國(guó)外從事咨詢(xún)行業(yè)的人員年齡相對(duì)比較年輕。在我國(guó)，由于起步不久，人員結(jié)構(gòu)不是很完善，有時(shí)會(huì)有年齡斷層，甚至有即缺少經(jīng)驗(yàn)豐富的長(zhǎng)者又缺少年富力強(qiáng)的中堅(jiān)力量的情況產(chǎn)生。

2.5咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員不足

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)，咨詢(xún)企業(yè)及從業(yè)人員在絕對(duì)數(shù)字上是可觀的，但具體到我國(guó)的國(guó)情則太少，遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

3、對(duì)我國(guó)工程咨詢(xún)?nèi)瞬排囵B(yǎng)建議

咨詢(xún)業(yè)人才的培養(yǎng)要順應(yīng)我國(guó)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，分析總結(jié)國(guó)外咨詢(xún)業(yè)人才培養(yǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)我國(guó)咨詢(xún)業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題，結(jié)合咨詢(xún)?nèi)瞬艖?yīng)具備的素質(zhì)要求確定人才培養(yǎng)方案。

3.1給咨詢(xún)?nèi)瞬排囵B(yǎng)提供一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。當(dāng)年日本經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與重視人才的培養(yǎng)密不可分。在我國(guó)，要想經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，就要不斷的創(chuàng)新，創(chuàng)新需要人材。因此，一方面要通過(guò)高等教育加強(qiáng)咨詢(xún)?nèi)瞬排囵B(yǎng)，另一方面，還需社會(huì)提供良好環(huán)境，使人材充分發(fā)揮作用。

3.2加強(qiáng)咨詢(xún)業(yè)各類(lèi)人才的繼續(xù)教育。根據(jù)咨詢(xún)業(yè)不同層次的需要確定各層次所占比例，并按比例指導(dǎo)辦學(xué)。同時(shí)還要充分利用現(xiàn)有社會(huì)教育機(jī)制，對(duì)不同層次的人員進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)教育。

3.3確定咨詢(xún)業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)。面向未來(lái)國(guó)家建設(shè)的需要，適應(yīng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，工程技術(shù)和法律法規(guī)等基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟練計(jì)算機(jī)應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與管理，至少掌握一門(mén)外語(yǔ)，有創(chuàng)新意識(shí)的復(fù)合型人才。

3.4重視咨詢(xún)?nèi)瞬呐囵B(yǎng)的管理。嚴(yán)格實(shí)行職業(yè)和執(zhí)業(yè)考試制度，規(guī)范從業(yè)人員的質(zhì)量和數(shù)量，并定期進(jìn)行考核和繼續(xù)教育。選派國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的咨詢(xún)?nèi)瞬湃?guó)外學(xué)習(xí)交流，更好地與國(guó)際接軌。

4、我國(guó)工程咨詢(xún)?nèi)瞬诺陌l(fā)展方向

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)需求的發(fā)展，以及信息咨詢(xún)教育和培訓(xùn)體系的完善，我國(guó)的信息咨詢(xún)?nèi)瞬艑⑾蛑鴮?zhuān)業(yè)化、高層次、復(fù)合型方向發(fā)展。

4.1專(zhuān)業(yè)化

隨著咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展，教育培訓(xùn)認(rèn)證體系的不斷完善和規(guī)范，我國(guó)咨詢(xún)?nèi)瞬艑⑾驅(qū)I(yè)化方向發(fā)展，專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才可提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。

4.2高層次

我國(guó)咨詢(xún)業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外咨詢(xún)業(yè)人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有較高的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的洞察力和應(yīng)變力、創(chuàng)造力和高道德素養(yǎng)的高級(jí)咨詢(xún)?nèi)瞬拧?/p>

4.3復(fù)合型

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，對(duì)從業(yè)人員的要求也提出了更高的要求，不僅需要有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還要廣泛地了解其他領(lǐng)域的背景知識(shí)，這樣才能提供較廣泛的咨詢(xún)服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：

工程咨詢(xún)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位日顯重要，而未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人材的競(jìng)爭(zhēng)，想在劇烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?fù)碛懈咚刭|(zhì)的人材至關(guān)重要。我國(guó)咨詢(xún)業(yè)的人材培養(yǎng)要面向市場(chǎng)的需求，培養(yǎng)實(shí)用復(fù)合型人材，這是打造我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的前提，也是提高我國(guó)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，加速我國(guó)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)融入到全球化咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的必要保證。