拉薩市位于中國(guó)的西南邊陲，受地理位置因素的限制，電子商務(wù)在拉薩的發(fā)展和運(yùn)用存在著各種問(wèn)題，本文分析了電子商務(wù)在各個(gè)行業(yè)的運(yùn)用與發(fā)展中存在的問(wèn)題，以及用戶在體驗(yàn)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)研分析。分析了優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，從相關(guān)方面提出相應(yīng)的措施，調(diào)動(dòng)一切力量去促進(jìn)這個(gè)新生事物的發(fā)展。

一、分析拉薩市現(xiàn)有電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，西藏地區(qū)的經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，但是與內(nèi)地各省市的發(fā)展仍然存在著差距。由于地理因素的限制，使得西藏地區(qū)長(zhǎng)期處于閉塞落后的狀態(tài)，交通不便，對(duì)外開放程度較低，內(nèi)地的商品很難運(yùn)送到拉薩，導(dǎo)致拉薩市場(chǎng)商品種類少。西藏的特色產(chǎn)品同樣無(wú)法運(yùn)送到內(nèi)地，導(dǎo)致知名度不高。但是，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和購(gòu)物平臺(tái)的增加，以及物流的完善和發(fā)展，西藏與內(nèi)地的距離將不再遙遠(yuǎn)。

電子商務(wù)的發(fā)展不僅拉近了區(qū)內(nèi)和區(qū)外的距離，在拉薩市內(nèi)，越來(lái)越多的購(gòu)物平臺(tái)的創(chuàng)建，極大的方便了拉薩市人民的日常生活，例如美團(tuán)的進(jìn)駐，僅僅9個(gè)月的時(shí)間，交易額超6000萬(wàn)，近千家商家入駐。還有58同城、百度糯米、1號(hào)店、趕集網(wǎng)等這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的駐入，極大的豐富了拉薩市民們的生活。還有很多拉薩本土開發(fā)的購(gòu)物平臺(tái)，例如百益微商城、松鼠網(wǎng)等等，越來(lái)越多的購(gòu)物平臺(tái)的創(chuàng)建，帶動(dòng)了線上消費(fèi)，線上消費(fèi)成為了拉薩年輕人的主要消費(fèi)方式。

但是，電子商務(wù)畢竟是個(gè)新事物，還在成長(zhǎng)的過(guò)程中，不可避免的存在著這樣那樣的一些問(wèn)題，需要去發(fā)現(xiàn)去解決。

二、拉薩市各行業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中遇到的重要問(wèn)題分析

在拉薩這個(gè)特殊的地區(qū)，電子商務(wù)在各行業(yè)的運(yùn)用時(shí)間比較晚。特殊地區(qū)成長(zhǎng)起來(lái)的電子商務(wù)，存在著普遍的一些問(wèn)題。例如偏遠(yuǎn)地區(qū)專業(yè)人才缺乏，交通基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展不能滿足物流的需求，這些有目共睹的問(wèn)題。但是還有一些需要深入調(diào)研去了解的一些問(wèn)題。

（一）各行業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)用僅僅只是停留在初級(jí)階段，有待成熟。由于特殊的地理位置，經(jīng)濟(jì)和教育都處于落后的狀態(tài)，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及該方面的人才，西藏高校無(wú)電商專業(yè)，導(dǎo)致電子商務(wù)開展緩慢，發(fā)展滯后。

（二）缺乏與內(nèi)地企業(yè)的交流與溝通。大部分企業(yè)的注冊(cè)地位于拉薩，并沒(méi)有與內(nèi)地的相關(guān)行業(yè)合作，所以無(wú)法有效的去學(xué)習(xí)內(nèi)地企業(yè)的電商管理經(jīng)驗(yàn)，拉薩市區(qū)并無(wú)電子商務(wù)有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)班，導(dǎo)致企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的渠道非常少，不利于電子商務(wù)的有效進(jìn)步。

（三）企業(yè)的高層不重視電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于缺乏電子商務(wù)的有關(guān)知識(shí)，有些企業(yè)的高層并不重視電子商務(wù)的發(fā)展，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而很難推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的改進(jìn)與發(fā)展。

（四）缺乏自己的穩(wěn)定網(wǎng)站，受第三方平臺(tái)的約束大，成本高。經(jīng)調(diào)研，很多銷售企業(yè)并無(wú)自己開發(fā)的網(wǎng)站，很多都是借助第三方平臺(tái)，例如淘寶、天貓、京東、美團(tuán)、微信、淘寶等較成熟的電商平臺(tái)，由于現(xiàn)在紅利期已過(guò)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，本地電商與內(nèi)地電商直接競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勢(shì)不明顯，且提高知名度難度較大。美團(tuán)需收取銷售額的10%作為傭金，甚至某些行業(yè)傭金高達(dá)銷售額的15%，成本較高。微信作為社交產(chǎn)品，在頁(yè)面布局、流程設(shè)計(jì)、流暢度等很多方面難以滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。

（五）市民的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)較低，影響商家市場(chǎng)的開拓。因?yàn)殡娮由虅?wù)在拉薩的運(yùn)用時(shí)間較晚，很多市民的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)不強(qiáng)，再加上商家的宣傳力度不夠，宣傳方式單一，很難啟發(fā)市民的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)。通往拉薩的物流運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)，很多網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意率較低，認(rèn)為在實(shí)體店會(huì)有更好的體驗(yàn)。

（六）部分商家企業(yè)對(duì)政府的政策缺乏了解。企業(yè)和政府之間缺乏溝通，商家企業(yè)對(duì)政府出臺(tái)的政策態(tài)度漠視，導(dǎo)致企業(yè)商家錯(cuò)過(guò)機(jī)遇，不懂得利用政策優(yōu)勢(shì)為我所用。

三、拉薩市電子商務(wù)行業(yè)用戶方面反饋的主要問(wèn)題

（一）物流速度相對(duì)于內(nèi)地較慢?？粗絹?lái)越多的物流快遞駐入拉薩，可以看出，拉薩市民的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)呈上升趨勢(shì)。但是物流速度是困擾網(wǎng)上購(gòu)物的最主要的瓶頸，內(nèi)地物流時(shí)間為1到3天，而拉薩則需要7到15天，有時(shí)會(huì)更長(zhǎng)，大大影響了網(wǎng)購(gòu)市民的購(gòu)買欲望與心理滿足。

（二）產(chǎn)品實(shí)物與商家宣傳的產(chǎn)品信息不一致。商家為了利益，提供虛假信息的現(xiàn)象依然存在，行業(yè)法律約束制度不健全。遇到類似實(shí)物與宣傳信息不一致的現(xiàn)象，一半以上的消費(fèi)者會(huì)選擇隱忍，一笑置之，少部分消費(fèi)者會(huì)努力爭(zhēng)取，但很少會(huì)堅(jiān)持到最后，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不高。

（三）購(gòu)物流程設(shè)計(jì)不合理，客戶滿意率低。多數(shù)商家會(huì)選擇通過(guò)第三方平臺(tái)構(gòu)建自己的網(wǎng)店，例如微信第三方平臺(tái)。而借助微信的商家則由于微信的社交屬性，在購(gòu)物方面用戶體驗(yàn)極差，甚至讓用戶不知道怎么操作的情況產(chǎn)生。

四、拉薩市開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析。拉薩市的民族特色產(chǎn)品種類很多，可通過(guò)電子商務(wù)的渠道拓展市場(chǎng)。拉薩市以少數(shù)民族文化為主流，特色產(chǎn)品較多，例如民族手工藝品、牦牛肉制品、酥油及其衍生品等帶有西藏特色的商品，而隨著消費(fèi)的升級(jí)，全國(guó)人民對(duì)西藏的向往，但是有機(jī)會(huì)到西藏的人占比較小。因此西藏特色產(chǎn)品具有較大的市場(chǎng)潛力，而現(xiàn)在我們可以借助電子商務(wù)的渠道向全國(guó)推廣，帶動(dòng)拉薩市以及自市區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

拉薩市特殊的區(qū)位條件對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的迫切需求。西藏自治區(qū)屬于高原地區(qū)，海拔高，環(huán)境相對(duì)閉塞，當(dāng)?shù)匚镔Y相對(duì)匱乏。而隨著拉薩居民的購(gòu)買力大幅提升，對(duì)于電子商務(wù)需求也隨之大幅上升。物資的匱乏與購(gòu)買力的提升兩個(gè)因素共同作用，使得拉薩市民對(duì)電子商務(wù)的需求變的非常旺盛。

（二）機(jī)遇分析。自治區(qū)政府政策傾斜，大力支持電商。近幾年來(lái)，自治區(qū)為鼓勵(lì)本地電子商務(wù)，相繼出臺(tái)了多個(gè)政策，鼓勵(lì)拉薩本地電子商務(wù)的發(fā)展，相對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，電商獲得了更多的政府政策支持。這也說(shuō)明了未來(lái)幾年拉薩相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

拉薩電子商務(wù)的發(fā)展仍處在初級(jí)階段，對(duì)有明確電商戰(zhàn)略的企業(yè)將會(huì)是一個(gè)機(jī)遇。與內(nèi)地激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不同，拉薩的電子商務(wù)尚處于起步階段，整個(gè)行業(yè)的格局還沒(méi)有形成定局，因此對(duì)于有明確戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以在這一時(shí)期與對(duì)手拉開差距，形成自己的行業(yè)領(lǐng)先地位。

內(nèi)地有大量成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，少走彎路。內(nèi)地電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展了幾十年的時(shí)間，有大量成功、失敗的案例，也有大量相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。本地電子商務(wù)處于起步階段，可以借鑒內(nèi)地的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，少走彎路，從而實(shí)現(xiàn)迅速崛起。

五、積極利用優(yōu)勢(shì)，合理改善劣勢(shì)，提出相應(yīng)對(duì)策

（一）培養(yǎng)西藏本土電子商務(wù)相關(guān)人才。電子商務(wù)發(fā)展需要對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠熟練掌握以及應(yīng)用的人才，目前區(qū)內(nèi)相關(guān)人才較少，所以應(yīng)該加大對(duì)區(qū)內(nèi)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。具體可由政府牽線，依托西藏當(dāng)?shù)馗咝＃O(shè)立電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，并與內(nèi)地相關(guān)高校建立緊密合作、交流關(guān)系，根據(jù)西藏特殊區(qū)情，設(shè)置相關(guān)課程，引進(jìn)專業(yè)人才教師，培養(yǎng)出符合西藏特色的電子商務(wù)人才。

（二）完善物流配送體系。物流業(yè)作為電子商務(wù)的重要配套設(shè)施，是電子商務(wù)的輔助工具，直接影響電子商務(wù)的發(fā)展速度。目前，拉薩市的物流行業(yè)種類雖然跟內(nèi)地相差不大，但是效率方面卻遠(yuǎn)不及內(nèi)地。所以重視物流體系的完善，建立通藏物流中轉(zhuǎn)站，完善區(qū)內(nèi)以及中轉(zhuǎn)站的基礎(chǔ)設(shè)施，提高物流的速度，提高物流配送的效率，提高客戶滿意率。

（三）各個(gè)行業(yè)均加強(qiáng)與內(nèi)地的交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。總體來(lái)說(shuō)，內(nèi)地的電子商務(wù)要早于拉薩，各行業(yè)的發(fā)展同樣比較成熟。拉薩市各個(gè)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該定期與內(nèi)地企業(yè)進(jìn)行交流，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。對(duì)員工進(jìn)行電子商務(wù)方面的知識(shí)培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)，解決自身的各種問(wèn)題，

（四）加強(qiáng)與政府的溝通，積極了解政府的相關(guān)政策，抓住機(jī)遇。近年來(lái)，政府越來(lái)越意識(shí)到這個(gè)新興行業(yè)的力量，自治區(qū)政府大力支持電商的發(fā)展，從而帶動(dòng)區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)。但是很多商家企業(yè)對(duì)政府的政策了解甚少，政府與商家缺少溝通，導(dǎo)致政府的政策效率不高。政府應(yīng)該建立專門的溝通交流機(jī)構(gòu)，根據(jù)商家企業(yè)的需求，盡可能的制定符合實(shí)際需求的政策。

（五）加大重點(diǎn)行業(yè)的電子商務(wù)的建設(shè)，打造電子商務(wù)的龍頭企業(yè)。發(fā)現(xiàn)拉薩市區(qū)具有電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)，如特色產(chǎn)品、藏醫(yī)藥、手工藝品等具有競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)。以點(diǎn)帶面，從而提高區(qū)內(nèi)電子商務(wù)的整體水平，

（六）加大宣傳力度，豐富推廣手段，加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)意識(shí)。企業(yè)和政府都應(yīng)該重視電子商務(wù)的宣傳力度，需要豐富推廣的方式，比如網(wǎng)絡(luò)宣傳、電視廣播、地面廣告等。一方面增加企業(yè)產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的效益。另一方面，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更多的去選擇線上消費(fèi)。

六、結(jié)語(yǔ)

西藏的經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開電子商務(wù)，市民的豐富生活同樣離不開電子商務(wù)，提高西藏電子商務(wù)的總體水平，需要大家的一起努力。雖然西藏電子商務(wù)的發(fā)展面臨設(shè)施落后、位置偏遠(yuǎn)、人才缺乏等等問(wèn)題，不過(guò)隨著近幾年中央政府對(duì)西藏的大力支持，西藏的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施越來(lái)越完善，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，電子通訊設(shè)備越來(lái)越普及?？梢灶A(yù)見未來(lái)西藏的電子商務(wù)將會(huì)迎來(lái)快速增長(zhǎng)期。

（作者單位為西藏大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 ）