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        戰(zhàn)略地圖

        2016-04-29 00:00:00盧泓?劉榮
        今日財富 2016年23期

        戰(zhàn)略地圖作為一種可視化的戰(zhàn)略描述工具,是在明確戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下,制定出最直接的行動方案,并依據(jù)該戰(zhàn)略行動方案優(yōu)先順序和級別作為資源分配的基礎(chǔ),從而利用有限資源達到最大戰(zhàn)略成果。本文利用SWOT分析,對公立醫(yī)院長久發(fā)展的戰(zhàn)略性方向進行探討。以S公立醫(yī)院為例,結(jié)合戰(zhàn)略地圖的四個層次分析其實際情況,總結(jié)出運用戰(zhàn)略地圖對醫(yī)院發(fā)展的指導(dǎo)意義。

        一、戰(zhàn)略地圖綜述

        “人無遠慮,必有近憂”。戰(zhàn)略是各類機構(gòu)組織在市場經(jīng)濟、競爭激烈的環(huán)境中,在總結(jié)歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)況、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上,為謀求生存和發(fā)展而做出的帶長遠性、全局性的謀劃或方案。謀劃即謀略、計策,求生存謀發(fā)展的謀劃顯然是關(guān)系興衰成敗的大政方針。

        戰(zhàn)略地圖是卡普蘭和諾頓教授平衡計分卡理論體系的最新發(fā)展,是通過結(jié)構(gòu)化的方式描述了戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)路徑,為組織內(nèi)部各層級理解戰(zhàn)略目標(biāo),如何將實現(xiàn)目標(biāo)與本身工作聯(lián)系起來,以及相互交流提供了一套“標(biāo)準化”的描述語言,較好的促進組織有效、有步驟的發(fā)展。它保留了平衡計分卡的基本框架,同樣是具有“財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長”四個基本層面,但又有新的發(fā)展,表現(xiàn)為每一個層面更加細致和清晰。戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡相比,增加了兩個層次的內(nèi)容,一是顆粒層,大家可以看到每一個層面下都可以分解為很多要素;二是增加了動態(tài)的層面,也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的,可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。

        戰(zhàn)略地圖的四個層面,從下往上體現(xiàn)的是因果關(guān)系。股東為什麼賺到錢(財務(wù)面),因為客戶滿意(客戶面);客戶為何會滿意(客戶面),因為我們建立了讓客戶滿意的卓越流程(內(nèi)部流程面);流程又為何能表現(xiàn)得卓越,是因為我們有優(yōu)秀的員工(人力資本) 、智能的信息化建設(shè)(信息資本)與優(yōu)良的文化(組織資本),這些綜合起來就是學(xué)習(xí)和成長層面的實質(zhì)。

        二、公立醫(yī)院面對的挑戰(zhàn)及S醫(yī)院SWOT分析

        隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展,醫(yī)療行業(yè)面臨巨大的變革,我國公立醫(yī)院占據(jù)醫(yī)療市場的70%以上,是行業(yè)的絕對主力,其所面臨的挑戰(zhàn)是巨大的。

        在政策層面,衛(wèi)生部等五部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點的指導(dǎo)意見》,要破除以藥補醫(yī),形成公立醫(yī)院運行新機制,進行利益格局調(diào)整,鼓勵社會資本和外資舉辦醫(yī)療機構(gòu),政府將實行統(tǒng)一管理和全行業(yè)監(jiān)管。宏觀環(huán)境的巨大變化,給醫(yī)院的發(fā)展和生存帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

        在技術(shù)層面,生物技術(shù)、超導(dǎo)、激光等醫(yī)療技術(shù)的迅猛發(fā)展,也使醫(yī)療市場中的競爭日益激烈。

        公立醫(yī)院面對復(fù)雜多變的新環(huán)境,如何在保持“社會公益性”的前提下,制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略,挖掘核心競爭力,才能在競爭中贏得有利地位,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

        公立醫(yī)院在面對眾多挑戰(zhàn)的同時,也面臨巨大機遇,可以采用管理學(xué)理論的SWOT分析方法對醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境、自身特點進行分析并制定針對性的對策。以某大型公立三甲醫(yī)院——S醫(yī)院為例,進行SWOT分析。

        三、戰(zhàn)略地圖對公立醫(yī)院的價值

        戰(zhàn)略地圖作為一種可視化的戰(zhàn)略描述工具,它是在明確戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下,制定出最直接的相關(guān)于目標(biāo)實現(xiàn)所需要的行動方案,并依據(jù)該戰(zhàn)略行動方案優(yōu)先順序和級別作為資源分配的基礎(chǔ),從而利用有限資源達到最大戰(zhàn)略成果。

        通過梳理分析醫(yī)院財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)發(fā)展四個層面的內(nèi)容,理順其內(nèi)部邏輯因果關(guān)系,則可以建立符合醫(yī)院本身戰(zhàn)略目標(biāo),實現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖能夠把醫(yī)院各層級的工作目標(biāo)串聯(lián)起來,引導(dǎo)員工將本職工作與醫(yī)院整體目標(biāo)聯(lián)系起來,使得員工發(fā)揮 “主人翁”精神能夠具現(xiàn)化,能夠使員工的主動性落到實處。

        在制定戰(zhàn)略地圖前,首先要明確醫(yī)院愿景目標(biāo),把握醫(yī)院核心競爭力。對患者進行分類分析,對患者的訴求進行分析,對患者就醫(yī)過程中遇到的難題要進行歸類分析,才能對醫(yī)院提供的服務(wù)進行改善。

        在醫(yī)院內(nèi)部運營層面,梳理醫(yī)院關(guān)鍵戰(zhàn)略行動,確定核心業(yè)務(wù)流程和發(fā)展路線,確定每個階段的重點工作任務(wù),才能逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。因為醫(yī)院在不同時期的發(fā)展重點不同,在實際的運營過程中要做到“有所為,有所不為”,才能把有限的資源投入到最有利于醫(yī)院發(fā)展的地方。

        在學(xué)習(xí)與發(fā)展層面,通過參考標(biāo)桿醫(yī)院和對比競爭醫(yī)院,可以發(fā)現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢,通過差距對比,才能確定通過何種方法彌補人員能力,醫(yī)療技術(shù)水平與實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)要求的差距,從而滿足醫(yī)院內(nèi)部運營的關(guān)鍵戰(zhàn)略行動和實現(xiàn)醫(yī)療價值的需求。

        在財務(wù)層面,公立醫(yī)院在維持“公益性”這個核心價值觀不變的情況下,不能單純以經(jīng)濟效益為目的,但是要促進醫(yī)院的長遠發(fā)展,必須要有穩(wěn)健的財務(wù)基礎(chǔ)來支撐。在整個大環(huán)境都要求破除以藥補醫(yī)的前提下,公立醫(yī)院就必須努力提高技術(shù)水平,通過高增值服務(wù)帶來收入增長。通過在市場競爭中發(fā)揮自身優(yōu)勢,提高市場占有率,并且通過切入醫(yī)療衍生行業(yè)來擴大收入面,將醫(yī)療高技術(shù)在其他市場轉(zhuǎn)化為利潤補貼醫(yī)院本身,從而為群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù),從而實現(xiàn)公立醫(yī)療機構(gòu)的社會公益性。

        醫(yī)院戰(zhàn)略地圖是在醫(yī)院確立戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)和明晰醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上,通過對當(dāng)前醫(yī)院客戶價值主張關(guān)鍵戰(zhàn)略行動和財務(wù)投資模擬等關(guān)鍵要素的構(gòu)建,從而確立包含醫(yī)院業(yè)務(wù)優(yōu)先級別和發(fā)展順序在內(nèi)的戰(zhàn)略行動方案,以一種可視化的方式描述并保證醫(yī)院戰(zhàn)略管理的實施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

        戰(zhàn)略地圖幫助醫(yī)院逐步理清其使命和戰(zhàn)略目標(biāo),明確具體行動方案,合理配置資源,找出基于戰(zhàn)略和長期效益的測量指標(biāo),為醫(yī)院將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動和有形成果提供了清晰的思路。

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