有一次，我打車去火車站，司機(jī)問：“去哪里？”我說了目的地，然后指了一條自己經(jīng)常走的路線。他聽了，搖搖頭，說：“那條路很慢?！庇谑?，他說了另一條路線，我嫌繞遠(yuǎn)了。最后他告訴我：“沒關(guān)系，我自個(gè)經(jīng)常走這條路，我比你有經(jīng)驗(yàn)，按你那么走車費(fèi)大概50塊，按我的走法，等里程表走到50塊了，就翻表，只給50塊就夠了，多的算我的。”

既然司機(jī)都這么說了，我就答應(yīng)按他的路線走。最終，多走了4公里，但司機(jī)沒有多要車費(fèi)，還搭上4公里的油錢，但是比起往常用的時(shí)間短了很多。司機(jī)說：“我一小時(shí)的成本是34.5塊，我用1塊多錢買了25分鐘。我多合算??！”

我奇怪地問：“可是我以前打車，那些司機(jī)都和我說，按照每公里的費(fèi)用來算成本，另外每天交多少份子錢之類的，第一次聽到有出租車司機(jī)是按照時(shí)間來計(jì)算成本的?！彼緳C(jī)說：“成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算?！?/p>

表面上，司機(jī)多走了4公里，多花了4公里的油錢，實(shí)際上卻節(jié)約了更為寶貴的25分鐘時(shí)間。為客戶節(jié)省時(shí)間，又不讓客戶多花錢，這樣站在客戶角度上考慮問題，計(jì)算運(yùn)營成本，實(shí)際上既方便了別人，也節(jié)約了自己真正的成本。（劉遠(yuǎn)明薦自《演講與口才》）

責(zé)編：我不是雨果