李琰

企業(yè)里常常出現(xiàn)這種情形：不管哪個(gè)部門出了問題或失誤，深挖原因之后，似乎都可以用“培訓(xùn)不到位”來“一言以蔽之”。無論是涉及操作技能、技術(shù)水平方面的實(shí)操培訓(xùn)，還是關(guān)于公司理念、制度流程方面的文化培訓(xùn)，由于培訓(xùn)效果難以用具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，所以造成了“頭疼怪培訓(xùn)，腳疼怨培訓(xùn)，培訓(xùn)來，培訓(xùn)去，又說培訓(xùn)沒大用”這一怪現(xiàn)象的普遍存在。但是，培訓(xùn)不是替罪羊，真正高效的培訓(xùn)還是能夠精準(zhǔn)發(fā)力并且有規(guī)律可循的。以下是筆者總結(jié)出的高效培訓(xùn)“六劍式”。

培訓(xùn)與招聘，界限要?jiǎng)澢?/p>

培訓(xùn)與招聘是人力資源部門的兩大重任，但兩者之間存在著嚴(yán)格的界限。招聘是把企業(yè)需要的人才招進(jìn)來，培訓(xùn)是讓招進(jìn)來的人能夠按照企業(yè)的要求正確地做事。如果招進(jìn)來的人無法滿足企業(yè)的需要，卻過多地依賴培訓(xùn)來進(jìn)行“后期加工”，勢(shì)必增加企業(yè)的培訓(xùn)成本，結(jié)果是事倍功半。在這方面，國企以往交過的學(xué)費(fèi)恐怕不少——從萬元起步的專科、本科到幾十萬的MBA學(xué)歷教育，再到知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的天價(jià)商務(wù)英語課程等通用知識(shí)培訓(xùn)，不一而足。對(duì)于如此不惜重金“打造”人才的企業(yè)，不禁讓人想“弱弱地”問上一句，如果一個(gè)企業(yè)真的需要這樣的人才，為什么不按照相關(guān)條件直接招聘呢？能以學(xué)歷、證書明碼標(biāo)價(jià)的人才在市場(chǎng)上并不稀缺，但企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來自企業(yè)的營業(yè)收入，將真金白銀拿來采購“皇帝的新衣”，實(shí)在令人惋惜。即使有的企業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，對(duì)一些崗位的勝任素質(zhì)和能力提出了更高的要求，也完全可以通過調(diào)整崗位任職條件，在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)對(duì)老員工提出要求，使其盡快達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，也可少量引進(jìn)新人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的平穩(wěn)過渡。而上述任務(wù)并不是培訓(xùn)應(yīng)該承擔(dān)也無法承擔(dān)的。除非企業(yè)想以學(xué)歷教育的名義獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，否則，培訓(xùn)部門應(yīng)該對(duì)此等培訓(xùn)堅(jiān)決說“不”。

新員工入職，先要“入模子”

海爾形象地把員工的入職培訓(xùn)稱為“入模子”培訓(xùn)。員工入職之初，如果沒有一個(gè)正式的培訓(xùn)過程，只靠自己摸著石頭過河，很容易導(dǎo)致“規(guī)則沒學(xué)會(huì)，潛規(guī)則卻大行其道”。而且，員工在新入職時(shí)的可塑性最強(qiáng)，這個(gè)時(shí)期是企業(yè)立規(guī)矩不可錯(cuò)過的大好時(shí)機(jī)。一本《員工手冊(cè)》往往就能讓員工清楚地知道在這個(gè)企業(yè)里最基本的行為規(guī)范是什么，通行的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是什么，企業(yè)也用怎樣接電話、怎樣請(qǐng)銷假、哪些行為如何獎(jiǎng)勵(lì)、哪些行為怎樣處罰等等細(xì)則，明白告知員工在企業(yè)里的基本生存法則，然后員工才能在底線之上盡情揮灑才華，這也是企業(yè)對(duì)待新員工最大的誠意。

在入職培訓(xùn)方面，不同類型企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)也不同。通常情況下，民營企業(yè)的入職培訓(xùn)比較重實(shí)操、輕文化，鮮少民企有這方面的成型教材?！叭肽Ｗ印迸嘤?xùn)就是先講規(guī)則，再開始游戲，省去了管理者日后對(duì)千差萬別的員工行為進(jìn)行“個(gè)別輔導(dǎo)”，減少了企業(yè)管理活動(dòng)

中對(duì)員工士氣的諸多隱性損耗，使員工更容易在入職之初形成良好的工作習(xí)慣，也較易于從心理上接受企業(yè)的管理規(guī)定。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)的基本法則，必須做到真考核、硬兌現(xiàn)。

培訓(xùn)“非正式”，知識(shí)更全面

在培訓(xùn)工作中，令HR最為頭痛的工作之一就是選擇培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)通行的做法有聽取高管意見、進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查等，但除了主管培訓(xùn)的高管外，其他高管們的答案往往沒有經(jīng)過全面、認(rèn)真的思考；培訓(xùn)需求調(diào)查雖然可以更直接地了解員工所渴望的培訓(xùn)內(nèi)容，但有時(shí)候員工提出的只是福利性的要求，很少能兼顧工作需要。那么，如何才能選出既切中企業(yè)需求，又兼顧員工需求的培訓(xùn)內(nèi)容呢？關(guān)注非正式培訓(xùn)，讓其中的“熱點(diǎn)”進(jìn)入企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的方法值得一試。不限于課堂形式的非正式培訓(xùn)有很多種，歸納起來主要有：

華為式的會(huì)議培訓(xùn)——各部門、各專業(yè)人員就專門議題表明自己的立場(chǎng)和意見，通過對(duì)立面的互相爭論，最終實(shí)現(xiàn)求同存異，達(dá)成團(tuán)隊(duì)合作。此種爭論不涉及人身攻擊，主要在于闡明立場(chǎng)和觀點(diǎn)，擺足論據(jù)。在此過程中，員工們的思路得到拓寬，視野更加開闊。這種非正式培訓(xùn)更多依賴員工對(duì)自我成長的悟性，當(dāng)然，員工在這種非正式培訓(xùn)中得到的鍛煉也是正式培訓(xùn)所無法提供的。

領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話式培訓(xùn)——《羋月傳》中，羋月為維護(hù)軍法，收復(fù)軍心，進(jìn)行了一場(chǎng)撼動(dòng)人心的演講：“你們當(dāng)初當(dāng)兵必定不是為了造反，你們沙場(chǎng)浴血、臥冰嘗雪、千里奔波、赴湯蹈火，為的不僅僅是效忠君王，保家衛(wèi)國，更是為了讓自己活得更好，讓自己在沙場(chǎng)上掙來的功勞能夠蔭及家人，為了能讓自己建功立業(yè)，人前顯貴……我承諾你們，從今以后，你們所付出的一切血汗，都能夠得到回報(bào)，任何人觸犯秦法都將受到懲處！秦國的一切，將是屬于你們和你們兒女的……”將這段講話歸納起來，就是管理者一定要堅(jiān)定信心，表明自己對(duì)員工的期望以及員工可以實(shí)現(xiàn)的愿景。訓(xùn)話式培訓(xùn)的效果很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力與魅力。雖然企業(yè)家們不能個(gè)個(gè)都像馬云一樣善于鼓動(dòng)人心，但作為公司的最高管理者，在講話中傳遞出的企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向卻不容小覷。

“文來文去”式的培訓(xùn)——此項(xiàng)中的“文”主要是指與企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展有著直接影響的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于政府和上級(jí)的文件，企業(yè)往往通過轉(zhuǎn)發(fā)或?qū)⑽募D(zhuǎn)化為新的規(guī)章制度來落實(shí)。同時(shí)，也會(huì)根據(jù)自身實(shí)際制訂一些工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、要求等，這其中不乏覆蓋面廣、與企業(yè)績效關(guān)聯(lián)緊密的內(nèi)容。因此，文件往往包含著很多需要員工掌握的知識(shí)點(diǎn)。

上述幾種非正式培訓(xùn)，能幫助培訓(xùn)部門提煉出企業(yè)最為迫切的培訓(xùn)需求，敏銳的HR甚至能從中捕捉到培訓(xùn)工作的價(jià)值來源。曾有一家貿(mào)易公司，該企業(yè)擬由內(nèi)貿(mào)向外貿(mào)拓展，人力資源部門通過外請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員，開設(shè)了專門介紹出口結(jié)匯、信用證開具等有關(guān)規(guī)定及操作注意事項(xiàng)的課程。這項(xiàng)培訓(xùn)本是針對(duì)

管理部門開設(shè)的，但因具有前瞻性而受到企業(yè)高管及業(yè)務(wù)人員的關(guān)注和歡迎。這說明，即使是非正式培訓(xùn)，在選定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)也要師出有名。

培訓(xùn)若無效，剔除沒商量

相對(duì)于高效培訓(xùn)來說，無效培訓(xùn)有兩方面含義，一是指沒有實(shí)質(zhì)意義的培訓(xùn)課程，二是指與培訓(xùn)內(nèi)容不相關(guān)的人員參加了培訓(xùn)。有的企業(yè)人力資源部門熱衷于“數(shù)字業(yè)績”，特別是在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相對(duì)充足的情況下，不注重深入分析企業(yè)和員工需要什么樣的培訓(xùn)，而是醉心于“無事忙”的狀態(tài)，只要組織培訓(xùn)，只要有人參訓(xùn)，就認(rèn)為有了業(yè)績。殊不知，如此“培訓(xùn)”，不僅浪費(fèi)了員工的有效工作時(shí)間，也透支了企業(yè)從上到下對(duì)培訓(xùn)工作的重視。甚至有的培訓(xùn)部門在未對(duì)授課教師專業(yè)素養(yǎng)和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行深入了解的情況下就盲目開班，造成不合時(shí)宜的理念、知識(shí)被引入企業(yè)，混淆視聽，讓受訓(xùn)者無所適從。

此外，培訓(xùn)一定要注意因人而異。人事部門精心選定了培訓(xùn)內(nèi)容，但由于學(xué)員所在部門對(duì)培訓(xùn)不夠重視，或者工作確實(shí)安排不開，于是臨時(shí)讓其他部門人員充數(shù)，這種培訓(xùn)無疑是對(duì)培訓(xùn)資源的浪費(fèi)?？梢?，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保參訓(xùn)人員的質(zhì)量是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。當(dāng)然，在有條件的情況下吸收感興趣的人員旁聽無可厚非，但如果喧賓奪主，勢(shì)必使得培訓(xùn)效果大打折扣。

評(píng)價(jià)能力時(shí)，內(nèi)外無差別

這一點(diǎn)主要是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師與外聘講師的評(píng)價(jià)差別而言。內(nèi)培和外訓(xùn)本是企業(yè)培訓(xùn)的兩種基本形式，但為了保證培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，無論是外聘講師到企業(yè)來授課，還是把員工派到外面學(xué)習(xí)，企業(yè)都要摸清底數(shù)，尤其在評(píng)價(jià)授課講師的能力水平時(shí)，切不可內(nèi)外有別。

一些有實(shí)力的大企業(yè)，對(duì)外部聘請(qǐng)的知名人士往往條件優(yōu)厚、恭敬有加，講課費(fèi)、差旅費(fèi)均是大手筆，對(duì)于自家培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師反而錙銖必較。殊不知，名氣大也就意味著時(shí)間緊，因此，外部講師很難對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行詳細(xì)了解后再對(duì)癥下藥，授課中說錯(cuò)企業(yè)名稱、文不對(duì)題的窘?jīng)r屢見不鮮。還有些知名講師，其課程頗有放之四海皆可的“萬金油”之嫌。與“知名人士”的待遇相比，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師就有些受冷落了。一則因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)師進(jìn)行的培訓(xùn)往往與崗位職責(zé)相關(guān)，被企業(yè)認(rèn)為是分內(nèi)之事，因此講課費(fèi)通常都很低。講師待遇上的內(nèi)外差別使得企業(yè)內(nèi)部的行家里手即使勉強(qiáng)接受了講課任務(wù)，也不愿意提前做太多功課，這也就造成了人力資源部門在講師聘請(qǐng)方面的尷尬。

實(shí)際上，破解這一難題的關(guān)鍵就在于對(duì)講師授課能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上。

這是因?yàn)?，企業(yè)支付的講課費(fèi)與高校支付的教師薪酬不同，其評(píng)價(jià)的不是授課教師的全部能力，而是對(duì)某一次授課效果的貨幣評(píng)價(jià)。培訓(xùn)授課效果好壞與授課人的社會(huì)地位、職稱、職位、名氣無關(guān)。因此，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果“對(duì)事不對(duì)人”才是正解。企業(yè)在付費(fèi)聘請(qǐng)講師時(shí)，可以借鑒薪酬管理方面的某些做法，在確定講師開講費(fèi)的基礎(chǔ)上，將學(xué)員對(duì)授課質(zhì)量的評(píng)價(jià)與講師的講課費(fèi)關(guān)聯(lián)起來。多數(shù)講師有自信去理解和支持這一做法。至于個(gè)別難以請(qǐng)到但企業(yè)又確實(shí)需要的行業(yè)專家，可以酌情處理。有的企業(yè)為調(diào)動(dòng)內(nèi)部人才分享自己的經(jīng)驗(yàn)做法，采取了優(yōu)秀課件評(píng)選、優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師評(píng)級(jí)等一系列動(dòng)態(tài)考核評(píng)價(jià)辦法，不失為用足、用好內(nèi)部培訓(xùn)資源的舉措。

員工是主體，不可袖手立

為了保證培訓(xùn)效果，HR們使用過的最“銷魂”的辦法就是考試，或者將培訓(xùn)的考試成績與獎(jiǎng)金掛鉤。這種招數(shù)雖然也能起到一定的作用，但卻因其高強(qiáng)制性，難以調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)興趣，甚至引起員工的情緒反彈，使員工“恨毒”了培訓(xùn)。因此，HR不要只求結(jié)果而忽略過程，要在培訓(xùn)中引導(dǎo)員工思考問題、提出問題、組織員工討論交流，并使之成為企業(yè)培訓(xùn)的一種習(xí)慣。興趣是最好的老師，自己的問題講師是如何解答的、自己的發(fā)言是否引起了大家的共鳴等等，對(duì)于這些問題的關(guān)注，能夠把學(xué)員從手機(jī)和閑雜事務(wù)中解脫出來，還能使學(xué)員的表達(dá)能力、理解能力獲得提升，賦予培訓(xùn)課程更高的附加值。

要實(shí)現(xiàn)高效培訓(xùn)，從管理者到HR都要面對(duì)一個(gè)事實(shí)，即投入了多少培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、辦了多少培訓(xùn)班、培訓(xùn)了多少人次，這些數(shù)字并不必然轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)效果。要實(shí)現(xiàn)高效培訓(xùn)，還是要掌握一些“心法”和實(shí)實(shí)在在的招數(shù)。 責(zé)編/張曉莉