楊智

摘 要 本文通過(guò)對(duì)新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)進(jìn)行分析歸納，得出當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境最主要的特點(diǎn)是企業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、需求不振、匯率波幅大、市場(chǎng)利率變化快，中小企業(yè)普遍經(jīng)營(yíng)困難，資金緊張，資金結(jié)算從短期結(jié)算轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)期結(jié)算，以減輕壓力。為此，筆者提出了資金管理的五個(gè)著力點(diǎn)，即加強(qiáng)資金的安全管理、優(yōu)化資金的配置、提高資金的效率、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范、加強(qiáng)資金的服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞 資金安全 資金配置 資金效率 風(fēng)險(xiǎn)防范 資金服務(wù)

當(dāng)前，由于世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，市場(chǎng)需求低迷，企業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面，企業(yè)人工成本壓力增大，經(jīng)濟(jì)效益下滑；另一方面，企業(yè)貨款回收困難，資金周轉(zhuǎn)周期過(guò)長(zhǎng)。此外，許多企業(yè)更是由于原來(lái)的發(fā)展方式受到了瓶頸的制約而不可持續(xù)，還面臨著必須要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式或調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)的壓力。面對(duì)這種復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)必須認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，積極應(yīng)對(duì)，充分認(rèn)識(shí)這種新常態(tài)，適應(yīng)這種新常態(tài)。而在這種新常態(tài)下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵之一就是加強(qiáng)企業(yè)資金的管理。新常態(tài)下，如何加強(qiáng)資金管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展呢？筆者結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约捍譁\的認(rèn)識(shí)。

一、正確認(rèn)識(shí)新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，把準(zhǔn)發(fā)展大趨勢(shì)

目前，新常態(tài)下主要體現(xiàn)以下特點(diǎn)：

（一）產(chǎn)能過(guò)剩，需求不振

當(dāng)前，市場(chǎng)有一個(gè)特點(diǎn)，就是不管是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，還是新興產(chǎn)業(yè)，都有產(chǎn)量供應(yīng)過(guò)剩，而需求卻降低的供需矛盾。只要某行業(yè)前景看好，利潤(rùn)高，必定受到大量的風(fēng)險(xiǎn)資本追逐，隨著源源不斷的風(fēng)險(xiǎn)資本加速流入，在資本、技術(shù)和人才的快速結(jié)合下，在很短的時(shí)期內(nèi)就能形成巨大的產(chǎn)能，造成了相關(guān)產(chǎn)品從供應(yīng)稀缺變成供應(yīng)過(guò)剩，企業(yè)利潤(rùn)從超額暴利變成微利，或甚至虧損，導(dǎo)致企業(yè)難以持續(xù)健康發(fā)展下去。例如，海南盛之業(yè)高新技術(shù)有限公司生產(chǎn)的瓶級(jí)聚酯切片，其產(chǎn)能是24萬(wàn)噸，在華南市場(chǎng)算是比較大的。由于2013年5月，珠海華潤(rùn)包裝材料有限公司30萬(wàn)噸瓶片產(chǎn)能投產(chǎn)，2013年底，海南逸盛石化有限公司100萬(wàn)噸瓶片投產(chǎn)，瓶片供過(guò)于求，價(jià)格暴跌，導(dǎo)致海南盛之業(yè)破產(chǎn)倒閉，嚴(yán)重影響了行業(yè)的健康發(fā)展。因此，產(chǎn)能過(guò)剩是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展突出特點(diǎn)，去產(chǎn)能化勢(shì)所必然，企業(yè)一定要審時(shí)度勢(shì)，必須嚴(yán)控產(chǎn)能產(chǎn)量，即使開發(fā)出的新產(chǎn)品銷路很好，也要分析研究市場(chǎng)的潛在需求，適度估計(jì)市場(chǎng)需求，合理制定排產(chǎn)計(jì)劃，切忌盲目上量。當(dāng)前，雖然我國(guó)正在大力提倡大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新的策略，這樣做會(huì)帶來(lái)一定需求增加，但是這些增加的需求量是緩慢的，也不會(huì)很大，并且一時(shí)也難以形成規(guī)模，去產(chǎn)能化是大趨勢(shì)，這個(gè)方向我們一定要把準(zhǔn)。

（二）匯率波動(dòng)幅度大，市場(chǎng)利率變化快

隨著國(guó)家對(duì)金融改革的提速，利率和匯率的市場(chǎng)化改革持續(xù)深化進(jìn)行，利率和匯率的波動(dòng)幅度逐漸增大。例如，2007年，人民幣兌美元交易價(jià)日浮動(dòng)幅度由0.3%擴(kuò)大至0.5%，2012年、2014年再次分別擴(kuò)大至1%和2%。一年期貸款基準(zhǔn)利率由2012年6月

8日的6.31%降至2015年10月24日的4.35%。由于每天的利率和匯率都在變化，因此，企業(yè)對(duì)資金的管理也要善于緊跟著市場(chǎng)的變化，做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

（三）下游的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，資金緊張

最近幾年，我們不時(shí)聽到有中小企業(yè)的老板卷款跑路的事情發(fā)生。據(jù)報(bào)道，2014年至今不到兩年時(shí)間，僅東莞市就有4000多家中小企業(yè)倒閉，一些外資企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)、港資企業(yè)或從東部搬遷到西部，或是直接撤離大陸地區(qū)，這些現(xiàn)象都說(shuō)明當(dāng)前很多中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)非常困難。究其原因有很多方面，諸如人民幣持續(xù)升值、人力成本增加以及發(fā)展方式面臨瓶頸等，但最主要的原因就是資金緊張。盡管我國(guó)政府大力扶持中小企業(yè)的發(fā)展，大力減稅減費(fèi)，努力減少企業(yè)負(fù)擔(dān)，但是中小企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題依然存在，中小企業(yè)很難從銀行融到發(fā)展所需的資金。由于銀行害怕形成不良資產(chǎn)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，一般要求中小企業(yè)提供資產(chǎn)抵押，或者第三方擔(dān)保等條件，或者使用另外一種融資方式發(fā)票支付。面對(duì)著下游中小企業(yè)的資金非常緊張這種形勢(shì)，企業(yè)資金的安全管理就提出了更高的要求，特別是對(duì)客戶信用的開放需要更加謹(jǐn)慎，對(duì)應(yīng)收賬款的收回管理要更加嚴(yán)格。

（四）資金結(jié)算選擇現(xiàn)金結(jié)算減少，選擇遠(yuǎn)期結(jié)算增加

通常，企業(yè)之間的資金結(jié)算首選現(xiàn)金結(jié)算，其他的結(jié)算方式相對(duì)比較少。但是，這幾年許多中小企業(yè)為了緩沖資金緊張，紛紛選擇銀行承兌匯票結(jié)算，國(guó)內(nèi)信用證結(jié)算，電子匯票結(jié)算等相對(duì)遠(yuǎn)期的結(jié)算。由于電子匯票結(jié)算的結(jié)算有效期限達(dá)到一年之久，而銀行承兌匯票結(jié)算的有效期才半年，國(guó)內(nèi)信用證結(jié)算有效期一般僅三個(gè)月，選擇這些相對(duì)遠(yuǎn)期的結(jié)算方式，大大減緩了企業(yè)資金緊張的壓力。特別是電子匯票結(jié)算推廣以來(lái)，越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到這種資金結(jié)算方式帶來(lái)的好處，許多企業(yè)漸漸開始使用電子匯票結(jié)算這種資金結(jié)算方式。由于電子匯票可以背書轉(zhuǎn)讓，貼現(xiàn)，通過(guò)再背書轉(zhuǎn)讓，大大加速了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高了結(jié)算效率。在實(shí)際工作中，筆者發(fā)現(xiàn)選擇電子匯票結(jié)算方式進(jìn)行資金結(jié)算正呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，在遠(yuǎn)期結(jié)算的方式中占主要的地位，而選擇現(xiàn)金結(jié)算方式卻下降了。

二、新常態(tài)下資金管理的五個(gè)著力點(diǎn)

面對(duì)著當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我們要做好資金管理的工作，必須要與時(shí)俱進(jìn)，采取相應(yīng)合適的對(duì)策和措施。著力點(diǎn)在哪里呢？我認(rèn)為，工作的著力點(diǎn)主要從以下五個(gè)方面著手，那就是做好企業(yè)的資金安全管理、做好企業(yè)資金的合理配置、提高資金的運(yùn)作效率、加強(qiáng)資金的風(fēng)險(xiǎn)防范、提高資金的全面服務(wù)意識(shí)。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)資金管理制度，確保企業(yè)資金安全

資金是企業(yè)的血液，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，做好資金的安全管理工作，無(wú)論什么時(shí)候都是第一位的。而要做好資金的安全管理工作，首先，要根據(jù)內(nèi)控制度要求，根據(jù)不相容崗位相分離的原則，合理設(shè)置崗位，配置合適人員，做到內(nèi)部互相稽核，互相監(jiān)督。其次，是要做到嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)相關(guān)制度。當(dāng)前，諸如現(xiàn)金管理制度、信用管理制度、存貨管理制度、現(xiàn)金和存貨的盤點(diǎn)制度等等都有明確和完善的制度規(guī)定，但是在實(shí)際工作中，我們面臨的主要問(wèn)題不是制度不完善，而是制度執(zhí)行不嚴(yán)或者走形式走過(guò)場(chǎng)，甚至有制度不執(zhí)行的現(xiàn)象普遍存在，制度執(zhí)行缺少一種硬性約束機(jī)制。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵就是加強(qiáng)管理創(chuàng)新，特別是要加強(qiáng)事前預(yù)防，事中檢查，事后監(jiān)督的約束機(jī)制建設(shè)，最大限度地消除各種人為因素，加強(qiáng)剛性約束。其三，要建立一個(gè)特別應(yīng)急機(jī)制。隨著不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境特點(diǎn)，企業(yè)要善于相應(yīng)采取合適的應(yīng)對(duì)措施，在當(dāng)前下游企業(yè)資金普遍緊張的情況下，建立一個(gè)特別應(yīng)急機(jī)制很有必要。例如，2014年3月，我們的一個(gè)客戶廣東新會(huì)美達(dá)股份有限公司由于股權(quán)糾紛，被法院凍結(jié)銀行賬戶，我們公司業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做出決策，立即采取暫停發(fā)貨，暫停信用開放等措施。對(duì)客戶信用管理更加嚴(yán)格，對(duì)開放的信用額度的更加謹(jǐn)慎，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)處理，就能保證企業(yè)資金的安全。其四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對(duì)新的業(yè)務(wù)，新的知識(shí)要努力學(xué)習(xí)和掌握，充分認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的控制點(diǎn)，有合理的對(duì)策，這樣才能更好地開展工作。

（二）做好資金的合理配置工作，優(yōu)化企業(yè)資金結(jié)構(gòu)

企業(yè)必須保持合理的流動(dòng)性，一方面既能保證及時(shí)支付到期債務(wù)；另一方面又要保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作，一個(gè)企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)必須保證這兩點(diǎn)。衡量企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法就是，看流動(dòng)資金和流動(dòng)負(fù)債的比率關(guān)系，當(dāng)流動(dòng)負(fù)債/流動(dòng)資金大于1.5時(shí)，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況要引起足夠的重視了，盡快回籠流動(dòng)資金，補(bǔ)充血液；如果在1.5之內(nèi)，說(shuō)明企業(yè)的資金流沒(méi)有問(wèn)題，資金的使用效率是高的，可以放開去運(yùn)營(yíng)。

優(yōu)化企業(yè)資金結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵在于合理配置。俗話說(shuō)，好鋼用在刀刃上。通常，流動(dòng)資金與固定資金的比例，流動(dòng)負(fù)債與長(zhǎng)期負(fù)債的比例，是根據(jù)不同的企業(yè)而不同，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。那么，如何做好資金的配置工作呢？企業(yè)資金配置必須要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)，要從時(shí)間上、數(shù)量上，從行業(yè)特點(diǎn)和營(yíng)業(yè)周期等因素來(lái)通盤考慮資金的籌集，融資，配置，確保企業(yè)的現(xiàn)金支付能力。

要做好資金配置工作，我認(rèn)為必須要著重考慮以下幾點(diǎn)：首先，企業(yè)要做好企業(yè)的資金配置工作，要服從企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略選擇，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目，研發(fā)投入，新產(chǎn)品促銷要確保足夠的資金。其次，要保證有充足的資金來(lái)滿足正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求。再次，保證資金高效率的使用，企業(yè)通過(guò)增加流動(dòng)現(xiàn)金和控制現(xiàn)金流出來(lái)獲取維持日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張所需的資金。第四，要降低現(xiàn)金流動(dòng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)資金收回和支付的時(shí)間。例如，應(yīng)收賬款的收回期限，生產(chǎn)原料、物資的采購(gòu)時(shí)間等，降低任何可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)，否則，易導(dǎo)致收支失衡、資金拮據(jù)等問(wèn)題。第五，要合理規(guī)劃企業(yè)現(xiàn)有的資金，進(jìn)行有效的管理和投資，流動(dòng)資金和固定資金的占用應(yīng)合理分配。最后，要開源節(jié)流，增收節(jié)支，立足于過(guò)緊日子，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開支。在當(dāng)前市場(chǎng)低迷，企業(yè)盈利能力下降的情況下，企業(yè)能夠維持持續(xù)經(jīng)營(yíng)并生存下去就是最大的目標(biāo)。

總之，善于合理配置資金，優(yōu)化企業(yè)資金結(jié)構(gòu)，就能大大降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）整合資源，盤活資金，提高資金運(yùn)作效率

由于資金只有流動(dòng)起來(lái)才能產(chǎn)生價(jià)值，在資金有限，資金結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定的情況下，要想增強(qiáng)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)能力，唯一的辦法就是提高資金的運(yùn)作效率。通常，提高企業(yè)資金的運(yùn)作效率，關(guān)鍵就在于整合資源，盤活資金，增強(qiáng)資金的流動(dòng)性。首先，我們要把企業(yè)的資金集中起來(lái)，整合現(xiàn)有的資源，編制資金收支預(yù)算計(jì)劃，然后根據(jù)各方資金需求，兼顧各方，統(tǒng)籌調(diào)配。其次，對(duì)一些期限過(guò)長(zhǎng)的庫(kù)存商品，長(zhǎng)期閑置的固定資產(chǎn)、設(shè)備也要及時(shí)報(bào)批處理，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要考慮削價(jià)轉(zhuǎn)讓或出售，以便盤活各種占用資金，盡早收回現(xiàn)金。第三，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，提高其占用的資金周轉(zhuǎn)率。我們既要加強(qiáng)它們的安全管理，也要加強(qiáng)它們的周轉(zhuǎn)率管理。對(duì)應(yīng)收賬款要與客戶及時(shí)對(duì)賬，跟蹤監(jiān)督和催收，保證資金的及時(shí)回籠。第四，必須對(duì)資金實(shí)施跟蹤管理，做到?？顚Ｓ茫乐官Y金被挪用和形成“三角債”。由于資金的使用周轉(zhuǎn)牽涉企業(yè)內(nèi)部的方方面面，企業(yè)管理者要認(rèn)識(shí)到管好、用好，控制好資金不單是財(cái)務(wù)部門的職責(zé)，因?yàn)樗顷P(guān)系到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，提高資金的周轉(zhuǎn)和使用效率。

（四）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制體系建設(shè)，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制

面對(duì)著當(dāng)前，市場(chǎng)需求不振，企業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，下游企業(yè)資金緊張，市場(chǎng)利率變化快的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制體系建設(shè)，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前這種復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。切實(shí)建立一套信息收集、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和評(píng)價(jià)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理流程的完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。做到全面風(fēng)險(xiǎn)管理與日常經(jīng)營(yíng)管理深度融合，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制。在實(shí)際工作中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一確定風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度，即企業(yè)愿意承擔(dān)哪些風(fēng)險(xiǎn)，明確風(fēng)險(xiǎn)的最低限度和不能超過(guò)的最高限度，并據(jù)此確定風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警線及相應(yīng)采取的對(duì)策。確定風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度，要正確認(rèn)識(shí)和把握風(fēng)險(xiǎn)與收益的平衡，防止和糾正忽視風(fēng)險(xiǎn)，片面追求收益而不講條件、范圍，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)越大、收益越高的觀念和做法。同時(shí)，也要防止單純?yōu)橐?guī)避風(fēng)險(xiǎn)而放棄發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)前，化工銷售企業(yè)面臨著的主要風(fēng)險(xiǎn)就是存貨和信用管理的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)一方面為了提高市場(chǎng)占有率，增加存貨，擴(kuò)大信用，加大了風(fēng)險(xiǎn)；另一方面又要提高企業(yè)效益，企業(yè)必須綜合權(quán)衡。對(duì)這類風(fēng)險(xiǎn)要注意分類識(shí)別，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，評(píng)估，然后決定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，在執(zhí)行政策全過(guò)程中要始終加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督，每隔一段時(shí)間后（三個(gè)月或半年）要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。把這種制度長(zhǎng)期執(zhí)行下去，就能建立起我們所需要的風(fēng)險(xiǎn)防范的長(zhǎng)效機(jī)制。

（五）增強(qiáng)全面服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量

長(zhǎng)期以來(lái)，很多業(yè)務(wù)部門對(duì)財(cái)務(wù)工作都有一種意見(jiàn)，認(rèn)為財(cái)務(wù)是“麻煩的制造者”，其實(shí)這是一種誤解，產(chǎn)生這種意見(jiàn)的原因既有客觀原因，也有我們財(cái)務(wù)部門的一些主觀原因?？陀^原因有兩方面：一方面就是由于企業(yè)為了整合資源，提高效率，對(duì)企業(yè)的資金加強(qiáng)了管理，建立了資金集中管理制度，同時(shí)也為了防范風(fēng)險(xiǎn)，建立了內(nèi)部控制制度，在實(shí)際工作中，增加了一些工作環(huán)節(jié)。例如，業(yè)務(wù)部門每次用款都要增加要做資金預(yù)算計(jì)劃的環(huán)節(jié)，又如對(duì)資金的支付審批實(shí)行分級(jí)授權(quán)。另一方面就是業(yè)務(wù)部門對(duì)財(cái)務(wù)制度了解不夠，產(chǎn)生一些想當(dāng)然的誤會(huì)造成的。主觀原因則還是由于我們的資金服務(wù)理念不夠強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不夠高，給人造成了一種誤解。因此，我們必須增強(qiáng)全面服務(wù)理念，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。那么如何做好資金的服務(wù)工作呢？筆者認(rèn)為主要做好可以從以下四方面努力：首先，樹立全局觀念。企業(yè)的資金管理首先要服從企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)于客戶，服務(wù)于員工，實(shí)際上企業(yè)、客戶和員工是一個(gè)命運(yùn)的共同體，因此要有一個(gè)全局的觀念，“不謀全局者，不足以謀一域”。樹立了全局觀念，才能契合時(shí)代的需求，落實(shí)到具體工作才有真正的意義，工作起來(lái)才會(huì)更順手。其次，要學(xué)會(huì)換位思考。我們要在實(shí)際工作中善于設(shè)身處地為對(duì)方著想，從中發(fā)現(xiàn)矛盾和問(wèn)題，從而改進(jìn)我們的工作，促使矛盾或問(wèn)題得到解決。例如，有些業(yè)務(wù)人員，對(duì)財(cái)務(wù)的相關(guān)制度不夠了解，我們就需要耐心解析，為對(duì)方想方設(shè)法盡快解決問(wèn)題。再次，保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能全身心投入工作的過(guò)程中。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，不斷地出現(xiàn)了很多新知識(shí)，我們必須要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能更好地做好服務(wù)工作。

（作者單位為中國(guó)石化化工銷售有限公司華南分公司）