戈戔　張悅

摘要 通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法，對互聯(lián)網(wǎng)科普受眾的網(wǎng)絡(luò)信息行為進行調(diào)查，共通過紙質(zhì)問卷發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查等方式收集了有效數(shù)據(jù)937份，數(shù)據(jù)分析和結(jié)果顯示，通過網(wǎng)絡(luò)獲取科技信息尤其成為受眾的普遍信息行為。用戶對網(wǎng)絡(luò)信息獲取的滿意度與深層次使用意愿與網(wǎng)絡(luò)信息的實用性、獲取便利性、安全性和趣味性有關(guān)。該文還從信息內(nèi)容建設(shè)與形式創(chuàng)新、信息資源共享平臺建設(shè)等視角提出了若干對策建議。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)科普；信息技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)信息資源；信息管理

中圖分類號 G2 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）159-0080-02

當(dāng)今，信息技術(shù)發(fā)展日新越異，互聯(lián)網(wǎng)與社交網(wǎng)絡(luò)的快速普及給網(wǎng)絡(luò)科普的發(fā)展提供了前所未有的契機，網(wǎng)絡(luò)科普快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)科技信息的獲取和利用尤其是受眾的網(wǎng)絡(luò)信息行為成為計算機信息管理領(lǐng)域的重要課題?，F(xiàn)代信息行為研究始于1916年美國學(xué)者L.P.Ayres等人針對圖書館文獻展開的一系列調(diào)查。目前關(guān)于信息行為的研究大致分為兩種類型：一類是從心理學(xué)、行為學(xué)和社會學(xué)角度，利用社會調(diào)查統(tǒng)計方法進行研究，如國外的Sheeja，調(diào)查研究了學(xué)生對數(shù)字圖書館的感知；另一類是采用計算機技術(shù)通過系統(tǒng)日志挖掘分析，如王繼民等基于300余萬條有效記錄的日志數(shù)據(jù)分析了我國移動搜索用戶信息獲取行為的基本特征。

數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，科技信息需求與信息獲取利用方式等發(fā)生了巨大變化，基于網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)傳播越來越成為一種有效的科普方式和手段。但是目前網(wǎng)絡(luò)科普的發(fā)展存在著科技信息質(zhì)量層次不齊、信息資源分散、用戶難以快速獲取等一系列問題。針對上述問題，本文采用問卷調(diào)查和統(tǒng)計學(xué)方法，研究和分析了互聯(lián)網(wǎng)科普受眾對網(wǎng)絡(luò)信息的獲取與利用的特征，探明了網(wǎng)絡(luò)科普受眾持續(xù)地進行科技信息獲取并愿意深層次使用網(wǎng)絡(luò)科普的影響因素及其作用及機制，在此基礎(chǔ)上提出若干對策建議以便為進一步推動我國網(wǎng)絡(luò)科技信息傳播提供依據(jù)。

1 調(diào)查問卷與數(shù)據(jù)收集

本研究的數(shù)據(jù)收集工作是通過紙質(zhì)問卷發(fā)放、網(wǎng)站在線問卷和QQ、微信朋友圈分享鏈接等途徑完成的。調(diào)查對象既包括青年大學(xué)生、中學(xué)生、小學(xué)生，也包括企業(yè)白領(lǐng)、政府公務(wù)員、教師和私營業(yè)主。本次回收樣卷1150份，其中有效問卷937份，樣本有效率為91.2%。樣本統(tǒng)計情況如表1所示。

2 網(wǎng)絡(luò)科普受眾對科技信息獲取與利用的總體狀況

1）受眾對網(wǎng)絡(luò)科技信息的偏好分析。目前，網(wǎng)絡(luò)科技信息主要以科技新聞和文章、科技視頻、科技論壇和科普游戲等形式存在于互聯(lián)網(wǎng)中。被調(diào)查對象中，有52%的對科普游戲較為感興趣，其次是科技論壇和科技視頻（均為46%）、科技新聞或文章（4570）。每周都會通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種科技信息的受眾比例超70%。其中2370的受眾粘度較高，幾乎每天都進行網(wǎng)絡(luò)科技信息的獲取。搜索引擎是受眾獲取網(wǎng)絡(luò)科技信息的主要渠道（約占57%），社交網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)科技信息獲取渠道中的地位也在迅速提高（17%）。形式、頻率、渠道這3方面數(shù)據(jù)均說明互聯(lián)網(wǎng)用戶通過網(wǎng)絡(luò)獲取科技信息的行為已較為普遍，但仍有較大上升空間。

2）網(wǎng)絡(luò)科技信息搜索的驅(qū)動力。不同的用戶有不同的動機和需求，其驅(qū)動力可能是多方面的，因此在問卷設(shè)計中該問題是一個多項選擇題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的受眾進行互聯(lián)網(wǎng)科技信息的搜索主要基于解決各種生活類問題的需要，有65%的受眾是因個人興趣而瀏覽網(wǎng)絡(luò)科技信息，61%的調(diào)查對象選擇了健康需求，有54%的人選擇了工作需要，52%是因為課業(yè)需要，49%是因為溝通交流和增長相關(guān)知識的需要。

3）對網(wǎng)絡(luò)科技信息質(zhì)量的要求。調(diào)查表明，受眾對網(wǎng)絡(luò)科技信息質(zhì)量方面的需求主要體現(xiàn)在4個方面：科技信息的真實性保障（27%）、科技信息的趣味性和通俗性（26%）、科技信息的可互動性（25%）以及科技信息的豐富性（22%）。

3 用戶信息獲取滿意度與深層次使用分析

通過數(shù)據(jù)調(diào)查分析，我們構(gòu)建了影響用戶網(wǎng)絡(luò)信息獲取滿意度和后續(xù)深層次使用的影響因素及其關(guān)系，見圖1所示。

1）用戶對網(wǎng)絡(luò)科技信息獲取過程的滿意度。有61%的被調(diào)查者對在互聯(lián)網(wǎng)上獲取科技信息的過程較為滿意或基本滿意。這個數(shù)字也說明各種科技信息類網(wǎng)站還有很大的改進空間。

2）用戶深層次使用網(wǎng)絡(luò)科技信息的意愿。有66%的被調(diào)查者表示愿意持續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)獲取各類科技信息，15%的被調(diào)查者表示愿意參與到科技網(wǎng)站的建設(shè)中去，愿意共享自己的科技信息（科技論文、科技圖片、視頻等），19%的表示愿意利用自己的知識或其他有利條件對網(wǎng)絡(luò)科技信息進行編輯和再加工以提高網(wǎng)絡(luò)科技信息的質(zhì)量。

3）移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息鏈接分享行為。信息鏈接分享也是用戶進行信息深層次使用的表現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近63%的被調(diào)查者表示經(jīng)過通過移動終端獲取和采納各種科技信息，包括觀看各種科技視頻、瀏覽科技類圖片和文章、玩手機科普小游戲等方式，59%的被調(diào)查受眾表示經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)鏈接分享工具在移動互聯(lián)網(wǎng)上進行各種科技類信息的傳播。

4 對策建議

整體而言，受眾對網(wǎng)絡(luò)科技信息獲取渠道的認(rèn)可程度、受眾通過網(wǎng)絡(luò)獲取科普信息的頻率等都較高；受眾對健康、生活和個人興趣方面的網(wǎng)絡(luò)科普需求呈現(xiàn)出一致性，對這3方面的要求均較高，而因工作需求而關(guān)注科技信息的比例略低。受眾反映較為突出的問題包括互動性與參與性不強、趣味性娛樂性不強以及真實性不確定等，他們期盼更多優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)科普信息資源和相關(guān)導(dǎo)航工具。依據(jù)本研究的結(jié)果，提出以下對策建議。

1）充分利用新興信息技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)科技作品的全方位展示和宣傳?？梢杂酶鞣N數(shù)字化技術(shù)打造Flash動畫，用科學(xué)游戲解釋各種復(fù)雜的科學(xué)原理、自然現(xiàn)象和工藝技巧，用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，將各類科技館和博物館3D化，給人帶來直觀的體驗感受；運用遠程觀測技術(shù)，拉近受眾與科學(xué)的距離。

2）積極發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)，增強網(wǎng)絡(luò)科普的互動性和參與性。推動進一步完善受眾與科普網(wǎng)站、受眾與科學(xué)家、受眾與受眾之間的交流互動機制，激發(fā)公眾的興趣和參與熱情，增強受眾粘性。進一步發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的作用，激勵更多受眾利用社交網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)絡(luò)科普信息傳播和擴散，擴大網(wǎng)絡(luò)科普的受眾面和效果。科技類網(wǎng)站還可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的契機，開發(fā)移動端的科普類游戲軟件，并通過與社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合推動網(wǎng)絡(luò)科普與社交媒體的融合發(fā)展。通過上述措施，增強科技信息的質(zhì)量和趣味性，提高受眾滿意度和深層次使用的意愿。

3）加快推動公共科技信息資源共享平臺建設(shè)。積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)科普資源共享機制，整合和優(yōu)化科普資源。采用國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，注重集約建設(shè)，加強科普資源的共建共享，減少重復(fù)建設(shè)和信息孤島。強化中國數(shù)字科技館作為國家級科普公共服務(wù)平臺的功能，發(fā)揮國家級平臺的引領(lǐng)作用，促進全國網(wǎng)絡(luò)科普資源的共享服務(wù)。推動建設(shè)我國網(wǎng)絡(luò)科技信息資源導(dǎo)航平臺，為受眾提供快速準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)科技信息獲取工具。