C=CBNweekly

K=Andrew Keene

大公司在全球化的過程中總會遇上模式太重的問題。了解當?shù)厥袌觥⑦M駐該市場，一系列的本土化、法律合規(guī)問題經(jīng)常讓一家公司變得疲憊不堪，而與此同時，在經(jīng)歷了一系列的水土不服與市場適應后，市場反應極有可能不佳。咨詢行業(yè)本身跟信息關(guān)系密切，政府的某些不成文規(guī)定也極有可能導致咨詢公司的業(yè)務在某一領(lǐng)域受挫。如何讓原有的重模式變得更輕，且同時保證服務客戶的品質(zhì)不變，在Cordence Worldwide的董事總經(jīng)理Andrew Keene看來，從每個地區(qū)選取最優(yōu)質(zhì)的咨詢公司合作，統(tǒng)一服務標準，而這些規(guī)模小、本地化的咨詢公司可以更加靈活快捷地給客戶提供服務，將這些小公司組成聯(lián)盟便能解決問題。

C：咨詢公司聯(lián)盟這種業(yè)態(tài)很新，能否介紹一下這種業(yè)態(tài)以及商業(yè)模式有何特點？

K：在咨詢領(lǐng)域，其實有很多公司，其中有些是較大的咨詢公司，還有一些是較小的公司，較小的公司可以更好更靈活地服務自己的客戶，在公司文化上也能更好地適應自己的客戶。我們是這些本地公司的聯(lián)盟，目前我們在23個國家擁有合作咨詢公司，但是每個合作公司都是獨立的，它們都維持獨立運營的狀態(tài)。例如我們在中國選中了S.Point，這是一家工業(yè)設(shè)計公司，目前在往工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域做轉(zhuǎn)型。這些公司獨立而且靈活，能夠更好地服務我們聯(lián)盟的客戶。例如當一家德國汽車公司想要進入中國，那么在中國本地的這家公司就可以為其提供服務。它們其實是幫助全球性公司進入本地市場，更加高效地為其提供服務。當然它們的業(yè)務也不止于此，如果有本土公司想要全球化，那么本土咨詢公司也可以和我們的其他海外伙伴合作一起為這家本土公司出謀劃策。至于商業(yè)模式，我們是一個聯(lián)盟，我們可以給各地的咨詢公司帶來客戶，它們提供業(yè)務賺取費用，而我們每年向聯(lián)盟內(nèi)的咨詢公司收取一定的會費。

C：那你們怎么保證聯(lián)盟內(nèi)的所有咨詢公司擁有一定的服務品質(zhì)？

K：服務品質(zhì)對于我們而言非常重要，首先我們在各個國家都只選擇一家咨詢公司，對于各個國家的咨詢公司我們只選擇我們所認可的，因此在入會資格上就已經(jīng)設(shè)定了一定的門檻。以S.Point為例，我們在選擇這家公司之前對其做了詳盡的考察，從拜見公司高層再到審查他們所做的工作。除此之外，我們有一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系。例如一家美國的咨詢想讓中國的這家咨詢公司成為他們的合作伙伴，他們首先必須認可這家中國公司的內(nèi)在服務標準。由于我們聯(lián)盟下面有各個國家的咨詢公司，而這些咨詢公司經(jīng)常合作，例如美國的一家咨詢公司可能和一家中國本土的咨詢公司共同合作服務一個我們的客戶，在這樣的一個過程中，二者因為合作，服務品質(zhì)自然而然就會趨同。另外與這些公司保持緊密的聯(lián)系也很有必要，每個月我們會和咨詢公司的領(lǐng)導見面，在項目合作中我們也會見面，這些都可以保證我們的服務質(zhì)量處于較為穩(wěn)定的水準。

C：你對這種模式的咨詢公司怎么看待？你覺得優(yōu)勢在哪里？未來的發(fā)展前景怎么樣？

K：作為全球唯一一家獨立咨詢公司聯(lián)盟，為了讓每家公司都保持獨立運營，成員公司對自己的客戶盡責，在業(yè)務上有第一手的處理方法，文化上也保持了適應。當然它們有服務客戶的自由度，以及在全球范圍內(nèi)的合作伙伴，所以可以接觸到更多的解決辦法以及資源，這些都是Cordence Worldwide在全球范圍內(nèi)的資源。這種模式下，一家本地的咨詢公司可以更好、更便捷地服務自己的客戶同時保持國際水準。它們有全球的團隊在背后支持自己，但是他們和自己的客戶說著一樣的語言，有著一樣的文化。不過這種模式唯一一點不太好的地方在于我們的成員咨詢公司本身的品牌比較響，但是我們聯(lián)盟的名氣不大。我覺得，隨著我們聯(lián)盟的壯大，越來越多的咨詢公司會加入我們，還有一點不利的影響在于我們這種商業(yè)模式會有很多的復制者，畢竟這種商業(yè)模式的好處是實實在在的。（采訪：李嘉文）