□文/本刊記者 黎敏

?

“新馬泰”旅游如何傲雪迎春？

□文/本刊記者 黎敏

從花園城市新加坡到海島沙灘迷人的馬來西亞，再到佛教之國泰國，“新馬泰”這條旅游線路從20世紀(jì)90年代開始興起，是中國最早的出境游線路之一。在其起伏的發(fā)展過程中，“新馬泰”既經(jīng)歷過炙手可熱的鼎盛時期，也正面臨著市場銳減的蟄伏期。

“寒冬”之下，中國—東盟自貿(mào)區(qū)升級版談判成果文件的簽署，對包括旅行社、旅游經(jīng)營者在內(nèi)的內(nèi)容做出改進承諾，猶如一陣春風(fēng)，給“新馬泰”帶來一絲暖意。而如何把握好中國—東盟服務(wù)貿(mào)易升級的契機，做到“傲雪迎春”? “新馬泰”還需見賢思齊，努力前行。

寒流之下，如何“取暖”？

對于許多中國游客而言，“新馬泰”旅游并不陌生，從最初一兩萬元人民幣才能成行，到后來四五千元人民幣的均價，“新馬泰”一度成為中國游客出行最熱門的選擇。但自2014年起，泰國政局動蕩、兩起馬航空難、一起馬來西亞沙巴海島綁架案、泰國四面佛爆炸案等接連發(fā)生的天災(zāi)人禍，讓“新馬泰”旅游一步步滑向冰點。

“城門失火，殃及池魚”，面對市場的銳減，三個國家都難以獨善其身，紛紛采取了積極的行動，提振本國的旅游業(yè)發(fā)展。

一直以來，泰國都較為重視本國的旅游業(yè)，不僅通過廣告、電影等形式進行宣傳，還在世界性大都市設(shè)立專門的旅游辦事處，使用重金進行旅游推介。隨著泰國國內(nèi)局勢的逐漸穩(wěn)定，泰國政府一方面走出國門召開旅游推介會，一方面推出便利化簽證計劃，以期復(fù)蘇本國旅游業(yè)。

2015年8月，泰國國家旅游局分別在中國武漢、廈門舉辦了“2015神奇泰國旅游路演”，推廣綠色生態(tài)游及自駕游；2015 年9月泰國國家旅游局昆明辦事處在中國昆明舉辦了“奢華泰國”旅游推介分享會，向中國游客介紹高端泰國游。

自2015年11月13日起，泰國向所有外籍游客提供半年多次往返旅游簽證的政策正式執(zhí)行。新政執(zhí)行之后到泰國的旅游簽證一共有兩種類型：一次往返旅游簽證和多次往返旅游簽證。半年多次簽的推出將使得赴泰旅游更為方便。

而新加坡也于2015年推出了“個十百千萬，從心發(fā)現(xiàn)新加坡”的旅游推介項目，并與中國的旅行社結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。

據(jù)新加坡旅游聯(lián)盟主席、導(dǎo)游協(xié)會主席林榮華介紹，“個十百千萬”即指“一個明確選擇、十種驚喜玩法、百家經(jīng)典住宿、千種地道吃法、萬樣超值購物”。讓游客在更充實、豐富的路線中了解新加坡的多元文化，感受花園城市的魅力。

馬來西亞從2014“災(zāi)難年”里走出，決定從2015年10月1日至2016年3月31日，針對中國游客進行為期6個月的團隊免簽政策。中國游客赴馬旅游不僅可享受最短提前5天報名就可出行的便利，更可以在簽證手續(xù)辦理方面享受相關(guān)優(yōu)惠。

新、馬、泰三國各自努力“取暖”，但問題是，面對中國游客對“新馬泰”，特別是馬來西亞的“安全擔(dān)憂”與“信任危機”，三國要走出“寒冬”，除了在推介會和簽證方面做文章，要下的功夫還有很多。

他山之石，可以攻玉

災(zāi)難具有偶發(fā)性，它可能發(fā)生在任何國家、任何地點、任何時間，而旅游業(yè)因其敏感性的特征，也極為容易受到災(zāi)難的影響。與“新馬泰”一樣遭遇過“災(zāi)難寒流”的國家在重振旅游業(yè)方面的舉措，或許對“新馬泰”的回暖有一定的借鑒意義。

日本在2011年遭遇了“311大地震”，旅游業(yè)基本處于中斷狀態(tài)，但僅用了8個月的時間，日本旅游市場的各項數(shù)據(jù)就已經(jīng)恢復(fù)到了往年的80%。這得益于日本官方和民間的共同努力。

日本一方面及時發(fā)布信息，消除負(fù)面輿論，讓世界了解日本的現(xiàn)狀，在客觀上為游客創(chuàng)造安全、安心的旅游環(huán)境；另一方面借名人效應(yīng)，化解公關(guān)危機，通過“走出去，請進來”的訪日活動，保持與客源國的積極互動；再者，通過在日留學(xué)生、普通市民，利用新媒體展示日本良好的旅游環(huán)境，走好“群眾路線”。

與日本的應(yīng)對策略對比，“新馬泰”三國的應(yīng)對舉措雖然是基于已有渠道的積極嘗試，但僅有的“物質(zhì)刺激”對于從根本上解決“安全”與“信任”問題，仍有點“隔靴搔癢”的意思。

因此，“新馬泰”首要該做的是重塑自身的“安全”形象。在此基礎(chǔ)上再通過完善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量、多渠道宣傳等方面的努力，讓游客看到各國化解危機的誠意，體驗“災(zāi)難倒逼效益”下“新馬泰”的整體升級。

在完善服務(wù)設(shè)施方面?！靶埋R泰”可以加強“海陸空”三位一體的旅游交通體系的重構(gòu)。目前，途徑新、馬、泰三國的中國—中南半島國際經(jīng)濟走廊正在穩(wěn)步推進，一條聯(lián)通區(qū)域的陸路大通道已經(jīng)輪廓初顯。而中國欽州港已經(jīng)開通了欽州港—鹽田—蛇口—（泰國）林查班—（越南）胡志明—洋浦、中國欽州港—馬來西亞關(guān)丹港的兩條集裝箱班輪航線，隨著郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，“新馬泰”旅游有望從航空泥沼中走出，“改乘”陸路快車和浪漫郵輪。

在提升服務(wù)質(zhì)量方面。新、馬、泰一方面需要提升國內(nèi)旅游從業(yè)者的素質(zhì)，以安全、貼心的服務(wù)換取世界游客的好口碑；另一方面，也需要與中國的旅游業(yè)者積極互動與合作，傾聽消費者的需求，設(shè)計更為安全合理、多樣化的路線供不同需求的游客選擇。

在多渠道宣傳方面。全媒體時代，游客對旅游目的地的選擇及形象判斷早已不僅僅局限于傳統(tǒng)媒體。因此“新馬泰”良好形象的重新樹立，不僅需要原有的旅游機構(gòu)、推介會的支持，也需要“+互聯(lián)網(wǎng)”，與線上旅游平臺尋求合作，通過名人效應(yīng)，擴大宣傳渠道，增強傳播力度，讓普通游客都能夠看到“新馬泰”的新氣象。

此外，中國—東盟自貿(mào)區(qū)的升級為“新馬泰”旅游帶了政策利好：在包括旅游在內(nèi)的服務(wù)貿(mào)易方面，雙方作出了擴大服務(wù)開放領(lǐng)域，擴大經(jīng)營范圍等改進措施。東盟共同體的建立，也為“新馬泰”路線的創(chuàng)新升級提供了便利。

雖然“新馬泰”一線可以單獨發(fā)展個別國游，但作為經(jīng)典路線，其成熟的服務(wù)和較高的性價比，仍然在市場中占有一席之地，新、馬、泰三國在各自“取暖”的同時，也應(yīng)該形成互聯(lián)互通、互惠互利的利益共同體。這不僅有利于東盟區(qū)域旅游合作的發(fā)展，也有利于“新馬泰”在國際旅游市場上傲雪迎春，重新綻放。

聯(lián)系編輯：313464302@qq.com

新馬泰簽證新政策

新加坡

新加坡2015年從6月1日起給予符合條件的中國公民有效期長達(dá)10年的多次入境簽證。

中國公民申請簽證的費用和流程保持不變，申請者也無需對10年有效期簽證特別提出申請，符合條件的申請人將自動獲得10年期多次入境簽證。

符合條件的申請人是指之前曾經(jīng)到訪新加坡，并且其簽證申請得到新加坡有關(guān)機構(gòu)的支持。如果申請者本人獲得10年期多次入境簽證，申請者的配偶以及21歲以下的子女也將享受相同的簽證待遇。

馬來西亞

從2015年10月1日至2016年3月31日，針對中國游客進行為期6個月的團隊免簽政策。中國游客赴馬旅游不僅可享受最短提前5天報名就可出行的便利，更可以在簽證手續(xù)辦理方面享受相關(guān)優(yōu)惠。2016年中國農(nóng)歷新年前，有望正式落實中國兩人以上游客免簽證的措施。

泰國

泰國的旅游簽證一共有兩種類型：一次往返旅游簽證和多次往返旅游簽證。其中，一次往返的簽證費用是每次230元人民幣，有效期3個月。在泰國停留時間不能超過60天，辦證時間是一個工作日。半年多次往返的簽證的費用是1200元人民幣，有效期是半年，每次在泰國停留時間同樣不得超過60天，辦證時間是4個工作日。