文/王 嬈

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管理者的魅力及打造

文/王 嬈

魅力是指特別的吸引力。真正的魅力，是全方位散發(fā)著由內(nèi)而外的一種獨特氣質(zhì)。真正的魅力，包括但不僅限于外表的氣質(zhì)，內(nèi)心的涵養(yǎng)，人生的閱歷，生活的格調(diào)，寬廣的胸懷，思想的高度，生命的豐富，信仰的純粹等。

而管理者的魅力是領導者具備的非凡品質(zhì)，在領導活動中表現(xiàn)為對追隨者的吸引力、凝聚力和感召力，并因此而形成領導者和追隨者之間的和諧關系。

管理者的魅力雖然含有職務權力的因素，但更多的是個人影響力。魅力主要不是依賴于職位權力，權力只能“制人以體”，個人影響力才能“降人以心”。管理魅力公式是99%的個人影響力加上1%的職位權力。管理者憑借個人的非凡品質(zhì)和人格感召，激發(fā)起下屬追隨的愿望，以至于渴望被領導，這正是魅力型領導的力量源泉。

美國著名成功心理學大師拿破侖·希爾博士說：“真正的領導能力來自讓人欽佩的人格?！鳖I導者要實施有效領導，必須努力提升自身的人格領導魅力，用人格力量凝聚人心、鼓舞斗志。誠然，培養(yǎng)領導魅力，并非一朝一夕就可完成，必須源于日常生活的累積，源自管理者自身有意識地修煉培養(yǎng)。

職場領導千千萬，每位領導都有自己的領導風格與方式。有的把自己置于高位，與下屬保持嚴格的距離；有的愿意與下屬打成一片，成為工作之余的朋友；有的只注重工作的結果，把下屬當作時刻運轉的做事機器；有的卻能換位思考，真心體恤下屬疾苦，幫助員工成長。

古人云：“以力服人者，非心服也：以德服人者，心悅誠服也?！睂τ谝晃还芾碚邅碚f，最重要的不是讓下屬心生畏懼，而是心悅誠服。管理者的人格領導魅力是位于管理者權力影響之外的、能讓下屬敬佩信服的一種自然征服力，是管理者為官立業(yè)的根本，是領導工作成敗的關鍵所在。

打造領導魅力的策略

領導魅力是一種作用很強的非語言的潛在能力。有一項研究表明，人的情感溝通能力只有7%是通過語言所表現(xiàn)的，37%在于你在話語中所強調(diào)的詞，56%完全與言辭無關。也就是說，有超過一半的領導魅力的建立，不在于你怎么說，而在于你無言時的表現(xiàn)。

保持標志性儀態(tài)。在你走進某個房間的那一刻，屋里的人就開始審視你。他們觀察你走路的姿勢、你的神態(tài)，他們注意你的穿著。這也許看起來有些可笑且毫無意義，其實不是。在你開口說話之前，你所表露出來的整體氣質(zhì)意義深遠。

據(jù)個人形象專家介紹，別人對你的第一印象一半以上受你的外在形象影響。產(chǎn)品經(jīng)理花費數(shù)百萬美元和成千上萬個小時為他們的產(chǎn)品尋找合適的包裝，以吸引消費者的注意。而你的形體就是你的產(chǎn)品包裝。

塑造得體的儀態(tài)，關鍵在于你希望你的風格表現(xiàn)出一個什么樣的你、什么樣的公司形象——你想要展現(xiàn)出高貴、老練的氣質(zhì)，還是想成為別人眼中嚴肅的企業(yè)領導者。

自如掌控肢體語言。有魅力的人有豐富的肢體動作，我們能用肢體語言敘述故事，利用肢體幫助聽眾在腦中構想畫面。當然它也需要搭配豐富的臉部表情，當觀眾理解你的肢體語言，就容易明白你的意思。

如果你的肢體語言表現(xiàn)出缺乏自信，你的信譽和專業(yè)精神都將受到質(zhì)疑。例如：緊張得坐立不安是很多經(jīng)理人都存在的問題，這令他們看起來缺乏信心，而這個形象難題是很難克服的。研究表明，當一個人不停地擺弄他的手腳，便意味著他想逃離這一交流現(xiàn)場，這是一種透露出膽怯、不安、害怕的信號。

當你帶著一種“我能掌控這里”的態(tài)度走進一個房間，并對自己的表現(xiàn)感覺很放松，這種坐立不安的情況幾乎就完全消失了。隨后，你就會傳遞一個你能應付一切的信息。同樣的，這種掌控原則也可應用于你在列席一次會議時，或是參加一次談話的情景。

有感染力的笑。當你面帶笑容時，你的心情不會差到哪里去。當你面對一個笑容滿面的人時，你也很難不對他報以微笑。微笑使人覺得自己受到歡迎，心情舒暢，但對人微笑也要看場合，否則管理者魅力就會適得其反。有時候，微笑讓你看起來緊張、無助，特別是在笑得太夸張的情況下尤其如此。

某位行銷副總，他遺傳了父親的笑聲，一旦聽過就一輩子忘不了，每次只要聽到他笑，大家也會跟著笑，那是他的天賦。但同時，不對的場合或不悅耳的笑聲也會有相反效果。注意自己的笑聲對周圍人的影響，好的笑聲是很有魅力的。

以眼神建立特殊聯(lián)系。眼神也許是幫助你與他人建立特殊聯(lián)系的最重要手段。富有領導魅力的人都知道如何控制自己的眼神，使自己看起來就像是世界上最重要的人物一樣。沒有什么比跟一個人說話，對方卻拒絕直視你的眼睛更讓你覺得侮辱的了。將注意力集中在你的談話對象身上以示尊敬，并表明你對話題有興趣。避免盯著地板或天花板，不要掃視房間以期找到一位更重要的談話對象。與人直視表現(xiàn)出一種自信，而大家都喜歡自信的人。同時，這也表現(xiàn)出你的正直與誠實。

豐富的臉部表情。美國的前總統(tǒng)里根之所以被譽為“偉大的溝通者”，很大原因是他豐富的表情。他的眼睛在電視上能夠給人誠懇的感覺，也能放電。臉是最能吸引聽眾目光的部分，聽眾從臉上得到越多信息，就越會專注并且領會我們的言談，還能感受到其中的情緒。許多地位崇高的人面無表情，看來冷酷又難以揣測，令人對他們產(chǎn)生戒心；而開朗的臉帶給人溫暖又有親和力的感覺，若讓人們選擇，十之八九會選擇跟表情豐富的人交朋友。

親和力。惠氏公司幾年前做的一份調(diào)查顯示，那些認定自己性格內(nèi)向的人偏愛在活潑的公司上班，當然外向的人也不例外。大家都知道在一個充滿愉快氛圍的公司上班要快樂得多，同時也能增加很多有趣的社交經(jīng)驗。所以領導的親和力也很重要，和下屬可以像朋友一樣，把公司的氛圍營造得輕松和諧。

真誠的尊重。真正有魅力的管理者往往是十分尊重下屬的，不會專制獨裁，懂得尊重員工的建議，傾聽員工的聲音，和員工站在一起，而不是只懂得居高臨下地命令下屬。

多將注意力放在員工身上，和員工保持眼神的交流，要讓員工覺得：“我不是一個以自我為中心的人，我會給你足夠的空間，因為我是個注重和諧的人。”抱有這種態(tài)度的人往往能夠給對方充分的信任感。

管理者對員工的關愛尤為重要

美國西南航空公司總裁赫伯·凱萊赫曾說過，以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。所以，對員工的關愛顯得尤為重要。保障員工身心健康，倡導以人為本的管理觀念，可以塑造一個積極健康的公司。

管理者懂得關愛體恤下屬，員工自然愿意追隨你，為你出力。職權從來都沒有愛來得更有效，在一個充滿人性化的公司，擁有一個懂得關愛員工的管理者，更能讓員工有歸屬感和幸福感。所以，加強員工關愛是增加管理者魅力很重要的一點。

《高效能人士的七個習慣》的作者史蒂芬·柯維博士（Dr.Stephen R.covey）在員工需求方面有很精辟的論述，他認為企業(yè)必須關注人在四個方面的需求：第一是物資需求；第二是情感需求，老板的認可、同事關系的融洽都是很積極的因素；第三是成長和學習的需求，員工在為企業(yè)作貢獻的同時，企業(yè)也應支持員工的個人成長，使他們在不斷的自我提升中獲得滿足；第四是心理的需求，員工在服務客戶和團隊協(xié)作中體會到所從事的工作的意義，感受個人對社會、環(huán)境的影響。

如果要凝聚員工，這幾方面的需求都不可偏廢。如果老板想要用加強紀律、嚴厲管教來框住核心員工，可能會起反作用。因為人都是有感覺的，制度本身不應該是約束，而應該是從共同的認知到認同，特別是對草創(chuàng)的企業(yè)更重要。建立一套制度很重要，但更重要的是讓員工把制度看成是令企業(yè)更快靠近共同目標的保障，而不是“絆腳石”，從而激發(fā)出員工對制度的認同感。從這個角度來講，或許需要先樹人，后建制度。有些企業(yè)不顧現(xiàn)狀盲目構建、實施各種制度后，其實面臨的真正的阻力都在人身上，甚至核心員工身上。將關愛員工和管理相結合，加強員工凝聚力是一個公司得以發(fā)展的很重要的一點。

如何更有效地把員工關愛和管理相結合，是很多企業(yè)需要思考的問題。中國首家EAP服務機構易普斯公司在服務某電力公司時，就很好地將EAP與管理相融合。以“成長導向、內(nèi)涵融入、專業(yè)深化、系統(tǒng)運行”為重點，以“發(fā)展、關愛、服務”為工作內(nèi)涵，加強內(nèi)外部資源統(tǒng)籌利用，不斷完善“內(nèi)外結合、部門聯(lián)動、上下協(xié)同、全員參與”的一體化關愛平臺，構建公司員工幫助計劃專業(yè)化、協(xié)同化、全員化的運行模式，努力提升員工的心理資本和企業(yè)管理效能，夯實公司柔性管理基礎，推動員工與企業(yè)共同發(fā)展，這次融合是員工關愛和管理結合得很好的一個案例。管理者人性化管理是更加注重對人的關愛，強調(diào)與員工互動的溝通交流，創(chuàng)造員工滿意的程度。有的時候沒必要事事都采取鐵血管理，真誠互動的信息交流，不僅能夠提高工效，避免沖突，也在一定程度上體現(xiàn)了對員工的尊重與關愛。有時老板和管理者無意識的一句話就可以收服一個員工的心，讓他能感受到你的關心，做事時就會帶頭來支持；同時也是一句話就會讓大家對你寒心，從而對整個公司失去信心，這就是管理中的人格魅力所在!

孫子曰：“上下同欲者勝?！弊鳛槠髽I(yè)管理者，倘能時時關注自身的修養(yǎng)，提高自己的素質(zhì)，對待我們的員工像對待我們的客戶那樣，做到關注員工的欲望和需求，關愛員工，就一定可以成為一個充滿魅力的管理者。

（責任編輯：郝幸田）