馬國蒼

隨著企業(yè)離退休人員人數的逐年增多，做好離退休職工管理工作，如何使廣大離退休職工能夠安康生活、安度晚年，這不僅是社會的要求，也是企業(yè)所擔負的責任，作為企業(yè)離退休職工管理的職能部門，要積極研究，不斷探索，形成完整的管理體系，服務廣大離退休職工群體。

一、充分認識做好離退休管理工作的重要意義

我們的離退休工作是涉及廣大離退休職工切身利益的大事，讓社會和企業(yè)回報這些由于年齡問題退出一線的職工群體，滿足他們衣食住行和生老病養(yǎng)的生活保障，滿足他們對社會和企業(yè)發(fā)展的繼續(xù)關注，是我們當前必須堅持和長期擔負的政治任務。

二、怎樣做好離退休職工管理工作

在當前逐步進入老齡化的今天，如何讓離退休老同志積極發(fā)揮余熱，提高凝聚力，離退休管理部門要體現出組織關愛的橋梁紐帶作用，成為廣大離退休職工可信賴、可依托的組織機構，被提到企業(yè)發(fā)展的議事日程。針對以上問題談幾點粗淺認識：

（一）尊重是管理工作的首要前提，是職能部門管理的根本態(tài)度

離退休管理部門隨著工作人員的不斷交替，提高對老同志的認知和感情，增強對老同志尊重和關愛的自覺性尤為重要。要善于與老同志溝通在事實面前尊重老同志；要善于傾聽老同志的心聲，對老同志提出的意見和建議重視解釋工作；要善于觀察老同志的作為，因地制宜的發(fā)揮其特長，實現老有所為的晚年價值。

（二）滿足是管理工作的有效手段，是老同志的根本需求

管理部門應當讓離退休群體仍然感受到有組織對他們關懷，有人員為他們服務，有環(huán)境需要他們來參與，讓他們的理想信念、生活態(tài)度、精神風貌和身心健康都有落腳點。

老同志的滿足需求我們可以通過幾個辦法達到，一是心理滿足。要多方式建立與老同志的溝通渠道，做老同志們的知心朋友、貼心人。二是形體滿足。要對有病能否及時治療，醫(yī)療費能否及時報銷等最關切的問題，做好社會保險的待遇落實。三是快樂滿足。要創(chuàng)造“老有所樂”的環(huán)境氛圍，堅持健身協會、老年大學等活動，帶動老年人參與。四是親和滿足。要多從親情的角度考慮老同志的感受， 多方面給予老年人關注，及時幫助和解決困難。五是支配滿足。要保證離退休管理部門的正常費用使用滿足，為離退休管理工作提供財力支持。六是政治滿足。要定期向老同志通報企業(yè)的生產經營和發(fā)展情況，從多層面獲得老同志的智力支持。

（三）用心是管理工作的基本內涵，是工作人員必須具有的能力

離退休管理部門必須不斷的把“服務無止境，用心去做事”的理念滲透到工作中，確立管理和服務工作中不能觸碰的三條“高壓線”：①不能和服務對象發(fā)生正面沖突；②工作人員不能發(fā)生口角之爭等不團結現象；③重要崗位在數字統計和資料匯總工作上不能重復出現錯誤，從性質上保證整體服務工作的基本方向不會偏離。

（四）建立資源協作平臺，獲得多方支持，達到服務全方位

作為管理服務的整體，與離退休職工自身利益密切相關的社會保險、醫(yī)療機構、礦區(qū)服務等部門的溝通協作尤為重要。要相應建立同步服務體系，加強工作交流，在工作界面上達到相互融合，提高辦事效率，讓惠民政策和利民措施在具體實施中保持整個管理服務平臺的高度統一。

三、做好離退休職工管理工作所帶來的正能量

近年來，企業(yè)每年對離退休職工進行春節(jié)、五一、國慶全面節(jié)日慰問，每兩年組織一次金婚慶典活動等等，以及離退休活動中心建立、居民樓保溫工程、社區(qū)健身器材的安裝等，對離退休職工服務體系進行了較大投入，廣大離退休職工的生活幸福感不斷提高。

在離退休職工的思想工作上，積極為離退休職工參與政治活動、享受發(fā)展成果開辟有效渠道，圍繞上黨課、學黨史、民主生活會、總結表彰和義務活動為內容，時刻提醒大家遵章守紀、規(guī)范行為，時刻保持正確的思想行為。

我們還充分發(fā)揮社區(qū)骨干的余熱作用，以“創(chuàng)造和諧社區(qū)，做文明居民”為基點出發(fā)，積極通過各種活動，讓骨干帶動社區(qū)和諧創(chuàng)建，形成了管理有組織、服務有隊伍、服務有骨干的工作模式，讓更多的人參與到離退休職工服務隊伍中來。

通過幾年來的努力，我們總結出了離退休管理部門自身要加強的幾個方面。

（一）以規(guī)章制度為準繩，打造高效能服務團隊

我們把樹立服務意識放在工作首位，讓各項制度在監(jiān)督中有效實施。一是落實“五必訪”慰問制度，對離退休職工生活的大事小情認真對待。二是落實“首問負責制”、“限時辦結制”及“禮貌用語制”等管理制度，解決因工作人員服務態(tài)度不好，影響服務團隊形象的問題。

（二）以真心換真心，滿足離退休職工的生活、精神需求

離退休管理者要做知心人、貼心人，及時了解他們的所思所想，傾聽他們的所需、所憂，用溫情做他們信任的傾聽者。要細心觀察，針對不同情況采取不同的方法，講清道理、理順情緒、化解矛盾，給予正確的疏導和解釋，用真情暖了他們的心坎，給予心理依靠，形成一種和諧的良好氛圍。

（三）以文化活動為依托，創(chuàng)造良好的精神文化環(huán)境

要針對離退休職工特點多開展形式多樣、健康向上的有益于老年人身心健康的文化娛樂活動，盡可能多的增添一些健身設施，使每一位老同志都積極參加集體活動，真正做到文化生活多彩，讓離退休職工“快樂生活有事做，平凡生活有追求”。

（四）倡導敬老新風尚，發(fā)揮離退休職工的人力資源

離退休職工中有管理人員，有技術能手，許多離退休職工都是黨員、老前輩，我們不僅要大力倡導敬老、愛老新風尚，從工作、生活上尊敬、關愛他們，讓他們時刻體會到企業(yè)的溫暖、家庭的幸福，而且要以他們?yōu)榘駱樱粌H要發(fā)揮他們的知識特長和技術特長，為他們實現的人生價值提供舞臺。

建立健全離退休職工管理體系，做好離退休職工管理工作是企業(yè)和社會的一項長期課題，我們將在上級部門的領導下，在取得成績、成果的基礎上，不斷探索尊重、滿足和用心管理服務的方式方法，使我們的工作更貼近廣大離退休職工，追求最高的滿意和認可。