作者：安德烈亞斯·布爾

譯者：余冰

出版社：北方婦女兒童出版社

“以用戶為中心”的思維，是移動互聯(lián)時代商業(yè)思維的核心。在移動互聯(lián)時代，決定產(chǎn)品生死的權(quán)力已真正轉(zhuǎn)移給用戶。沒有用戶思維，不被用戶認同，經(jīng)營者和其生產(chǎn)的產(chǎn)品就沒有存在價值。在這個時代，讓3.0用戶參與到商業(yè)鏈條的每一個環(huán)節(jié)，從需求收集、產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等，匯集用戶的智慧，企業(yè)才能和用戶共同贏得未來。

用戶不是一成不變的，而是不斷升級迭代的群體。1.0用戶：有什么買什么；2.0用戶：什么好買什么；3.0用戶：沒有認同，就沒有合同！相比于習(xí)慣被企業(yè)操縱的保守用戶，3.0時代的用戶，更渴求產(chǎn)品的個性化、更在意在產(chǎn)品設(shè)計中的參與感，更熱衷表達對產(chǎn)品的體驗。

在如今這一市場競爭激烈的時代，企業(yè)若想站穩(wěn)腳跟，并且取得更大的經(jīng)濟效益，就必須以客戶的需求為準(zhǔn)則，不再墨守成規(guī)，走上創(chuàng)新之路。只有準(zhǔn)確地意識到社會與經(jīng)濟的變化，而且迅速地適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，才能真正地生存下去。

伴隨著社群經(jīng)濟的進程展開了一個新紀(jì)元。過去的時代是一個需要用戶忍耐的時代，要等上幾周，甚至幾個月，你的商品才能發(fā)貨；是一個顧客要乖乖聽話的時代，需要等待銷售商為你擠出時間。顧客是上帝嗎？不，長久以來產(chǎn)品研發(fā)與銷售才是上帝。但現(xiàn)在產(chǎn)生了一類新型的顧客群，他們有主見并且活在當(dāng)下，3.0用戶不會苦苦等待。他提出要求和挑戰(zhàn)，并且主動采取措施。倘若營銷策略無法適應(yīng)用戶3.0的時代，那么在不遠的將來銷售就要圍著顧客團團轉(zhuǎn)。然而，愚蠢的是，顧客不會再等待。

正如作者安德烈亞斯·布爾所言：“你是要提高盈利還是親手埋葬自己的品牌，取決于你如何對待你的顧客和用戶3.0時代?！弊鳛閺S商，必須從市場定位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以3.0用戶為中心”的思維，不能只是理解3.0用戶，而是要深度理解3.0用戶，只有深度理解用戶才能贏得用戶的認同——沒有認同，就沒有合同！