◎ [美]寶拉·培岡

我是一名“化妝品警察”

◎ [美]寶拉·培岡

我很小的時候就患上了濕疹，這讓我飽受折磨，十幾歲的時候青春痘又長得滿臉都是，直到現(xiàn)在都看得到痕跡。

我的一生都在與自己的皮膚做斗爭。1977年，我得到了第一份工作——在一家百貨公司的化妝品專柜做銷售員。那時，我的事業(yè)很順利，收入和顧客都在快速地增長。才24歲，我就取得了非凡的業(yè)績，一些政客和名流都是我的?？?，其中一些還是在華盛頓相當(dāng)有權(quán)勢的女性。但事情并非一帆風(fēng)順，后來，我的事業(yè)開始走下坡路了。我來到華盛頓郊區(qū)馬里蘭州的銀泉市，正好看到有家百貨公司在招聘化妝品專柜小姐，他們當(dāng)場就雇了我。

奇怪的是，他們對我當(dāng)化妝師的經(jīng)歷不感興趣，而是讓我參加了銷售培訓(xùn)，并告訴我以后的業(yè)務(wù)主要是推銷護(hù)膚產(chǎn)品。

上班的第一天，我被安排在凱文克萊（Calvin Klein）專柜和伊麗莎白雅頓（Elizabeth Arden）專柜。我的想法和做法與其他銷售員完全不同，更重要的是：我與專柜經(jīng)理的銷售觀念發(fā)生了嚴(yán)重的沖突。我犯的第一個“錯誤”就是告訴顧客不要用錯了化妝水：我告訴他們，以酒精為主的產(chǎn)品非但不能控油，反而會帶來更多的皮膚問題，造成皮膚干燥、紅腫和嚴(yán)重刺激。第二天下班，我的同事生氣地叫來了品牌的銷售代表，指責(zé)我不該把個人觀點(diǎn)強(qiáng)加給顧客。

我很想做好工作，但事與愿違。

后來又有一次，我又對顧客說我負(fù)責(zé)的兩個品牌里沒有很好的粉底色款，也沒有適合她使用的護(hù)膚品。終于，經(jīng)理來找我了，她對我說：“顧客想聽什么你就說什么，顧客從來不會提出疑問，因?yàn)樗麄冃刨囄覀兊漠a(chǎn)品！”但我無法認(rèn)同，結(jié)果我失去了這份工作。

在結(jié)束這份工作之后，我讀了托尼·斯塔比爾寫的《美國護(hù)膚游戲》一書，這本書改變了我的人生。這本里程碑式的著作簡潔明了地講述了化妝品行業(yè)的黑幕。

事實(shí)上，正是斯塔比爾推動了美國食品藥品管理局（FDA）對化妝品行業(yè)的監(jiān)管規(guī)定。她的這本書堅(jiān)定了我澄清事實(shí)的愿望。

這多少有一些戲劇性，我不再銷售純粹浪費(fèi)錢或傷害皮膚的化妝品了，我也認(rèn)為消費(fèi)者（包括我在內(nèi)）應(yīng)該得到更好的對待。當(dāng)然，我不反對化妝品，我只是反對虛假信息和誤導(dǎo)宣傳。于是，我開辟了職業(yè)生涯的新道路——先是在1980年開了自己的化妝品專賣店；然后，我在西雅圖當(dāng)?shù)仉娨暸_擔(dān)任評論員；1995年，我創(chuàng)辦了自己的化妝品公司，有了自己的品牌——寶拉珍選。

我走的每一步都是為了揭露化妝品行業(yè)的真相和謊言，并努力實(shí)現(xiàn)這個奮斗目標(biāo)。畢竟，銷售員只要簡單地說一句產(chǎn)品有“特殊配方”或某種“革命性”的新成分就能輕易地讓消費(fèi)者掏出錢包?？墒?，也許消費(fèi)者花100～500美元買回來的不過是一小瓶1盎司裝的普通產(chǎn)品，根本沒有所謂的“神奇效果”。

知道了真相和謊言，將來的你才會更美麗。

（摘自《帶著我去化妝品柜臺》上海文藝出版社 圖/明山）