程夢瑤

1994年，畢業(yè)于西安交通大學(xué)的陳良生，開啟了他的創(chuàng)業(yè)之旅，創(chuàng)辦思源軟件。4年后，同樣畢業(yè)于西安交通大學(xué)的丁武也加入了思源軟件。

22年來，思源已經(jīng)成為中國房地產(chǎn)流通領(lǐng)域綜合服務(wù)商的領(lǐng)先品牌，并于2010年在紐交所成功上市。時至今日，在房地產(chǎn)行業(yè)，論及不動產(chǎn)經(jīng)營管理和物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)的經(jīng)驗之豐富度，思源軟件不言自明。

起航：踐行社區(qū)智能化

深圳毗鄰中國香港特區(qū)，在改革開放的十余年春風(fēng)中，社區(qū)智能化建設(shè)走在了前列。

早在1994年，丁武便在自己所就職的公司接觸到了社區(qū)智能安防，并參與了深圳著名的智能化大型住宅區(qū)梅林一村的諸多智能化子系統(tǒng)的建設(shè)。從前期規(guī)劃到設(shè)計，再到后期的施工建設(shè)，以高水平物業(yè)管理聞名遐邇的梅林一村，成為了跨世紀(jì)的典范型住宅小區(qū)。

梅林一村常常被人稱道的獨(dú)特之處在于，打破了以往傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，客戶服務(wù)中心發(fā)揮其對管理事務(wù)的整體調(diào)度職能，負(fù)責(zé)收集處理各類信息，并對各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行全方位組織、協(xié)調(diào)，統(tǒng)一調(diào)度，具體落實管理處的各項工作?？⒐び?998年的梅林一村，以其智能化的社區(qū)建設(shè)在中國的房地產(chǎn)行業(yè)大放異彩，從某種程度上說，中國南方城市因此涌現(xiàn)了一大批以智能化社區(qū)為依托的住宅小區(qū)。

廣州市匯景新城小區(qū)，在2000年被批準(zhǔn)列入國家康居示范工程智能化系統(tǒng)三星級示范小區(qū)，這是丁武繼梅林一村后深度參與的另一個社區(qū)智能化建設(shè)項目。

在這些經(jīng)典案例的背后，丁武得到了前所未有的試煉和積累，并投入建設(shè)了十幾個適用于不同社區(qū)的智能化子系統(tǒng)，乃至一些智能家居模塊的開發(fā)和應(yīng)用。在丁武看來，以星級標(biāo)準(zhǔn)來衡量示范小區(qū)智能化的時代已經(jīng)過去了。如今，無論是萬科集團(tuán)還是保利集團(tuán)的房地產(chǎn)，都會引入智能化社區(qū)的建設(shè)思路，綜合考慮客戶的多方面需求。

這種“以客戶為中心”思維的一代入，在傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)里并不能顯現(xiàn)出來。房地產(chǎn)行業(yè)也會有周期性波動，從行業(yè)觀察的角度看，丁武指出：“房地產(chǎn)市場興盛的時候，開發(fā)商考慮的盈利模式是依靠土地增值產(chǎn)生高額價值回報，而在房地產(chǎn)市場不景氣時，開發(fā)商更多的則是考慮如何充分利用客戶資源?！?/p>

1998年4月，受邀于陳良生，基于對校友的信任，丁武加盟思源軟件，將自己在社區(qū)智能安防領(lǐng)域積累下來的豐富經(jīng)驗以及客戶資源一并引入思源軟件，拓寬了思源軟件的業(yè)務(wù)范圍。

巔峰：中國物業(yè)管理軟件第一品牌

1995年，剛成立1年的思源軟件推出主要實現(xiàn)樓盤收費(fèi)管理的思源物業(yè)管理系統(tǒng)V3.0，一炮而紅，迅速在深圳普及，并獲得建設(shè)部的推薦，在全國推廣；1998年，思源推出覆蓋管理處各方面業(yè)務(wù)的物業(yè)管理系統(tǒng)V6.0。

2000年，在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的大潮下，思源軟件推出了國內(nèi)領(lǐng)先的思源數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)和房地產(chǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)，分別應(yīng)用于北京回龍觀和天創(chuàng)世緣；也是這一年，思源軟件推出了能實現(xiàn)整個物業(yè)公司管理的思源物業(yè)管理系統(tǒng)V7.0。

2003年，思源大幅度改良V7.0，推出了思源物業(yè)管理系統(tǒng)V8.0（之后發(fā)展為V8.6系列），V8.0系列版本成為思源歷史上用戶數(shù)最多的產(chǎn)品，包括萬科、華潤全國所有的管理處。

2010年，思源軟件推出支持物業(yè)管理集團(tuán)集中式管理的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)ETS，用戶包括金地、佳兆業(yè)、中國金茂等眾多中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)。2013年，思源啟動移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，打造全新的地產(chǎn)通和物業(yè)通產(chǎn)品，一些模塊已經(jīng)在萬科投入使用。

在二十多年時間的打磨下，思源物業(yè)管理軟件奠定了中國物業(yè)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)地位。在這些年間，丁武從未缺席過任何一款新產(chǎn)品的孕育和新生。丁武談到：“思源軟件的技術(shù)前些年一直不是優(yōu)勢，但在房地產(chǎn)行業(yè)，不能單純靠技術(shù)，還要深入鉆研房地產(chǎn)行業(yè)，對行業(yè)的新理念、新方法有透徹的理解，對房地產(chǎn)行業(yè)的各項管理體系有深入的鉆研，從實踐中總結(jié)方法論，再將方法論固化到軟件中。”

思源軟件從事物業(yè)管理信息化的二十余年，與中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展軌跡同步。丁武將這段發(fā)展期歸納為三個階段：其一，20世紀(jì)90年代，信息化以收費(fèi)系統(tǒng)為主，用軟件管理物業(yè)收費(fèi)的全過程；其二，2000年前后，物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，信息化以內(nèi)部郵件系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)為主；其三，近年來，強(qiáng)調(diào)對客戶的服務(wù)，信息化以社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、智能化集成管理等為主。

與此同時，思源軟件也從多年前以收費(fèi)為主的物業(yè)軟件發(fā)展到物業(yè)管理一體化解決方案。2000年前后，隨著國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)呈現(xiàn)井噴式地涌現(xiàn)，思源軟件也逐漸奠定了在物業(yè)管理信息化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

“1994年開始做物業(yè)管理軟件，其實是由市場需求推動的。比如，物業(yè)費(fèi)管理、水電燃?xì)赓M(fèi)管理等都需要有一個統(tǒng)籌管理體系，這些需求成了電子化的物業(yè)管理體系的發(fā)端?！痹谡劶靶Ｓ殃惲忌鷦?chuàng)建思源軟件的動機(jī)時，丁武直言不諱地談到：“深圳是改革開放的最前沿，物業(yè)管理這套體系最初也是跟香港特區(qū)學(xué)來的。”隨著思源軟件快速占領(lǐng)物業(yè)管理軟件市場的半壁江山，作為房地產(chǎn)軟件組成部分的物業(yè)軟件，也必將逐漸融入先進(jìn)的現(xiàn)代房產(chǎn)管理體系中。

驅(qū)動：房地產(chǎn)行業(yè)信息化

“最早的房地產(chǎn)行業(yè)信息化要解決的其實是錢的問題，物業(yè)軟件和售樓軟件是房地產(chǎn)行業(yè)信息化涉及的2個主要模塊。”在地產(chǎn)行業(yè)扎根多年的丁武深有體會，信息化都是從業(yè)務(wù)最基礎(chǔ)最前沿開始做起。

在進(jìn)入21世紀(jì)的頭幾年，深圳的地產(chǎn)行業(yè)有一種說法是：“物業(yè)軟件找思源，售樓軟件找明源”。事實上，在思源軟件創(chuàng)立的第二年，1995年，思源軟件也已經(jīng)開始嘗試做售樓軟件。隨著思源物業(yè)軟件的聲名鵲起，思源售樓軟件的用戶相對來說少一些。

事實上，在思源軟件創(chuàng)立的第二年，1995年，思源軟件也已經(jīng)開始嘗試做售樓軟件。隨著思源物業(yè)軟件的聲名鵲起，思源售樓軟件也一直處于靜謐期。

1999年，思源經(jīng)紀(jì)成立，開啟一手房代理業(yè)務(wù)，首開、萬科、國奧村等項目逐漸幫助思源經(jīng)紀(jì)打開了局面，陳良生領(lǐng)導(dǎo)的思源經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊深入研究房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，做出了多個經(jīng)典的房地產(chǎn)策劃和營銷的案例，在業(yè)務(wù)實踐中提煉出的先進(jìn)理念以及掌握的房地產(chǎn)運(yùn)作經(jīng)驗，為思源軟件開發(fā)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理軟件奠定了深厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

在丁武看來，思源軟件和思源經(jīng)紀(jì)是一個相輔相成的關(guān)系?！白铋_始，思源軟件的客戶資源比較多，并且在業(yè)內(nèi)積攢了良好的口碑，客戶聽說思源還能提供一手房代理業(yè)務(wù)，便開始接受并信賴思源經(jīng)紀(jì)。而隨著思源經(jīng)紀(jì)的不斷壯大，也逐漸給思源軟件帶來了客戶資源。”

自此，思源不再是物業(yè)軟件的專屬品牌，它開始涉足于廣闊的房地產(chǎn)行業(yè)；2001年，推出CRM系統(tǒng)，在萬科上線，之后華潤、首創(chuàng)紛紛采用；2004年，推出成本與支付系統(tǒng)，在龍湖地產(chǎn)上線；2005年，推出PDA移動驗房系統(tǒng)，在招商地產(chǎn)上線；2006年，研發(fā)房地產(chǎn)集團(tuán)全面預(yù)算管理系統(tǒng)；2010年，思源經(jīng)紀(jì)在紐交所上市。

經(jīng)過多年的觀察與實踐，對中國房地產(chǎn)企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，丁武了然于胸。他提及，房地產(chǎn)公司經(jīng)過多年信息化建設(shè)，一般大中型企業(yè)已建立了各類PC應(yīng)用，包括：財務(wù)、人力資源、OA辦公、項目管理、成本管理、營銷管理、物業(yè)管理等各種應(yīng)用系統(tǒng)，達(dá)到了一定的管理效果。

思源軟件多年研究房地產(chǎn)行業(yè)信息化，認(rèn)為上述傳統(tǒng)的房地產(chǎn)信息化主要以管理為驅(qū)動、為各級領(lǐng)導(dǎo)提供綜合查詢、分析為主，基本上以PC應(yīng)用為主、手機(jī)端應(yīng)用欠缺，對基層業(yè)務(wù)團(tuán)隊的支撐不足，各系統(tǒng)之間缺少整合，未覆蓋客戶和供應(yīng)商，難以支撐業(yè)務(wù)變革和創(chuàng)新。

現(xiàn)在是房地產(chǎn)白銀時代，也是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、資源整合、創(chuàng)新的時代。領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)正在打造如下體系：以客戶為中心的全生命周期的服務(wù)與經(jīng)營體系；以項目為中心的產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外部、上下游溝通體系；以合同為中心的成本控制體系；以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為特點的新一代信息化支撐體系。

對于這種現(xiàn)狀，思源軟件應(yīng)對策略是—推出思源地產(chǎn)通（移動化房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)MPBS）。

思源地產(chǎn)通是在思源自主研發(fā)的大型技術(shù)平臺TOON上開發(fā)的房地產(chǎn)企業(yè)（含物業(yè)公司）綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，功能齊全，包括企業(yè)內(nèi)部移動溝通平臺、客戶經(jīng)營與服務(wù)體系、項目上下游協(xié)作體系、項目基礎(chǔ)作業(yè)體系、基于合同的成本管控體系等，而且應(yīng)用覆蓋了的客戶、供應(yīng)商；思源地產(chǎn)通以移動化應(yīng)用為主，充分利用智能手機(jī)的定位、多媒體、隨時隨地在線功能，實現(xiàn)基層作業(yè)流程的改進(jìn)、提高基層員工的工作效率；思源地產(chǎn)通與現(xiàn)有信息系統(tǒng)互補(bǔ)，員工基礎(chǔ)作業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可導(dǎo)入現(xiàn)有系統(tǒng)，使現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更加及時準(zhǔn)確；實現(xiàn)管理驅(qū)動與業(yè)務(wù)驅(qū)動雙輪驅(qū)動，讓信息化系統(tǒng)發(fā)揮更大的價值；技術(shù)先進(jìn)，使用了目前大型互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)用的主流技術(shù)，原生態(tài)設(shè)計、IOS與Android支持、HTML5與JAVA技術(shù)。

思源：一直在路上

2008年初，丁武的工作重心轉(zhuǎn)移至思源地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)，擔(dān)任思源軟件董事長、思源地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)首席客戶官。自此，丁武開始直接參與集團(tuán)項目的投資，頻繁地接觸集團(tuán)大客戶，對房地產(chǎn)業(yè)務(wù)也有了更加深入的了解。

“圍繞著買賣房屋和物業(yè)管理，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)企業(yè)開始轉(zhuǎn)變保守的舊有思維，注重對客戶的全生命周期的管理，從多角度收集客戶信息，對客戶肖像的描摹變得更加立體，而過去，我們只是從買房者的角度進(jìn)行描摹?！倍∥湔劦健！胺康禺a(chǎn)企業(yè)開始希望能夠引入第三方的數(shù)據(jù)，包括社交網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將其結(jié)合在一起，形成一個立體的客戶描摹。與此同時，房地產(chǎn)行業(yè)自身也會生成一些大數(shù)據(jù)，包括個人的信用數(shù)據(jù)等。”思源地產(chǎn)通便可以依靠大數(shù)據(jù)分析，從而為地產(chǎn)企業(yè)提供決策支持。

思源地產(chǎn)通的功能模板塊中，涵蓋移動溝通、項目開發(fā)管理、營銷售樓管理、交房管理、客戶服務(wù)與物業(yè)管理、人力資源、財務(wù)管理等，基本覆蓋了房地產(chǎn)行業(yè)信息化建設(shè)的方方面面。

比如，在地產(chǎn)通之營銷拓客模塊，可以看到手機(jī)移動客戶端起到了非常關(guān)鍵的作用。地產(chǎn)通為拓客人員提供手機(jī)端軟件，拓客人員在該軟件中輸入客戶姓名戒手機(jī)號碼時，系統(tǒng)自動判斷該客戶是否為新增客戶，如是則自動匯總到客戶資源庫，重復(fù)客戶也會給予提醒。

在地產(chǎn)通中，類似這樣的功能模塊還有很多，每一個模塊都緊貼房地產(chǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)需求。如若不是在房地產(chǎn)行業(yè)深耕多年，很多功能模塊或許只是形同虛設(shè)，不會得到用戶的認(rèn)可。

盡管很多時候，對于思源軟件的管理，丁武是以一個掌舵手的角色從旁指點。但本科學(xué)自動控制，碩士學(xué)系統(tǒng)工程，典型的理工科班出身的丁武，對這些走在市場前沿的新興技術(shù)和行業(yè)應(yīng)用頗感興趣。

對于思源軟件推出的每一款產(chǎn)品，從功能設(shè)計到市場運(yùn)營，丁武幾乎從未缺席。“干這項工作本身就是基于對專業(yè)領(lǐng)域的理解，我們最大的優(yōu)勢在于，比普通的軟件技術(shù)公司要更懂得房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。技術(shù)層面更新?lián)Q代很快，我們的技術(shù)可能不是業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的，但移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，為我們提供了展示自我的絕佳時機(jī)。”

2013年，思源Toon平臺開啟移動互聯(lián)時代，超過400人的研發(fā)團(tuán)隊耗費(fèi)2年時間，累計超過3億元人民幣，全力打造企業(yè)溝通生態(tài)，在地產(chǎn)行業(yè)引發(fā)轟動。

這款“三位一體”的社交產(chǎn)品—以“每個人”為中心的互聯(lián)網(wǎng)管理平臺、以“每個人”為中心的互聯(lián)網(wǎng)入口、多身份社交平臺，被命名為“Toon（通）”。它的誕生，意味著無比傳統(tǒng)的地產(chǎn)行業(yè)開始下定決心搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，率先探尋傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路。

如今，思源軟件與Toon平臺研發(fā)中心構(gòu)成了思源品牌背后的科技支撐力量。2015年1月，思源企業(yè)戰(zhàn)略全面升級，致力于打造客戶服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，形成以互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)為核心、房地產(chǎn)綜合服務(wù)、投融資業(yè)務(wù)三位一體的平臺型企業(yè)。

在思源書寫百年企業(yè)的歷史上，丁武從未缺席。