◎ 歐陽海森

旺 店 女 王

◎ 歐陽海森

Sunny今天很高興，她終于可以和心目中的偶像，也是她的上司周姐一起去店鋪學(xué)習(xí)了。他們來到的店鋪是公司新裝修的旗艦店——直營二區(qū)一店，它位于最熱鬧的步行街中心，是當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)性店鋪。

“在去我們的店鋪之前，我們可以先去其他強(qiáng)勁的競爭對手的品牌店鋪看一下，然后再站在我們的店鋪之外，以一個(gè)旁觀者的身份來對比一下。如果你是一個(gè)陌生的顧客，我們的店鋪能不能吸引你入店?！敝芙阏Z重心長地對Sunny說。

充分了解了外部環(huán)境之后，周姐和Sunny走進(jìn)了一店。周姐在店鋪里觀察了一會(huì)兒，便把店長叫了過來：“我們的新款秋裝已經(jīng)到了八個(gè)款，櫥窗秋裝陳列的物料也已經(jīng)到了，為什么店鋪還沒有營造秋裝上市的氛圍呢？”店長忙答：“周姐，是這樣的，我看其他品牌的店鋪好像也沒有動(dòng)靜，所以就想過兩天再裝飾一下?！?/p>

“不會(huì)吧？我們剛才逛了一圈，看到已有三個(gè)品牌店鋪全面營造了秋裝上市的氛圍?！盨unny從旁插嘴道，她暗自慶幸自己沒白逛。

“不好意思，周姐，我們馬上調(diào)整?！钡觊L忙不迭地答應(yīng)。

“新款上市，時(shí)效和市場反饋很重要，抓緊時(shí)間！”周姐對店長說。

“周姐，您太厲害了，有先見之明。”走出店鋪后，Sunny佩服地說。

“沒什么，見得多了。”周姐說，“以前，當(dāng)我去巡視我們的店鋪時(shí)，為了看到最真實(shí)的情況，每到一個(gè)地方，我都是一個(gè)人悄悄地當(dāng)‘顧客’，看看我們的終端做得怎么樣?！?/p>

周姐接著說：“有一次我考察我們的一個(gè)門店。當(dāng)時(shí)我就在想，如果我是一個(gè)閑逛的顧客，進(jìn)店的概率肯定很低。為什么呢？那個(gè)加盟商的店裝修得很漂亮，初看之下很吸引人，但再打眼一瞧，毫無生氣。新店裝修時(shí)，店鋪設(shè)計(jì)了很多射燈，但我們的加盟商為了省電，通常在人少的時(shí)候只開一半。從馬路對面看店鋪，里面十分昏暗。后來我和加盟商溝通，加盟商說：‘是這樣的，我給他們規(guī)定，中午的時(shí)候可以把燈關(guān)掉一部分，等到傍晚再開?！腋嬖V他們：‘我知道你們是為了節(jié)約用電，但你知道嗎？在店鋪里的很多員工并不能掌握好這個(gè)分寸。相比之下，我們競爭對手就亮眼很多?！?/p>

“另外，店鋪里面空蕩蕩的，完全看不到導(dǎo)購員。”“不會(huì)吧，我們這個(gè)店總共有十個(gè)人呢，一個(gè)班有五個(gè)。”加盟店主十分驚訝。周姐繼續(xù)說：“我提醒他：‘但我在外面看著顯得很空。如果我是顧客，肯定會(huì)以為這家店要關(guān)門了。當(dāng)我進(jìn)去之后，我發(fā)現(xiàn)有導(dǎo)購，而且還不少，但沒有一個(gè)站在靠近門的地方——有兩個(gè)在收銀臺(tái)前趴著聊天，后來從倉庫又出來一個(gè)。當(dāng)我走出店面的時(shí)候，又有兩個(gè)導(dǎo)購一起說說笑笑地走進(jìn)來，可能是一起去洗手間了。即使是在店鋪值班的員工，也絲毫不在工作狀態(tài)。’加盟店老板對此也表示了贊同。”

“原來如此！”Sunny越發(fā)敬佩起眼前這位上司。

（摘自《我就是你要的旺店女王》電子工業(yè)出版社 圖/子依）