侯瑞

絲綢，作為“杭州名片”之一，有著悠久的歷史和文化底蘊。絲綢兼具實用性和藝術性，一直被人們視為饋贈親友的送禮佳品。然而隨著近幾年人們物質生活的極大豐富，各種創(chuàng)意創(chuàng)新產品層出不窮，絲綢似乎失去了原有的活力和熱度。但在杭州，隨著移動互聯(lián)網時代轟轟烈烈的到來，有一家絲綢企業(yè)卻搭上移動互聯(lián)的“快車”，在這個移動互聯(lián)時代做得風生水起，它就是萬事利集團。

伴隨著移動互聯(lián)時代的到來，國內外、企業(yè)內外部的環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。在這種新環(huán)境的變化中，萬事利集團以信息化技術為利器，利用ERP等信息化系統(tǒng)規(guī)范管理手段，完成了從傳統(tǒng)產業(yè)到文化創(chuàng)意產業(yè)的轉型升級，并實現(xiàn)了企業(yè)人人能賺錢，不再有成本中心，只有利潤中心的目標。

那么萬事利集團是如何利用ERP等信息化手段，實現(xiàn)“華麗轉身”的呢？帶著這樣的疑問，本刊記者專訪了萬事利集團信息部總經理劉珍宏，傾聽萬事利的ERP歷程和感悟。

全體動員，眾志成城

早在2011年底，萬事利集團就專門成立了ERP項目推進小組。劉珍宏介紹說：“這個推進小組由集團董事局主席屠紅燕掛帥，各公司或部門負責人為第一責任人，可謂是最高規(guī)格、最高檔次?！边@次的ERP項目的實施范圍除了集團公司總部外，還包含了絲綢股份、絲綢科技、絲綢禮品、進出口、職業(yè)服裝、生物科技等所有萬事利的分子公司。

“除此之外，公司還整合了集團的辦公室、財務部和人力資源部等部門的相關負責人，為ERP的辦公、財務、人力資源系統(tǒng)等各大模塊的建設提供協(xié)同幫助。有最高管理層的高度重視，有分公司第一負責人親自推進，這個項目的實施推進可以說是如魚得水。”劉珍宏說。

就這樣，經過長達半年的探索、調研和規(guī)劃后，萬事利集團“牽手”金蝶軟件公司于2012年8月啟動了ERP系統(tǒng)第一階段的建設。“當時，萬事利規(guī)劃了三個階段來逐步完成集團信息化建設?！眲⒄浜昊貞浀?。“我們以先急后緩、先易后難為原則，第一階段希望首先實現(xiàn)集團財務核算、合并報表、全面預算、人力資源組織管理、人事管理等模塊的應用；第二階段，我們完成了集團資金管理、風控管理和商業(yè)智能等模塊的應用；第三個階段，采購、庫存、銷售管理、成本控制和生產制造環(huán)節(jié)都全面實現(xiàn)了信息化的應用?！?/p>

項目的第一階段建設在集團領導和項目負責人的高度重視、強效推進下，于2013年6月前后全面完成。在這個階段，萬事利集團已經成功建成了以財務管理為核心的集團管控一體化平臺，實現(xiàn)了數出一源、流程化管理。同時，在實際業(yè)務執(zhí)行過程中，平臺能通過憑證或單據對超預算業(yè)務進行控制和預警提示。

“說到第一階段能如此完美順利的完成，就不得不提一提我們萬事利集團的董事局主席屠紅燕女士?！眲⒄浜赀@樣總結評價第一階段的ERP建設?！霸缭贓RP的啟動大會上，她就曾說過，萬事利之前利用文化力量實現(xiàn)轉型升級，現(xiàn)在要通過信息化手段結合我們的文化能力和營銷能力，繼續(xù)保持我們的核心競爭力?！贝送猓ㄟ^第一階段的建設過程，萬事利上下一心、精誠合作，嚴格按照計劃完成上線項目，得到了“萬事利效率”這樣來自建設方的評價。

鏈接融合，溝通無極限

“現(xiàn)如今，說到信息化的應用，就不得不提到互聯(lián)網+，我們認為互聯(lián)網+本質是社會形態(tài)和生活方式的變化?！闭劦綄δ壳盎ヂ?lián)網+、大數據、智能制造等這些新的信息技術應用于企業(yè)的感悟和態(tài)度，劉珍宏為目前火爆的“互聯(lián)網+現(xiàn)象”定了性?！盎ヂ?lián)網+的核心是基于互聯(lián)網的思維變革，而互聯(lián)網+的關鍵是以移動終端為核心的連接和融合。為此，我們將連接全國、連接客戶，融合供應商、融合線上線下的渠道?，F(xiàn)在很多企業(yè)死掉，我們相信，很大程度上都是因為沒有融合線上線下的渠道?！?/p>

互聯(lián)網+企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)是有本質區(qū)別的。劉珍宏認為：“互聯(lián)網+的突破點在創(chuàng)新，不過分關注原價值鏈的優(yōu)化，而傳統(tǒng)企業(yè)一般注重于企業(yè)內部的優(yōu)化，互聯(lián)網+企業(yè)則關注社會形態(tài)的轉型。萬事利集團在企業(yè)原有信息化的基礎上，找出新的突破點，作為互聯(lián)網+的突破口?！?/p>

近年來，萬事利集團通過不同層面的ERP信息化實踐，在不斷的優(yōu)化管理?！霸谥悄芑芾矸矫妫f事利集團高度重視用戶需求，兼顧平衡?！眲⒄浜暾f。“例如在信息化維護方面，萬事利集團建有一個‘商業(yè)智能部門，負責監(jiān)管集團下各子公司信息化的安全、維護和運營。同時各子公司也有自己的信息化部門，同樣負責子公司信息系統(tǒng)實施、維護和保障。如此，萬事利兼顧了集團對信息化監(jiān)管的需要和子公司發(fā)展業(yè)務的需求，是一個與用戶需求高度吻合的模式?！?/p>

萬事利的信息化實踐還體現(xiàn)在產品定制和智能化產品中。因為絲綢行業(yè)不同于普通的服裝制造行業(yè)，它的品牌零售終端和分銷環(huán)節(jié)不僅點多而且面寬，運用信息化手段能起到事半功倍的效果?！叭f事利的絲綢禮品業(yè)務中，看客定制化和標準化產品，從營業(yè)收入上來看，是各占一半的?！眲⒄浜暾f。這也就意味著在萬事利的絲綢禮品業(yè)務中，B2B業(yè)務有著非常重要的地位。

全員皆“兵”，制定移動智能戰(zhàn)略

對于如今的萬事利集團來說，利用像ERP、CRM等信息系統(tǒng)，已經不再僅僅是個工具，它融入萬事利的“骨血”?！叭f事利絲綢主業(yè)制定了以移動智能終端為核心的品牌零售戰(zhàn)略?！眲⒄浜暾f這是他們對萬事利對互聯(lián)網+絲綢的解讀。

如今，無論消費者通過哪個渠道了解訂購萬事利產品，無論是分銷伙伴、業(yè)務團隊，還是實體門店或是像天貓、京東、唯品會等電商平臺，都會匯集到萬事利的移動商城——中國好絲綢移動商城，萬事利采用微商城、微營銷、微訂貨、微客服的方式統(tǒng)一處理訂單。通過移動互聯(lián)平臺，萬事利可以輕松實現(xiàn)銷售訂單、發(fā)貨通知單、銷售出庫、物流跟蹤、應收管理、積分管理、微信訂單等與銷售相關項目的管理。此外，利用金蝶軟件公司建設的ERP管控一體化平臺，萬事利實現(xiàn)對企業(yè)客戶、個人客戶、商品管理、價格信息、訂單管理、發(fā)運管理、營銷管理和財務管理的信息化。

“在移動互聯(lián)時代，萬事利實現(xiàn)了每一個員工都能賺錢，而不是以往有些部門、有些員工只是花錢，我們不再有成本中心，只有利潤中心，真正是‘全員皆兵?！眲⒄浜暾f?！耙苿踊ヂ?lián)時代，以前很多管理上的難題，現(xiàn)在都不是問題了。比如以前員工在外，如何實現(xiàn)對其工作的管理和指導；員工服務客戶，究竟應該達到什么程度；某些員工過于忙碌，可能疏于維系部分客戶，這該怎么辦；新老員工交替時，造成的客戶流失率應該如何降低等?，F(xiàn)在，這些問題通過智能化管理，都得到妥善有效的解決。”

萬事集團作為國內絲綢行業(yè)的龍頭，也是最早進行互聯(lián)網+轉型的先行者。劉珍宏分享了萬事利經驗：“首先，移動互聯(lián)是一種生活方式的變化，作為企業(yè)必須去做出調整和回應，這種調整和回應更多是要從外向內看，我們整個企業(yè)的組織、團隊，包括我們提供的產品和服務，必須要跟上移動互聯(lián)時代的用戶的特點。其次，在移動互聯(lián)時代，我們怎樣更好的應用這種新的方法、新的手段、新的工具，去做好品牌的推廣，做好客戶的連接以及銷售通路的打通和融合。我覺得還有很多內容值得我們去探索和實踐?！?/p>

“總之，我認為互聯(lián)網+，關鍵在于企業(yè)從思想根源認知到舊商業(yè)環(huán)境已極速崩塌，唯一需要思考的就是如何在新時代運用新手段為目標客戶創(chuàng)造價值和傳遞價值。萬事利是出于想跟消費者發(fā)生更多互動，連接客戶而轉型的。在這個基礎上，品牌的提升和銷售業(yè)績的增長也是水到渠成的?！眲⒄浜陥远ǖ卣J為移動智能終端戰(zhàn)略將助力萬事利走得更遠。