楊 楠

(天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 天津 300204)

?

電子商務(wù)背景下的商業(yè)模式探究

楊 楠

(天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 天津 300204)

當(dāng)前，電商企業(yè)在線下平臺(tái)和傳統(tǒng)平臺(tái)遇到了各種發(fā)展瓶頸。我們熟知的商業(yè)模式，例如020商業(yè)模式，它依靠傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與線下的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)。而在當(dāng)前幾乎人人都有一部手機(jī)的條件下，020模式并沒能很好的運(yùn)用開發(fā)好移動(dòng)端這一部分群體，它的缺陷已經(jīng)顯現(xiàn)。對(duì)每一電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何充分利用好移動(dòng)客戶端資源實(shí)現(xiàn)發(fā)展尤為重要。本文將探究分析企業(yè)該如何布局電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。

電子商務(wù)；商業(yè)模式；經(jīng)營(yíng)策略

一、電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展大致可以分為三個(gè)時(shí)期：萌芽時(shí)期、形成時(shí)期、發(fā)展時(shí)期。

第一個(gè)時(shí)期是20世紀(jì)60年代～20世紀(jì)90年代初，電子商務(wù)管理萌芽時(shí)期。這一時(shí)期的電子商務(wù)主要是基于EDI的電子商務(wù)。但是,那時(shí)候的企業(yè)應(yīng)用EDI所從事的電子商務(wù)活動(dòng)僅限于在封閉的系統(tǒng)中,并未開展真正大規(guī)模、普及化的電子商務(wù)活動(dòng)。到了20世紀(jì)80年代，Internet迅速發(fā)展為進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)提供了更優(yōu)質(zhì)、更快捷的電子工具,使信息的傳遞出現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)的飛躍。在這一時(shí)期，隨著Internet興起,給真正意義上的電子商務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇和條件。

第二個(gè)時(shí)期是20世紀(jì)90年代中期～21世紀(jì)初，是電子商務(wù)管理形成時(shí)期，它是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。20世紀(jì)90年代中期后,Internet迅速走向普及化,帶來(lái)了Internet發(fā)展史上一次質(zhì)的飛躍，電子商務(wù)的應(yīng)用幾乎囊括社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面。

第三個(gè)時(shí)期是21世紀(jì)中葉以后，電子商務(wù)管理發(fā)展時(shí)期。電子商務(wù)采用了高科技的技術(shù)和手段,因而具有極強(qiáng)的生命力。同時(shí),也面臨著許多必須克服的障礙。

我們可以看出，在電子商務(wù)自產(chǎn)生至發(fā)展的數(shù)年中，這種基于信息和網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)和創(chuàng)新模式，正在將人類社會(huì)帶入新的時(shí)代。展望電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)，信息化與電子商務(wù)的結(jié)合將更加緊密，并不斷地推動(dòng)時(shí)代的發(fā)展。

二、移動(dòng)電商企業(yè)商業(yè)模式分析

生活在電子商務(wù)時(shí)代的每一個(gè)人幾乎都體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)購(gòu)。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們所熟知的淘寶，京東等企業(yè)其實(shí)電商形態(tài)相對(duì)比較單一，并不像現(xiàn)在這樣可以隨時(shí)隨地的網(wǎng)購(gòu)。但是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基本只有渠道電商這一種形式。

到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們可以切實(shí)的感受到電商形式并非都有其固定的電商渠道，移動(dòng)電商已呈現(xiàn)出渠道電商和非渠道電商兩種形式。近些年來(lái)，微商作為一種非渠道電商，依靠微博，微信等社交工具開始興起。這雖然是一種新型電商模式，但是因?yàn)槲⒉?，微信本質(zhì)上是一種社交工具，它伴隨社交而形成商品交易，很難附帶一個(gè)固定的渠道去支撐交易的流程。而且，雖然它經(jīng)營(yíng)方式更為靈活，形式也很多樣，但是僅僅依靠社交工具的口碑傳播和強(qiáng)關(guān)系社交圈進(jìn)行推廣，以人脈關(guān)系作為信譽(yù)支撐，仍然處于一個(gè)不完善的階段。

面對(duì)當(dāng)前的移動(dòng)電商發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)移動(dòng)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以采取以下策略：

(1)單純依靠自身不是明智之舉，借助有影響力的移動(dòng)渠道電商平臺(tái)發(fā)展自己才是總基調(diào)。進(jìn)入大型移動(dòng)電商渠道，例如手機(jī)淘寶，京東微店，微信錢包等，不僅可以在信息方面得到補(bǔ)充，同時(shí)也可以積累移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，搶奪移動(dòng)電商紅利。

(2)做微商，成就企業(yè)發(fā)展。微電商超越了傳統(tǒng)的電商模式，依靠人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。在宣傳中，不僅可以提升企業(yè)品牌和知名度，讓社會(huì)更深入的認(rèn)識(shí)企業(yè)。同時(shí)，當(dāng)前微電商雖然說(shuō)是一個(gè)新興的商業(yè)模式，但是自出現(xiàn)以來(lái)，已有多方電商企業(yè)嘗試采用，可以說(shuō)已經(jīng)有很多的成功案例可借鑒。在自己做微電商的同時(shí)，也是在不斷學(xué)習(xí)其他企業(yè)的過(guò)程，從而可以實(shí)現(xiàn)提高和自身發(fā)展。

(3)以移動(dòng)電商助力企業(yè)電商戰(zhàn)略。在企業(yè)電商戰(zhàn)略中，移動(dòng)電商是一個(gè)有很大開發(fā)空間的電商，可以說(shuō)是一個(gè)“潛力股”。發(fā)展移動(dòng)電商，在對(duì)企業(yè)電商戰(zhàn)略的補(bǔ)充之外，也像一個(gè)助推器，帶動(dòng)著其他企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展。

三、電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略

(1)以人際圈打開缺口

移動(dòng)電商可以通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)，不斷建立起商家與客戶之間更直接有效的溝通關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銷售與需求的轉(zhuǎn)化。移動(dòng)端具有天然的社交特性，用戶的購(gòu)物行為大多是在是在碎片化的時(shí)間完成的，大多沒有很強(qiáng)的目的性。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展激起了人際圈子的發(fā)展。人際圈子不僅僅是聚集了一批具有相似標(biāo)簽的用戶，更為企業(yè)與用戶，用戶與用戶間的互動(dòng)提供了一個(gè)平臺(tái)。一方面企業(yè)可更有針對(duì)性的制定營(yíng)銷用戶方案和平臺(tái)。另一方面，人際圈子的形成，企業(yè)可以更好地挖掘用戶的消費(fèi)需求，從而刺激用戶的消費(fèi)欲望。

(2)重視品牌的線上價(jià)值

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們不僅要了解其本身。還要通過(guò)了解其憑借移動(dòng)端的特性激發(fā)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)已積累的資源。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)發(fā)起品牌活動(dòng)，刺激大量自然流量級(jí)口碑集聚。

知名品牌通過(guò)移動(dòng)端用戶的快速傳播，更精準(zhǔn)的連接到目標(biāo)用戶的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了更大規(guī)模的傳播。企業(yè)需要重視品牌的打造，特別是對(duì)于已經(jīng)積累起品牌知名度的企業(yè)而言，把品牌延伸到線下和移動(dòng)端就顯得更為必要。

(3)不斷發(fā)現(xiàn)線上會(huì)員

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，眾多電商平臺(tái)積聚了大量的會(huì)員。我們所知道的星巴克自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)所占市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國(guó)產(chǎn)品牌咖啡廳。近來(lái)，我們注意到星巴克在線上運(yùn)營(yíng)中，發(fā)布了最新的移動(dòng)支付軟件。每一位星巴克會(huì)員只需要搖晃手機(jī)既可以顯示支付條形碼，同時(shí)還可以通過(guò)他們的手機(jī)選擇自己喜愛的咖啡師。APP可以根據(jù)購(gòu)買的產(chǎn)品回饋會(huì)員相應(yīng)的積分，可以在APP上管理個(gè)人的星享卡賬戶，通過(guò)APP查詢店鋪的地址。同時(shí)，在APP上，星巴克還利用傳統(tǒng)的商店地理位置和即使呼叫功能實(shí)時(shí)及時(shí)送達(dá)服務(wù)。

深入發(fā)掘會(huì)員價(jià)值，可以打通會(huì)員數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的線上線下移動(dòng)端的承載和延伸。同時(shí)用個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)獲得會(huì)員的認(rèn)可和互動(dòng)，在互動(dòng)過(guò)程中形成轉(zhuǎn)化。企業(yè)再根據(jù)會(huì)員的需求，進(jìn)一步提升會(huì)員服務(wù)，并通過(guò)線上線下服務(wù)和整合，提升會(huì)員對(duì)品牌的緊密度。

(4)電商不能離開店商

傳統(tǒng)企業(yè)主要以線下為主要渠道，我們可以為客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)服務(wù)。作為線下地面店轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，企業(yè)在挖掘線下資源的過(guò)程中，更注重提供給用戶可以沉浸在其中的體驗(yàn)服務(wù)，從而激發(fā)用戶的欲望購(gòu)物，引起用戶的分享傳播，如此一來(lái)，可以使用戶注意力集中，提升用戶流量的轉(zhuǎn)化，塑造品牌體驗(yàn)的口碑，觸發(fā)用戶關(guān)注，最終提高企業(yè)成交率。

四、總結(jié)

本文分析了電商環(huán)境下企業(yè)如何布局電商。提出3點(diǎn)布局策略：?jiǎn)渭円揽孔陨聿皇敲髦侵e，借助有影響力的移動(dòng)渠道電商平臺(tái)發(fā)展自己才是總基調(diào)；做微商，成就企業(yè)發(fā)展；以移動(dòng)電商助力企業(yè)電商戰(zhàn)略。同時(shí)嘗試給出電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略：以人際圈打開缺口；重視品牌的線上價(jià)值；不斷發(fā)現(xiàn)線上會(huì)員；電商不能離開店商。

[1]李洪心,電子商務(wù)概論.第一版,大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2000,p124

[2]吳應(yīng)良,電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì),計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究,2002(9),p240

[3]王艷江,淺談當(dāng)下電子商務(wù)O2O模式新機(jī)遇[J],電子世界,2012(12),p79

[4]王蘇宜,基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O電子商務(wù)新模式[J],合作經(jīng)濟(jì)與科技,2016(22),p233

楊楠(1993-)，男，漢族，天津人，研究生，天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)。