宋志超 李斌瑞

(成都理工大學(xué) 四川 成都 610059)

旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)理論探究

宋志超 李斌瑞

(成都理工大學(xué) 四川 成都 610059)

一、旅游目的地營(yíng)銷理論

旅游目的地的地區(qū)營(yíng)銷是一種在地區(qū)層次上進(jìn)行的旅游營(yíng)銷方式。在這種方式下，地區(qū)將代表地區(qū)內(nèi)所有的旅游企業(yè)，以一個(gè)旅游目的地的形象作為營(yíng)銷主體加入旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中。地區(qū)營(yíng)銷以滿足旅游者和目的地社團(tuán)包括政府、企業(yè)、居民、各種正式及非正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)的需求為目標(biāo)。狹義的地區(qū)營(yíng)銷是旅游目的地形象營(yíng)銷策略和旅游目的地產(chǎn)品服務(wù)促銷策略。廣義的地區(qū)營(yíng)銷涵括的內(nèi)容是提高旅游目的地的價(jià)值和形象，以使?jié)撛诼糜握叱浞忠庾R(shí)到該地區(qū)與眾不同的優(yōu)勢(shì)；規(guī)劃開發(fā)地區(qū)協(xié)調(diào)、配套、有吸引力的旅游產(chǎn)品；宣傳促銷整個(gè)地區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)，使目標(biāo)市場(chǎng)將本地區(qū)作為旅游目的地，刺激來訪者的消費(fèi)行為，提高其在本地區(qū)的消費(fèi)額。

旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的建立是為了更好地實(shí)現(xiàn)旅游目的地的管理，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行區(qū)域旅游目的地的市場(chǎng)營(yíng)銷，將傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與新型的目的地營(yíng)銷方式相結(jié)合，形成了目的地營(yíng)銷的基本理念。

二、產(chǎn)業(yè)集群理論

產(chǎn)業(yè)集群理論是20世紀(jì)20年代出現(xiàn)的一種西方經(jīng)濟(jì)理論，由美國(guó)哈佛商學(xué)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域研究權(quán)威學(xué)者麥克爾·波特創(chuàng)立的。其涵義是：在一個(gè)特定區(qū)域的一個(gè)特別領(lǐng)域，集聚著一組相互關(guān)聯(lián)的公司、供應(yīng)商、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)和專門化的制度和協(xié)會(huì)，通過這種區(qū)域集聚形成有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建出專業(yè)化生產(chǎn)要素優(yōu)化集聚洼地，使企業(yè)共享區(qū)域公共設(shè)施、市場(chǎng)環(huán)境和外部經(jīng)濟(jì)，降低信息交流和物流成本，形成區(qū)域集聚效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)、外部效應(yīng)和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。

旅游目的地營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群理論在旅游學(xué)上的應(yīng)用。我們從空間的角度上將旅游目的地作為一個(gè)整體，將目的地旅游產(chǎn)業(yè)群中的各個(gè)實(shí)體成員：旅游餐飲業(yè)、旅行社業(yè)、旅游住宿業(yè)、旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅游交通業(yè)、當(dāng)?shù)芈糜握捌湎嚓P(guān)部門、游客群體以及各旅游互補(bǔ)產(chǎn)品提供群體的供應(yīng)商、技術(shù)商和分銷商形成一個(gè)企業(yè)聚集體。企業(yè)聚集體內(nèi)部可以進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品、信息的交流和學(xué)習(xí)，形成良好的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、互動(dòng)學(xué)習(xí)體制；企業(yè)聚集體外部可以進(jìn)行區(qū)域旅游產(chǎn)品的整體宣傳營(yíng)銷、以及形象推廣，提高本地旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，形成良好的外部效應(yīng)。

三、管理信息系統(tǒng)理論

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的新型學(xué)科，其定義隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的進(jìn)步也在不斷更新，在現(xiàn)階段普遍認(rèn)為管理信息系統(tǒng)一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新、拓展和維護(hù)的系統(tǒng)。管理信息由信息的采集、信息的傳遞、信息的儲(chǔ)存、信息的加工、信息的維護(hù)和信息的使用六個(gè)方面組成。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)交叉性綜合性學(xué)科，組成部分有：計(jì)算機(jī)學(xué)科、數(shù)學(xué)、管理學(xué)、仿真等多學(xué)科。信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源，管理工作的成敗取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則在很大程度上取決于信息的質(zhì)量。所以能否有效的管理信息成為企業(yè)的首要問題，管理信息系統(tǒng)在強(qiáng)調(diào)管理、強(qiáng)調(diào)信息的現(xiàn)代社會(huì)中越來越得到普及。

目的地旅游營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)、傳播與獲取已成為評(píng)價(jià)目的地旅游業(yè)是否成功的關(guān)鍵性因素之一。同時(shí)，旅游管理過程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，受天氣、自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、人為等諸多因素的影響與限制，其信息具有突發(fā)性和易變性，通過管理信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。

四、信息服務(wù)基礎(chǔ)理論

第三次科技革命帶來計(jì)算機(jī)的發(fā)明與應(yīng)用，信息技術(shù)開始發(fā)展，并不斷創(chuàng)新并迅速在全世界范圍內(nèi)傳播，為消費(fèi)者帶來信息服務(wù)。信息服務(wù)泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動(dòng)，即信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動(dòng)，包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開發(fā)、報(bào)導(dǎo)分配、傳播流通以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等行業(yè)。狹義的信息服務(wù)是指專職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)用戶的信息需要，及時(shí)地將開發(fā)、加工好的信息產(chǎn)品以方便用戶的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶的活動(dòng)。

公共旅游信息服務(wù)具有信息服務(wù)的一般特征，屬于信息服務(wù)的范疇，是專門針對(duì)旅游者需求提供的公共信息服務(wù)。公共旅游信息服務(wù)的過程也是旅游信息效用發(fā)揮的過程，雖然面向全體旅游者，但是散客需求的個(gè)性化要求公共旅游信息在傳播過程中也是經(jīng)過不斷的選擇、加工、過濾、增加、重組和整合，保持動(dòng)態(tài)的供給，使得公共旅游信息的價(jià)值在服務(wù)深化和效用發(fā)揮中不斷增值。公共旅游信息服務(wù)受到主觀上旅游者認(rèn)知和處理能力以及客觀上旅游信息存在與流動(dòng)的物質(zhì)條件的限制。旅游者對(duì)于公共旅游信息的接受和接收能力和水平直接影響這公共旅游信息效用的發(fā)揮，如果旅游者主觀上認(rèn)為某條公共旅游信息對(duì)于自己是沒有用的，那么就是排除掉這條信息?？陀^上旅游信息傳播的途徑、媒介、加工的手段等物質(zhì)條件也直接影響著各個(gè)旅游信息對(duì)于旅游者的可獲取性。

五、計(jì)算機(jī)理論

(1)軟件開發(fā)理論

軟件工程是一門研究如何用系統(tǒng)化、規(guī)范化、數(shù)量化等工程原則和方法去進(jìn)行軟件的開發(fā)和維護(hù)的學(xué)科。軟件工程過程是為獲得軟件產(chǎn)品，在軟件工具支持下由軟件人員完成的一系列軟件工程活動(dòng)，此過程將方法與工具結(jié)合在一起，綜合應(yīng)用數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)等其他學(xué)科，其研究的內(nèi)容包括軟件開發(fā)技術(shù)和軟件管理技術(shù)。軟件開發(fā)的基本程序包括可行性研究、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等幾個(gè)階段。依據(jù)軟件孕育、誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰亡的生存過程，形成軟件生命周期理論。根據(jù)這一思想，上述基本的活動(dòng)過程進(jìn)一步展開，可以得到軟件生命周期的六個(gè)步驟。①可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃②需求分析③軟件設(shè)計(jì)④程序編寫⑤軟件測(cè)試⑥運(yùn)行維護(hù)。

旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建要以軟件開發(fā)的基本理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用軟件開發(fā)的基本思想、遵循軟件開發(fā)的程序、遵循軟件開發(fā)生命周期理論，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用旅游管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)原理進(jìn)行綜合開發(fā)，開發(fā)較為完善的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)目的地地區(qū)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)一體化工程。

(2)數(shù)據(jù)庫理論

數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存放在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)上的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，形象地說，是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的“倉庫”，這個(gè)倉庫是計(jì)算機(jī)的外部存儲(chǔ)介質(zhì)上。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和存儲(chǔ)，具有較小的冗余度，較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展性，并可為各種用戶共享。數(shù)據(jù)庫技術(shù)于20世紀(jì)70年代中期產(chǎn)生，30多年來，無論是在理論領(lǐng)域還是應(yīng)用領(lǐng)域，數(shù)據(jù)庫技術(shù)都取得了很大的發(fā)展。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)在管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、格式化、較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)中，已取得了很大的成功，其技術(shù)也日趨成熟。然而，隨著現(xiàn)代應(yīng)用的激增，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)已很難滿足各方面的復(fù)雜需求，數(shù)據(jù)庫技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的激增，傳統(tǒng)智能技術(shù)、面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)技術(shù)、并行計(jì)算技術(shù)、多媒體技術(shù)等結(jié)合，己成為當(dāng)前數(shù)據(jù)科庫技術(shù)發(fā)展的主要特征，并由此產(chǎn)生了許多面向現(xiàn)代應(yīng)用的新型數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)是“智慧旅游”體系建設(shè)中的核心內(nèi)容，起著為服務(wù)端的智慧旅游信息系統(tǒng)的構(gòu)建提供數(shù)據(jù)支撐。旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，是以旅游信息的數(shù)據(jù)庫的建立為基礎(chǔ)的。通過對(duì)于信息庫的查詢、搜索、檢索等實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)過程中的旅游信息服務(wù)功能和電子政務(wù)管理功能。