陳 虹

(河北地質(zhì)大學(xué)華信學(xué)院 河北 石家莊 050700)

試論企業(yè)危機(jī)管理中溝通的重要作用

陳 虹

(河北地質(zhì)大學(xué)華信學(xué)院 河北 石家莊 050700)

當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)以及市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的各項經(jīng)營管理流程都處于半透明的狀態(tài)，既要向公眾展示出企業(yè)的經(jīng)營管理水平與狀態(tài)，有又要充分把控好內(nèi)部員工的思想動態(tài)，這樣才能夠在企業(yè)戰(zhàn)略總體規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，平穩(wěn)的進(jìn)行日常生產(chǎn)和運轉(zhuǎn)。那么企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)活動環(huán)境下，受到各種主客觀因素的影響，會在一定時期產(chǎn)生緊急危機(jī)的情況，如何應(yīng)對企業(yè)危機(jī)、如何把控好危機(jī)發(fā)展的趨勢以及處理好危機(jī)是當(dāng)下企業(yè)著重應(yīng)該思考的問題。文本從危機(jī)管理的角度深度闡述了企業(yè)在日常經(jīng)營中所面臨的危機(jī)狀況，并找出企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理過程中存在的問題，并從溝通的有效性出發(fā)，以良性溝通的方式來順利解決企業(yè)危機(jī)，幫助企業(yè)渡過這一難關(guān)并健康持續(xù)高效的發(fā)展。

企業(yè)危機(jī);溝通;有效性

一、 企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵

危機(jī)管理是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制。具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和因應(yīng)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。

企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的主要目的是預(yù)防、控制、解決、恢復(fù)、發(fā)展、提高企業(yè)管理水平。從企業(yè)危機(jī)管理的幾個目的來看，企業(yè)必須在面對危機(jī)時做出迅速的反應(yīng)，并能夠快速、科學(xué)有效的提出危機(jī)解決方案，且要實施到危機(jī)管理當(dāng)中去，保證危機(jī)情況能夠順利解決。

二、 溝通的內(nèi)涵及作用

首先我們從廣義的溝通的含義來看，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在認(rèn)識了廣義的溝通的含義之后，把溝通這一重要的表達(dá)與交流手段運用到企業(yè)管理當(dāng)中，可以看做是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。

溝通的作用主要可以表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、 溝通能夠促進(jìn)企業(yè)員工有效協(xié)調(diào)工作

企業(yè)員工之間的有效共同能夠幫助團(tuán)隊更加高效、有序的完成當(dāng)前的工作，并且工作中一旦遇到問題，及時的溝通能夠減少許多不必要的麻煩，提高工作效率。那么企業(yè)管理者與員工有效溝通能夠第一時間把管理者的要求傳達(dá)下去，讓員工更加直接的理解工作任務(wù)，進(jìn)而有序完成工作。

2、 溝通有助于改進(jìn)決策機(jī)制

在一個企業(yè)日常運作當(dāng)中，決策通常是由管理層在進(jìn)行決定，當(dāng)管理者脫離員工實際情況在進(jìn)行決策時，就可能造成信息的不對稱性，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差，耽誤企業(yè)的運轉(zhuǎn)。

3、 溝通有助于提高員工工作積極性

有效的溝通能夠讓員工對于整個企業(yè)的日常管理有參與感，并且有助于領(lǐng)導(dǎo)直接激勵員工。它既可以讓管理者直接對員工的行為進(jìn)行改進(jìn)和溝通，又能夠讓員工對于現(xiàn)有的工作提出一定的問題，企業(yè)管理者能夠直接面對問題給出答案，讓員工感覺是在與企業(yè)共同進(jìn)步。

三、 企業(yè)危機(jī)管理中溝通的有效作用

企業(yè)危機(jī)管理是每個企業(yè)都必須所要具備的管理手段之一，它既能夠幫助企業(yè)及時的發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而通過一定的有效措施來解決問題，又能夠讓企業(yè)內(nèi)外部運轉(zhuǎn)和諧起來，以有效溝通為手段的企業(yè)危機(jī)管理措施主要從以下幾個方面入手：

1、 建立健全危機(jī)管理機(jī)制

企業(yè)要想從容面對突發(fā)情況或者企業(yè)內(nèi)部危機(jī)時，就必須要建立健全本企業(yè)的危機(jī)管理機(jī)制，從預(yù)防危機(jī)到解決危機(jī)都要有一套成熟的機(jī)制和體系，這樣才能夠在面對危機(jī)時有制度可循。那么建立健全危機(jī)管理機(jī)制以后，就要認(rèn)真落實貫徹下去，把危機(jī)意識傳達(dá)到每位員工心中，并且以提高工作效率，提高企業(yè)效益的目的，試著將溝通這一有效手段與方式傳達(dá)到每一位員工的心中，這樣才能夠讓員工在遇到問題時，主動尋求部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問題的解決，以免延誤造成嚴(yán)重后果。

2、 建立企業(yè)內(nèi)部良性溝通機(jī)制

當(dāng)下許多企業(yè)都缺乏一套完整的溝通機(jī)制，員工遇到問題不知道應(yīng)該去哪個部門反應(yīng)，或者管理者在進(jìn)行企業(yè)日常工作任務(wù)布置時，缺乏一定的方式與手段，造成員工被動接受從而影響員工工作的積極性。因此企業(yè)應(yīng)該建立內(nèi)部良性的溝通機(jī)制，包括溝通的正式渠道與非正式渠道。在遇到企業(yè)危機(jī)問題時能夠讓管理者與員工站到統(tǒng)一戰(zhàn)線進(jìn)行危機(jī)的處理。

3、 開辟高校的信息傳播渠道

企業(yè)在面對危機(jī)時往往會第一時間面對來自社會各界的輿論壓力，那么企業(yè)對外就要需要開辟一套高校的信息傳播渠道，這樣才能夠使企業(yè)在面對企業(yè)危機(jī)時，能夠在調(diào)查清楚真相之后，有一條有效的溝通渠道，與公眾樹立一條雙向溝通的渠道，讓公眾能夠了解企業(yè)危機(jī)事件的真相，也讓企業(yè)有機(jī)會能夠與社會各界表達(dá)自己對于當(dāng)前危機(jī)事件的態(tài)度，這樣不僅能夠幫助企業(yè)在短時間內(nèi)打破一些子虛烏有的惡性謠言，也可以對危機(jī)事件的順利解決起到助推器的作用。

4、 把溝通作為企業(yè)危機(jī)處理的有效渠道

溝通是企業(yè)與內(nèi)外部聯(lián)系的主要方式，那么有效的溝通能夠充分表達(dá)出企業(yè)在危機(jī)事件當(dāng)中所持有的的態(tài)度，并且向社會各界公布危機(jī)事件的真實情況，幫助公眾了解企業(yè)、進(jìn)而作出正確的反應(yīng)。

四、結(jié)論：

由于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)加開放性的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在日常經(jīng)營過程中難免會遇到一些危機(jī)事件，那么在面對這些突發(fā)的危機(jī)事件時，企業(yè)的處理態(tài)度、反應(yīng)速度、處理手段與處理方式都會影響到企業(yè)日后的發(fā)展。公眾對于企業(yè)危機(jī)事件的反應(yīng)都會通過互聯(lián)網(wǎng)傳播到社會各個層面當(dāng)中，在這樣的大環(huán)境下，溝通在企業(yè)面對危機(jī)事件時就起到十分重要的作用，它是企業(yè)與外界聯(lián)系的渠道，也是企業(yè)在面對危機(jī)事件時所持有的態(tài)度的表達(dá)渠道。

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