廖麗君

（貴州師范學(xué)院物理與電子科學(xué)學(xué)院，貴州 貴陽(yáng) 550018）

基于通信企業(yè)系統(tǒng)集成類(lèi)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的研究與分析

廖麗君

（貴州師范學(xué)院物理與電子科學(xué)學(xué)院，貴州 貴陽(yáng) 550018）

隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，通信企業(yè)面臨著來(lái)自周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大壓力，由此不斷開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，系統(tǒng)集成類(lèi)業(yè)務(wù)逐漸在企業(yè)轉(zhuǎn)型中成為重要發(fā)展對(duì)象。然而，新業(yè)務(wù)的拓展勢(shì)必帶來(lái)新的問(wèn)題，結(jié)合貴州省內(nèi)某通信企業(yè)，針對(duì)其如何管理系統(tǒng)集成類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)行研究，深度挖掘其管理機(jī)制，分析相關(guān)流程與操作，并搭建系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的總體框架。

系統(tǒng)集成；通信企業(yè)；項(xiàng)目管理

引言

系統(tǒng)集成，是利用結(jié)構(gòu)化的綜合布線(xiàn)系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，將多個(gè)獨(dú)立分離的電腦、設(shè)備功能與信息統(tǒng)籌到相互協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中，便于用戶(hù)實(shí)現(xiàn)快捷、集中的管理[1]。系統(tǒng)集成又分為硬件系統(tǒng)集成與應(yīng)用系統(tǒng)集成，其中硬件系統(tǒng)集成又包括：智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。系統(tǒng)集成類(lèi)項(xiàng)目正是在上述范圍內(nèi)的項(xiàng)目統(tǒng)稱(chēng)[2]。

由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目具有多學(xué)科性、獨(dú)特性、軟件與硬件集一體性、不確定性、技術(shù)敏感性、管理復(fù)雜性等特點(diǎn)，使得系統(tǒng)集成類(lèi)項(xiàng)目管理與實(shí)施非常繁瑣，尤其是對(duì)具有系統(tǒng)集成類(lèi)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，接觸的商家客戶(hù)量大，涉及的相關(guān)部門(mén)數(shù)量多，信息量大，導(dǎo)致工作人員忙于應(yīng)付，且管理不夠規(guī)范，流程較為繁瑣，不能夠很有效率地開(kāi)展工作。因此，系統(tǒng)集成類(lèi)項(xiàng)目管理進(jìn)行規(guī)范十分必要，且急需通過(guò)構(gòu)建信息系統(tǒng)來(lái)減輕工作人員負(fù)擔(dān)、縮減工作環(huán)節(jié)[3]。

1 項(xiàng)目實(shí)施框架

根據(jù)系統(tǒng)集成類(lèi)項(xiàng)目實(shí)施特點(diǎn)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各項(xiàng)目分團(tuán)隊(duì)各自按照項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目資金、人力資源進(jìn)行實(shí)施，企業(yè)總部進(jìn)行集中管控。全過(guò)程管理如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)集成項(xiàng)目全程管理

對(duì)于通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，完整的項(xiàng)目實(shí)施包括商機(jī)及招投標(biāo)、采購(gòu)及合同管理、項(xiàng)目實(shí)施管理、項(xiàng)目驗(yàn)收管理、項(xiàng)目運(yùn)維管理、項(xiàng)目文檔管理、供應(yīng)商管理7部分內(nèi)容[4]，如圖2所示。

圖2 項(xiàng)目實(shí)施框架

商機(jī)及招投標(biāo)管理：商機(jī)管理面向公司的市場(chǎng)人員及商機(jī)管理人員設(shè)定。包括客戶(hù)維護(hù)、商業(yè)機(jī)會(huì)、商機(jī)評(píng)估、銷(xiāo)售活動(dòng)、報(bào)價(jià)、協(xié)作、階段處理、客戶(hù)業(yè)務(wù)預(yù)警、項(xiàng)目關(guān)閉等全面的商機(jī)過(guò)程管理，幫助公司實(shí)現(xiàn)商機(jī)過(guò)程的全面管理和控制，以及有效地分析客戶(hù)價(jià)值，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。商機(jī)管理將與公司轉(zhuǎn)型類(lèi)業(yè)務(wù)相結(jié)合，拓展集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)。

采購(gòu)及合同管理：項(xiàng)目采購(gòu)及合同管理是項(xiàng)目管理中的一個(gè)重要部分，有效的項(xiàng)目采購(gòu)及合同管理是保證項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果項(xiàng)目采購(gòu)不當(dāng)或合同管理不善，所采購(gòu)的產(chǎn)品達(dá)不到項(xiàng)目要求，不僅會(huì)影響項(xiàng)目的順利實(shí)施，還會(huì)降低項(xiàng)目的預(yù)期效益，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。所以制定健全的項(xiàng)目采購(gòu)及合同管理方法是降低項(xiàng)目成本、避免合同糾紛、保證按期交付并防止貪污浪費(fèi)的必要措施。

項(xiàng)目實(shí)施管理：為了更好地監(jiān)控和管理項(xiàng)目質(zhì)量，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)順利完工交付，實(shí)施管理包括項(xiàng)目準(zhǔn)備管理、項(xiàng)目過(guò)程管理、項(xiàng)目施工自檢等部分。

項(xiàng)目驗(yàn)收管理：根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，驗(yàn)收項(xiàng)目成果。

項(xiàng)目運(yùn)維管理：主要針對(duì)為客戶(hù)定制的項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，維護(hù)人員則由企業(yè)根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)配。

項(xiàng)目文檔管理：主要用于管理項(xiàng)目從準(zhǔn)備、實(shí)施到驗(yàn)收全過(guò)程涉及到的文檔進(jìn)行歸檔管理。項(xiàng)目文檔包括項(xiàng)目準(zhǔn)備期文檔、項(xiàng)目實(shí)施期文檔、項(xiàng)目驗(yàn)收期文檔和項(xiàng)目維護(hù)期文檔。

供應(yīng)商管理：主要用于對(duì)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)集成類(lèi)項(xiàng)目所需設(shè)備等的供應(yīng)商進(jìn)行管理，包括供應(yīng)商選擇、評(píng)估等。

2 項(xiàng)目組織及職責(zé)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接受任命后，必須與客戶(hù)溝通，評(píng)估項(xiàng)目情況，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制訂出可行的項(xiàng)目計(jì)劃。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)工程的溝通管理，對(duì)客戶(hù)所提出要求進(jìn)行響應(yīng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程進(jìn)度管理，切分項(xiàng)目各階段任務(wù)，定期向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，管控工程成本等等。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下轄任務(wù)小組負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)為：制作和管理項(xiàng)目工程文檔，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。

任務(wù)小組負(fù)責(zé)人直接管理參與人員，而參與人員的主要職責(zé)為：與小組負(fù)責(zé)人協(xié)同完成被安排的工程任務(wù)，及時(shí)反饋客戶(hù)的要求與意見(jiàn)，完成與客戶(hù)的溝通工作，制作并更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。

3 項(xiàng)目管理主要流程

以某通信企業(yè)為例，該企業(yè)部門(mén)包括財(cái)務(wù)部、綜合部、生產(chǎn)技術(shù)部、市場(chǎng)部等。

（1）商機(jī)及招投標(biāo)流程

企業(yè)內(nèi)部任何人員獲取商機(jī)信息后及時(shí)與市場(chǎng)部溝通，并填寫(xiě)商機(jī)信息表格。市場(chǎng)部結(jié)合該表對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行商機(jī)判定，并決定是否進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤。商機(jī)基本信息包括商機(jī)獲取人、開(kāi)始日期、商機(jī)名稱(chēng)、建設(shè)單位、建設(shè)規(guī)模、聯(lián)系人信息、預(yù)計(jì)產(chǎn)值、客戶(hù)情況和要求以及客戶(hù)重視程度。對(duì)獲得市場(chǎng)部審核通過(guò)的商機(jī)信息，由相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)安排項(xiàng)目經(jīng)理，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行各項(xiàng)跟蹤以及現(xiàn)場(chǎng)查勘；根據(jù)所獲取的項(xiàng)目相關(guān)信息進(jìn)行項(xiàng)目數(shù)據(jù)匯總、編制項(xiàng)目方案、采購(gòu)分包詢(xún)價(jià)、項(xiàng)目成本盈利分析等；填寫(xiě)收入分析表。

接著商機(jī)信息表與收入分析表交由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核。先由生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)其進(jìn)行可行性判斷，再由財(cái)務(wù)部進(jìn)行資金可行性判斷，初步?jīng)Q定是否可行，如果可行則交給公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，否則項(xiàng)目終止；如果公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)，則由市場(chǎng)部安排投標(biāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行投標(biāo)，否則項(xiàng)目終止。

（2）采購(gòu)及合同管理

在項(xiàng)目采購(gòu)環(huán)節(jié)中，項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目相關(guān)需求，填寫(xiě)工程項(xiàng)目設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)表并交給生產(chǎn)技術(shù)部。根據(jù)工程項(xiàng)目設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)表，生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)與公司簽訂的框架合作協(xié)議方與集采情況進(jìn)行綜合考慮，如果與上述兩種情況有達(dá)成意向者，則直接與其擬定采購(gòu)合同；若框架合作協(xié)議方與集采均無(wú)法滿(mǎn)足要求，則尋找3家以上意向供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)備材料詢(xún)價(jià)、比價(jià)，再組織招投標(biāo)，如有滿(mǎn)足需求者由生產(chǎn)技術(shù)部擬定采購(gòu)合同；如果當(dāng)前招投標(biāo)仍然無(wú)法滿(mǎn)足甲方需求，則繼續(xù)尋找供應(yīng)商進(jìn)行招投標(biāo)，直到滿(mǎn)足甲方需求為止。在簽訂采購(gòu)合同之前，需填寫(xiě)合同審批表進(jìn)行合同審批，審批通過(guò)后即可進(jìn)行合同簽訂。采購(gòu)合同簽訂后，根據(jù)合同相關(guān)要求由項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)，項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，要求供應(yīng)商按要求發(fā)貨。發(fā)貨后由項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)對(duì)設(shè)備材料進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后填寫(xiě)到貨驗(yàn)收表。項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)對(duì)采購(gòu)設(shè)備材料進(jìn)行驗(yàn)收后，出現(xiàn)偏離合同條款情況交給綜合部處理，制定解決措施；若驗(yàn)收合格則由項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)根據(jù)分包商的付款申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)工程項(xiàng)目采購(gòu)付款通知書(shū)，交由財(cái)務(wù)部支付貨款，同時(shí)項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)將所購(gòu)設(shè)備材料進(jìn)行入庫(kù)并填寫(xiě)入庫(kù)登記表。

（3）項(xiàng)目實(shí)施管理

項(xiàng)目準(zhǔn)備管理：項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)在接到項(xiàng)目任務(wù)后，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，說(shuō)明項(xiàng)目概況，確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并明確各自分工。

項(xiàng)目實(shí)施管理：在項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全方位管控。監(jiān)理部開(kāi)展工程監(jiān)理工作，做好日志。

項(xiàng)目施工自檢：為了便于更好的監(jiān)督與管理項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)行自檢制度。項(xiàng)目檢查人員由項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)、監(jiān)理部、生產(chǎn)技術(shù)部相關(guān)人員組成。定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，填寫(xiě)有關(guān)記錄表格。

（4）項(xiàng)目驗(yàn)收管理

項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)依據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后，報(bào)監(jiān)理部、生產(chǎn)技術(shù)部申請(qǐng)驗(yàn)收，填寫(xiě)項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)表。生產(chǎn)技術(shù)部、監(jiān)理部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，審查竣工文件內(nèi)容。市場(chǎng)部聯(lián)系客戶(hù)安排驗(yàn)收，根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)決定項(xiàng)目是否需要整改，項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整改，并填寫(xiě)整改記錄表，并重新提起驗(yàn)收，直到驗(yàn)收通過(guò)。期間，供應(yīng)商配合項(xiàng)目整改。項(xiàng)目交付客戶(hù)通過(guò)后，項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)收集整理項(xiàng)目文檔并整體交付。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫(xiě)收取尾款申請(qǐng)表，交由市場(chǎng)部聯(lián)系甲方申請(qǐng)收取尾款，財(cái)務(wù)部門(mén)跟蹤收款情況。項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)確定項(xiàng)目的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并于生產(chǎn)技術(shù)部一起對(duì)項(xiàng)目從盈利、技術(shù)、質(zhì)量方面進(jìn)行后評(píng)估。

4 項(xiàng)目管理系統(tǒng)總體架構(gòu)

按照三層架構(gòu)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖3所示。

圖3 系統(tǒng)總體架構(gòu)結(jié)構(gòu)

（1）表示層

表示層實(shí)現(xiàn)使用者和應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息交互。用戶(hù)通過(guò)電腦、手機(jī)等終端通過(guò)WEB界面進(jìn)入系統(tǒng)門(mén)戶(hù)平臺(tái)，在驗(yàn)證身份后，進(jìn)入系統(tǒng)操作界面。用戶(hù)與應(yīng)用系統(tǒng)的交互包括操作菜單、輸入數(shù)據(jù)、提交表格、查詢(xún)數(shù)據(jù)等。這些功能的實(shí)現(xiàn)還與前端的開(kāi)發(fā)環(huán)境有一定的關(guān)系，如：屏幕菜單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)操作頁(yè)面、數(shù)據(jù)查詢(xún)頁(yè)面、前端數(shù)據(jù)的校對(duì)以及數(shù)據(jù)的處理。

（2）應(yīng)用層

應(yīng)用層提供各種業(yè)務(wù)處理操作，是整個(gè)分層模型中的核心層，業(yè)務(wù)處理包括對(duì)數(shù)據(jù)的處理、分析、校對(duì)以及對(duì)數(shù)據(jù)層的訪(fǎng)問(wèn)。業(yè)務(wù)邏輯處理功能包括了整個(gè)系統(tǒng)所要達(dá)到的功能，即商機(jī)及招投標(biāo)管理、項(xiàng)目實(shí)施管理、采購(gòu)及合同管理、項(xiàng)目驗(yàn)收管理、項(xiàng)目運(yùn)維管理、項(xiàng)目文檔管理、供應(yīng)商管理、用戶(hù)管理、系統(tǒng)管理等等。另外，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行特點(diǎn)，在后臺(tái)功能具體實(shí)現(xiàn)包括統(tǒng)一身份驗(yàn)證、統(tǒng)一門(mén)戶(hù)平臺(tái)、統(tǒng)一對(duì)外接口、統(tǒng)一介入網(wǎng)關(guān)等等功能。

（3）數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層主要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理，用于連接訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于數(shù)據(jù)表的選擇、插入、更新、刪除等操作，便于前端用戶(hù)調(diào)取與使用、查詢(xún)分析，主要組成成分包括：數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)視圖、存儲(chǔ)過(guò)程等。

5 結(jié)語(yǔ)

通信企業(yè)為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)全力拓展集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)，確保轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將對(duì)系統(tǒng)集成類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程管控,為企業(yè)決策或獲取有關(guān)信息方面提供便利。本文針對(duì)省內(nèi)某企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況，分析與設(shè)計(jì)了有關(guān)流程，建立了項(xiàng)目組織架構(gòu)，為同行業(yè)企業(yè)的同類(lèi)項(xiàng)目拓展提供了一種參考標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。

[1]張建斌.基于智能化的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理探究[J].中國(guó)管理信息化,2015,18（6）:69-70.

[2]趙學(xué)東.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的實(shí)施與項(xiàng)目管理途徑研究[J].通訊世界,2014（8）:213-214.

[3]張愛(ài)琴,侯光明,李存金.面向工程技術(shù)項(xiàng)目的群體創(chuàng)新方法集成研究[J].科學(xué)學(xué)研究,2014（8）:297-304.

[4]金偉峰.淺析通信工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成服務(wù)[J].通訊世界,2016（8）:116-116.

[責(zé)任編輯：呂 娟]

Research and analysis of system integration project management system based on the communication enterprise

LIAO Li-jun

（Guizhou Education University, Guiyang, Guizhou, 550018）

With the continuous development of communication industry, the telecommunication enterprise is facing the great pressure from competitors around, thus constantly open enclosed new business, and systems integration business gradually become an important development object in the enterprise transformation.However, new business development is bound to bring about new problems.Based on a certain communication enterprises in Guizhou province, this paper mainly deals with the method of managing system integration projects.It thoroughly analyzes its management mechanism, discusses relevant processes and operations, and sets up an overall framework for the system implementation.

System integration; Communication enterprise; Project management

2016-10-25

貴州師范學(xué)院校級(jí)一般項(xiàng)目（12YB006）。

廖麗君（1985-），女，湖南醴陵人，貴州師范學(xué)院物理與電子科學(xué)學(xué)院講師，研究方向：信號(hào)與信息處理，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)。

TP311.52

A

1674-7798（2016）12-0015-04