■趙安金

?

在互動(dòng)中前行

■趙安金

2015年12月28日，是云南省人民檢察院微博（以下簡稱“云檢微博”）的四歲生日，云南檢察新媒體上線四年了。

四年中，云檢新媒體獲得了微博問政領(lǐng)軍獎(jiǎng)、微博信息公開獎(jiǎng)、中國最具影響力的政務(wù)微博、優(yōu)秀政務(wù)微信公眾號、全國十佳檢察微信、最具影響力檢務(wù)頭條號等29個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

從門外漢到內(nèi)行，從被動(dòng)上線到主動(dòng)將新媒體作為檢察宣傳的陣地、聯(lián)系群眾的橋梁、服務(wù)群眾的大廳、解決問題的通道用心用情做好，我們總結(jié)出了以下應(yīng)用管理經(jīng)驗(yàn)：

一、新媒體應(yīng)用與管理的基本原則。

四年中，云檢新媒體堅(jiān)持了“講政治、講法律、守紀(jì)律”的基本原則，這些基本原則已成為云南檢察機(jī)關(guān)新媒體應(yīng)用與管理的通行規(guī)則。

講政治，就是與黨中央的路線方針政策保持高度的一致，這是黨對檢察工作領(lǐng)導(dǎo)的集中體現(xiàn)。講法律，一旦在微博信息中出現(xiàn)與國家法律不相一致的地方，就會(huì)被網(wǎng)友所質(zhì)疑，甚至?xí)绊懙骄W(wǎng)友對檢察官公正執(zhí)法能力和素質(zhì)的評判。守紀(jì)律，就是嚴(yán)格遵守有關(guān)新聞報(bào)道的規(guī)定，小編不能自作主張隨意發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)與檢察人員職業(yè)道德、修身養(yǎng)性等相悖的信息。在與網(wǎng)友的互動(dòng)中，要注意牽涉到表態(tài)性的回復(fù)一定要請示單位主管宣傳的領(lǐng)導(dǎo)同意后才可以作出，一般可以用“關(guān)注”等中性詞先作回復(fù)，以緩解網(wǎng)友的激烈情緒。

二、信息發(fā)布一定要注重及時(shí)高效。

微博、微信的傳播以時(shí)效性為王，如果總不更新或是更新的是過了時(shí)的檢察信息，就會(huì)引起網(wǎng)友的反感或是質(zhì)疑。云檢微博、微信堅(jiān)持一年三百六十五天、天天信息更新，形成了固定的鐵粉圍觀轉(zhuǎn)評群。每天的信息更新，為網(wǎng)友提供了及時(shí)跟進(jìn)了解檢察工作的機(jī)會(huì)，受到網(wǎng)友的好評。

三、互動(dòng)是官方微博的生命。

通過互動(dòng)，對檢察微博、微信進(jìn)行指導(dǎo)。云南檢察機(jī)關(guān)三級檢察院微博、微信全覆蓋后，為避免出現(xiàn)僵尸、空殼，我們除了舉辦專門的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)外，還利用每天的在線之機(jī)，在微信管理群里對地縣兩級院發(fā)的信息內(nèi)容進(jìn)行評判，對互動(dòng)方式、如何解決網(wǎng)友提出的問題等適時(shí)或在評論中直接溝通，或在私信中探討，促進(jìn)了檢察微博、微信總體水平的提高。

在互動(dòng)中提升影響力和傳播力。在海量的微博、微信信息中，每一條信息發(fā)上去后，瞬間就會(huì)被淹沒在汪洋大海中。如果不互動(dòng)的話，只會(huì)成為汪洋中的孤舟。我們主動(dòng)運(yùn)用@，在微博在線人最多時(shí)組織互動(dòng)，保持擁有一大批鐵粉，很快提升了每條信息的轉(zhuǎn)評數(shù)量和閱讀數(shù)，實(shí)現(xiàn)了人氣的不斷上升。在微信上開設(shè)了《微友評》的專欄，專門刊登網(wǎng)友對云檢微信的評論，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)友參與的積極性。

在互動(dòng)中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對檢察人員的監(jiān)督信息，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)對，促進(jìn)檢察隊(duì)伍建設(shè)?！皺z察人員違法違紀(jì)你們管不管？”有時(shí)我們會(huì)在微博、微信上發(fā)現(xiàn)這樣的信息。我們首先表明“肯定會(huì)管”的態(tài)度，接著通過私聊了解實(shí)情，繼而通過郵箱接受情況反映，通過報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示對檢察人員的違法違紀(jì)行為進(jìn)行查處并反饋。有一位網(wǎng)友反映檢察人員開車將其車刮擦后不賠禮道歉還態(tài)度蠻橫。反饋給這位檢察人員的單位后，單位領(lǐng)導(dǎo)帶著出面賠禮道歉，承諾修車。這位網(wǎng)友對檢察機(jī)關(guān)的做法表示滿意，發(fā)帖給予肯定。

在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)線索、及時(shí)跟進(jìn)，避免對政法機(jī)關(guān)負(fù)面信息的無限放大。一年春節(jié)過后的一天晚上，我們發(fā)現(xiàn)一位網(wǎng)友發(fā)博文稱，某檢察院對其父親多年的申訴“踢皮球”。經(jīng)過私信溝通，發(fā)帖人將其父親的全部申訴材料發(fā)到了我們的郵箱里。第二天一早我們就做成涉檢輿情上報(bào)。第三天晚上，這位博友發(fā)帖，說上級檢察院的檢察長約見了其父子二人，承諾盡快依法公正調(diào)查處理。博友隨即發(fā)帖對云檢微博和當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)的做法給予了肯定。此案件在半年內(nèi)得到了公正處理，網(wǎng)友的父親表示息訴罷訪。

在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)弱勢群體的困難，協(xié)調(diào)幫助解決。通過與網(wǎng)友的互動(dòng)交流，無論是公開的還是私信，只要是真誠的不是應(yīng)付的為網(wǎng)友著想，站在網(wǎng)友的角度考慮問題，就會(huì)取得網(wǎng)友的信任，把心里話掏給你聽。一位遠(yuǎn)在廣東打工的博友，背著兒子被診斷為“先心病”十年的巨大精神壓力，在網(wǎng)上發(fā)帖傾訴人生的不幸。經(jīng)過多次私信交流，我們在做他精神安慰工作的同時(shí)，動(dòng)員他春節(jié)回家后能帶兒子到昆明好好檢查檢查。如做手術(shù)的話，我們會(huì)通過公益活動(dòng)為其籌集部分費(fèi)用。還特意安排當(dāng)?shù)鼗鶎訖z察院春節(jié)到其家里看望慰問，協(xié)商為其家人辦理低保之事。這位博友春節(jié)過后帶兒子到昆明經(jīng)過詳細(xì)檢查，醫(yī)院排除了“先心病”的結(jié)論。這位博友激動(dòng)不已，向我們送錦旗表示感謝。說是微博救了他一家，要不，他和家人還不知要背負(fù)多久的精神的經(jīng)濟(jì)壓力，其兒子的正常教育也會(huì)受到持續(xù)影響。

在互動(dòng)中，為網(wǎng)友提供法律咨詢服務(wù)。2012年11月14日21時(shí)左右，一位名叫“陳碧仙”的網(wǎng)友發(fā)來微博求助私信。說其丈夫和她離婚后，已經(jīng)3個(gè)月未給她孩子的撫養(yǎng)費(fèi)，一氣之下，“陳碧仙”拒絕讓丈夫見孩子。得知此情況后，我們用了數(shù)十條私信和她交流，從法律角度和人性的角度積極幫“陳碧仙”想辦法，使得其較妥當(dāng)?shù)匾搅撕⒆拥膿狃B(yǎng)費(fèi)?！瓣惐滔伞笔峭ㄟ^我們微博得到幫助的眾多網(wǎng)友中的一名，許多受助于我們微博的網(wǎng)友，大多成了我們的“鐵桿”粉絲。

四、新媒體在應(yīng)對重大涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮著難以替代的作用。

2012年12月23日，云南網(wǎng)友“煙云”以《巧家又現(xiàn)冤案16歲花季少女被指投毒身陷牢獄十年之災(zāi)》為題發(fā)帖，帖文中以大量事實(shí)說明錢仁風(fēng)案可能是冤案。帖子一出來，我們就制作涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。小編在領(lǐng)導(dǎo)批示后，及時(shí)給“煙云”反饋。后來省檢察院對案件進(jìn)行了全面細(xì)致的復(fù)查并建議云南省高級人民法院對本案再審。2015年9月29日，云南省高院開庭再審此案。12月21日下午3時(shí)，云南省高院對錢仁風(fēng)投放危險(xiǎn)物質(zhì)一案宣判：“錢仁風(fēng)無罪。”網(wǎng)友煙云這樣發(fā)帖說：“煙云很少表揚(yáng)官博，但必須為云檢點(diǎn)贊！”

四年中，我們發(fā)現(xiàn)制作涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情一百多起，做到了件件有回音?；?dòng)是官方新媒體的生命，云南檢察新媒體已經(jīng)成為云南政法機(jī)關(guān)的一道靚麗的風(fēng)景線，已在并且會(huì)繼續(xù)在與網(wǎng)友的互動(dòng)中前行，服務(wù)好群眾最后一公里，去爭取更大的光榮。

（作者單位：云南省檢察院）