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2015年快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果公布

國(guó)家郵政局近日公布2015年快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。結(jié)果顯示，用戶(hù)對(duì)于快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)基本認(rèn)可，快遞服務(wù)總體滿意度得分連續(xù)7年穩(wěn)步提升，2015年快遞服務(wù)全程時(shí)限均值進(jìn)一步縮短，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限72 h準(zhǔn)時(shí)率穩(wěn)步提高，東、中、西部快遞服務(wù)逐步均衡，行業(yè)口碑繼續(xù)提升。

此次調(diào)查覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市，并替換增加6個(gè)中西部地區(qū)城市，測(cè)試對(duì)象為2014年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。

快遞服務(wù)滿意度測(cè)試結(jié)果顯示，2015年快遞服務(wù)總體滿意度前5名的企業(yè)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞、申通快遞、圓通速遞。另外，百世匯通、申通快遞、天天快遞、中通快遞的總體滿意度提升較為明顯。

在快遞品牌排名方面，從全程時(shí)限、72 h準(zhǔn)時(shí)率等指標(biāo)數(shù)據(jù)看，順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞表現(xiàn)出色。

從分區(qū)域時(shí)限來(lái)看，寄達(dá)中部平均時(shí)限為59.8 h，西部平均時(shí)限為63.38 h，同比分別縮短了0.47 h和8.23 h，顯示快遞“向西向下”發(fā)展成效顯著。