牟新梅

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，電子商務(wù)滲透到中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)生了較大的影響，帶來全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文首先分析了電子商務(wù)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)產(chǎn)生的影響，提出了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代視角下中小企業(yè)開展電子商務(wù)的具體對(duì)策和建議，以期提升我國(guó)中小企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；綜合競(jìng)爭(zhēng)力；電子商務(wù)；中小企業(yè)

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，給我國(guó)的中小企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。電子商務(wù)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以電子支付結(jié)算作為手段，為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的商機(jī)。因此，如何把電子商務(wù)貫穿于我國(guó)中小企業(yè)內(nèi)，是一個(gè)亟需解決的問題。

一、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買方和賣方不需要謀面就可以進(jìn)行各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。這是一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，包括網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線電子支付等活動(dòng)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用全新的發(fā)展方向，作為互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的產(chǎn)物，改變了企業(yè)自身的生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理活動(dòng)，改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和結(jié)構(gòu)，大大超越了作為一種貿(mào)易形式所應(yīng)具有的價(jià)值?；谝陨戏治觯娮由虅?wù)具有以下優(yōu)勢(shì)：

（一）電子商務(wù)使買方和賣方之間可以直接進(jìn)行溝通、談判和簽合同，買方把自己的意見和建議反饋給賣方，賣方可以根據(jù)買方的意見建議及時(shí)調(diào)整，提升服務(wù)品質(zhì)，從而使買賣雙方產(chǎn)生良性互動(dòng)。

（二）電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)流程，使其數(shù)字化和電子化，打破了空間和時(shí)間的限制，使買賣雙方的交易活動(dòng)能夠隨時(shí)隨地地進(jìn)行，提高了交易效率；同時(shí)，傳統(tǒng)的實(shí)物流被電子流所代替，促使成本大大降低，減少了人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。

（三）電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的地域界限，表現(xiàn)出全球性和開放性特點(diǎn)，從而為中小企業(yè)提供了更多的交易機(jī)會(huì)。

（四）電子商務(wù)重新界定流通模式，使中間環(huán)節(jié)大大減少，買方和賣方之間可以直接進(jìn)行交易，減少中間商的利潤(rùn)剝奪，從而使整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式改變了。

（五）借助電子商務(wù)，中小企業(yè)以較低成本進(jìn)入電子化市場(chǎng)，打破時(shí)空壁壘，擁有大量的信息資源，為重新組合眾多社會(huì)生產(chǎn)要素提供了可能，很大程度上提升了中小企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

二、中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題

近年來，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，為中小企業(yè)創(chuàng)造了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，降低了其采購(gòu)成本和交易成本，逐步縮小了與大企業(yè)之間的差距。但是在我國(guó)中小企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)總體應(yīng)用水平還較低，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重視不足，認(rèn)知不夠。目前，電子商務(wù)在中小企業(yè)內(nèi)推廣的時(shí)間相對(duì)比較短，管理人員對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不到位，仍然停留在傳統(tǒng)意義上的“電子+上網(wǎng)”的印象當(dāng)中。沒有意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，不了解電子商務(wù)的實(shí)施方式和應(yīng)用范圍，沒有領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，所以導(dǎo)致很多中小企業(yè)做電子商務(wù)僅僅停留在制作企業(yè)主頁(yè)上根本談不上網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等等。

（二）中小企業(yè)信息化程度普遍低。我國(guó)中小企業(yè)占比較高，普遍規(guī)模較小，資金比較短缺。大部分中小企業(yè)把人力、物力、財(cái)力集中于日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而信息化建設(shè)需要大量的前期投入，除了需要購(gòu)買有關(guān)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，還要搭建電子商務(wù)平臺(tái)，培訓(xùn)既懂經(jīng)營(yíng)管理又熟悉IT技術(shù)的人員，這種投入需要大量的資金而且在短期內(nèi)很難得到回報(bào)，因此，在中小企業(yè)內(nèi)信息化程度較低，已有的電子商務(wù)也僅僅局限于創(chuàng)建網(wǎng)站、建立網(wǎng)店等初步應(yīng)用階段。

（三）電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。電子商務(wù)的運(yùn)作涉及多方面的因素，當(dāng)前比較突出的是安全和信用問題。電子商務(wù)運(yùn)作的安全問題如果不能得到有效解決，不僅會(huì)造成一部分人由于擔(dān)心安全問題而不愿進(jìn)行電子商務(wù)交易。同時(shí)，由于電子商務(wù)安全的管理和法律方面尚不完善，對(duì)于一些電子商務(wù)中的交易和糾紛難以有效的進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，也會(huì)造成企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用積極性降低。對(duì)于廣大中小企業(yè)來講，開展電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境仍有待進(jìn)一步完善。

（四）電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送能力有待進(jìn)一步提高。物流配送是電子商務(wù)中商品和服務(wù)最終得以實(shí)現(xiàn)的重要一環(huán)，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的根本保證。通過網(wǎng)絡(luò)可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但是商品的最終配送卻難以在網(wǎng)上解決。由于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)仍處于發(fā)展階段，在發(fā)展過程中電子商務(wù)與物流之間的相互依賴、相互促進(jìn)的關(guān)系還沒有得到企業(yè)的普遍認(rèn)可，從而出現(xiàn)物流配送環(huán)節(jié)的建設(shè)滯后，這在很大程度上限制了電子商務(wù)高效、快速、便捷優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

（五）人才問題是制約企業(yè)電子商務(wù)深入應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的應(yīng)用和實(shí)施需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂電子商務(wù)管理和應(yīng)用的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。人才缺乏一直是困擾中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的難以回避的重要問題，特別是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)中小企業(yè)的人才問題更為嚴(yán)重。許多中小企業(yè)沒有專業(yè)的電子商務(wù)人才，因此，在電子商務(wù)應(yīng)用中應(yīng)用的是一些簡(jiǎn)單的易于使用的“傻瓜式”產(chǎn)品，進(jìn)一步的商務(wù)應(yīng)用更無從談起。這樣，中小企業(yè)既缺乏信息化基礎(chǔ)，又缺乏既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才，直接影響了中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用。

三、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的措施和對(duì)策

電子商務(wù)給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，也提出了新的挑戰(zhàn)，而且電子商務(wù)的運(yùn)用是一個(gè)復(fù)雜錯(cuò)綜的系統(tǒng)工程。因此，中小企業(yè)要針對(duì)存在的問題，制定適宜的電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)策，以此提升中小企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。具體來說，中小企業(yè)開展電子商務(wù)的措施和對(duì)策表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）提高中小企業(yè)管理人員的電子商務(wù)意識(shí)。世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，中小企業(yè)發(fā)展面臨著很大的困境，因此，中小企業(yè)管理人員要轉(zhuǎn)變觀念，要重視電子商務(wù)，不要僅僅依靠“一手交錢一手交貨”的傳統(tǒng)模式，要改變運(yùn)作模式，利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)。

（二）中小企業(yè)開展電子商務(wù)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。第一是衡量投資規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)硬件成本包括電子商務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)費(fèi)、交易費(fèi)，還有各種軟件成本和實(shí)施成本，尤其是成本管理軟件對(duì)中小企業(yè)來說不是一個(gè)小數(shù)；第二是選拔人才，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)面臨的主要問題是選擇人才，從大多數(shù)成功案例來看，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的條件是：首先，對(duì)多年工作的企業(yè)，有良好的號(hào)召力。其次，在各種崗位有工作的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，深刻了解企業(yè)生產(chǎn)和銷售的過程。再次，執(zhí)行能力強(qiáng)，可以促進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行。最后，可以把工作流程表示為計(jì)算機(jī)收集、傳輸和處理流程或數(shù)據(jù)的工作模式的能力。

（三）中小企業(yè)開展電子商務(wù)要關(guān)注信息發(fā)布平臺(tái)。中小企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展銷售渠道，首先要考察電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商的綜合分析、審核，從幾個(gè)方面分析如訪問電子商務(wù)平臺(tái)、市場(chǎng)定位、買家和賣家數(shù)量、交易量和交易金額、賬戶的費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用、內(nèi)部管理和服務(wù)進(jìn)行檢查，以確定是否投入精力進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，提高營(yíng)銷企業(yè)的工作效率。

（四）中小企業(yè)開展電子商務(wù)需要政府的支持。政府應(yīng)從政策方面引導(dǎo)中小企業(yè)開展電子商務(wù)。政府可以有目的地對(duì)采用電子商務(wù)的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)助，進(jìn)而激勵(lì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用和開展。

總而言之，電子商務(wù)在我國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展過程中占有獨(dú)特的地位，給我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)通過電子商務(wù)，發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息，宣傳企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，加強(qiáng)內(nèi)部管理，尋找新的業(yè)務(wù)伙伴和商機(jī)，開拓新的發(fā)展空間。（作者單位：齊魯工業(yè)大學(xué)金融學(xué)院）

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